畜牧人

標(biāo)題: 五招讓他做終生客戶(轉(zhuǎn)載） [打印本頁(yè)]

作者: 天使的笑 時(shí)間: 2006-11-23 12:36
標(biāo)題: 五招讓他做終生客戶(轉(zhuǎn)載）
<table border=0 cellspacing=0 cellpadding=3><TR><TD></TD></TR><TR><TD><IMG onmouseover="javascript:if(this.width>520)this.width=520;" style="CURSOR: hand" onclick=javascript:window.open(this.src); src="http://blog.thldl.org.cn/skin/98/98link.gif" onload="javascript:if(this.width>520)this.width=520;" align=absmiddle border=0> 
 
 
 
</TD></TR><TR>→狼發(fā)表于 2006-11-10 8:53:00</TD></TR><TR> 最成功的公司總是非常重視和客戶建立終生的關(guān)系。客戶導(dǎo)向型的公司知道，和客戶建立關(guān)系并提供后續(xù)的服務(wù)，是提升客戶保有率和銷售增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素?！秾＜译s志》日前發(fā)表文章《終生客戶！》（CustomersForLife!），介紹了5個(gè)非常有效的客戶服務(wù)的技巧： 
 1、低調(diào)承諾，超額兌現(xiàn)。要建立信譽(yù)度，不要做出你不能兌現(xiàn)的承諾。君子一言，駟馬難追。 2、關(guān)注小事情。要養(yǎng)成快速回電話、回郵件和做出其他回應(yīng)的習(xí)慣。跟進(jìn)，跟進(jìn)，再跟進(jìn)。 
 3、與客戶保持聯(lián)系，并做好記錄?；ㄐr(shí)間來記錄會(huì)議和電話交流的相關(guān)內(nèi)容。保留一份客戶服務(wù)的書面記錄--當(dāng)客戶被重新分配給另外一位客服代表的時(shí)候，這種做法就非常奏效。 
 4、給客戶發(fā)送促銷禮品。比如印有你公司圖片或聯(lián)絡(luò)電話的咖啡杯、日歷等。 
 5、建立一個(gè)反饋系統(tǒng)，來了解客戶是如何評(píng)價(jià)你提供服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量的。服務(wù)不是由你預(yù)先設(shè)定和想象的，而是取決于客戶是如何感知、如何評(píng)估它的價(jià)值的。對(duì)于客戶服務(wù)而言，客戶的感知說了算。</TD></TR></table>

作者: 謀易 時(shí)間: 2006-11-23 13:21
標(biāo)題: re:頂,簡(jiǎn)單實(shí)用中國(guó)...
頂,簡(jiǎn)單實(shí)用 
 
中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)在都做到了

作者: tears 時(shí)間: 2006-11-28 18:47
標(biāo)題: re:不錯(cuò)很實(shí)用[em17]
不錯(cuò) 
很實(shí)用 
<img src="leadbbsfile/UBBicon/em17.GIF" align=absmiddle border=0>

作者: fhj2003 時(shí)間: 2006-11-28 19:17
標(biāo)題: re:說來容易做到難。
說來容易做到難。

作者: ywj157 時(shí)間: 2006-12-4 15:38
標(biāo)題: re:需要顧客滿意,如果低調(diào)承諾能促進(jìn)客戶成交...
需要顧客滿意,如果低調(diào)承諾能促進(jìn)客戶成交,是很理想的啦!我感覺最多是講一些善意的謊言.

作者: bym6168 時(shí)間: 2006-12-10 10:48
標(biāo)題: re:說來容易做到難。
說來容易做到難。

作者: laozhu1688 時(shí)間: 2006-12-10 11:38
標(biāo)題: re:這樣適合小公司做，大的公司主要是要投入科...
這樣適合小公司做，大的公司主要是要投入科研和新產(chǎn)品的開發(fā)。<img src="leadbbsfile/UBBicon/em17.GIF" align=absmiddle border=0>

作者: 紫衣 時(shí)間: 2007-7-17 21:38
標(biāo)題: 說的是對(duì)做起來實(shí)在是難啊!!
我要做到了是不是就有進(jìn)步了呢?我應(yīng)該努力一下!增取做到:5s:

作者: wangxw 時(shí)間: 2007-7-19 17:48
;1s: ;1s: ;1s: 言簡(jiǎn)意賅！很實(shí)用，有心人能夠做到的。

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