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標題: 中小企業(yè)如何選擇渠道 [打印本頁]

作者: 太陽黑子    時間: 2007-11-5 21:07
標題: 中小企業(yè)如何選擇渠道
中小企業(yè)如何選擇渠道
  
   渠道建設對于很多中小企業(yè)來說是一個尷尬的問題,優(yōu)質(zhì)渠道具有很高的銷售量,并對于企業(yè)品牌提升有很大的好處,中小企業(yè)為此往往一投千金不加選擇的進入優(yōu)質(zhì)渠道,但這些渠道對于資金、人員、管理等各方面要求較高,有些中小企業(yè)往往不能適應這些需要,投入與所取得收入不成比例,造成巨額損失;另外,有些中小企業(yè)在看到其它企業(yè)在銷售渠道選擇上另辟捷徑,取得很好的銷售效果,而不假思索的一味模仿,可是對于別人有效的渠道對于自己卻失靈了,企業(yè)同樣入不敷出。渠道建設成為中小企業(yè)在市場營銷活動中一個兩難的選擇。
   渠道作為生產(chǎn)制造企業(yè)與消費者之間的媒介,是產(chǎn)品從廠商倉庫到消費者之間順利流通的重要通道;其也是4p和4C研究中重要的一環(huán),主要研究如何對于渠道進行設置以滿足用戶購買便利性的需求。
  企業(yè)銷售渠道是否高效的運轉(zhuǎn),關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品銷售的數(shù)量和速度,是利潤是否可以順利實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),直接決定企業(yè)的生存發(fā)展問題;同時,企業(yè)再被出售和兼并過程中,渠道作為企業(yè)盈利能力的一個關(guān)鍵因素,常常與固定資產(chǎn)、品牌、專利、人力資源、管理、市場等一樣作為資產(chǎn)估價的一部分,而成為企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分,所以企業(yè)在渠道方面的建設不僅僅是一種付出,而更多的是一種投資。
  鑒于渠道在企業(yè)生存和發(fā)展中所具有的重要意義,企業(yè)對于渠道選擇和建立過程顯得日趨重要,一個企業(yè)與產(chǎn)品相匹配且有效的市場渠道建立,對于產(chǎn)品的銷售業(yè)績可以起到事半功倍的效果,尤其是對于在產(chǎn)品、資金、品牌、價格、服務等方面缺乏競爭優(yōu)勢的中小企業(yè),在渠道方面優(yōu)勢的建立可以有效改善其它競爭要素的不足;同時,渠道在企業(yè)各項競爭要素中成本和時間付出相對較小,對于希望快速增加市場份額的中小企業(yè)來說在渠道方面的出奇制勝是一個優(yōu)秀的戰(zhàn)略選擇方案。如中國市場可口可樂市場占有率明顯高于百事可樂,可口可樂和百事可樂對于中國一般消費者來說在品牌屬性上很難有大的區(qū)分,口味上差別也不是很大,一個普通人不看商標而喝可樂很難有人分的清是可口可樂還是百事可樂,二者價格也近似,對于一般消費者來說并沒有太多的產(chǎn)品差異性,其在中國市場差距主要來源于渠道建設方面的差異。2006年初全國14萬家網(wǎng)吧中可口可樂建成“可口可樂專營網(wǎng)吧”12000家,市場占有率約在9%~10%左右;而同期百事可樂在這一終端領(lǐng)域的市場拓展遠遠落后于可口可樂。
  1.渠道定義
  
  渠道是產(chǎn)品在企業(yè)與用戶之間的轉(zhuǎn)換的媒介,其由代理/經(jīng)銷和零售終端兩個層面組成,企業(yè)可通過自建或代理/經(jīng)銷兩種形式進入零售終端,實現(xiàn)所有權(quán)、物流、信息、資金、服務的流動。
   所有權(quán)流:指產(chǎn)品買賣活動中產(chǎn)品所有權(quán)不斷向下傳遞的過程。
   物流:指產(chǎn)品買賣活動帶來的物品流動。
   信息流:指產(chǎn)品流動過程中,各類市場情報信息匯集反饋。
   資金流:指在產(chǎn)品交易過程中,金融體系產(chǎn)生的資金的流動,是各環(huán)節(jié)利潤實現(xiàn)的關(guān)鍵。
   服務流:指企業(yè)為保障產(chǎn)品可靠運行,提升客戶滿意和忠誠度,所提供的非物質(zhì)產(chǎn)品,并可實現(xiàn)增值。
   企業(yè)渠道并不是一成不變的,隨著企業(yè)發(fā)展的不同階段和市場環(huán)境的變化,企業(yè)可根據(jù)自身需要對于渠道形式、結(jié)構(gòu)、層次進行調(diào)整,以保證渠道最優(yōu)化;企業(yè)在渠道選擇過程中也并不是對于專一渠道的選擇,而是多種渠道選擇的組合,所以渠道也具有兩重屬性:既可變性和多樣性。如國產(chǎn)手機經(jīng)銷權(quán)在全國范圍內(nèi)就進行過由“國包→省包→地包→直供→部分區(qū)域包銷”的渠道演進過程;寶潔公司銷售渠道模式有兩種:一種是直供的方式,另一種是通過經(jīng)銷商分銷的方式。
  2. 代理/經(jīng)銷
   代理/經(jīng)銷是企業(yè)以產(chǎn)品為分類,在一定區(qū)域或行業(yè)內(nèi)給予其它第三者在一段時間內(nèi)對于本企業(yè)產(chǎn)品或服務的經(jīng)銷權(quán)利,一般稱為社會渠道或中間渠道,是產(chǎn)品或服務流向零售終端的一個重要媒介,其具有建設成本低、網(wǎng)絡建設速度快的特點。
   代理/經(jīng)銷的特點:
   以產(chǎn)品為分類:不同產(chǎn)品可根據(jù)各產(chǎn)品的定位與特點需找不同代理/經(jīng)銷商,以產(chǎn)品與代理/經(jīng)銷商匹配為基本原則,此種分類可進一步精確到產(chǎn)品型號。
   以行業(yè)為劃分:同一產(chǎn)品在多個行業(yè)客戶中運用,可根據(jù)不同行業(yè)中的優(yōu)勢代理/經(jīng)銷商劃分不同行業(yè)的代理/經(jīng)銷權(quán)。
   以客戶為劃分:主要針對國內(nèi)某些壟斷行業(yè),行業(yè)由少數(shù)幾個大型企業(yè)控制??筛鶕?jù)各客戶中優(yōu)勢代理/經(jīng)銷商劃分不同客戶的代理/經(jīng)銷權(quán)。如移動通信產(chǎn)品可針對移動、聯(lián)通分別劃分代理/經(jīng)銷權(quán)。
   以地理區(qū)域為劃分:根據(jù)代理/經(jīng)銷商所在區(qū)域,給予區(qū)域內(nèi)的代理/經(jīng)銷權(quán)。區(qū)域范圍可根據(jù)大小分類,如州、國家、省、市、縣。
   時效性: 代理/經(jīng)銷商對于某一產(chǎn)品的代理/經(jīng)銷權(quán)具有一定的時間限制。
   代理權(quán)與經(jīng)銷權(quán)作為社會渠道環(huán)節(jié),都是執(zhí)行企業(yè)產(chǎn)品向終端流動的職能,但二者具有明顯區(qū)別,主要區(qū)別表現(xiàn)在以下兩個方面:
   所有權(quán):代理權(quán)并不一定取得產(chǎn)品的所有權(quán),而經(jīng)銷權(quán)則是獲得產(chǎn)品的所有權(quán)。
   報酬:代理權(quán)獲取報酬的形式為傭金,而經(jīng)銷權(quán)獲取報酬的形式為利潤。
  
   代理/經(jīng)銷根據(jù)區(qū)域、行業(yè)、規(guī)模的大小可分為一級、二級或更多層次,不同層次可根據(jù)企業(yè)不同銷售政策直接向企業(yè)訂購貨物,或根據(jù)層次逐級向上一層代理/經(jīng)銷商訂購貨物。
  現(xiàn)在營銷界普遍的觀點為渠道短平化,但這在人員、資金等各方面投入巨大,對于中小企業(yè)不一定很合適。當企業(yè)面對一家國包公司服務時,兩三個營銷人員就可以搞定;而兩三個營銷人員在面對一個以地級經(jīng)銷商為渠道主體的渠道結(jié)構(gòu)中,很難在一個省內(nèi)為經(jīng)銷商提供有效的服務。波導公司在銷售渠道精細短平化建設過程中,市場營銷人員極度擴張,全國營銷人員不低于3萬人,在一些地級辦事處僅營銷人員數(shù)量甚至就達到上百人的規(guī)模,銷售人員擴張所帶來營銷費用的激增是后期波導公司虧損一個主要原因。
   一般區(qū)域性代理/經(jīng)銷權(quán)實行逐級按層次訂貨,如國包公司在國內(nèi)取得某產(chǎn)品的代理權(quán)后,可在各省建立省級代理商,省級代理商在取得某省代理權(quán)后又可相應的在各地市建立地級代理商,依次類推,產(chǎn)品經(jīng)過多環(huán)節(jié)進入零售終端。諾基亞的銷售渠道就是由幾個大型手機國包公司壟斷,在以各自不同的分銷渠道向各省、地市分流貨物。
  另外,由于一級代理/經(jīng)銷商通過大規(guī)模訂貨和銷量可以從企業(yè)中獲取更多的價格返點和市場支持,服務和市場反應上相對于生產(chǎn)制造企業(yè)反應也更快更靈活,在價格趨于同質(zhì)的情況下,低級代理/經(jīng)銷商有時更多的愿意從一級代理而非企業(yè)直接訂貨。網(wǎng)易公司的“大話西游”游戲點卡銷售政策為各零售點都可通過網(wǎng)易公司的銷售系統(tǒng)訂貨,訂貨數(shù)量起點為500張,很多小零售因訂貨起定點過高,而放棄向網(wǎng)易公司訂貨直接轉(zhuǎn)向大型經(jīng)銷商訂貨。
   代理/經(jīng)銷在一定程度上也承擔了一些其它重要營銷職能:
   企業(yè)物流周轉(zhuǎn)平臺。如有一家企業(yè)在國內(nèi)有1000個零售網(wǎng)點,企業(yè)需要向這1000個網(wǎng)點同時配貨,其工作量和成本巨大程度是可以想象的,企業(yè)如果有10家代理/經(jīng)銷商來分銷產(chǎn)品,這樣每家代理/經(jīng)銷商所承擔的配貨網(wǎng)點只有100家;同時每家代理/經(jīng)銷商所銷售的產(chǎn)品不僅僅只有這家企業(yè)的產(chǎn)品,而是多家企業(yè)產(chǎn)品,在配貨過程中,多家企業(yè)產(chǎn)品的組合又大大降低了物流成本。
   企業(yè)資金周轉(zhuǎn)平臺:大型代理/經(jīng)銷商訂貨的提前預付款,可以為企業(yè)在生產(chǎn)中向上游生產(chǎn)資料供貨企業(yè)訂貨提供有力資金支撐;大規(guī)模長期有計劃的訂貨也可以為企業(yè)在集采過程中與上游生產(chǎn)資料供應商議價提供可能。如一些國產(chǎn)手機公司,在取得某型號手機樣機后,通過手機樣機在下游經(jīng)銷商中需找客戶,經(jīng)銷客戶選定后,經(jīng)銷商向企業(yè)支付訂貨資金,生產(chǎn)企業(yè)在收取訂貨資金后在緊急購買原材料進行生產(chǎn)。
  3.零售終端
   零售終端是產(chǎn)品與最終消費者直接接觸產(chǎn)生最終交易的各種媒介,這一階段后是“產(chǎn)品使用價值”實現(xiàn)的過程,包括各類經(jīng)營網(wǎng)點、人員、媒體、通信技術(shù)等。
   零售終端可以由代理/經(jīng)銷商在企業(yè)協(xié)助下建立,也可由企業(yè)通過自身資源直接建立,企業(yè)自建零售終端一般資金投入較大且時間周期較長,但其相對于社會渠道所建零售終端具有更高的穩(wěn)定性、忠誠度。中國各電信運營商(移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通)在零售終端的建設過程中,采取自建終端和社會渠道建設終端共舉的渠道建設策略,普通消費者在市場上所見到的電信營業(yè)廳就是由這兩種形式構(gòu)成,一般很難區(qū)分二者的差別。網(wǎng)通在四川區(qū)域作為一個新興電信運營商,在實力上與當?shù)乩吓齐娦胚\營商四川電信實力相差懸殊,為改善公司在營業(yè)廳建設上投入的不足,網(wǎng)通公司有效的利用社會渠道來發(fā)展營業(yè)廳網(wǎng)點,2006年8月四川網(wǎng)通公司在成都市區(qū)共有6家電信營業(yè)廳,其中1家為自建,其余5家均為合作營業(yè)廳。
  零售終端種類:
  
   賣場:包括超市、家電連鎖賣場、大型百貨店等大型零售場所,場地和銷量規(guī)模都較大,管理運營專業(yè)化,以品牌類銷售為主,尤其是在電子類產(chǎn)品中銷量所占比例日益提升。如2006年手機在家電連鎖店中所占的比例提高到23.7%,其增速遠遠超過其它傳統(tǒng)渠道。
   直銷:指不通過各類經(jīng)營網(wǎng)點,以人、媒體、通信工具為媒介直接向最終用戶銷售產(chǎn)品。國內(nèi)目前以直銷為主要營銷手段的傳統(tǒng)直銷企業(yè)有保險業(yè)、電信增值業(yè)務和安利、完美、玫琳凱、雅芳等廠商;在大型生產(chǎn)物資銷售中,產(chǎn)品銷售也主要由生產(chǎn)制造廠家和代理/經(jīng)銷商通過人員直銷方式完成,這一領(lǐng)域的銷售業(yè)務對于專業(yè)性和關(guān)系營銷要求較高,如電信、船舶、機床等;另外,新興的直銷購物營銷手段如電話購物、電視購物、郵寄購物、電子商務等直銷方式也在悄然興起。
   連鎖便利店:指小型連鎖店和超市,主要經(jīng)營范圍以普通居民的生活必需品為主,覆蓋范圍以社區(qū)服務為主,主要分布于城區(qū),也開始向農(nóng)村區(qū)域擴展,數(shù)量較多。如UNIMART便利店、雨潤肉食品店等。
   零售批發(fā)市場:指專業(yè)的批發(fā)零售市場集散地,如各地的服裝、調(diào)料、電子、食品、小家電、五金、鋼鐵、汽車、機械批發(fā)市場等,是具有價格優(yōu)勢的非名牌和非品牌產(chǎn)品的一個主要銷售區(qū)域。
   專賣店:以品牌和某類細分市場產(chǎn)品為核心進行產(chǎn)品銷售的經(jīng)營場所,一般附帶提供各類同品牌相關(guān)產(chǎn)品和服務,如各類服裝、家電專賣店、專業(yè)玩具店等。
   行業(yè)渠道:產(chǎn)品在與產(chǎn)品消費密切相關(guān)的行業(yè)中所建立的銷售經(jīng)營網(wǎng)點,特點是行業(yè)渠道大多以服務行業(yè)為主,并與產(chǎn)品的消費和目標用戶群體活動密切相關(guān),專業(yè)性強。如圖書在學校中與校方合作向?qū)W生推銷;在專業(yè)美容店中銷售化妝品;在火車上銷售食品;在體育運動場所銷售運動服裝和體育用品;在網(wǎng)吧中銷售飲料等。
   零售攤點:指分布于各社區(qū)的小型家庭零售店、攤點等,單一銷量小,數(shù)量眾多,主要以日常消費品為主,如家庭夫妻店、報攤、小商販等。
   體驗式營銷作為一種新興的營銷方式,是多種零售終端形式的組合,通過用戶對于產(chǎn)品的親身體驗來推廣銷售產(chǎn)品。很多保健消費品企業(yè)在居民社區(qū)設立營銷網(wǎng)點的同時,通過營銷人員協(xié)助消費者試用,親身體驗產(chǎn)品優(yōu)勢,來實現(xiàn)銷售;在某些大型賣場也有廠家設置模擬環(huán)境,專業(yè)人員協(xié)助用戶通過試用方式來促進產(chǎn)品銷售。
  4.中小企業(yè)渠道的選擇
   面對多種渠道層次和零售終端種類,中小企業(yè)可根據(jù)自身需要,在銷量和利潤最大化的基礎上通過各類代理/經(jīng)銷商和零售終端的組合,來決定自己企業(yè)的渠道層次、結(jié)構(gòu)、形式。每一個企業(yè)因自身發(fā)展狀況和市場環(huán)境差異,可以選擇的渠道組合也多種多樣,同一行業(yè)中不同企業(yè)對于渠道組合的選擇往往可以決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的差異。
  照搬行業(yè)內(nèi)其它領(lǐng)先企業(yè)的渠道組合不一定適合中小企業(yè)自身的發(fā)展,不同渠道的組合對于資金、品牌、物流、市場推廣、管理能力等各方面要求差異較大,大企業(yè)有實力可以追求“全面開花,覆蓋率第一”的市場策略,而這對于中小企業(yè)在資金和管理水品上要求都過高,如果中小企業(yè)在渠道上與領(lǐng)先企業(yè)看齊采取相同的渠道策略,往往在運營上將自身拖垮。中小企業(yè)對于適合自身的渠道選擇,往往可以在最小渠道成本下帶來相對最高市場份額和利潤,起到意想不到的市場效果。
   2000年以前,互聯(lián)網(wǎng)開始走向中國家庭逐漸成為中國人生活的一部分,某網(wǎng)絡增值服務商和電信運營商合作推出一種類似于IP電話卡的電信上網(wǎng)卡在國內(nèi)開始銷售,最初山東區(qū)域零售終端網(wǎng)點分布主要以當?shù)仉娮邮袌鰹橐劳?,銷售業(yè)績不是非常理想。當?shù)貭I銷人員發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)迅速普及,使用互聯(lián)網(wǎng)的普通居民越來越多,上網(wǎng)已逐漸成為一部分居民日常消費的一部分。而電子市場較一般居民家庭距離較遠,普通用戶在購買電子產(chǎn)品時才會到電子市場,順帶購買資費較為便宜的上網(wǎng)卡,在上網(wǎng)卡金額消費完后,一般不會專門跑到電子市場購買,而是繼續(xù)使用家中電信撥號網(wǎng)絡上網(wǎng)。結(jié)合這一消費特點,當?shù)劁N售人員迅速調(diào)整網(wǎng)點布局,與當?shù)刈畲蟮谋忝癯羞B鎖機構(gòu)和報業(yè)發(fā)行機構(gòu)合作,將銷售網(wǎng)點與普通居民活動區(qū)域緊密聯(lián)系在一起,普通用戶可以隨時隨地的購買上網(wǎng)卡。在網(wǎng)點布局改革的當月,上網(wǎng)卡銷量就提升了400%,并在以后數(shù)月保持了穩(wěn)定的增長,取得了可觀的銷售業(yè)績。以上案例中,企業(yè)在其它經(jīng)營環(huán)節(jié)中沒有任何變動,而只是通過對于網(wǎng)點布局的變動就帶來經(jīng)營業(yè)績成倍的提升,說明了渠道設置合理化對于中小企業(yè)銷售的重要性。
   目前中國中小企業(yè)在渠道組合中所面臨的主要問題為:渠道建設資金承擔能力有限、缺乏專業(yè)渠道運作人員、渠道結(jié)構(gòu)單一缺乏精細化縱深發(fā)展經(jīng)驗、已有渠道客戶數(shù)量種類有限、渠道管理經(jīng)驗和理論淡薄。針對這些問題,中小企業(yè)在渠道組合中可從以下八個關(guān)鍵因素入手,對于渠道進行組合。
  
   戰(zhàn)略:各公司所制定的未來發(fā)展戰(zhàn)略不同,所采用渠道組合差異較大。如企業(yè)未來的市場戰(zhàn)略是進入行業(yè)前三名,打造頂級品牌,那渠道的選擇上因注重渠道的形象和銷售比例較高的渠道。
   實力:根據(jù)企業(yè)在渠道建設過程中的資金投入實力,來確定渠道組合,不同渠道組合對于資金需求差異較大,如以國包的形式來分流貨物,對人員和市場推廣需求相對較低,資金投入也就較少;市場越精細化,對于企業(yè)實力要求越高。
   市場區(qū)域:不同市場區(qū)域消費者消費習慣和市場狀況差異較大,對于渠道組合可以有不同的選擇。如在手機銷售渠道中一、二類城市賣場所占市場份額高,而在三四級市場大型賣場沒有形成氣候,手機在渠道組合中可根據(jù)不同城市市場狀況來確定渠道組合。
   產(chǎn)品特點:不同產(chǎn)品因產(chǎn)品特性和產(chǎn)品周期差異也可采取不同的渠道組合。如對于一種市場上出現(xiàn)的新產(chǎn)品,消費者對于產(chǎn)品使用不是很了解,專業(yè)人員參與銷售、行業(yè)渠道、體驗式營銷等渠道組合都會有很好的市場表現(xiàn);而對于產(chǎn)品突出特點所針對的目標群體,可特意選擇這些目標用戶群體活動區(qū)域建立銷售網(wǎng)點,就像運動型飲料最佳的銷售場所是在運動場上一樣。
   用戶消費特點:不同用戶群體的消費模式差異較大,在購物目的、時間、地點、如何購買、決策人、購買要素等各方面都有較大差異;可根據(jù)目標用戶消費特點來決定渠道組合。高端人群更愿意去服務、環(huán)境好的購物產(chǎn)所;而低端消費群體往往對于價格更為敏感;同時,不同消費群體的活動區(qū)域和范圍差異性也較大。
   各終端銷量:根據(jù)各終端在行業(yè)產(chǎn)品中“低中高端產(chǎn)品”不同的出貨量,根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品定位來選擇渠道組合。如生活必需品在超市、連鎖便利店與零售攤點都有不錯的市場表現(xiàn),但在以上三個類型的零售終端中,各終端類型“低中高端產(chǎn)品”所占銷售比例差異較大。
   產(chǎn)品定位:優(yōu)勢品牌因優(yōu)先選擇優(yōu)質(zhì)渠道,而次級品牌產(chǎn)品進入優(yōu)質(zhì)渠道相對阻力較大,但在以“價格優(yōu)勢”為主的次級渠道中一樣可以獲得較好的銷售量。
   終端成本:各終端投入成本差異較大,一些優(yōu)質(zhì)賣場不僅要投入高額的入場和市場費用,還要承擔裝修等各項費用,雖然有一定銷量不一定帶來利潤收入,只能起到一種產(chǎn)品形象展示的效果。
  企業(yè)渠道作為所有權(quán)、物流、信息、資金、服務流動的通道,也是渠道組合設置中考慮的關(guān)鍵問題。
   所有權(quán)作為商品流動過程中權(quán)利與義務的轉(zhuǎn)移,因在不同所有者中明晰確定,可以避免運營中產(chǎn)生不必要的麻煩,影響企業(yè)正常運營。
   物流過于復雜,會增加企業(yè)銷售費用;同時,會延長企業(yè)經(jīng)營周期,在渠道組合設計中,因考慮物流的快捷與低成本。
   信息作為企業(yè)科學決策的重要組成部分,信息傳遞的及時準確可以幫助企業(yè)對于市場有一個清醒的認識,并提出有效的解決方案,企業(yè)在渠道組合過程中因注意保障信息流的通暢。
   資金作為企業(yè)運營的基本要素,其高效的向企業(yè)流動,可以保證企業(yè)各項經(jīng)營活動的實施。
   服務是用戶選購產(chǎn)品的考慮要素,渠道組合的設置因保證服務傳遞優(yōu)質(zhì)高效。
   中小企業(yè)在選擇渠道組合的過程中,不必盲目追求渠道建設的“大而全”或懼怕風險而萎縮于一些已有的老渠道中,很多渠道在資金人員管理上投入規(guī)模并不是很大,但其所帶來的銷售業(yè)績增長卻是可觀的,只是要經(jīng)營者對于自身產(chǎn)品有獨到的慧眼,掌握目標客戶群體消費習慣,根據(jù)企業(yè)自身的實際需要,來選擇對于自身銷量、未來發(fā)展、經(jīng)濟承受能力、產(chǎn)品定位、品牌等相稱的渠道組合,并可通過市場觀察和調(diào)研在渠道組合中進行創(chuàng)新,以達到渠道設計更好的為企業(yè)服務的目的,在市場競爭中帶來出奇制勝的效果,為中小企業(yè)的市場競爭增強優(yōu)勢。




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