畜牧人
標(biāo)題: 品管人員如何和操作工進(jìn)行溝通？ [打印本頁]
作者: all 時(shí)間: 2008-1-14 12:20
標(biāo)題: 品管人員如何和操作工進(jìn)行溝通？
有一次車間的操作工在生產(chǎn)的過程中出了一個(gè)差錯(cuò)，雖然及時(shí)發(fā)現(xiàn)未造成質(zhì)量事故，但是說明操作程序上出現(xiàn)漏洞需要加以改進(jìn)。于是召開了班后會(huì)議，開始操作工都沉默無言，可能是認(rèn)為要挨批評(píng)了。可是出乎他們的意料，品管經(jīng)理發(fā)言說，最近一段時(shí)間工作任務(wù)很忙，由于大家的努力使任務(wù)得以完成等話語，不但沒有批評(píng)他們反而先表揚(yáng)了他們。這樣從情緒上來說，就已經(jīng)沒有了抵觸的情緒。于是大家就說開了：那我們也是有缺點(diǎn)的，這次還差點(diǎn)出了事故。品管就開始引導(dǎo)大家：那我們?nèi)绾蝸肀苊膺@樣的差錯(cuò)再次發(fā)生呢？大家就你一句我一言的談起了如何來改進(jìn)，避免類似的問題發(fā)生，談了許多改進(jìn)的方法。最后品管經(jīng)理總結(jié)發(fā)言說: 大家的發(fā)言很好，以后就按大家說的方法加以改進(jìn)，修改程序文件，希望大家能做的更好，我想今年一定可以超額的完成生產(chǎn)任務(wù)。這樣改進(jìn)的意見是由操作工自己提出來的，他們一定會(huì)認(rèn)真的執(zhí)行。
這就是“三明治”工作法，也就是先肯定操作工的成績，然后再討論不足的地方，最后再鼓勵(lì)他們繼續(xù)認(rèn)真工作。這可以收到事半功倍的效果。他的真髓就是感同身受。
因?yàn)?/font>沒有人喜歡被強(qiáng)迫遵照命令行事，人們寧愿覺得想法是自己的，一切出于自愿。
如果你想影響他人，讓他人接受你的思想方式，最好的辦法就是讓他人覺得這個(gè)想法是他自己的。
[ 本帖最后由 all 于 2008-1-14 12:46 編輯 ]
作者: 阿良 時(shí)間: 2008-1-14 12:30
關(guān)鍵是這樣的老板不多
作者: any_wyb 時(shí)間: 2008-1-14 12:46
這是個(gè)很嚴(yán)重的問題,但不要太聲張了
作者: 馬前卒 時(shí)間: 2008-1-15 10:06
這樣的辦法好，解決了問題又沒有給員工對(duì)立的感覺．
作者: 米米 時(shí)間: 2008-1-15 10:10
講的不錯(cuò)，先給犯錯(cuò)誤的人鼓勵(lì)，讓他自己去發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤
作者: 小農(nóng)民 時(shí)間: 2008-1-16 01:52
多多向操作工學(xué)習(xí)。這樣你的工作才能做好。不然就麻煩了！
作者: all 時(shí)間: 2008-1-16 21:38
有一句古老而真實(shí)的格言說：“一滴蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅?！比艘彩侨绱?，如果你要?jiǎng)e人同意你的原則，就先使他相信你是他忠實(shí)的朋友。贏得了他的心，你就能使他走在理智的大道上了。
作者: dy3166 時(shí)間: 2008-1-17 06:16
這還是要和公司領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度很大關(guān)系。
在理論和實(shí)踐操作之間確實(shí)有很大距離，不同的人對(duì)理論的認(rèn)識(shí)也是不同的
只有制定程序文件的人員（領(lǐng)導(dǎo)）和實(shí)際操作工之間加強(qiáng)交流，使雙方對(duì)現(xiàn)存情況有全面的認(rèn)識(shí)而提出的針對(duì)性的建議，才可能會(huì)提高工作效率。
作者: zmyqhdcl 時(shí)間: 2008-1-17 07:55
嗯，有道理，多多溝通，相互理解
作者: jx_huanghua 時(shí)間: 2008-1-17 09:24
獎(jiǎng)罰并共，溝通是一門藝術(shù)，多多摸索才是真理。
作者: wwjjww2008 時(shí)間: 2008-1-17 09:49
只要能夠解決問題,就是好的
作者: 曉風(fēng) 時(shí)間: 2008-1-17 13:49
方法不錯(cuò)，溝通需要藝術(shù)！
員工的素養(yǎng)提高需要得到認(rèn)可和褒揚(yáng)。
作者: thy1221 時(shí)間: 2008-1-21 16:40
在任何情況下，沒有證據(jù)就不要懷疑工人，你可以去問他們一些具體情況，但是絕對(duì)不可以一開始就懷疑。及時(shí)幫助他們?nèi)ソ鉀Q一些他們存在的問題，做好自己的事情，以身作則。
尊重他們，尊重原則，他們就會(huì)尊重你
其實(shí)工人并不難于溝通。
作者: zhuhuaxuan 時(shí)間: 2008-1-23 12:56
我們應(yīng)從管理中脫身轉(zhuǎn)化為教練，引導(dǎo)員工自身發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從而不斷改進(jìn)。
作者: liuhaiyan 時(shí)間: 2008-1-23 13:21
深有體會(huì)，如果與他們對(duì)立或者是簡單的批評(píng)，對(duì)以后的管理是很不好的。 兩種不同的說話會(huì)受到兩種不同的效果，說話的確是一門很重要的藝術(shù)！
作者: 不斷進(jìn)步 時(shí)間: 2008-1-23 13:24
這種處理事情的方法很好啊，沒有批評(píng)人并且達(dá)到了想要達(dá)到的目的，不錯(cuò)，我也贊成這種做法
作者: 秋水伊人 時(shí)間: 2008-1-24 09:49
公司的人性化管理，比強(qiáng)制執(zhí)行命令效果要好的多。
作者: 開拓者－奮斗 時(shí)間: 2008-3-21 20:24
讓別人接受你的思想，首先應(yīng)用自己的行動(dòng)影響別人，使別人接受你
作者: zxhui1030 時(shí)間: 2008-3-21 20:37
方法很好，但環(huán)境不同，又不能一概而論，我現(xiàn)在也在為這方面的事情煩心，有的時(shí)候是看起來簡單但做起來難啊。
有好的領(lǐng)導(dǎo)一起都好說，但領(lǐng)導(dǎo)大撒手，但靠個(gè)人的力量想做點(diǎn)事情談何容易?。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080">
作者: all 時(shí)間: 2008-7-15 11:11
最近論壇里有好多帖子都涉及品管人員和操作工發(fā)生矛盾，關(guān)系處理不好。實(shí)際上我認(rèn)為是可以解決的，首先要從自我開始，要將心比心，以心換心。我想每一個(gè)人都是有感情的，你以真心相待，我想操作工也不會(huì)有強(qiáng)烈的反感吧。這里還是有一個(gè)工作方法的問題，只要你把自己作為主人，一切以自己出發(fā)，不要怨天尤人，不要老是覺得領(lǐng)導(dǎo)的支持不夠，什么都想要領(lǐng)導(dǎo)出面來解決，這是不可能的，只有講究工作方法，肯定對(duì)方的成績，指出不足的地方，再加以鼓勵(lì)，我想你一定可以把工作做好，和操作工的關(guān)系搞融洽。
作者: 游人學(xué)子 時(shí)間: 2008-7-20 09:40
標(biāo)題: 很好！
溝通可是高深莫測的學(xué)問??！:tiaotiao:
作者: zmyqhdcl 時(shí)間: 2008-7-20 09:54
原帖由 小農(nóng)民 于 2008-1-16 01:52 發(fā)表 
多多向操作工學(xué)習(xí)。這樣你的工作才能做好。不然就麻煩了！
請(qǐng)問：操作工學(xué)習(xí)什么?。咳绾螌W(xué)習(xí)?。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080">
作者: fei5601375 時(shí)間: 2008-7-20 10:16
原帖由 all 于 2008-7-15 11:11 發(fā)表
最近論壇里有好多帖子都涉及品管人員和操作工發(fā)生矛盾，關(guān)系處理不好。實(shí)際上我認(rèn)為是可以解決的，首先要從自我開始，要將心比心，以心換心。我想每一個(gè)人都是有感情的，你以真心相待，我想操作工也不會(huì)有強(qiáng)烈的反感 ...
作者: 雞鴨司令 時(shí)間: 2008-7-20 12:00
方法很好，但有時(shí)實(shí)行起來太難。
作者: all 時(shí)間: 2008-7-20 17:55
原帖由 游人學(xué)子 于 2008-7-20 09:40 發(fā)表
溝通可是高深莫測的學(xué)問??！:tiaotiao:
首先不要把這件事看得是高深莫測之事，要投入進(jìn)去把自己作為主體。每個(gè)人應(yīng)該說都有好和不好兩個(gè)方面，而且好的方面大大的多于不好的方面。一定要先看到別人的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)糾正缺點(diǎn)。每一個(gè)人都希望被人肯定，希望肯定自己的優(yōu)點(diǎn)而不希望老是聽到批評(píng)自己的聲音。既要指出別人的不足之處，又要?jiǎng)e人樂于接受，這就是溝通的藝術(shù)。你們可以運(yùn)用我一開始就介紹的“三文治工作法”，這個(gè)方法運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑捠呛苡行У臏贤ㄊ侄?。一開始就先要肯定對(duì)方工作上好的方面，使雙方比較融洽，然后再婉轉(zhuǎn)的指出對(duì)方不足之處。不要說“你這樣做是怎么怎么不對(duì)，應(yīng)該怎么怎么做”這樣的指責(zé)的口吻，而換用比較婉轉(zhuǎn)的口氣，比如：“如果你怎么怎么做的話那就更好啦”，這樣的建議性的指出不足之處一般對(duì)方比較容易接受，而且也經(jīng)常會(huì)提出改進(jìn)的建議。最后再講一些加以鼓勵(lì)的話，這樣就會(huì)起到事半功倍的效果。
作者: 小農(nóng)民 時(shí)間: 2008-7-20 19:30
標(biāo)題: 回復(fù) 24樓 zmyqhdcl 的帖子
該學(xué)什么就學(xué)什么。
尤其是老員工，他們有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。他們其實(shí)也有很多正確的個(gè)人意見的。
作者: zhengronghai 時(shí)間: 2008-7-20 19:47
ALL文字值得一看...
一滴蜜比一加侖膽汁啊...
作者: 周緣 時(shí)間: 2009-4-12 21:06
值得借鑒，管理工人確實(shí)需要講方式方法，只有你尊重別人，別人才會(huì)尊重你
作者: 娘子軍 時(shí)間: 2009-4-18 13:49
這就是語言的魅力，一句話百樣說,要因人而異！
作者: all 時(shí)間: 2009-4-18 13:57
值得借鑒，管理工人確實(shí)需要講方式方法，只有你尊重別人，別人才會(huì)尊重你
周緣 發(fā)表于 2009-4-12 21:06
講得很對(duì)，每個(gè)人都希望得到別人的尊重，只有尊重別人的人，才會(huì)得到別人的尊重。
作者: all 時(shí)間: 2009-4-18 14:04
這就是語言的魅力，一句話百樣說,要因人而異！
娘子軍 發(fā)表于 2009-4-18 13:49
是??！一樣的一句話，可以說得別人跳起來，也可以說得別人聽了覺得很愿意接受，這就是說話的藝術(shù)，對(duì)于每個(gè)人都適用。當(dāng)然，對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，更是一種必須具備的素質(zhì)。
作者: syl 時(shí)間: 2009-4-18 14:23
一滴蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅
作者: 六和小袁 時(shí)間: 2009-4-19 10:09
還是和操作工的頭溝通吧，和操作工溝通，小心他們削你
作者: 燃燒的冰 時(shí)間: 2009-4-21 15:27
品管工作就向治水 疏大于堵
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