畜牧人

標題: 全面分析生產(chǎn)問題的關鍵 [打印本頁]

作者: qingfeng77121 時間: 2007-12-26 22:44
標題: 全面分析生產(chǎn)問題的關鍵
明確流程關系
企業(yè)組織架構與組織運作的沖突原因
1.組織架構和權責

[url=http://www.bxsoo.com/upfile/img/2007725113035986.jpg]http://www.bxsoo.com/upfile/img/2007725113035986.jpg[/url]
圖2－1　企業(yè)的一般架構
不同類型的企業(yè)由于其經(jīng)營方向的區(qū)別，企業(yè)的組織架構和組織運行方式各不相同。一般來說，對于制造型的企業(yè)，其組織架構大致按照如圖2－1的所示。在組織架構的樹狀圖中，總經(jīng)理處于最高的位置，一般由公司辦公室來專門協(xié)助總經(jīng)理開展工作；往下便是企業(yè)的一級主管部門，包括采購部、制造部、財務部和市場部等，其中可以存在多個同樣類型的部門；各主管部門之下，還可以細分為各個執(zhí)行具體任務的科室。
企業(yè)中各個部門由于運作時所要實現(xiàn)的目標不同，承擔的職責也是不同的。每個部門都有各自的控制計劃或管理規(guī)定，以便更好地指導各部門完成工作任務。例如，制造部門的作業(yè)指導書規(guī)定了生產(chǎn)線上應注意的事項；檢驗部門的規(guī)范書規(guī)定了檢驗工程必須使用的工具，以及產(chǎn)品必須達到的強制標準。
2.組織運作中產(chǎn)生沖突的原因
在傳統(tǒng)的ＩＳＯ9000質量認證體系中，4.3－4.7的部分分別針對各個部門，具體討論了合同評審、設計開發(fā)，以及文件控制的標準，要求各個部門都要達到各自相應的標準。但是，各部門都達到了ＩＳＯ9000的標準，并不意味著就一定能實現(xiàn)整個企業(yè)效率和效果的提高。

[url=http://www.bxsoo.com/upfile/img/2007725113035449.jpg]http://www.bxsoo.com/upfile/img/2007725113035449.jpg[/url]
企業(yè)是多部門的綜合體，企業(yè)的整體效率和效果并不是各部門效率和效果的簡單累加。實際上，企業(yè)所遇到的大多數(shù)重要課題都是跨功能跨部門的，需要多部門的協(xié)同努力，其間任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就可能影響整個企業(yè)的效率和效果。多部門協(xié)作過程中，往往不可避免地要產(chǎn)生一些沖突，產(chǎn)生原因可能包括：責任部門的權責規(guī)定不清晰、部門之間存在著利益沖突，以及表單記錄的過于繁瑣等因素都可能導致效率的下降。
解決組織運作中的沖突：流程改造與組織重組
什么是流程（Ｐｒｏｃｅｓｓ）
流程是指一個或一系列有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導致特定結果的出現(xiàn)——單個或一系列連續(xù)的操作。簡單地說，流程就是將輸入轉化為輸出的一系列的活動。流程是單個或一組的活動，先獲取輸入，再向內部或外部的用戶提供輸出。

[url=http://www.bxsoo.com/upfile/img/2007725113035241.jpg]http://www.bxsoo.com/upfile/img/2007725113035241.jpg[/url]
圖2－2　流程的概念
公司所從事的幾乎所有活動都至少包括一個流程。例如，生產(chǎn)、交易、銷售和招聘等流程。生產(chǎn)流程是指依靠機器生產(chǎn)，對原材料進行物理加工，并把最終產(chǎn)品交付外部用戶。產(chǎn)品質量受生產(chǎn)流程的影響很大。
ＤＡＭＩＣ改善流程
流程改善的目的是為了消除流程中的不合理、不順暢和不節(jié)約的部分，提高產(chǎn)品和服務的質量，提升客戶的滿意度，從而獲得更大的收益。流程改善的方法有ＤＡＮＩＣ方法，其涵義為：界定核心流程（Ｄｅｆｉｎｅ）、分析關鍵原因（Ａｎａｌｙｚｅ）、評估和監(jiān)控問題（Ｍｅａｓｕｒｅ）、改善問題（Ｉｍｐｒｏｖｅ）和控制（Ｃｏｎｔｒｏｌ）。
◆Ｄｅｆｉｎｅ：界定核心問題
流程改造和組織重組時，要思考企業(yè)各部門之間的關聯(lián)性，因此首先要界定核心問題。以流程的觀點確認核心的問題點。
◆Ａｎａｌｙｚｅ：分析關鍵原因
80/20原則表明，絕大部分的問題可能都集中在某幾個運作流程，其產(chǎn)生原因也是相對集中的。只要能真正分析出關鍵原因，排除主要問題后，其它的問題也就容易處理了。
◆Ｍｅａｓｕｒｅ：量評和監(jiān)控問題
界定出核心問題后，應注意追蹤核心問題的發(fā)展情形，調查問題點究竟是從哪個階段或哪個部門開始產(chǎn)生的，評估問題的來源。
◆Ｉｍｐｒｏｖｅ：改善解決關鍵問題
分析得出問題產(chǎn)生的關鍵原因后，就能有針對性地提出有效的改善措施，將問題所帶來的不良影響降低到最低的程度。
◆Ｃｏｎｔｒｏｌ：確?？冃芸?br /> 流程的改善是一個長期持續(xù)的改善過程，必須加強對流程改善后的監(jiān)控，用標準化的技巧來確保指標績效處于最佳的受控狀態(tài)，進而確保整個運作流程的流暢。
從流程角度解決組織運作中的沖突
一般說，公司組織運作中所出現(xiàn)的矛盾和沖突大部分都來源于責任部門的權責規(guī)定不清晰、部門間存在著利益沖突，以及過于繁瑣的表單記錄等多方面的因素。為了解決組織運作中的沖突，從流程分析和改善的角度出發(fā)，實現(xiàn)企業(yè)組織的重新組合，從而保證組織運行的順暢。實現(xiàn)流程改善和組織重組的具體措施如下：
1.以流程為主軸組建管理架構
界定出整個運作流程，描繪出流程運作的現(xiàn)狀，這樣就容易準確地發(fā)現(xiàn)出當前運作流程中的矛盾的來源。針對現(xiàn)狀提出最適宜的改善措施，實現(xiàn)流程的合理化。企業(yè)內部多種流程經(jīng)過改善并匯總起來，就代表了整個公司的運作方式。
如圖2－4所示，以新流程為主軸組建公司新的管理架構?？蛻舻男枨蠛屠麧櫟淖非笫钦麄€公司的需求方向，以此將每一個運作流程都分別規(guī)劃下來，并規(guī)定相關的責任部門，制訂運作流程的衡量指標。這樣，通過流程改造的步驟，將流程重新組合，進而對公司的責任部門做出相應的調整。

[url=http://www.bxsoo.com/upfile/img/2007725113035581.gif]http://www.bxsoo.com/upfile/img/2007725113035581.gif[/url]
圖2－4　以流程為主軸組建管理架構
2.以部門職責為主軸組建權責
當把運作流程重新確定之后，公司的責任部門也需要做出相應的變化。為了實現(xiàn)提高客戶的滿意度和提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目標，這些不同的責任部門所定義的工作內容是各自不一樣的，因此，必然要涉及到各責任部門所承擔權責的重新合理的分配。
如圖2－5所示，以部門職責為主軸，剖析每個運作流程中所涉及到的部門，明確各個部門和崗位在流程中所賦予的權力和所需承擔的責任。同時，部門和個人各自分別需要具備必要的能力，以便勝任所承擔的權責。當發(fā)現(xiàn)能力不夠時，應按照工作說明書的要求，擬定教育訓練計劃，從而有效地提高部門和員工的能力。

[url=http://www.bxsoo.com/upfile/img/2007725113036608.gif]http://www.bxsoo.com/upfile/img/2007725113036608.gif[/url]
圖2－5　以部門職責為主軸的組建權責
3.以相關規(guī)定的合理性來提高效率
公司在日常運作中都要執(zhí)行很多相關的規(guī)章制度，這些規(guī)章制度對公司的各項管理提供了很大幫助。但是，并不是所有的規(guī)定都是正確的，不合理的規(guī)定非但不能幫助企業(yè)改善管理，甚至很可能與公司的正常運作發(fā)生沖突，從而影響到整個企業(yè)的行政效率。

[url=http://www.bxsoo.com/upfile/img/2007725113036117.gif]http://www.bxsoo.com/upfile/img/2007725113036117.gif[/url]
圖2－6　以相關規(guī)定的合理性來提高效率
因此，應認真嚴格地檢查企業(yè)內各部門的各項規(guī)定是否合理和有必要。凡是對生產(chǎn)和管理會產(chǎn)生負面影響的規(guī)定，都要堅決、徹底地予以廢除；對于那些比較繁瑣并且累贅的規(guī)定，要盡最大可能地加以整合和簡化。合理的規(guī)定應該是行政作業(yè)管理的主因，能卓有成效地提高企業(yè)的行政效率。如圖2－6所示。
4.以報表記錄的簡化減少行政作業(yè)
企業(yè)運用表單記錄的最終目的是為了提供管理方面的參考資料，作為分析決策的依據(jù)。與管理規(guī)定的運用一樣，使用表單記錄時也應清楚使用目的，而不是追求形式的為了記錄而記錄。主觀、武斷地認為推行質量體系就意味著要填寫大量的程序文件和表單，“越多越好”地將表單記錄統(tǒng)統(tǒng)交給評審員進行審查。這是對報表記錄使用的一種誤解。
在任何公司，都不可避免地要填寫大量的表單記錄，這項工作需要耗費相當大的精力和很多寶貴的時間。因此，必須要根據(jù)實際需要，切實地認真研究報表記錄存在的必要性，以減少行政作業(yè)的過重負擔。企業(yè)應更多地關注與管理重點有關的報表記錄，合并和取消那些可有可無、意義不大的報表記錄。如圖2－7所示。

[url=http://www.bxsoo.com/upfile/img/2007725113036467.gif]http://www.bxsoo.com/upfile/img/2007725113036467.gif[/url]
圖2－7　以報表記錄的簡化減少行政作業(yè)
5.以衡量指標監(jiān)控管理架構的有效性

[url=http://www.bxsoo.com/upfile/img/2007725113036337.gif]http://www.bxsoo.com/upfile/img/2007725113036337.gif[/url]
圖2－8　以衡量指標監(jiān)控管理架構的有效性
流程規(guī)劃的目的是希望能使流程在最有效的狀態(tài)下運作。那么，必須有一個合適的衡量指標來衡量運作流程是否真正有效。例如設備的運作流程的衡量指標就是計劃外的停歇時間，停歇時間越長，說明流程狀況越糟糕。

[url=http://www.bxsoo.com/upfile/img/2007725113036499.gif]http://www.bxsoo.com/upfile/img/2007725113036499.gif[/url]
圖2－9　問題的發(fā)現(xiàn)與持續(xù)改善
衡量指標并不僅僅是靜態(tài)的記錄和列表，而是要和上一階段的情形做比較，并與未來一段時間內的趨勢作比較，從中找到流程狀況的變化規(guī)律。因此，制訂一種用來衡量流程狀況是否有效的指標是非常必要的。
通過衡量指標的描繪，能準確地發(fā)現(xiàn)流程運作中出現(xiàn)的問題點究竟集中在什么地方。如圖2－9所示，改善前，流程中的問題點的分布比較寬；經(jīng)過改善后，問題點越來越往中央集中，在上下界限附近分布越來越少。改善后的問題點越集中，越能說明流程運作狀況越穩(wěn)定。
【本講小結】
任何一家企業(yè)都是由多種部門組成的。企業(yè)的整體效率和效果并不是各部門效率和效果的簡單累加。企業(yè)所遇到的大多數(shù)重要課題都是跨功能跨部門的，需要多部門的協(xié)同努力，其間只要某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就可能影響整個企業(yè)的效率和效果。企業(yè)組織運行出現(xiàn)沖突的原因包括：責任部門的權責規(guī)定不清晰、部門之間存在著彼此間的利益沖突，以及表單記錄過于繁瑣而導致的效率下降。
為了徹底解決組織運作中的沖突，需要從流程思考的角度出發(fā)，以流程為主軸來組建管理架構，以部門職責為主軸來組建權責，通過合理的規(guī)定和報表記錄的簡化合并，有效地提高企業(yè)行政作業(yè)的效率，從而實現(xiàn)企業(yè)的流程改善和組織重組。

作者: 馬前卒 時間: 2007-12-27 12:38
生產(chǎn)現(xiàn)場的問題不好掌控　　　　　　　　

作者: 無畏戰(zhàn)士 時間: 2008-4-18 22:20
規(guī)范的記錄\生產(chǎn)看板和走動式管理有利于及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,并保持其可追述性.

作者: wangtiejun1011 時間: 2008-4-19 12:13
生產(chǎn)現(xiàn)場的問題不好掌控　

歡迎光臨畜牧人 (http://m.ffers.com.cn/)