畜牧人

標(biāo)題: 飼料企業(yè)營銷部辦公室制度 [打印本頁]

作者: ybg 時間: 2007-9-13 18:55
標(biāo)題: 飼料企業(yè)營銷部辦公室制度
[align=center][align=center][b][font=華文新魏][size=24pt][color=#000000]辦公室人員工作制度[/color][/size][/font][/b][/align][/align][font=楷體_GB2312][size=14pt][color=#000000]本制度適合所有辦公室人員，由辦公室負(fù)責(zé)人監(jiān)督實施。[/color][/size][/font]
[font=楷體_GB2312][size=14pt][color=#000000]第一條：接待禮儀規(guī)范[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]1、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確；業(yè)務(wù)之外，話題健康、客觀；注意迎送禮節(jié)，主動端茶送水。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]2、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]與同行及原料商交談，注意措辭，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不涉及雙方機(jī)密。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]3、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]熱情款待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，要自然、熱情大方、穩(wěn)重，敬語使用要恰當(dāng)。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]4、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，應(yīng)禮讓客人先行。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]5、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]保持良好的坐姿、行姿，勿高聲呼叫他人。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]6、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]7、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]如另有客戶來訪，需其等待時，應(yīng)主動端茶道歉。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]8、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]對于客戶提出的一些建議和要求，要及時給予答復(fù)或及時聯(lián)系同事予以解決，同時要做好記錄。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]9、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]業(yè)務(wù)客戶來訪，接待人員應(yīng)引導(dǎo)至所到部門或人員。[/size][/font][/color]
[font=楷體_GB2312][size=14pt][color=#000000]第二條：接聽電話規(guī)范：[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]1、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]接電話，要先說：“您好，----公司”，談話語氣要溫和，用語要文明。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]2、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]仔細(xì)耐心傾聽對方講話，不要打斷對方解釋；對客戶要充分理解，不得在電話中爭吵。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]3、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]客戶定料計劃要做好詳細(xì)記錄，品種規(guī)格要分清，提貨方式和時間要問清，要給客戶重復(fù)電話記錄，進(jìn)行核對。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]4、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]業(yè)務(wù)人員報崗電話，要如實記錄電話號碼，接聽時間，并簽名備查。不得弄虛作假，一經(jīng)查實，按考勤制度處罰。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]5、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]其他電話要準(zhǔn)確記錄、及時轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，并督促同事回電，主動幫助解決對方要求。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]6、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]工作時間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]7、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]接聽電話應(yīng)注意控制語氣、語調(diào)，語言要親切、簡練、有禮客氣。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]8、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]應(yīng)及時接聽電話，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。[/size][/font][/color]
[font=楷體_GB2312][size=14pt][color=#000000]第三條：環(huán)境衛(wèi)生、公物使用規(guī)范：[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]1、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]每天上班以前打掃辦公室，辦公室保持清潔，文件入框，擺放整齊。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]2、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]正確使用并愛惜飲水器具，保持潔凈衛(wèi)生。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]3、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]不隨地吐痰，不丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不亂涂亂畫。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]4、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]辦公室保持井然有序，物品擺放整齊，不得隨意亂堆亂掛各種物品，與工作無關(guān)的物品，不得帶入辦公室。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]5、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]保持辦公室的肅靜，不得在辦公室內(nèi)喧嘩、聊天或隨意制造噪音，不得在辦公室內(nèi)吃零食。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]6、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]不得損壞公司配置的各種辦公設(shè)施、器具。如有損壞照價賠償。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]7、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]打字、復(fù)印、書寫用紙注意節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]8、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]宣傳品保管要整齊，合理堆碼，忌水淋，蟲蛀，鼠咬。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]9、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]宣傳品發(fā)放要以節(jié)約為原則，按照批示發(fā)放，并做好詳細(xì)記錄。要注明數(shù)量，申領(lǐng)人、時間、用途、并附申領(lǐng)條或領(lǐng)導(dǎo)意見。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]10[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]、宣傳品收發(fā)須有臺帳。要清晰可查，不得少受或多發(fā)。[/size][/font][/color]
[font=楷體_GB2312][size=14pt][color=#000000]第四條：文檔及保密規(guī)范：[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]1、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]文檔按種類分類整理，整齊存放于文件柜（框）內(nèi)。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]2、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]不得將銷售報表，庫存報表，登記表及客戶檔案隨意擺放。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]3、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]機(jī)密文件要妥善保管，避免泄密。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]4、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]不該說的不說，不該做的不做，不該問的不問。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]5、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]不要將優(yōu)惠政策及促銷政策透漏給與此無關(guān)的任何人。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]6、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]把作廢的資料、單據(jù)要及時銷毀。[/size][/font][/color]
[font=楷體_GB2312][size=14pt][color=#000000]第五條：溝通協(xié)調(diào)規(guī)范：[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]1、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]以一切有利于工作和按照公司運(yùn)營程序為原則，進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]2、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]及時與業(yè)務(wù)相關(guān)部門進(jìn)行溝通。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]3、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]及時與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]4、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]做好上傳及各種通知工作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]5、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]銷售部內(nèi)務(wù)要及時了解各個產(chǎn)品的庫存，及時下達(dá)生產(chǎn)計劃。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]6、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]如有因溝通不到位造成不良影響的要試情節(jié)，給予記過，記大過甚至開除處理。[/size][/font][/color]
[font=楷體_GB2312][size=14pt][color=#000000]第五條：其他項目員工手冊提及的此處不再重復(fù)。[/color][/size][/font]

作者: 馬前卒 時間: 2007-9-14 13:06
營銷部是企業(yè)的門面，應(yīng)該注意．

作者: 張少為 時間: 2007-9-16 16:57
代表的是企業(yè)形象,不可馬虎

作者: 百煉成鋼 時間: 2007-9-16 18:00
寫在墻上掛在嘴上不放在行動上有用嗎？關(guān)鍵是做不是說哦。:haoa: :haoa:

作者: mingtai 時間: 2008-6-18 17:01
好資料?。。。。?xuehu:

歡迎光臨畜牧人 (http://m.ffers.com.cn/)