從產(chǎn)品創(chuàng)新看蒙牛服務(wù)

　　周末去超市的時(shí)候，筆者親歷了蒙牛100萬杯健字號(hào)冠益乳的上市。這就是最近在全國同步進(jìn)行的擁有“順暢+免疫”雙功能的冠益乳百萬杯免費(fèi)大體驗(yàn)活動(dòng)。這活動(dòng)讓我印象深刻，讓我覺得蒙牛在產(chǎn)品的創(chuàng)新上的確走在了前面。大幅海報(bào)上，孫儷、郭碧婷、潘曉婷三大美女代言人格外耀眼動(dòng)人，號(hào)召大家共同關(guān)愛自己的腸道健康。

　　花一份兒的錢，卻能得到兩份兒的酸奶。在活動(dòng)期間，購買8杯冠益乳，可獲得4杯體驗(yàn)裝；購買2瓶450g利樂冠產(chǎn)品，可獲得2杯體驗(yàn)裝。除了省錢值得高興外，更重要的是，企業(yè)真正去關(guān)愛消費(fèi)者的健康，為消費(fèi)者營造一個(gè)放心又健康的消費(fèi)環(huán)境。

　　戴著健字號(hào)小藍(lán)帽的冠益乳，一改往日其他產(chǎn)品上市時(shí)的自說自話，先請(qǐng)消費(fèi)者盡情品嘗，著實(shí)證明了蒙牛深諳體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)者服務(wù)之道。而隨著消費(fèi)者全面參與營銷的時(shí)代來臨，包括蒙牛在內(nèi)的一些企業(yè)從消費(fèi)者的需求出發(fā)，前瞻性地推出互動(dòng)式體驗(yàn)消費(fèi)，也贏得了廣大消費(fèi)者的青睞和信任。

　　早在2009年，為打造公開、透明的體驗(yàn)平臺(tái)，蒙牛便將360°全景展示搬上了自己網(wǎng)站，讓每一位網(wǎng)友都能以360度視角瀏覽蒙牛集團(tuán)總部、一期到六期工程、澳亞國際牧場(chǎng)、沼氣發(fā)電、污水處理等方方面面。這不僅開創(chuàng)了企業(yè)使用全景視頻技術(shù)的先河，更讓消費(fèi)者看得清楚，買得放心。

　　仔細(xì)了解蒙牛的創(chuàng)新和服務(wù)，我們不難發(fā)現(xiàn)，大到巨幅廣告，小到網(wǎng)上的一條留言，蒙牛都在為消費(fèi)者提供著貼身貼心的健康服務(wù)。

　　作為我國乳制品領(lǐng)域開啟的第一個(gè)咨詢平臺(tái)，蒙牛商城為各個(gè)年齡層的消費(fèi)者量身定做最健康最營養(yǎng)的乳制品。更值得稱贊的是，蒙牛還專門注冊(cè)了企業(yè)微博(http://t.sina.com.cn)，定期發(fā)布飲奶常識(shí)，普及正確的飲奶觀念。懂消費(fèi)者得市場(chǎng)，無怪乎蒙牛獲得了“最受歡迎食品品牌”和“首都消費(fèi)者最喜愛牛奶品牌”雙項(xiàng)稱號(hào)。