畜牧人

標題: 下面幾種投訴,你們都是怎么處理的? [打印本頁]

作者: newspirit 時間: 2007-12-28 20:49
標題: 下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?
本帖最后由 newspirit 于 2009-3-4 14:09 編輯

1.前后兩批產品顏色不一致,或者氣味不一樣;
2.濃縮料顆粒料產品發(fā)霉變質有結塊;
3.一個小區(qū)(市一級范圍)的區(qū)經(jīng)理說他們整個區(qū)的大部份豬吃了某濃縮料產品都發(fā)生咬尾現(xiàn)像而其它地區(qū)無反應;
4.某個業(yè)務員連續(xù)反映某個地方某個濃縮料產品豬吃了拉稀;
5.小豬拉稀,但同一批產品其它地方無反映;
6.豬不吃或適口性不好,仍然是個別地方,這樣的問題我最頭疼;
7.豬只吃不長;
8.夏天有的產品中發(fā)現(xiàn)顆粒料中粉塵狀細小蟲,不仔細看看不出來在動,但仔細一看一團團的在蠕動,從縫口處滲出來.
9.本身是全豆粕型濃縮料產品,客戶講里邊有雜粕;
10.配方本身就是無魚粉的,客戶愣講魚粉味沒有以前大了,說我們少加魚粉了,而且這批料豬吃了長勢不如以前.我一般情況都是講我們下次注意,就是不能和他爭.
11.嫌產品加油少;
12.個別地方的客戶反映有養(yǎng)殖戶的豬長長毛;
13.關于飼料出廠時與半個月后氣味不一樣的投訴;
14.飼料中香味劑添加問題。
15.保質期內顆粒料均勻發(fā)霉.
16.產品日期問題;客戶提貨同批產品中有兩個以上日期.
17.二次封口問題,跳線問題,內膜扎口問題.
18.包裝袋(復彩袋)脫皮炸皮.

我一般都是這樣處理的:
1.原料差異.因為原料一般都不是采購一個地方的,大一點的公司可能一次采購個幾千噸,我們一般都是一單也就幾百噸.一般來講濃縮料顏色不一樣主要是豆粕造成的,特別是高檔料.有時用的片粕,有時用的膨化粕.有時是美國豆做的,說不定接下來就巴西豆了,有時甚至是兩批同時進行.所以我們在標簽上直接注明了:產品外觀因原料批次不同而稍有不同,不影響產品質量.這樣給客戶解釋,顏色方面他們一般都接受.小部份不認同.至于氣味,說實話,我們做品管的,經(jīng)常接觸的是新生產出來的產品,那個剛出鍋的氣味與放幾天或半個月的氣味是完全不一樣的,加油越多,變味就越快.這樣解釋,有時也講得通.
2.有結塊,肯定是進水.正常濃縮料與顆粒料的發(fā)霉,都不是結塊狀的.應該是均勻發(fā)霉,濃縮料正常情況下發(fā)霉應該是1年以后了,純豆粕型產品也是如此.這個進水就很難講了,也許在公司就進水了,也許是在物流方面進的水,也許是客戶自己弄進水的,不好講.只好根據(jù)出貨時的天氣情況進行大概一個判斷.能查出原因固好,查不出只好自認倒霉.
3.這種現(xiàn)像我基本不理的,向老板反映或者讓售后去看一下了事.如果他講有個別客戶有此情況,我會申請送點藥物治療.像這種反映情況的,真的莫名其妙,沒法處理.因為我們鎮(zhèn)定之類的藥物都是加在預混料中的,如果出事,不單是這一個地方出事,所有地方都應該有些情況.單這一個市范圍有,如果有一家兩家,也正常.他講都有,就不正常,我以為是惡意投訴.是業(yè)務員放大的結果.
4.這種情況要么是豬體有病,要么是豬舍有問題.我以為全價料配方中濃縮料畢竟只占20%左右,還有大部份的玉米及麩皮,怎么能一拉稀就怪產品.但業(yè)務員堅持玉米麩皮沒事,而且肯定地講一換料就沒事了.我聽著像天方夜譚,也沒招.這樣的問題一搬都是讓售后去看,拖拖拖拖到后來就不講了.沒辦法,水平有限,我們又不是上帝.******補充:鈣鐵等超標會引起豬拉稀,如果較大范圍或較頻繁的有人反映拉稀就該對產品做一下化驗了.****
5.小豬拉稀很正常,首先要向客戶講明,小豬腸道發(fā)育不完善,不讓小豬拉稀是不可能的.當然你保護工作做得好應該另當別論.我一般都講,有可能是蛋白高了(呵呵,機率很小的);或者告訴他們其它地方暫無此現(xiàn)像.一般業(yè)務人員反映得激烈的時候,我算了一下,也只有5%左右的小豬料銷量涉及到,給客戶講清楚這個比例,給業(yè)務員更要講清楚.逼急了,我就拿那次業(yè)務員聚餐比喻,那次他們十幾人同桌吃飯,后來有幾人拉肚子,有幾個卻沒事.不知要怪飯菜本身還是要怪他們體質不好.呵呵...***補充:同第四條.****
6.一般沒法解決.讓售后去先看情況再講.一般講這種投訴在生意不好時最多,和退料一樣,生意好得連產品都拉不到時幾呼沒有這樣的投訴;銷量一降立馬就有這種應映.這樣的情況適用于各種投訴,生意好得不得了時我?guī)缀羰詹坏酵对V.當然我們生產不是太嚴謹,工人投料有時沒稱,應該與生產有較大關系.但有時純粹是惡意投訴,想退料.還有就是不懂.有次投訴小豬適口性不好,客戶經(jīng)較重要,老板讓我和一個售后去看一下.到得一看,原料是客戶下面的一個養(yǎng)殖戶,養(yǎng)的小豬才斷奶兩天,那個料它們能好好吃嗎,照我們的標準,已經(jīng)吃得很歡了,養(yǎng)殖戶愣是講不吃,解釋清楚后走人.來回費用好幾百元,還不如送他一袋料呢.
7.只吃不長,我做為品管,這種情況只能推到技術部售后他們那里了.不過我才收到一個投訴,說大豬料用小麥豬吃了只吃不長.這個我得講一下情況,我們從7月份起就開始實驗小麥配方了,8月份正式使用.這個情況業(yè)務員與客戶并不知道.每月幾百噸的量.到現(xiàn)在快半年了,這其間一直沒什么問題,而且從6月份到12月初生意超好.后來業(yè)務員知道了,也有個別客戶知道了,于是開始接到投訴.這種情況第六條我已經(jīng)提過,生意不好時,就是我們留守人員事多的時候.什么產品質量不穩(wěn)啊,什么品管不負責啊,什么生產不認真啊.當然我不是在講業(yè)務員的壞話,我只是在講一個像:行情好時是業(yè)務員跑出來的,行情不好時是生產與品管造成的.我們冤死了.
8.濃縮料中沒有此現(xiàn)像.都是在顆粒料中,受潮起熱后出現(xiàn),需要倉庫消毒.出現(xiàn)此情況產品肯定是已經(jīng)放了很長時間變味了,不能回鍋只能當廢料處理掉.然后賠償客戶.我們那起是因為在倉庫中放了很長時間,夏季,后來車間主任也不問品管就讓生產人員換了日期發(fā)給客戶,在客戶那里又放兩個月于是出現(xiàn)此問題.倉庫管理有問題.
9.設備所致,我們的設備混合機里總是留下幾千克料放不凈,混到后來的純豆粕產品里沾染整鍋料.需要改設備,難啊.
10.客戶要找你毛病,真是容易得很,呵呵.
11.要多加油的話得加錢,這話我一般都直接給客戶講明了,當然我們不可能單獨給他生產一批多加油的產品讓他加錢.我一般都附帶著講油的作用,降粉塵.這樣的量正好.油的能量在整個產品中占的比例很小,可有可無啊.別人料油多,錢肯定也給你加上了.
12.個別情況,還是推售后和技術.那次只有家養(yǎng)殖戶的豬是此情形,我給他打了半個小時電話,不是討論毛長問題,而是產品質量與配方穩(wěn)定問題.我直覺是他想換料,找個借口罷了.
13.我給客戶這樣解釋:剛生產出來的飼料,由于受物理沖撞產熱等因素,各種原料在熱狀態(tài)下混合出來的氣味是特有的,但可能不能長時間保有(我們有些現(xiàn)場質檢員習慣于這樣特殊的味道),但如果過一段時間再聞留樣的味道發(fā)現(xiàn)不太好聞了.我想一般情況下是由于脂肪酸敗引起的.這樣的解釋客戶一般都接受,包括一些順便"提出"豬不吃問題,許多是心理因素,因為這個氣味一樣的問題一解決,再沒人講豬不吃的問題了.還有一個魚粉,我不知是個人原因還是能力問題,新生產出來的加魚粉飼料我聞不出來魚粉味,反倒是過一段時間能聞到魚粉味.估計與這個投訴有關.(高質白產品如果水份高且油量多的話變味會更快一點.像雜粕較多蛋白較低高份不高油量也不多的產品放個半年也沒關系.)
14.前某個月業(yè)務員投訴說香味劑沒加或加得少的情況漸多起來，先是零星地講，最后在開銷售會時集體爆發(fā)。我先講一下我們的用法：我們的香味劑不是均勻加在料里，而是在裝料后在袋子口加一些，一般是每3-4噸產品用1千克香味劑，這樣的加法從我們建廠時就開始了，一直沒出什么大問題。我問了一下生產，香味劑與以前一樣地加，之前甚至要求他們加大量到3噸/1千克?？纯聪阄秳?，也沒什么問題。開會時幾呼所有人都說沒有香味，豬適口性不好，客戶意見很大，結論是極大影響了銷售。其實這種加法不能保證在料轉運的過程中香味劑一直保留在袋子口讓養(yǎng)殖戶一打開袋就聞到香味。但這么多年尚未遇到過如此強烈的集體性投訴。我覺得他們根本是在推卸責任，現(xiàn)在的加法還是這樣，卻不再有人說什么了，因為這幾個月生意好，只有一個沒完成任務的業(yè)務員又拿此說事兒，被老板當場定性為推卸責任。現(xiàn)在想起來，他們好像當時被集體催眠，一傳十十傳百地拿香味劑說事兒，卻忽視了公司數(shù)十年來都這樣用的事實，我口頭上不講，內心絕對抵制。(前幾天有一個業(yè)務員反映料臭,回來才知道是我們用的腥味劑的味道,這種腥味劑我們用了好幾年了,人聞起來確實不好.但因為這一個反映公司領導竟然討論了一下是否換掉這種香味劑或不用.我是反對,好歹現(xiàn)在只有個別人說是臭味,要是換掉或不用了,不知又有多少人要投訴.(最后的結果不了了之,因為找來那家國內很有名氣的香味劑公司拿來的樣品更難聞,而且一日三味,剛打開屋子里是魚腥味,放到中午是啤酒酵母味,隔夜成豆醬味了.)真是不加是問題,加得少也是問題,加現(xiàn)在也是問題.)
15.這樣的話一定是公司的問題了.即使在客戶家因為倉庫通風或其它原因導致產品的均勻起熱變質公司方面也不要推脫了.我們有一批這樣的產品就被退回來,經(jīng)調查才知是冷卻出了問題導致生產出來的產品料水份雖然合格但溫度過高---如果顆料料包裝時比手溫高的話,一定不要裝袋,即使水份合格甚至10個也會最終發(fā)霉.這樣我們的現(xiàn)場品管又多了一個工作:測量顆粒料的溫度.像夏天應該在31度32度左右.而濃縮料溫度則在38左右,如果加了抗氧化劑一般不會有問題.冬天的話濃縮料基本不考慮了,但顆粒料溫度還得控制.
16.我們規(guī)定所有產品必須正常加蓋日期,不像有的公司先生產無日期產品,出庫時再打上去.這樣一來我們的庫存壓力很大,因為我們的產品是以客戶需求為導向的,品種多而雜.有些產品會在倉庫放很長時間,而客戶總是想要最近一天兩的日期.我們規(guī)定倉庫內生產日期在15日以內的產品都可以發(fā)出.但有的客戶根本解釋不通,也正好有兩次一個客戶連續(xù)收到接近15日生產時間的產品,打電話投訴,我們只能講好話,并讓保管注意一下.這樣的投訴也好處理,只是有時如果行情不好他們賣不掉會以此為借口退回來讓你賠運費.
17.二次封口,跳線,內膜扎口都涉及公司形象,有這樣的情況公司生產應該反省一下,如果客戶以些為由索賠,那就賠吧.
18.有這種情況,也是給你一個出氣的機會.平常都是被人投訴,這次也終于可以投訴人了.這樣的處理我們不會有損失,因為損失都轉到包材供應商身上了.我們的處理也是很嚴厲的:轉版.這個制版材料拉回來,另找公司做.如果想做,先保證不脫皮,再留下幾萬元的保證金,發(fā)現(xiàn)一次扣一萬.一般南方的包材供商做得不錯,從來不會出現(xiàn)脫皮這樣的問題,我們本地的不行,經(jīng)常出來.因為這個問題我們已經(jīng)轉過好幾個版了.

感謝網(wǎng)友無照駕駛 對上述問題的解答，以下為正文：
1.使用新的配方，或者說新的原料，前提是質量在提高，完善或追究更高品質更營養(yǎng)平衡的質量。
2.季節(jié)或者運輸出來問題。
3.使用濃縮料出現(xiàn)這樣的問題？要調查飼養(yǎng)條件環(huán)境衛(wèi)生，使用的玉米和麩皮，以及當?shù)亓鞲星闆r，飼料引起的可能性幾乎為0%。
4.是不是換料過渡期沒有掌握好呢?是不是有流感。建議稍加濃縮料多加麩皮降低能量，減輕病情以后在添加濃縮料回復正常。
5.斷奶和教糟安排不夠合理最容易引起這種反映，客戶埋怨飼料的應該多，重點放在教糟！
6.要說銷售員推銷的不產品而是自己。但是前提一定把好生產和品質大關！
7.玉米，小麥都可以??！原因還是病因，吃草還能長肉呢，怎么吃呢么高能量還不張？還是有病因！
8.倉庫管理有問題是沒錯，品管也脫不了干系，品保員監(jiān)控執(zhí)行力這時候跑哪兒去了？
9.是不是生產計劃，銷售計劃不夠協(xié)調，來不及洗倉？洗倉雖然增加成本可比起換設備要省得多哦！畢竟咱們追究更好的發(fā)展嗎！賺了錢再更換設備也不晚??！
10.實話實說是贏得信賴的最好的方法，逃避是失去主場優(yōu)勢的最大弊?。。?！
11.先答應任何的條件，后提醒加多了有什么負作用，我是客戶 我還是后怕后果而選擇不增加油量！
12.根本問題是客戶是不是沒有利潤了？需求什么呢？了解客戶的需求是我們的重點

作者: 龍城飛將 時間: 2007-12-28 21:26
這些問題發(fā)生的原因好復雜的,有的是客戶的原因,有的是業(yè)務員的,有的是品控不嚴造成的,有些確實讓你無話可說(比如1.2.6.8).只能盡量避免不發(fā)生,發(fā)生了那么就盡量搞好人際關系吧,有些確實是自己企業(yè)的問題,那就該換的換,該退的退唄.當然必須嚴格執(zhí)法,把責任落實下去,出了事故,要分清責任,處罰責任人,不能大家都背黑鍋,那樣就沒進步

作者: jiaxing25270608 時間: 2007-12-28 21:33
這年頭什么都難做，什么古怪都有啊

作者: yaogongx 時間: 2007-12-28 21:35
好復雜的問題，還沒有接觸過呢，期待答案，學習學習??！

作者: 清茶幽香 時間: 2007-12-28 21:47
在下面經(jīng)常遇到的問題，我感覺一個有經(jīng)驗的業(yè)務人員處理這些問題很輕松的

作者: 山中的漫游者 時間: 2007-12-28 23:57
自己的責任自己攬，不是自己的要解釋清楚

作者: 奮斗 時間: 2007-12-29 01:18
解釋吧,這樣的問題多就麻煩死人了,你真的好倒霉啊

作者: mengze1980 時間: 2007-12-29 08:10
以上的問題,可以說有的是養(yǎng)殖戶自己想挑毛病的.(主要是想價格什么的得到優(yōu)惠)有的就是生產的問題.像"夏天有的產品中發(fā)現(xiàn)顆粒料中粉塵狀細小蟲,不仔細看看不出來在動,但仔細一看一團團的在蠕動,從縫口處滲出來."等.只有我們生產的知道這些問題.不好說:4d:

作者: 馬前卒 時間: 2007-12-29 12:32
試探客戶什么態(tài)度，－－解釋－－采取可行措施．

作者: zhouqq3 時間: 2007-12-29 12:43
樓主列舉的很多問題都應該是業(yè)務員放大問題的結果，對于這種情況，我覺得做為我們做品管或者技術的應該讓他們及時反映，然后到現(xiàn)場處理，這樣的話很多業(yè)務員也就不敢亂說了，當然是自己或者公司出的問題得在內部就處理好。象生蟲的問題主要是在夏季要注意清倉。

[ 本帖最后由 zhouqq3 于 2007-12-29 12:48 編輯 ]

作者: zhouqq3 時間: 2007-12-29 12:46
另：豬毛長的問題應該和下面幾個方面有關
1、飼糧能量
2、季節(jié)
3、豬的品種
4、微量元素中的某些元素，如鋅、硫等
5、某些維生素
6、所添加的藥物組合。

作者: ndllp 時間: 2007-12-29 15:19
生產\品管還是要抓好啊,要不這些問題都常見啊,我們也常遇到這些問題,看來同病相連啊,呵呵

作者: hemannish 時間: 2007-12-29 16:07
現(xiàn)在也遇到了前后兩批產品顏色不一致,或者氣味不一樣的問題
可能是原料影響的,, 可就是查不出來

作者: 粗蛋白 時間: 2007-12-29 16:29
8.夏天有的產品中發(fā)現(xiàn)顆粒料中粉塵狀細小蟲,不仔細看看不出來在動,但仔細一看一團團的在蠕動,從縫口處滲出來.
這一條到復天就容易遇到. 雖然是要求生產上清倉了, 可真正能清徹底嗎?? 比如絞龍內,本身絞龍與壁之間就有一定的距離; 還有成品倉配料倉,空間大危險系數(shù)高,死角處工人能盡責嗎?

作者: jx_huanghua 時間: 2007-12-29 16:50
其實這主要涉及到三方面的工作,技術、品管、生產的工作，大家只有把自己的工作做好了，以上的問題才能慢慢減少。

作者: 小虎蝸牛 時間: 2007-12-29 19:15
樓主說的問題我們貌似都遇到過。。。。。

作者: 小虎蝸牛 時間: 2007-12-29 19:17
特別是拉稀和適口性不好，弄得挺郁悶的。我們的濃縮料也會變味道，有人說是加的油的問題，具體是怎樣得到現(xiàn)在還沒弄明白。

作者: 小農民 時間: 2007-12-30 03:23
自己去找出原因來，看看到底是什么原因造成的，內部原因，就得采取相應的措施改進，客戶的原因，和客戶解釋清楚，同時告訴客戶應該怎么樣做才能不出現(xiàn)這樣的情況。

作者: huangshihan 時間: 2007-12-30 15:06
標題: 回復樓主的帖子
這是飼料經(jīng)銷中常見的一些問題,你只要加強學習,就會搞清楚的,其中一部分是飼養(yǎng)場的問題,加強管理,注意飼料源的品質,飼料攪拌均勻就可以了.我也有遇見同類似的問題.一般都能搞定.

作者: 微塵 時間: 2007-12-30 15:08
我們的濃縮料也會變味道，有人說是加的油的問題
現(xiàn)在油的質量堪憂，如果控制不好，氧化變質常有，豬吃了當然適口性不好，易拉稀

作者: libiao 時間: 2007-12-30 15:18
這些問題好像就是養(yǎng)殖戶經(jīng)常反應的問題啊，學習學習！

作者: zmyqhdcl 時間: 2007-12-30 16:08
飼料批次之間的差異我覺得是生產上造成的，這個問題是內部原因，那么解釋的時候該怎么解釋呢？
生蟲這個問題，如實說，是哪的原因就跟人家說清楚。
但是好多問題是無法解釋清楚地，特別是地域性用料效果差別，該如何解釋呢？
如果好說話的客戶，直接退料。難說話的就要求賠償?，F(xiàn)在消費者自我保護意識強了，但是我們如何處理這些問題呢？很難！！

作者: littlepigwsw 時間: 2007-12-30 21:18
也遇到過這樣的問題,有時候很難查出來到底是什么原因導致的,這是最讓人擔心的,因為你不知道什么時候還會出現(xiàn),如果找到問題的癥結所在,那就好辦多了,下次注意就是了!

作者: 小農民 時間: 2007-12-31 01:20
標題: 回復 23樓的帖子
很難查出原因的情況還是有的，但是還是能查出原因的。也許需要幾個月的時間去找。需要細心的查找。所以還得有耐心！

作者: 奮斗 時間: 2008-1-1 21:27
做業(yè)務真的好難啊 ,大家好好交流一下啊

作者: yxy0725 時間: 2008-1-2 10:02
現(xiàn)在客戶都是把小問題擴大化,沒的問題也要創(chuàng)造問題~
不好做呀~

作者: pyx_987 時間: 2008-1-2 12:18
說出心里話，本來就是產品的事，也不能說呀，我們是是買料的呀，出賣我們的靈魂。

作者: goumei999 時間: 2008-1-2 16:31
標題: 好
好,學習中，在實踐中很有用。很多問題是客戶是想要點好處的?，F(xiàn)場解決問題最好。

作者: swyt2007 時間: 2008-1-2 19:51
確實樓主所列舉的投訴是每個飼料廠都會遇到的問題，處理的方法是因人因廠而異，市場竟爭的激烈程度可想而知，不過稱不離砣，這些投訴要做到每個客戶心服口服是有一定的困難。

作者: newspirit 時間: 2008-1-3 01:00
今天老板給銷售經(jīng)理開會,問起這個月銷量不好的原因,說是質量不穩(wěn),態(tài)度不好.我等了六個月,知道這一天還會有,就是銷量不好的這一天.呵呵.老板也不客氣,直接了當?shù)赜柫怂麄円环?因為有些問題確實是他們放大的結果,警告他們不要煸風點火.

作者: 畜牧人 時間: 2008-1-3 08:36
不管是什么問題。都得看看是什么的比例。同一批在什么地方有問題，什么地方?jīng)]有問題？沒有問題是怎么做的。有問題是什么樣的情況？原因？調查去。要是只有個別的地方，那就告訴他為什么會是這樣？要是做不到這一點，那你只有撤出。要是同一批50%發(fā)生問題，那你就得處理好關系，爭取機會再來。。。

有的客戶是很刁的，或者他想要什么優(yōu)惠政策。。。。

作者: zym9902 時間: 2008-1-3 08:56
這年頭做飼料的把獸醫(yī)的都做了，只要一有問題準是飼料的毛病

作者: qingniao830 時間: 2008-1-3 14:22
問題是多，但有些確實是產品本身的問題，就不能不當回事了:hehe:

作者: 風雪wje 時間: 2008-1-3 16:36
這些問題真是經(jīng)常遇到，原因各方面都有。

作者: 小農民 時間: 2008-1-4 00:57

原帖由 newspirit 于 2008-1-3 01:00 發(fā)表
今天老板給銷售經(jīng)理開會,問起這個月銷量不好的原因,說是質量不穩(wěn),態(tài)度不好.我等了六個月,知道這一天還會有,就是銷量不好的這一天.呵呵.老板也不客氣,直接了當?shù)赜柫怂麄円环?因為有些問題確實是他們放大的結果,警告他 ...

呵呵，既然說是質量問題，那你們就去調查清楚，看到底是什么樣的原因造成的。是本身的質量問題，還是其他原因造成的，。同時可以采取相應的措施的！

作者: 李業(yè)明 時間: 2008-1-4 11:11
這就是我們發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的過程，
然而，有些問題是無解的，呵呵！

作者: newspirit 時間: 2008-1-5 12:29
我知道,因為站在品管的立場,所有態(tài)度有所偏差.有些問題確實是生產造成的,品管監(jiān)督不力或都沒有盡到培訓責任.工人投料不稱量,憑空估的,都練出本事來了.生產現(xiàn)場混亂,這些都是造成質量不穩(wěn)定的原因.所以我就建議老板,要上設備就上自動稱量的.能解決好多莫名其妙的問題.

作者: 飛鳥 時間: 2008-1-9 11:48
是啊好多問題多是難以解決的啊

作者: guaiguaiyu 時間: 2008-1-29 14:43
!3: !3: !3: !3: !3: 樓主這個對我們沒有工作經(jīng)驗的人來說真是太重要了

作者: dy3166 時間: 2008-1-29 17:05
同意客戶沒事找事的觀點，公司要給他相應的政策絕對就ok了
盡量給他往什么配方優(yōu)化、工藝改進等高科技技術的應用

作者: new-niu 時間: 2008-1-30 14:46
樓主很智慧！佩服??！

作者: newspirit 時間: 2008-2-13 12:17
自己頂一下.好不容易打完的.

作者: niuxq 時間: 2008-2-14 10:43
遇到這樣的問題很頭痛的，我以前也經(jīng)常遇到。煩的很。時間長了就會好一些了，兄弟忍住:hehe:

作者: 養(yǎng)豬人 時間: 2008-2-14 16:04
關鍵是找出引起這些問題的真正原因。

作者: ccc2000 時間: 2008-2-16 21:18
所有的問題一定要先查實后再處理

作者: yeguoqing 時間: 2008-2-17 09:17
有的客戶是核桃性的，你得錘他，飼料公司是要長期發(fā)展的，不是短期行為，他尋找的是相信自己的客戶，絕對不允許沒事找事的客戶，客戶也是要長期發(fā)展的，不是打一槍換一炮的，否則，彼此間少了信任就沒有合作的必要。愛找誰去找誰去。有的就是想要點政策而已。該錘還得錘

作者: newspirit 時間: 2008-2-17 10:21

原帖由 yeguoqing 于 2008-2-17 09:17 發(fā)表
有的客戶是核桃性的，你得錘他，飼料公司是要長期發(fā)展的，不是短期行為，他尋找的是相信自己的客戶，絕對不允許沒事找事的客戶，客戶也是要長期發(fā)展的，不是打一槍換一炮的，否則，彼此間少了信任就沒有合作的必要。 ...

講得好.嚴重同意.

作者: ddgs500 時間: 2008-2-21 11:41
"樓主列舉的很多問題都應該是業(yè)務員放大問題的結果，對于這種情況，我覺得做為我們做品管或者技術的應該讓他們及時反映，然后到現(xiàn)場處理，這樣的話很多業(yè)務員也就不敢亂說了，當然是自己或者公司出的問題得在內部就處理好。象生蟲的問題主要是在夏季要注意清倉。"說的太對了，越是業(yè)績很好的業(yè)務代表越是問題少。

作者: 99long 時間: 2008-2-21 13:02
復雜反對熱熱熱大

作者: 99long 時間: 2008-2-21 13:07
誰知道有那些企業(yè)在專業(yè)生產潲水豬專用的濃縮飼料或則預混料知道的說下謝謝

作者: newspirit 時間: 2008-2-22 10:42

原帖由 粗蛋白 于 2007-12-29 16:29 發(fā)表
8.夏天有的產品中發(fā)現(xiàn)顆粒料中粉塵狀細小蟲,不仔細看看不出來在動,但仔細一看一團團的在蠕動,從縫口處滲出來.
這一條到復天就容易遇到. 雖然是要求生產上清倉了, 可真正能清徹底嗎?? 比如絞龍內,本身絞龍與壁之間 ...

其實濃縮料沒發(fā)生過這種情況,而顆粒料我見過兩次.

作者: newspirit 時間: 2008-2-22 10:45

原帖由 小虎蝸牛 于 2007-12-29 19:17 發(fā)表
特別是拉稀和適口性不好，弄得挺郁悶的。我們的濃縮料也會變味道，有人說是加的油的問題，具體是怎樣得到現(xiàn)在還沒弄明白。

一、飼料初生產出來因各種原料粉碎受熱混在一起可能是一種與冷卻下來不同的氣味.所以做品管的與養(yǎng)殖戶聞到的產品是不同的氣味。
二、油肯定能影響氣味。

作者: newspirit 時間: 2008-2-22 10:50

原帖由 ddgs500 于 2008-2-21 11:41 發(fā)表
"樓主列舉的很多問題都應該是業(yè)務員放大問題的結果，對于這種情況，我覺得做為我們做品管或者技術的應該讓他們及時反映，然后到現(xiàn)場處理，這樣的話很多業(yè)務員也就不敢亂說了，當然是自己或者公司出的問題得在內部就處 ...

深有同感。我這邊接受投訴集中在幾個業(yè)務員身上。1有的業(yè)務員業(yè)務做得很好而且從來沒有投訴過。2但有的做得很一般投訴卻不少，而且喜歡把業(yè)務做不好的原因推投訴上推。3有的是做得好投訴也多。我比較喜歡1與3。

作者: jtaosung 時間: 2008-2-22 11:01
你說的投訴是比較常見的，具體問題具體回答
作為技術方面的需要公司想辦法
庫管是一個非常重要的環(huán)節(jié)，需要認真對待

作者: 海之音 時間: 2008-2-22 15:07
這些都是飼料企業(yè)經(jīng)常遇到的問題，因為我們賣的可能是濃縮料或預混料，還有一部分原料在養(yǎng)殖戶那里，再加上養(yǎng)殖環(huán)境不同，養(yǎng)殖技術不同，所以提這些問題是很正常的。

作者: jeremy 時間: 2008-2-22 16:03
原因很復雜呀~~~~~~~~~~~··

作者: ZONE 時間: 2008-2-22 17:01
鑒別出各類問題的本質，對我們技術和品管人員就是一種能力的考驗！五花八門的問題，都需要我們去面對，生意就是在解決問題中產生和繼續(xù)的。

看了樓主以及各位的分析受益多多！

作者: zzz19810804 時間: 2008-3-1 20:00
在下面我也經(jīng)常遇到的問題，感覺一個有經(jīng)驗的品管人員處理這些問題很輕松的

作者: xingyunliu 時間: 2008-3-18 14:17
嗯，我也經(jīng)常遇到這樣的問題，樓主總結的很好

作者: cheng_fang_f 時間: 2008-3-18 15:19
你這些對我們新手太有用了，以前遇到，也不知該怎么說，現(xiàn)在好了。

作者: 開拓者－奮斗 時間: 2008-3-20 22:42
不應太在乎啊，該相信的去做，不是我們的責任，自由決斷

作者: 來自鄉(xiāng)下的狼 時間: 2008-3-20 22:59
客戶是雞蛋中挑骨頭！我們是自圓其說！呵呵~！

作者: 激光打印機 時間: 2008-3-22 20:18

原帖由 來自鄉(xiāng)下的狼 于 2008-3-20 22:59 發(fā)表
客戶是雞蛋中挑骨頭！我們是自圓其說！呵呵~！

說的非常的精辟

很好!

所以說，做品管不容易呢

作者: 銀狐 時間: 2008-3-23 11:51
這幾個問題我們也經(jīng)常遇到，內部的問題好解決，也很少出現(xiàn)，只是外因太多應接不暇。需要自己多學習

作者: xiaoyanzhu2002 時間: 2008-3-23 21:04
我們在行情不好的時候的確會收到很多樓主剛才所描述的投訴，我們一般是追根到底的查原料和留樣的成品，如果都沒有問題再看同批成品進入哪些客戶，哪些客戶有類似的反應，如果大部分都沒有問題一般可以確定料沒有問題，如果大面積都問題那該批料真的有問題，該退就得退，否則只能較業(yè)務跟客戶解釋、溝通

作者: zhangli8396 時間: 2008-3-28 13:35
這些問題都還沒有碰見過呀
學習，謝謝分享！?。。。?！

作者: zhonghongju2008 時間: 2008-3-28 21:24
高興認識大家，新手上路請多關照。

作者: zjg518 時間: 2008-3-30 15:25
那可能是蛆
加上點滅蠅的藥就行吧
六合他們都在用

作者: neauhhh 時間: 2008-4-5 20:17
養(yǎng)殖戶和業(yè)務員經(jīng)常反應這些問題啊，是要學習學習

作者: tjwhy 時間: 2008-4-8 17:00
標題: 有同感
1、設備還是自動稱量的好，人是最難管理的。
  2、和客戶是沒道理可講的，是你的問題也是你的問題，不是你的問題也是你的問題。
  3、重視每一次投訴，分清是點的問題還是面的問題。
  4、點的問題，解釋下。至于是否能接受解釋，不管了，也管不了那許多。
  5、還有，客戶可能心里接受了你的解釋，嘴上承認的人不多，說明原因了即可，不要同樣的
   話反來復去說，沒意義。還可能惹惱用戶。
  6、面的問題，認真自我找原因，解決掉。
  7、最最重要的一點是練就自己的“輕視得失”的本領。是你的客戶就是你的客戶，不是你的
   就不是你的。不能自己把業(yè)務員辛苦跑來的戶“說”走，但真走也沒辦法。盡力即可。不練
   這個本領，就慘了，因為心理負擔大，總對自己的“說法”耿耿于懷。

[ 本帖最后由 tjwhy 于 2008-4-8 17:03 編輯 ]

作者: 劉思凡 時間: 2008-4-8 17:09
這年頭什么都難做，什么古怪都有啊 !!!客戶是雞蛋中挑骨頭！

作者: XNCHAIN 時間: 2008-4-10 01:30
標題: 投訴的處理步驟
1. 收集投訴人的信息以及投訴的基本信息
2. 調查投訴，最好現(xiàn)場調查投訴
3. 原因分析
4. 解決措施與行動計劃
5. 跟蹤反饋

以上那點最重要？！

作者: 菲迪0422 時間: 2008-4-12 14:17
要保證每批次產品都一樣，真的很難，其實就是客戶為了要條件，或是業(yè)務員的原因，我覺得品控做好是一方面，做好業(yè)務人員的相關培訓更重要，這類投訴讓他們自己解決?。?！

作者: wanglin2007 時間: 2008-4-14 21:10
原因很復雜呀~~~~~~~~~~~也不好說清楚到底是哪里出了問題的

作者: wanglin2007 時間: 2008-4-14 23:14
這年頭什么都難做，什么古怪都有啊

作者: 紅茶 時間: 2008-4-18 15:26
飼料的顏色不一樣可能是飼料原料色澤有變化或者是配方變動但也可能是制粒過程中堵機造成的花料

作者: 八百步 時間: 2008-4-20 18:34
非常感謝樓主的辛苦勞動，
學到了很多東西。

作者: 宋福臨 時間: 2008-4-21 10:49
呵呵八百步升的很快嗎，也發(fā)些鑒別方法

作者: mzlixinwei 時間: 2008-4-22 17:11
謝謝樓主提供，現(xiàn)在客戶投訴的問題確實很多，除了樓主總結的之外，還有一些問題，看大家是否遇到過：
1、說自己所使用的飼料中，發(fā)現(xiàn)幾袋粉塵較大，豆粕特別少，認為公司以次充好。
2、拉同一批料中，發(fā)現(xiàn)有兩個生產日期，前后相差一周左右，意見很大。
3、發(fā)次有二次縫口，懷疑是假料。

作者: aleng1 時間: 2008-4-23 14:41
對待投訴我的態(tài)度是:客戶聯(lián)系盡量減少對公司的影響,不要說是公司的原因;但內部一定要找原因去減少投訴.

作者: 無畏戰(zhàn)士 時間: 2008-4-24 23:09
很常見的問題呀，有經(jīng)驗的業(yè)務員都能處理

作者: 雞鴨司令 時間: 2008-4-27 09:59
這些都是經(jīng)常遇到的問題，我們必須認真分析，進行市場調查，查明真相，有些確實是產品問題的，必須分清責任，切實改進，對有些故意為難的，有必要作出合理解釋，消除影響。

作者: shuwen8131 時間: 2008-4-29 15:57
有同感，品管遇到的基本都是這些問題了，一些處理起來真的很難。
我的意見是一般問題一定不能承認石飼料的問題，把態(tài)度放好，尊重他，來回幾次也就不了了之了；如果很明顯是質量問題，不要做過多爭論，馬上申請換貨，這樣客戶也會繼續(xù)支持我們；當然，回來要認真查明原因，發(fā)現(xiàn)問題立即改進，下一批就不會出現(xiàn)了。

作者: zhangmc 時間: 2008-4-29 16:16
也經(jīng)常碰到類似的投訴，講得有道理:gongsi:

作者: gaoyuli 時間: 2008-4-29 20:49
我今天就處理了一起反映料色不一樣的問題。首先接到經(jīng)銷商的反映，反映問題很嚴重，到現(xiàn)場一看，并沒有象他們放映的那么嚴重，把因原料的產地品種不同給客戶解釋清楚后，客戶最后說道點子上，料的顏色差異不是問題的關鍵，只是一個導火索，主要是因為客戶上批雞沒有養(yǎng)好，傷亡太大，經(jīng)銷商答應本批雞補雞苗沒有補給。象這種情況只解釋料的問題，其它問題不要管，要聽客戶的潛臺詞。

作者: 天地泉 時間: 2008-4-29 21:20
哈，解決的不賴！作為銷售人的普遍想法！我作為銷售人提一點建議：千萬不要沒見客戶或者一碰到此類問題，就是豬的毛病，飼養(yǎng)的毛病——這樣會丟棄一些聰明的客戶，因躲避我們的問題而丟棄好的客戶——不值得！人非圣賢，孰能無過！有的東西拿錢是買不到的！

作者: sanndy 時間: 2008-4-30 11:53
樓主所說的應該是飼料廠都有可能發(fā)生的情況.有時候的確是客戶夸大其詞了,比如腹瀉等這類情況,本身就是很復雜的,很多都是綜合因素導致的.如果的確是生產/品管出現(xiàn)了問題,我個人覺得公司還是要主動承擔責任,這樣在市場上才會樹立好的形象.

作者: angelqll 時間: 2008-4-30 12:32
困難肯定有，投訴也避免不了，但是以上都說得很在理！
但是我還是認為：我們很多時間應該從企業(yè)內部自身去找問題分析！
現(xiàn)在很多企業(yè)都存在：“銷售量好，是銷售經(jīng)理的能力；銷售量下降，銷售經(jīng)理一腳踢到技術不，是技術配方等問題”，我認為關鍵還是我們兩部門之間的溝通問題，想想如何處理吧？

作者: guo08 時間: 2008-5-4 14:51
有必要站在養(yǎng)殖戶的立場山想一下。

作者: 薛侃 時間: 2008-5-4 15:59
樓主討論的話題經(jīng)典，處理辦法也很實在。無論客戶投訴是處于何種目的，是否是業(yè)務員減輕銷量下降的壓力，只要有投訴，作為公司內部的生產部和品管部都必須重視，有則改之、無則加勉，最好不要去指責客戶或者業(yè)務員，那樣不利于樹立公司誠信的形象。

作者: feier8577 時間: 2008-5-4 18:36
標題: 都不容易呀
我很同意:行情好時是業(yè)務員跑出來的,行情不好時是生產與品管造成的.

作者: 孤獨的狼 時間: 2008-5-4 22:28
產品質量自己下內功,把好質量關,其他異議盡快結實,解決,最重要的是真誠

作者: zsx80126 時間: 2008-5-15 09:11
站在同行的角度上，我們的確常常是會碰到這類問題，而且有些情況下，的確使我們自己的問題，怎么解決，怎么來應付，有經(jīng)驗的和沒經(jīng)驗的完全兩種風格。
但是我們得承認那些肯把問題實實在在反應給你得，比那些一聲不響就把飼料換掉得客戶還是好得多，所以我們還是要重視投訴，正確得處理它！

作者: 滿天下 時間: 2008-5-15 15:27
上面所提到的一些情況，我相信大多數(shù)廠家都遇到過類似的投訴，我們在接到投訴時首先要對我們的生產過程品管過程進行檢查，然后再下去查看市場的實際情況。如果檢查結果發(fā)現(xiàn)是我們自己的問題，一定要及時糾正并給客戶滿意的答復；如果我們沒有問題就要下去針對實際情況進行處理了?，F(xiàn)在在售后服務方面做的較好的公司，在采用條型碼，如果有客戶投訴很快就知道這批料是哪些人生產的？生產記錄情況？哪些地方在用？其他地方有沒有投訴？等等，這樣我們的售后服務就好搞了

作者: yutou3000 時間: 2008-5-17 10:43
關于9可以做一些清倉工具，就能解決

作者: 沙沙 時間: 2008-5-18 09:51
研究研究，不過什么時候都會有投訴的，有時候品管的到市場去走一圈，就經(jīng)常挨罵

作者: 白冰 時間: 2008-5-22 15:57
其實不管產品怎么樣，廠家都會有理由的

作者: shinba 時間: 2008-5-22 16:31
頭痛啊，很多人都有這樣的問題,....

作者: jdk9111 時間: 2008-5-22 17:05
換位思考！！?。。。。。?！

作者: jjffeed 時間: 2008-5-22 21:32
標題: 和客戶共同解決問題
有些朋友一聽到客戶反映飼料質量不好（比如說拉?。婉R上說“這不是飼料的問題”之類的話，引起客戶的反感。實際上，除了一部分比較挑剔的客戶和故意找事的客戶以外，大多數(shù)還是通情達理的，我們要以誠懇的態(tài)度與客戶共同發(fā)現(xiàn)、解決問題，客戶一般都會理解的。在大多數(shù)情況下，客戶是處在困惑之中，他的要求是找出問題的所在然后解決問題，是在向我們求助，而不是要訛詐我們，所以我們要擺正心態(tài)，誠懇地幫助客戶擺脫困境，客戶就會更加信任我們，我們的路也會越走越寬！

歡迎光臨畜牧人 (http://m.ffers.com.cn/)