安琪酵母實(shí)施CRM系統(tǒng) 促進(jìn)信息意識

曹錦萍 2010-2-23 11:57

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　　安琪酵母股份有限公司是國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和上市公司，主要從事酵母、酵母衍生物研究和產(chǎn)品制造，為用戶提供面包酵母、釀酒酵母、酵母抽提物、酵母營養(yǎng)保健品、生物飼料添加劑等系列產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。
　　
　　一、企業(yè)基本情況
　　
　　安琪酵母股份有限公司是國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和上市公司，主要從事酵母、酵母衍生物研究和產(chǎn)品制造，為用戶提供面包酵母、釀酒酵母、酵母抽提物、酵母營養(yǎng)保健品、生物飼料添加劑等系列產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。安琪酵母現(xiàn)擁有安琪酵母（赤峰）有限公司、安琪酵母（伊犁）有限公司、安琪酵母（濱州）有限公司、安琪酵母（睢縣）有限公司、安琪酵母（崇左）有限公司、宜昌喜旺食品有限公司等六家控股子公司；擁有年產(chǎn)高活性干酵母62000噸和酵母抽提物5000噸生產(chǎn)能力，居亞洲之首，是世界五大酵母制造商之一。安琪酵母是國家級企業(yè)技術(shù)中心、國家酵母技術(shù)研究推廣中心、博士后科研工作站、國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室所在地。安琪酵母作為全國食品工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)單位委員，參與了行業(yè)所有標(biāo)準(zhǔn)的審核和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的起草工作，參與制定的《釀酒活性干酵母》、《酵母抽提物》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和《食用加工用酵母》等國家標(biāo)準(zhǔn)已頒布實(shí)施。安琪酵母先后承擔(dān)并完成國家、省部級項(xiàng)目40多項(xiàng)，先后獲得國家專利170多項(xiàng)，有100多人次獲國家、省、市科技進(jìn)步獎(jiǎng)、國家優(yōu)秀技改項(xiàng)目獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)。
　　
　　未來5—10年，安琪酵母將繼續(xù)堅(jiān)持自主創(chuàng)新，立足于酵母生物產(chǎn)業(yè)，大力拓展國際酵母市場，迅速擴(kuò)大酵母生產(chǎn)銷售規(guī)模，逐步發(fā)展成為以酵母產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的國際化、專業(yè)化酵母大公司。
　　
　　二、企業(yè)目前信息化建設(shè)的總體情況
　　
　　安琪酵母從1997年開始信息化建設(shè)，歷經(jīng)會(huì)計(jì)電算化、財(cái)務(wù)管理軟件、ERP系統(tǒng)等階段，2004年，安琪酵母開始實(shí)施SAPERP系統(tǒng),經(jīng)歷四期的實(shí)施，目前已形成良好的管理信息化環(huán)境：
　　
　　1、公司總部實(shí)施SAPERP，包括生產(chǎn)、銷售、質(zhì)量管理、庫存、采購、財(cái)務(wù)等6大模塊，公司業(yè)務(wù)基本上依托信息化平臺(tái)進(jìn)行展開。
　　
　　2、SAPERP系統(tǒng)已擴(kuò)展到全國各地5個(gè)子公司，目前子公司與總部共用系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了信息的快速交換。
　　
　　3、SAPERP系統(tǒng)與協(xié)同辦公系統(tǒng)，工商銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)、建設(shè)銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)集成，與外界的信息交換及時(shí)準(zhǔn)確，提高了業(yè)務(wù)處理效率。
　　
　　4、SAPCRM和SAPPortal，將安琪酵母的信息化系統(tǒng)拓展至客戶處使用，探索從傳統(tǒng)營銷方式到電子商務(wù)（B2B）的方式和方法，進(jìn)一步提高客戶的滿意度。
　　
　　5、SAPCRM、SAPERP、SAPPORTAL和OA系統(tǒng)之間的相互集成。SAPERP、SAPPORTAL系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)的集成以及RSA與SAPPORTAL集成等深化應(yīng)用。
　　
　　三、未來信息化規(guī)劃
　　
　　按照信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合公司的實(shí)際需要，今后將進(jìn)一步做好：
　　
　　1、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括數(shù)據(jù)的安全、備份和容災(zāi)。
　　
　　2、繼續(xù)加強(qiáng)各應(yīng)用系統(tǒng)的集成及深化應(yīng)用。
　　
　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，繼續(xù)對ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和深度應(yīng)用。
　　
　　4、研究SAPBI系統(tǒng)，適時(shí)啟動(dòng)建設(shè)BI系統(tǒng)。
　　
　　5、研究供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，視情況開始供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的建設(shè)。
　　
　　四、參評項(xiàng)目內(nèi)容說明
　　
　　1、實(shí)施過程
　　
　　安琪酵母股份公司SAPCRM系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目（以下簡稱CRM項(xiàng)目）從2007年10月正式啟動(dòng)，到2009年5月正式運(yùn)行。CRM項(xiàng)目包括三大部分：
　　
　?。?）協(xié)同辦公系統(tǒng)的實(shí)施和集成
　　
　　從2007年10月啟動(dòng)至2008年2月上線運(yùn)行。功能包括日常辦公、業(yè)務(wù)流程、知識管理、系統(tǒng)集成。（部分系統(tǒng)集成功能在2009年5月后實(shí)施）
　　
　?。?）CRM系統(tǒng)實(shí)施
　　
　　從2007年10月啟動(dòng)至2009年1月試運(yùn)行。功能包括市場活動(dòng)管理、客戶信息維護(hù)、線索和機(jī)會(huì)管理、電子商務(wù)國內(nèi)銷售、電子商務(wù)國外銷售、渠道庫存管理、投訴建議管理等。
　　
　?。?）portal門戶建設(shè)（電子商務(wù)門戶門戶）
　　
　　從2007年10月啟動(dòng)至2009年1月試運(yùn)行。功能包括網(wǎng)上訂單、服務(wù)咨詢、客戶計(jì)劃、渠道管理、投訴建議等。
　　
　　2、項(xiàng)目組織
　　
　　在CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中，由安琪酵母股份有限公司和神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司聯(lián)合成立項(xiàng)目組，雙方各自委派高層管理人員擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)；各自派出一名項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行雙項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；派出管理人員和技術(shù)人員組成聯(lián)合項(xiàng)目組。
　　
　　2）實(shí)施內(nèi)容
　　
　　本項(xiàng)目主要實(shí)施SAPCRM、SAPPORTAL的實(shí)施以及SAPCRM、SAPERP、SAPPORTAL和OA系統(tǒng)之間的相互集成。SAPERP、SAPPORTAL系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)的集成以及RSA與SAPPORTAL集成等深化應(yīng)用。
　　
　　五、效果評價(jià)
　　
　　通過CRM項(xiàng)目的實(shí)施，我們認(rèn)為達(dá)到項(xiàng)目的預(yù)期目的。
　　
　　1、建立以市場、客戶、服務(wù)為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立電子商務(wù)交易模式，實(shí)現(xiàn)CRM與ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、Portal系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)的集成。
　　
　　2、改進(jìn)公司內(nèi)協(xié)同辦公系統(tǒng)；使協(xié)同辦公系統(tǒng)從傳統(tǒng)的日常辦公功能擴(kuò)展到業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)集成方面。更好地起到了“協(xié)同”的作用。
　　
　　3、建立企業(yè)的門戶管理系統(tǒng)。使經(jīng)銷商、客戶、銷售經(jīng)理、銷售人員、物流人員可以通過授權(quán)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息查詢。將經(jīng)銷商所關(guān)注的貨物、物流、資金三位合成一體。通過系統(tǒng)方便經(jīng)銷商下達(dá)定單，提供更多的自助查詢信息。
　　
　　六、示范意義
　　
　　1、探索出一個(gè)企業(yè)在實(shí)施ERP、OA等系統(tǒng)后，信息化應(yīng)該如何發(fā)展的問題。研究企業(yè)各信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)如何集成使用的問題。為企業(yè)進(jìn)行后ERP時(shí)代信息化建設(shè)提供實(shí)際的范例。
　　
　　2、探索出企業(yè)建設(shè)B2B電子商務(wù)平臺(tái)的方法。以及如何利用社會(huì)資源（如銀行、物流）推廣使用B2B電子商務(wù)平臺(tái)。為生物制品和食品行業(yè)提供借鑒。
　　
　　3、在當(dāng)前社會(huì)信息化水平下，各地區(qū)經(jīng)銷商通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂單、查詢、回款的意愿和能力有相當(dāng)?shù)牟罹?。通過安琪酵母的CRM項(xiàng)目，向廣大經(jīng)銷商積極推廣電子商務(wù)的新模式，帶動(dòng)廣大經(jīng)銷商的信息意識，做到企業(yè)與經(jīng)銷商共同進(jìn)步成長。
　　
　　4、探索企業(yè)如何從傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
　　
　　

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