畜牧人

標(biāo)題: 投訴日記 [打印本頁(yè)]

作者: newspirit 時(shí)間: 2008-4-14 15:48
標(biāo)題: 投訴日記
20080413 又有一批產(chǎn)品沒(méi)打日期
20080414 有客戶2月份提走一批貨,現(xiàn)在退回來(lái),品管員說(shuō)客戶不允許扣除包裝費(fèi),我不同意.問(wèn)了一下業(yè)務(wù)員,說(shuō)客戶反映效果不好,當(dāng)時(shí)應(yīng)該提更高檔次的產(chǎn)品,現(xiàn)在退回來(lái)要換,如果扣錢的話以后就可能不銷了.我說(shuō)當(dāng)時(shí)干嘛呢.一分價(jià)錢一分貨,這次可以不扣,但以后不要用這種借口,人家退幾袋還要扣錢呢,何況現(xiàn)在是一噸,但這次可以不扣,沒(méi)有下次了.
20080414 有客戶反映市場(chǎng)沖突問(wèn)題.我知道這是個(gè)老問(wèn)題了,自我來(lái)公司就有.這種損人不利已的行為真是為老板深惡痛絕,但解決了幾次都沒(méi)徹底.各自都有自己的道理,你說(shuō)他串了,他說(shuō)沒(méi)有.我初步?jīng)Q定從包裝上解決,在袋子上做上標(biāo)記,同時(shí)從他們的年終回扣中扣除一部分做為保證金,誰(shuí)串貨一袋就扣100元(是經(jīng)銷商提的建議).最主要的,應(yīng)該把當(dāng)事方叫到一起簽一個(gè)協(xié)議.你說(shuō)都是公司十年的老客戶,為了這一點(diǎn)產(chǎn)品傷和氣,值嗎?再說(shuō)掙這點(diǎn)錢能發(fā)財(cái)嗎?
20080417有業(yè)務(wù)員投訴說(shuō)某個(gè)地方的高檔產(chǎn)品內(nèi)膜袋未扎口.我們有幾個(gè)高檔產(chǎn)品要求內(nèi)膜袋要扎口,但這樣生產(chǎn)速度降1/3,那幫工人有時(shí)自以為是地不扎口,好像大爺一樣他們說(shuō)了算,上午發(fā)了一個(gè)通知,此操作為強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)操作,再有違反,出勤運(yùn)費(fèi)賠償都由他們出,還要把這部分工資去掉(可是有補(bǔ)助的).

[ 本帖最后由 newspirit 于 2008-4-17 12:14 編輯 ]

作者: ydz111 時(shí)間: 2008-4-14 16:40
標(biāo)題: 回復(fù) 樓主的帖子
1，這個(gè)問(wèn)題得重視，解決應(yīng)該不難！
2，這個(gè)問(wèn)題很矛盾，扣錢可以，關(guān)鍵是你的品牌是否有底氣！現(xiàn)在退貨扣錢的廠家很多，退貨不扣錢的廠家也很多:kelian:
3,市場(chǎng)有沖突，說(shuō)明你的產(chǎn)品還是有市場(chǎng)的，就怕沒(méi)人爭(zhēng)著賣，沒(méi)人沖突了！:wugu: 所以要利用好這個(gè)雙刃劍,保護(hù)客戶利益，維護(hù)公司利益！

個(gè)人隨感而發(fā)，希望能拋磚引玉！

作者: 小農(nóng)民 時(shí)間: 2008-4-15 01:08
1、查找原因，找出解決的方法。不可能老是出現(xiàn)沒(méi)有蓋日期的。
2、先問(wèn)問(wèn)您的具體職位。公司應(yīng)該有退貨的流程的，按照流程來(lái)操作。還有就是當(dāng)時(shí)為什么提錯(cuò)貨了，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？找出原因。
3、這個(gè)問(wèn)題我也不知道怎么解決，不好意思了。

作者: newspirit 時(shí)間: 2008-4-15 09:01

原帖由 小農(nóng)民 于 2008-4-15 01:08 發(fā)表
1、查找原因，找出解決的方法。不可能老是出現(xiàn)沒(méi)有蓋日期的。
2、先問(wèn)問(wèn)您的具體職位。公司應(yīng)該有退貨的流程的，按照流程來(lái)操作。還有就是當(dāng)時(shí)為什么提錯(cuò)貨了，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？找出原因。
3、這個(gè)問(wèn)題我 ...

1、有客戶要不打日期的產(chǎn)品，但保管方面出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)；保管有責(zé)。
2、公司有退貨流程。但客戶方面當(dāng)時(shí)不是提錯(cuò)貨，而是說(shuō)提的產(chǎn)品檔次不高導(dǎo)致市場(chǎng)反映效果不好，就是說(shuō)他當(dāng)時(shí)圖便宜選低檔料?，F(xiàn)在賣不了又給退回來(lái)了，正常的流程是我們需要扣除我們這邊的費(fèi)用，包裝及生產(chǎn)費(fèi)用。當(dāng)然得是在不過(guò)期的情況下。過(guò)期的另當(dāng)別論。
3、說(shuō)實(shí)話，我也沒(méi)底。

作者: hzkbest 時(shí)間: 2008-4-16 15:47
客戶自己沒(méi)有選好合適的產(chǎn)品，當(dāng)然是不能允許退貨的。
不過(guò)，我感覺(jué)你的廠家好象不大。大廠家的話語(yǔ)權(quán)是比較大的。
也許上原來(lái)就沒(méi)把規(guī)矩定好，所以客戶老是有依賴。
或是業(yè)務(wù)人員的擅自對(duì)客戶的承諾。

作者: 小農(nóng)民 時(shí)間: 2008-4-16 23:26
標(biāo)題: 回復(fù) 門衛(wèi) 的帖子
呵呵，不蓋日期的產(chǎn)品你們也敢答應(yīng)客戶往市場(chǎng)發(fā)??？技術(shù)監(jiān)督局的查到了你們的損失就大了哦。還是一定要保證蓋了日期再出廠吧！不然到時(shí)候客戶退貨，你又怎么知道是否已經(jīng)過(guò)期呢？

作者: newspirit 時(shí)間: 2008-4-17 12:16

原帖由 hzkbest 于 2008-4-16 15:47 發(fā)表
客戶自己沒(méi)有選好合適的產(chǎn)品，當(dāng)然是不能允許退貨的。
不過(guò)，我感覺(jué)你的廠家好象不大。大廠家的話語(yǔ)權(quán)是比較大的。
也許上原來(lái)就沒(méi)把規(guī)矩定好，所以客戶老是有依賴。
或是業(yè)務(wù)人員的擅自對(duì)客戶的承諾。

業(yè)務(wù)員關(guān)系最大.

作者: newspirit 時(shí)間: 2008-4-17 12:21

原帖由 小農(nóng)民 于 2008-4-16 23:26 發(fā)表
呵呵，不蓋日期的產(chǎn)品你們也敢答應(yīng)客戶往市場(chǎng)發(fā)?。考夹g(shù)監(jiān)督局的查到了你們的損失就大了哦。還是一定要保證蓋了日期再出廠吧！不然到時(shí)候客戶退貨，你又怎么知道是否已經(jīng)過(guò)期呢？

這個(gè)很難操作.我知道有些河南的大廠是出廠才蓋日期的.我們只有兩三個(gè)客戶有此要求,以前整頓過(guò),內(nèi)勤頂不住哇.客戶不說(shuō),那些業(yè)務(wù)員都不愿意,說(shuō)影響了銷量誰(shuí)擔(dān)得起責(zé)任.我們做后衛(wèi)的每天都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地,要找我們的麻煩很容易啊.但這樣一來(lái)不知要給生產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)帶來(lái)多大的麻煩,增加庫(kù)存不說(shuō),發(fā)錯(cuò)貨是經(jīng)常,也有被查住過(guò)的時(shí)候.到時(shí)還是業(yè)務(wù)員吵我們.

作者: 梵阿林 時(shí)間: 2008-4-17 13:33
一句話，太把業(yè)務(wù)員和客戶的不合理要求當(dāng)上帝來(lái)對(duì)待了。

作者: 高輝 時(shí)間: 2008-4-20 08:42
怎么能不打印日期呢？太不負(fù)責(zé)任了，潛規(guī)則一定要打破！

作者: 龍城飛將 時(shí)間: 2008-4-20 08:55
生產(chǎn)日期還是要打得嗎，這是原則性問(wèn)題。最起碼出廠的時(shí)候要打上，但那也是不合法的

作者: 宋福臨 時(shí)間: 2008-4-20 09:26
呵呵，很不正股啊，臨出廠打日期很容易漏的，控制好市場(chǎng)銷量預(yù)計(jì)和料廠庫(kù)存就好操作了。任重道遠(yuǎn)啊。。。。

作者: zmyqhdcl 時(shí)間: 2008-5-6 15:02
加強(qiáng)責(zé)任心吧，沒(méi)有別的辦法

作者: 510228206 時(shí)間: 2008-5-6 16:14
日期都不打，好像很不復(fù)責(zé)任的。對(duì)用戶業(yè)業(yè)不公平啊

作者: 510228206 時(shí)間: 2008-5-6 16:15
日期都不打，好像很不復(fù)責(zé)任的。對(duì)用戶也不公平啊

作者: chenaiwang53 時(shí)間: 2008-6-10 11:15
這種事情我這兒也經(jīng)常發(fā)生啊

作者: 湘南 時(shí)間: 2008-6-11 15:10
打生產(chǎn)日期不根據(jù)訂單來(lái)做嗎？做生產(chǎn)計(jì)劃也是根據(jù)訂單來(lái)做啊

作者: 白冰 時(shí)間: 2008-6-11 16:13
沒(méi)有日期你們也敢發(fā)？佩服你們呀?。≈劣谶@種現(xiàn)象你們應(yīng)該有規(guī)定的呀，

作者: 琳娜 時(shí)間: 2008-6-21 17:27
小公司有時(shí)為了留住客戶,寧可犧牲自己的利益,做一些超尋常的、甚至冒險(xiǎn)的舉措，但不要老讓客戶牽著我們走，凡事應(yīng)查明正真的原因，責(zé)任到人，落實(shí)到實(shí)處，賠償只是一種手段，而不是目的，目的是不要讓同樣的問(wèn)題再次發(fā)生，或把一些可預(yù)見(jiàn)的不良情況消滅在萌芽狀態(tài)。

作者: ylj93082 時(shí)間: 2008-6-22 11:32
看來(lái)是做預(yù)混料的，市場(chǎng)上這種情況確實(shí)很多?？梢栽O(shè)計(jì)一個(gè)生產(chǎn)批號(hào)和生產(chǎn)日期，這樣可以避免無(wú)法查找這批貨的真實(shí)生產(chǎn)情況。

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