畜牧人

標題: 不增加成本而迅速提升士氣與績效的解決之道 [打印本頁]

作者: 胡文輝 時間: 2006-12-28 16:23
標題: 不增加成本而迅速提升士氣與績效的解決之道

哈佛大學的一項調(diào)查研究表明：員工滿意度每提高3個百分點，顧客滿意度就提高5個百分點，而利潤可增加25%-85%。因此，提高員工滿意度能夠達到顧客滿意、企業(yè)滿意、股東滿意的最終目的。關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你倍加關(guān)愛。"客戶"是企業(yè)的外部客戶，"員工"是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功。

"服務利潤鏈"的規(guī)律表明，企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；客戶忠誠度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠富有工作效率對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；

而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是流，后者是源。沒有員工滿意度這個源，客戶滿意度這個流也就無從談起。不關(guān)注員工滿意度，只在乎客戶滿意度，無異于舍本求末，南轅北轍。絕大多數(shù)優(yōu)秀的、成功的企業(yè)都遵循這一個模式：員工滿意->客戶滿意->股東滿意->企業(yè)成功

想讓你的客戶滿意嗎？請先讓你的員工滿意.

作者: 謀易 時間: 2006-12-28 21:03
標題: re:符合胡編的價值認同,也更符合我的思...
符合胡編的價值認同,也更符合我的思維習慣.好東西.更感謝老胡.帖子不多,個個經(jīng)典.

作者: tears 時間: 2006-12-29 09:50
標題: re:呵呵,現(xiàn)在的企業(yè)能讓員工滿意的能有幾個?...
呵呵,現(xiàn)在的企業(yè)能讓員工滿意的能有幾個?
我們單位我每天聽到的總是埋怨自己干的不少
工資卻不高

作者: lzm_001 時間: 2006-12-30 00:26
標題: re:團隊意識現(xiàn)在越來越重視了，獨自一人打拼遲...
團隊意識現(xiàn)在越來越重視了，獨自一人打拼遲早會累的，如果是團體一起展開，那就不同了，那會有種：累，并快樂著的感覺。哈哈

作者: 梁兆旭 時間: 2006-12-30 21:57
標題: re:這也是全員營銷的概念,100-1=0[e...
這也是全員營銷的概念,100-1=0

作者: Ｖ-ＮＯ-１ 時間: 2006-12-30 22:17
標題: re:講團隊更要注重團隊的核心，有時它決定了團...
講團隊更要注重團隊的核心，有時它決定了團隊的整體走向

作者: zhuhuaxuan 時間: 2006-12-31 17:41
標題: re:對以上的價值連我提出個人補充：員工的滿意...
對以上的價值連我提出個人補充：員工的滿意很難完全實現(xiàn)的，因為人性的貪婪；而要做到客戶滿意，最好建立一個可行的員工激勵機制，讓那些實現(xiàn)客戶滿意的員工滿意吧。

作者: zhga-15 時間: 2007-7-10 20:49
是的，要讓員工滿意很難，比如：漲工資，增加福利，改善環(huán)境，公司可能的增加成本。

作者: mzxxh2 時間: 2007-7-13 22:02
員工的滿意很難完全實現(xiàn)

作者: compaq 時間: 2007-7-14 07:54
公司應盡可能的為員工多考慮一些。

作者: kingrise 時間: 2007-7-14 09:07
說說容易做起來難哪！??！

作者: 川牧人 時間: 2007-7-30 22:38
當然支持樓主的觀點，應該讓企業(yè)老總多學習一下！

作者: hemannish 時間: 2008-2-27 14:10
問題是員工滿意這個基礎(chǔ)沒打好以后的企業(yè)成功這個精神大廈怎么立的起來

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