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標(biāo)題: QC小組活動(dòng)成果管理 [打印本頁]

作者: qingfeng77121 時(shí)間: 2007-12-26 22:46
標(biāo)題: QC小組活動(dòng)成果管理
QC小組根據(jù)自己選定或領(lǐng)導(dǎo)指定的課題，通過全體成員的共同努力，運(yùn)用PDCA循環(huán)等管理技術(shù)和專業(yè)技術(shù)進(jìn)行活動(dòng)。當(dāng)一個(gè)課題進(jìn)入尾聲后，需要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，將總結(jié)的成果進(jìn)行發(fā)表，以有利于下一個(gè)活動(dòng)課題的順利開展。

QC小組活動(dòng)成果
QC小組經(jīng)過質(zhì)量攻關(guān)，憑借自己的創(chuàng)造力和主觀能動(dòng)性達(dá)到了預(yù)先的目標(biāo)以后，所獲得的成果可以分為兩大類，一類是有形成果，另一類是無形成果。
◆有形成果
所謂有形成果，主要是指為社會(huì)和企業(yè)所創(chuàng)造出來的物質(zhì)財(cái)富，如產(chǎn)品質(zhì)量的提高、物質(zhì)消耗的降低、經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。由于這些成果都可以用定量的數(shù)據(jù)來衡量，因而被稱為有形成果。對(duì)于有形成果，我們必須使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、圖表等形式來表示。
◆無形成果
所謂無形成果，一般包括：改善環(huán)境、改善人際關(guān)系、提高員工素質(zhì)、避免事故等。由于無形成果屬于比較抽象的事物，因此不可以用數(shù)據(jù)來衡量，而僅可以用文字來定性描述。對(duì)于無形成果，我們應(yīng)該盡可能的使用主觀調(diào)查的方法將它轉(zhuǎn)化為圖形表達(dá)的形式。
◆同等重視有形成果和無形成果
有形成果是QC小組總結(jié)的重要內(nèi)容，也是評(píng)價(jià)QC小組活動(dòng)的成效和對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)，但在總結(jié)過程中不能忽視無形成果的總結(jié)和交流。因?yàn)樗情_發(fā)QC小組成員智力，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、調(diào)動(dòng)積極性、提高員工素質(zhì)的具體表現(xiàn)。
實(shí)踐證明，無形成果是隨著小組活動(dòng)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著活動(dòng)的不斷深入而擴(kuò)大，沒有無形成果的產(chǎn)生和擴(kuò)大，有形成果是不可能產(chǎn)生的。然而，目前QC小組在活動(dòng)過程中，往往只注意有形成果而忽視無形成果，這對(duì)于提高QC小組的自身素質(zhì)和對(duì)今后活動(dòng)的發(fā)展是不利的。

QC小組活動(dòng)成果報(bào)告
要把QC小組活動(dòng)取得的成果總結(jié)出來，寫成文字材料，以用于認(rèn)證、發(fā)表、交流、評(píng)選、推廣，并達(dá)到提高的目的，就需要掌握一定的編寫規(guī)律和要領(lǐng)，以及撰寫QC小組成果報(bào)告的一些基本要求。
◆整理報(bào)告的程序
首先，QC小組召開全體成員會(huì)議，回顧課題活動(dòng)的全過程，分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；然后，按照小組成員分工，搜集整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料，并由小組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，選擇執(zhí)筆人來整理成果報(bào)告初稿；最后，小組全體成員經(jīng)過對(duì)初稿的討論，并進(jìn)行補(bǔ)充完善以后，完成小組成果報(bào)告。
◆撰寫QC小組活動(dòng)成果報(bào)告應(yīng)注意的問題
QC小組活動(dòng)成果報(bào)告是QC小組在完成一個(gè)課題后，對(duì)課題活動(dòng)得失的一個(gè)總結(jié)。因此，報(bào)告可以是活動(dòng)的體會(huì)，也可以是成績(jī)的匯報(bào)。活動(dòng)成果報(bào)告的撰寫過程實(shí)際上是一個(gè)由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的過程。在撰寫成果報(bào)告的時(shí)候，一定要注意以下幾點(diǎn)。

QC小組成果的發(fā)表
◆為什么要進(jìn)行QC小組成果的發(fā)表
QC小組成果是QC小組成員在參加成果發(fā)表會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)時(shí)所討論的主要內(nèi)容。通過交流，可在如何實(shí)現(xiàn)小組成員的整體性、科學(xué)性和有效性方面得到啟發(fā)；在如何總結(jié)成果、運(yùn)用QC手法等方面得到啟發(fā)，并使得有形成果和無形成果都得到推廣。我國(guó)十多年來QC小組活動(dòng)的實(shí)踐充分證明，QC小組活動(dòng)的迅速發(fā)展、推廣成果發(fā)表會(huì)已起到積極而重要的作用。

◆發(fā)表成果應(yīng)注意的問題
QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的目的是使與會(huì)者看懂、看清和學(xué)到知識(shí)，并給員工創(chuàng)造出一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。因此，在發(fā)表成果的時(shí)候，要盡可能讓QC小組的成員提前做好各種各樣的準(zhǔn)備，組長(zhǎng)應(yīng)該使每個(gè)成員都有一個(gè)表現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)，并且允許非小組成員的員工對(duì)某些疑點(diǎn)提出自己的看法。
發(fā)表活動(dòng)成果還應(yīng)該注意選擇合理、科學(xué)的發(fā)表方式，如專門會(huì)議發(fā)表、墻報(bào)發(fā)表、內(nèi)部刊物發(fā)表、外部媒體發(fā)表等方式。此外，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)成果發(fā)表會(huì)表現(xiàn)出足夠的重視，親自或派出代表參與成果發(fā)表會(huì)，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)倡導(dǎo)交流和溝通。

QC小組成果評(píng)審和激勵(lì)

評(píng)審就是評(píng)價(jià)和審核。對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審，就是按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，衡量小組活動(dòng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度，審查小組活動(dòng)成果是否完整、正確、真實(shí)和有效。評(píng)審的目的是為了肯定取得的成績(jī)，指出不足，同時(shí)也為了表彰先進(jìn)和落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使QC小組活動(dòng)能夠扎扎實(shí)實(shí)地開展下去。

評(píng)審的基本要求
為了達(dá)到評(píng)審的目的，對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審應(yīng)該滿足以下三條基本要求：
◆有利于調(diào)動(dòng)積極性
廣大員工自發(fā)地組織起來參加QC小組活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，具有深遠(yuǎn)的意義。為此，評(píng)審時(shí)要充分肯定他們的成績(jī)，幫助他們總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)誠(chéng)懇地指出存在的缺點(diǎn)，以幫助他們提高活動(dòng)水平。切不可對(duì)其缺點(diǎn)加以指責(zé)，以免挫傷他們的積極性。
◆有利于提高QC小組的活動(dòng)水平
QC小組經(jīng)過活動(dòng)取得成果后，愿意與大家一起分享成功的喜悅，同時(shí)也愿意聽取領(lǐng)導(dǎo)、專家和同行指出他們的活動(dòng)成果有哪些不足之處，以便在下次活動(dòng)中改進(jìn)。為此，要對(duì)他們的成果內(nèi)容和活動(dòng)過程進(jìn)行評(píng)審，認(rèn)真負(fù)責(zé)的指出其缺點(diǎn)和不足。這樣才能不斷提高活動(dòng)水平。
◆有利于交流和溝通
QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表是進(jìn)行交流的主要方式，而評(píng)審活動(dòng)對(duì)交流能起到引導(dǎo)作用。對(duì)一個(gè)小組的活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)審，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出其存在的缺陷和不足，并提出改進(jìn)意見，對(duì)別的小組來說，也能從中得到啟發(fā)與幫助。為此，在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，一定要實(shí)事求是，即使是指出缺陷和不足也要有依據(jù)。

評(píng)審的原則
根據(jù)評(píng)審目的，對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審包含兩部分內(nèi)容:一是肯定成績(jī)，二是指出不足。在肯定成績(jī)方面一般比較容易掌握，指出不足時(shí)則不易把握好尺度。而評(píng)審不好，就達(dá)不到以上所述的基本要求。因此，評(píng)審要按以下原則進(jìn)行。

◆從大處著眼，找主要問題
每個(gè)QC小組的活動(dòng)成果都不可能十全十美，它總是存在著某些缺陷和不足，在評(píng)審活動(dòng)成果時(shí)，除了幫助其總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)外，還要與評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，找出其中的主要問題。如果沒有找出主要問題，只是找出很多小問題，就會(huì)把評(píng)審工作引向錯(cuò)誤的方向，甚至?xí)靷鸔C小組成員的積極性。因此，評(píng)審應(yīng)從大處著眼，找主要問題。
◆要客觀并有依據(jù)
提出評(píng)審意見，特別是指出問題和不足，一定要站在客觀的立場(chǎng)上。所謂客觀，就是要依照事物的本來面目去考察，不帶個(gè)人偏見。為此，對(duì)提出的每一條不足，都要有依據(jù)：是不符合QC小組活動(dòng)程序哪一步驟的要求，還是不符合評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中哪一條款。這樣才能避免把個(gè)人的偏見帶入到評(píng)審意見中。
◆避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖
QC小組的活動(dòng)成果一般包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：專業(yè)技術(shù)方面和管理技術(shù)方面。每一個(gè)QC小組的活動(dòng)成果，其專業(yè)技術(shù)是各不相同的。同一個(gè)專業(yè)，各企業(yè)之間由于設(shè)備條件、工藝、環(huán)境等的不同，也會(huì)有很大的差異，有的甚至關(guān)系到專業(yè)技術(shù)的秘密。因此，應(yīng)該主要針對(duì)其管理技術(shù)進(jìn)行評(píng)審，避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。
◆不單純以經(jīng)濟(jì)效益為評(píng)選依據(jù)
QC小組活動(dòng)的成果分為有形成果和無形成果兩個(gè)方面。在評(píng)審QC小組成果時(shí)，如果經(jīng)濟(jì)效益越高打分就越大，則那些非常有實(shí)用價(jià)值的“現(xiàn)場(chǎng)型”和“服務(wù)型”的成果，就無法進(jìn)入各級(jí)優(yōu)秀QC小組的行列，這必然會(huì)挫傷廣大員工參加QC小組的積極性。因此，在評(píng)審和評(píng)選優(yōu)秀QC小組成果時(shí)，不能單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)，還應(yīng)該重視無形成果。

評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)
1997年，中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)制定并頒布了QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，供各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)使用。經(jīng)過三年的運(yùn)行，于2000年對(duì)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行了修訂。評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)分為現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩種方式。
◆QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審
QC小組活動(dòng)開展得如何，最真實(shí)的體現(xiàn)是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。因此，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)審是評(píng)審QC小組活動(dòng)成果的重要方面?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的各個(gè)項(xiàng)目分別是：小組的組成、活動(dòng)情況與活動(dòng)記錄、小組成員的積極性、收集并運(yùn)用資料和數(shù)據(jù)的情況、實(shí)施改進(jìn)對(duì)策的努力程度及有效性、效果能否維持和鞏固、本組的經(jīng)歷及活動(dòng)的持續(xù)性、小組活動(dòng)的環(huán)境、小組活動(dòng)成果對(duì)本部門的影響及貢獻(xiàn)等。
◆QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審
在QC小組活動(dòng)成果發(fā)表時(shí)，為了相互啟發(fā)、學(xué)習(xí)交流、肯定成績(jī)、指出不足，以及評(píng)選優(yōu)秀的QC小組，還需要對(duì)成果發(fā)表進(jìn)行評(píng)審。發(fā)表評(píng)審的內(nèi)容主要有：選題、原因分析、對(duì)策的制定與實(shí)施、活動(dòng)效果和整個(gè)小組活動(dòng)的特點(diǎn)等。

評(píng)審的方法
◆基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審
基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的時(shí)間一般安排在小組取得成果后二個(gè)月左右為宜，如果相隔時(shí)間太短，不能很好地看出效果的維持和鞏固情況?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，企業(yè)主管部門要組織熟悉QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員組成評(píng)審組，評(píng)審組的成員最好不少于五人。
發(fā)表評(píng)審可在企業(yè)舉辦的QC小組成果發(fā)表會(huì)上進(jìn)行，也可由企業(yè)主管部門聘請(qǐng)專家組成評(píng)審組，人員不少于五個(gè)。把現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩項(xiàng)綜合起來，就是評(píng)審總成績(jī)。企業(yè)評(píng)審的重點(diǎn)應(yīng)放在審核成果的真實(shí)性和有效性上，因此現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的成績(jī)應(yīng)占總成績(jī)的60%。
◆各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審
各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審，一般都和評(píng)選各級(jí)優(yōu)秀QC小組結(jié)合在一起進(jìn)行。為減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審，一般只進(jìn)行發(fā)表評(píng)審，即只審查文字資料。
評(píng)審時(shí)由主辦質(zhì)量協(xié)會(huì)聘請(qǐng)懂質(zhì)量管理理論、能指導(dǎo)小組活動(dòng)、能評(píng)價(jià)小組成果的人員擔(dān)任評(píng)委，組成評(píng)審組，評(píng)委一般不少于七人。評(píng)審一般應(yīng)按以下的程序進(jìn)行：首先由發(fā)表會(huì)的主辦單位把參加發(fā)表的小組的成果材料收齊后，提前交給每一位評(píng)委審閱。評(píng)委審閱后，按照評(píng)審原則和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)提出評(píng)審意見。

QC小組激勵(lì)
當(dāng)QC小組的成員以極大的熱情，圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，在改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、加強(qiáng)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益方面開展活動(dòng)，并取得成果以后，要想使這一奮發(fā)向上的熱情得以保持，并能再次選擇課題持續(xù)的活動(dòng)下去，同時(shí)也吸引更多的員工參加QC小組活動(dòng)，就必須采取有效的激勵(lì)手段。
◆理想與目標(biāo)激勵(lì)
員工有沒有遠(yuǎn)大的理想，精神境界如何，對(duì)其積極性影響很大。理想可以分為社會(huì)理想和個(gè)人理想，這些都可以對(duì)員工工作、學(xué)習(xí)的積極性產(chǎn)生持久的作用。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把理想教育當(dāng)作激勵(lì)的重要手段，幫助員工樹立社會(huì)理想，并把個(gè)人理想和社會(huì)理想結(jié)合起來。這樣就能使員工產(chǎn)生動(dòng)力，積極的參與到QC小組的活動(dòng)中去。
◆榮譽(yù)激勵(lì)
對(duì)做出成績(jī)的優(yōu)秀員工給予表彰，授予榮譽(yù)稱號(hào)，發(fā)給榮譽(yù)證書等，這是對(duì)員工作出貢獻(xiàn)的公開承認(rèn)，可以滿足個(gè)人自尊心的需求，從而達(dá)到激勵(lì)的目的。對(duì)取得成果的QC小組，特別是對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀QC小組授予榮譽(yù)稱號(hào)和榮譽(yù)證書，小組的每個(gè)成員都將為獲得這一榮譽(yù)而感到自豪，同時(shí)也會(huì)為維護(hù)這一榮譽(yù)而繼續(xù)努力。
◆物質(zhì)激勵(lì)
物質(zhì)激勵(lì)是最基本的激勵(lì)手段，物質(zhì)激勵(lì)包括工資、獎(jiǎng)金和各種公共福利。因?yàn)楣べY、獎(jiǎng)金、住房等決定著人們的基本生活需求的滿足。同時(shí)，員工的收入及居住條件也影響其社會(huì)地位、社會(huì)交往甚至影響著學(xué)習(xí)、文化娛樂等精神需要的滿足。QC小組取得成果，創(chuàng)造了效益，應(yīng)根據(jù)按勞分配的原則給予其物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
◆關(guān)懷與支持激勵(lì)
QC小組的活動(dòng)能得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和支持，必將進(jìn)一步激發(fā)起員工參加QC小組活動(dòng)的積極性，從而把QC小組活動(dòng)搞得更好。日本絕大多數(shù)企業(yè)都十分重視QC小組活動(dòng)。召開企業(yè)QC小組成果發(fā)表會(huì)時(shí)，企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)人通常都參加會(huì)議，并親自給優(yōu)秀QC小組頒獎(jiǎng)，與發(fā)表人合影留念。
◆培訓(xùn)激勵(lì)
培訓(xùn)的激勵(lì)作用是多方面的，它可以滿足員工特別是青年員工對(duì)知識(shí)的渴求，可以提高員工達(dá)成目標(biāo)的能力，以勝任更艱巨的工作。對(duì)員工進(jìn)行QC小組的基本知識(shí)培訓(xùn)，使他們能組織起QC小組進(jìn)行活動(dòng)；選派QC小組骨干到上級(jí)舉辦的骨干培訓(xùn)班進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，必將激勵(lì)員工參加QC小組并提高員工活動(dòng)的積極性。
◆組織激勵(lì)
組織激勵(lì)是指運(yùn)用組織責(zé)任及權(quán)力對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。大多數(shù)人是愿意得到提拔和承擔(dān)更大責(zé)任的，當(dāng)某員工因?yàn)楣ぷ鞒錾玫教岚位蛘{(diào)到更重要的工作崗位時(shí)，一定會(huì)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)他的積極性，同時(shí)對(duì)其他員工也是一種鞭策。日本的企業(yè)都很注重運(yùn)用組織激勵(lì)手段，許多企業(yè)提拔班組長(zhǎng)時(shí)，都是從QC小組組長(zhǎng)中選拔的。

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