畜牧人

標題: 人員領導 [打印本頁]

作者: qingfeng77121 時間: 2007-12-26 22:51
標題: 人員領導
管理人性，帶人帶心

1.了解人性、引導人性、發(fā)揚人性、尊重人性
Æ 了解人性
要做好人員領導，最根本的是先要了解人性。
① 人性是可知的
有人說知人知面不知心，因此人性是不可知的，每個人也是不一樣的。事實上人性和人心是有區(qū)別的，不能說我們不了解人心就不能了解人性。
只要是人就有人性，而且所有人的人性都是一樣的。所謂“性相近，習相遠”或者“江山易改，本性難移”，說的就是人性是不會改變的，改變的只是人心、習慣和后天的行為。因為每個人的人性都是一樣的，所以才能夠真正地、透徹地了解人性。
② 人性是善惡兼有的
從孟子的“性善說”到荀子的“性惡說”，道家又提出“性中說”，幾千年來，中國對人性的爭論從來就沒有停止過。哪一個對？
三國時楊雄提出了“性全說”，也就是說人性是善惡兼具的。善人也有他的惡性，惡人也有他的善性，這個觀點是被眾人所肯定的。
Æ 引導人性
① 人性是需要引導的
了解人性是可知的，并且是善惡兼具之后，就需要去引導。因為人性都是一樣的，導之向善則善，誘之以惡則惡。一個人是好人或者是壞人，不是因為人性，而是基于后天的引導。
② 如何引導人性
人性都有他的需求，包括物質(zhì)需求和精神需求。如果能滿足人性的需求，人就會接受引導。根據(jù)每個人不同的需求，是名、利還是成就感，給予相應的滿足，就能順利達成引導人性的目的。
其實人性化管理就是讓管理符合人性。能夠滿足人性需求，就是人性化管理。一個企業(yè)、一個老板或者一個主管，如果能夠滿足人性需求，就會讓管理符合人性。當管理符合人性的時候，人性就會得到充分的發(fā)揮，這個企業(yè)當然就會因此而壯大。
Æ 發(fā)揚人性
通過滿足人性的需求，引導人性之后，就要讓這種人性發(fā)揚光大，發(fā)揚到極致的時候就叫做人性升華。
Æ 尊重人性
當人性發(fā)揚到極致的時候，它就自動自覺了，已經(jīng)可以無為而治了，這個時候只要尊重這種發(fā)揚到極致的人性就可以了。

2.心的管理：3A（Ambition、Ability、Attitude）
管理者可以用一個比較具體的做法，來讓人性充分發(fā)揮，即“心的管理”，也叫3A管理。
Æ Ambition（企圖）
Ambition指的是旺盛的企圖心。一個主管如果沒有旺盛的企圖心，他通常只能原地踏步。而一個老板在找主管的時候，都希望他有旺盛的企圖心。例如，這個主管希望自己不斷向高標準挑戰(zhàn)，希望自己要做到這個領域中的第一名，這就叫旺盛的企圖心。
Æ Ability（能力）
Ability指的是應對挑戰(zhàn)的能力。有了旺盛的企圖心，如果沒有實力做后盾，會變成野心。所以要有因應挑戰(zhàn)的實力。
實力怎么來？實力是通過不斷積累經(jīng)驗而來的。沒有經(jīng)驗的積累，就不會有實力。只有認真投入工作，積累經(jīng)驗，才可能實踐自己的理想。實踐了自己的理想之后，也就意味著自己能出人頭地。
Æ Attitude（關系）
Attitude指的是和諧的人群關系。稻子越飽滿越低垂，人越在高位越要虛懷若谷。成大事要靠眾人扶持，個人英雄主義難做大事。所以一個要成就大事的人要有和諧的人群關系，要贏得眾人的信任和追隨。

3.離心力即向心力
帶人帶心，絕對不是把員工管制得滴水不漏，而是怎么去引導他們在不脫軌的情況下，能夠充分發(fā)揮自己的能力。

【案例】
好員工？壞員工？
一個員工經(jīng)常跟自己的主管唱反調(diào)，經(jīng)常挨批評，經(jīng)常有一些違反常規(guī)的行為，他的主管反而覺得這是一個好員工。
很多人都不喜歡這樣的部屬，認為這個部屬不聽話，很難管理。這個主管解釋說：“其實這個員工也是為了工作好，而不是為了搗蛋。想要做好工作的人才會有不同意見，才會不斷地脫離常規(guī)去做看似脫軌的創(chuàng)新。如果聽話，雖然明知不好也不出聲，這才不是好員工?！?nbsp;
可見離心力等于向心力，就是因為向心力很強，才會有更大的離心力。主管應該去引導這個員工，讓他把這種不合適的表達方式，轉(zhuǎn)換成一個比較能被接受的方式，這樣就能夠充分發(fā)揮這個員工的創(chuàng)造力，并以此帶動這個單位和企業(yè)的成長。

人即人才，適才適用

只要是人就是人才，一個企業(yè)需要各種不同的人才來組成。只要每個人能做好本職工作，對于企業(yè)而言就是不可或缺的人才。

1.把人當人
人是企業(yè)最寶貴的資源，而不是資產(chǎn)。
很多老板是把人當資產(chǎn)在用，只是想要榨取員工的價值，而不去考慮員工的成長。如果是這樣，員工最后當然不能成才，最后會被折舊，消耗。

【案例】
人才是資產(chǎn)？
一個老板很得意地說“人是我們企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)”。當時就有一個管理學家反問他：“你們企業(yè)人才每年折舊多少？有人派資產(chǎn)來培訓嗎？”
人是資源不是資產(chǎn)，資產(chǎn)是賺錢工具如電腦、機器，需要年年折舊，也不能通過培訓得到提升。人是企業(yè)最寶貴的資源，只有資源才能生生不息，才能經(jīng)過培訓而成長。
所以說，把人當人，人即人才。人是不是能成才，關鍵在于有沒有把他當人。

2.才盡其用，用之不竭
一個人才是應該舍不得用，還是應該盡量使用，使他充分發(fā)揮自己的才干？答案當然是后者。因為人才是需要鍛煉才能成材的，只有在工作中讓人放手去干，一個普通人才能不斷成長，而在此過程中，企業(yè)也能獲得最大的收益。

【案例1】
盆景還是大樹
一個人才希望自己是一個溫室中的盆景呢，還是一棵荒野中的大樹？我想很多人會選擇大樹。但是，要成為荒野中的大樹是有風險的，荒野之中有雷電和風雨的威脅，但不經(jīng)風雨考驗，哪能長成參天大樹？溫室中的盆景，能得到很好的照看，但只是好看而已，一旦走出溫室就可能枯萎了。
所以說，應該放手讓自己的部屬去鍛煉，去成長，切不可為了讓他得到保護和照顧而讓他規(guī)避困難。

【案例2】
怎么擠奶
把人才比喻成1頭乳牛，是天天擠1份牛奶呢？還是舍不得擠，隔3天才擠1次，1次擠出3天的分量？實際上，如果3天不擠奶，可能第3天擠出的奶還不如平時半天擠出得多。
所以說，人才是要天天用的，否則，人才也是可能退化的。

【案例3】
造林與開礦
人才是造林而不是開礦。
很多人都擔心對人才過量使用，人才會不會像采礦一樣開光了。其實人才是造林，你雖然把這棵樹砍伐了，只要種上新苗，最后這個苗會長成大樹，而整個森林也會是生生不息的。
所以說，應該用造林而不是用開礦的眼光來看待人才，只要是人，一定可以成才。

嚴肅的愛，推動成長

西方國家在研究日本成為世界經(jīng)濟強國的原因時，得出這么幾個結(jié)論：一個快樂的員工，才有高昂的生產(chǎn)熱情；感覺到幸福美滿的員工，他才快樂；感受到愛的員工他才會覺得幸福美滿。
日本的企業(yè)都能讓員工感受到愛，因此員工會覺得幸福美滿，于是才有了高昂的生產(chǎn)熱情，而由此帶動了企業(yè)和整個國家的經(jīng)濟發(fā)展。這種愛，不是親子之愛也不是男女之間的情愛，更不是朋友之間的友愛，而是嚴肅的愛。它是一個為了能夠達成目標大家互相團結(jié)合作，不分彼此、榮辱與共、生死與共的大愛。
要塑造這種嚴肅的愛，應該做到以下四條：

1.一視同仁
一視同仁要求主管愛自己的部屬，要平等待人，不能有差別待遇，厚此薄彼。

2.合理的要求
合理的要求指的是一個主管愛自己的部屬，不能溺愛，應該是當他怠惰的時候去督促他；當他做錯的時候，去糾正他。要讓他感覺到主管對他是真的好，真的讓他能夠成長、改正錯誤、勤奮不懈。
一個不敢合理要求部屬的主管，可能會被部屬所歡迎，但絕不會尊敬。

3.激勵上進
激勵上進是指主管要鼓勵部屬不斷學習、不斷成長，甚至有一天能夠超越自己；而不是永遠原地踏步、不求上進。

4.效益回饋
效益回饋，指的是主管愛自己的部屬，應該反饋在兩個效益上。
Æ 績效的提高
Æ 愛的擴散
當愛擴散到全公司每一個員工的時候，這個企業(yè)肯定會強大起來，這就是嚴肅的愛。

【案例】
一個日本企業(yè)的嚴肅的愛
日本有一家企業(yè)對員工的照顧全世界知名。如下是他們必做的：
員工剛進公司的一周內(nèi)，他的家里一定會收到一封他的直屬主管的親筆感謝函，感謝員工的父母把他的子弟交到公司來，公司一定會好好栽培他，公司一定會好好地讓他發(fā)揮所長，請這個家庭放心，也請家庭接受公司真誠的感謝，放心地把子弟交到公司來。
當這個員工過生日的時候，會由他的總經(jīng)理親自簽名寫一張賀卡，寄到員工的家里，感謝他這一年的辛勞，祝他生日快樂。
當這個員工干了幾十年要退休時，企業(yè)每年分四個季度辦“榮退會”。榮退會把這個地區(qū)的鄉(xiāng)親父老找來，表揚這個員工這幾十年對公司的貢獻，然后會在這個會上頒給他一個金盾，表彰他對企業(yè)的貢獻。這個退休的員工每年生日還會接到總經(jīng)理的一封親筆祝賀信和一份溫馨的小禮物。甚至這個員工死后，企業(yè)會幫他立一個神主牌，放在企業(yè)的廟里接受供奉，每年春秋二季由會長率領所有主管祭悼英靈。
可以想像，如果一個企業(yè)能對員工實施這樣的愛，員工又有什么理由不為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的所有力量呢？
自主管理，生龍活虎

自管理學的祖師彼得•杜魯克提出自主管理的概念開始，21世紀以來，自主管理已成為不可阻擋的潮流。甚至很多管理學的大師認為，企業(yè)不實施自主管理一定會敗亡。

1.為何臥虎藏龍？
自主管理，簡單地說就是人人成為管理者。認為主管才叫管理者，工人是執(zhí)行者，這種觀念早已過時。讓每一個人成為管理者，讓他們能夠循序漸進，然后能夠健全地交接班，這個企業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展。如果所有的管理都要靠管理層，這個企業(yè)一定做不大、做不久。這就是很多企業(yè)最多3代，最多30年壽命的原因。
讓執(zhí)行層分攤80%的管理工作，讓他有機會不斷地得以提升，讓每一個人都有機會發(fā)揮自己的管理才能，這才是發(fā)展的正途。一個企業(yè)應該從內(nèi)部找合適的人才提拔上來，這個企業(yè)才能夠真正穩(wěn)定地成長起來。

【案例】
有一個董事長得意地跟一個管理學家說：“人家都說我這個企業(yè)臥虎藏龍，在我這出去的人，在單位不怎么突出，一出去就表現(xiàn)得特別突出，你說呢？”這個管理學家回答：“這句話是在諷刺你。如果是龍、虎，應該是生龍活虎才對。

2.信任的魔力
信不信任自己的部屬、信不信任自己的主管、信不信任自己的企業(yè)，這關系到工作是否能做好。

【案例1】
買東西的心理
某人在買東西時看上了一個登機箱，就問賣多少錢。老板說880元，他嫌太貴。老板說一口價，850元絕對不能再少了，這個人就走了。老板叫他不要走，價格從300元、250元一直叫到200元，他也堅持不買。事后，這個人解釋說，因為價格降得太多，信任已經(jīng)不存在了，自己不能確定自己能不能以最合適的價格買到這個箱子。他如果堅持一口價，自己就會買了，因為這里面包含著信任。

【案例2】
為什么作文突然好了
有一個小學生非常討厭作文，語文老師也總給他最低的分數(shù)。但突然有一天，這個小學生喜歡作文了，而且每篇都認真寫，從此得了最好的成績。老師覺得很奇怪，一個小學生怎么會突然改變呢？老師就去找原因，這才發(fā)現(xiàn)，原來是有一天語文老師改作業(yè)改得太累了，本來要給他判最差的成績，卻不小心誤筆寫成了最好的成績。小學生拿起作文簿一看，得了最好的成績，從此喜歡上了作文。經(jīng)過努力，這個學生激發(fā)出自己的潛能，從此作文就寫得很好了。
可見，信任是有魔力的，一個員工表現(xiàn)得好壞，實際上就在于你怎么看他。你信任他是人才，他就很可能做好；你不信任他，不給他機會去做去鍛煉，他又怎么去表現(xiàn)、去做好呢？

3.負擔與成就
是把工作當負擔，還是當成就？自主管理者會把工作當成就，而一個被管理者當然會把工作當負擔。通過自主管理，讓員工把工作當成就一樣來做，有助于激發(fā)員工的潛能，其工作效率要遠大于把工作當負擔的員工。

人群關系與意見交流

在中國，人們最常碰到的也是最頭痛的問題，就是人際關系爭斗不休，溝通協(xié)調(diào)總是出現(xiàn)問題。對此，應該首先糾正兩個看法：

（一）應該講求人群關系而非人際關系
個人之間的利害關系，當然會爭斗不休，但如果是人群關系，則會體現(xiàn)出團結(jié)合作。如果把人際關系變成人群關系，那么很多的人與人之間的爭議就沒有了。

（二）應該是交流而不是溝通
溝通這種方法是官僚的，所謂溝通是由上而下，而交流則是平等的。員工是愿意被居高臨下地“溝通”還是愿意平等地交流？答案可想而知。
那么，如何真正做好人群關系與意見交流呢？

1.十年修得同車乘，百年修得
人們常說“十年修得同船渡，百年修得共枕眠”，除去每天睡覺的時間，一對夫妻大概每天相處4個小時。但一個人與同事相處的時間卻有可能每天超過8個小時?？梢哉f，一個人一天中最美好的時光是和同事相處的，同事之間的緣分也不小。因此一定要珍惜這種緣分，讓人群關系變得更緊密。否則，如果每天帶著怨氣上班，不但上班不愉快，做其他的事情也會受到影響的。

2.忍字真義
人都有脾氣，亂發(fā)脾氣就會破壞關系，所以中國人常說要忍。但“忍字頭上一把刀”。完全不發(fā)脾氣不叫忍，這叫憋氣，憋到最后爆發(fā)會更嚴重。

【案例】
忍無可忍
有一個主管脾氣很壞，每次部屬犯點小錯就會大罵，部屬們都很害怕，總是遠遠地避開他。這個主管覺得很苦惱，從此就立志要忍，在手上戴了一個“忍”字戒，從此不再發(fā)脾氣。雖然他幾個月沒有發(fā)脾氣，但只是苦苦地克制。
有一天人力資源部的經(jīng)理帶幾個新人到各單位去介紹。遠遠看見那個主管走來，就小聲對那些新人說，這個主管脾氣不好，不要招惹他。想不到這個主管竟然聽到了，一下子就走到那個人力資源部經(jīng)理面前說：“混蛋，胡說什么？我早就改好了！”這哪里是忍？這完全是忍無可忍地爆發(fā)！
要做到真忍，其實是修身養(yǎng)性不生氣，做到完全不生氣才叫真忍，真忍有四個條件：
Æ 正向思考，不要負向思考
正向思考的人，善用加分法，認為一個人兩手空空來到世界，所有的都是得到的；而負向思考的人，傾向于用減分法，總是懊惱于自己的失去，因此經(jīng)常生氣。
Æ 善性思考，不要惡性思考
善性思考的人，是把一切別人對自己的作為都認為是善意的，就不會生氣；而惡性思考的人，即便別人只是笑笑，都可能認為他是笑里藏刀，別人送禮物，也認為他一定不懷好意，這種人活得其實很痛苦。
Æ 樂觀思考，不要悲觀思考
樂觀思考的人，總認為天無絕人之路；而悲觀思考的人總認為世界末日即將來臨。
Æ 積極思考，不要消極思考
積極思考的人，會在重重困難中看到機會，想方設法去克服困難；消極思考的人，即使給他很多機會，他也會在重重機會中看到困難。
所以正向、善性、樂觀、積極的人不會生氣，不會生氣的人才能做到真忍，做到真忍的人才能夠成就大業(yè)，才能夠最后實踐他個人的理想。

3.幽默就是力量
真的幽默是高級化解的藝術，可能用一句話就能化解一場紛爭、化解一場對抗，甚至消滅一場戰(zhàn)爭。

【案例】
里根的幽默
美國總統(tǒng)里根的幽默舉世聞名。有一次他去加拿大訪問，加拿大有很多示威游行者說里根是軍閥、殺人犯、兇手，而且高聲叫罵。
加拿大總統(tǒng)覺得很尷尬，里根就對加拿大總統(tǒng)說：“這種示威游行和謾罵在美國簡直是家常便飯，來到貴國也碰到了，讓我有賓至如歸的感覺?！敝v完之后加拿大總統(tǒng)就釋然了。
可見，如果能夠善用幽默的力量，人群關系和交流會和諧得多。

4.意見交流的幾個要點
Æ 對事不對人
在進行意見交流的時候，應該把重點放在工作上的事情，如果摻雜了過多的個人情感，或者刻意去針對他人，就可能造成交流的困難。更不要因為個人的緣故，別人做了99件好事不去贊揚，只做了一件很小的錯事，就去全面否定他。
Æ 異見即意見
“交流”的含義，除了有平等對待的意思以外，還有就是要聽不同的意見。完全相同的看法，不是意見，所以異見就是不同的意見。一個能夠包容不同意見的人才能做好真正的交流。
Æ 不用會引起誤會的字眼
人們常說“言者無心，聽者有意”，有一些言詞自己覺得沒什么，但是別人聽了以后，就覺得你在和他作對。因此在和別人交流時不要使用容易引起誤會的字眼。
Æ 不要一竿子打翻一船人
在交流的時候，要注意不能因為個別人的原因和錯誤而去責怪所有的人。
Æ 不要自命清高看不起他人
每一個人都是人才，每一個人都有自己的優(yōu)點和長處。自命清高意味著這個人的團隊意識太差。如果有不同的意見可以提出來，從不同意見中找出共同的意見，并提煉出最合適的方法，這才是一個團隊存在的目的，這才是交流的目的所在。

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