畜牧人

標題: 激勵性“心靈契約”的打造－－談企業(yè)文化品牌的塑造 [打印本頁]
作者: xiaowen0208    時間: 2008-6-6 06:56
標題: 激勵性“心靈契約”的打造－－談企業(yè)文化品牌的塑造
[align=left]內(nèi)容概述：[url=http://www.globrand.com/manage/culture/][color=#0000ff]企業(yè)文化[/color][/url]是一種先進的[url=http://www.globrand.com/manage/][color=#0000ff]管理[/color][/url]方式和[url=http://www.globrand.com/special/guanlilinian/][color=#0000ff]管理理念[/color][/url]，對于促進[url=http://www.globrand.com/manage/manage/][color=#0000ff]企業(yè)管理[/color][/url]、引導(dǎo)員工行為、推動[url=http://www.globrand.com/special/enterprise-development/][color=#0000ff]企業(yè)發(fā)展[/color][/url]有著非常突出的作用。中外許多優(yōu)秀企業(yè)的管理實踐證明，文化管理是企業(yè)管理的最高境界。筆者試從“心靈契約”的角度，分析如何固化企業(yè)文化理念，打造企業(yè)文化品牌，增強文化管理成效。本文共分《構(gòu)建“心靈契約”的必要性》、《激勵性“心靈契約”的打造》、《“心靈契約”的固化》三篇。[/align]
[b]企業(yè)文化是一種[/b][b]“[/b][b]心靈的契約[/b]

對于“契約”，《辭海》中是這樣解釋的：契約就是合同，而合同從廣義上來說，泛指發(fā)生一定權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。“心靈的契約”是指雙方從內(nèi)心認可并共同遵守的一種精神理念和[url=http://www.globrand.com/special/daode/][color=#0000ff]道德[/color][/url]標準，這種契約已經(jīng)固化成為人的潛意識，指引著人們按照這種契約做出行為。從字面就可以看出，“心靈的契約”是心靈上的，存在于人的內(nèi)心深處，而不是書面的，不具有[url=http://www.globrand.com/special/falv/][color=#0000ff]法律[/color][/url]效力，但它仍然有著較強的約束力，從精神和理念的高度指引著人們的行為。

對于企業(yè)文化，每名研究者都有著自己的理解，沒有一個最終的標準定義，但從企業(yè)文化的本質(zhì)屬性來說，它至少應(yīng)當包含著以下幾個方面的元素。首先，它是一種管理理念，也是一種管理方式。雖然構(gòu)建先進的企業(yè)文化要有著嚴密的體系和框架，但還是以理念和精神方面的元素為核心和精髓，因而它是一種管理理念，從而進一步成為企業(yè)管理方式；其次，它是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動實踐中形成的一種文化和理念，對于企業(yè)迅速適應(yīng)外部環(huán)境、推動內(nèi)部變革順利進行有著良好效果；其三，它需要提煉和升華，從而更好地指引員工的行為。不管我們承認與否，企業(yè)文化存在于企業(yè)發(fā)展的各個階段，只是其發(fā)生的作用的形式和程度不同而已。要想更好地發(fā)揮企業(yè)文化的作用，就要對企業(yè)文化進行提煉和升華，繼承企業(yè)內(nèi)部長期以來形成的先進精神元素，進一步提升和豐富文化的內(nèi)涵，并根據(jù)時代精神特性和行業(yè)發(fā)展趨勢予以不斷深化，在廣大員工之中大力宣傳貫徹，將文化理念固化于全體員工心中，轉(zhuǎn)化為[url=http://www.globrand.com/special/managers/][color=#0000ff]管理者[/color][/url]的決策行為、員工的工作行為和良好的文化環(huán)境。

由此來看，企業(yè)文化應(yīng)該屬于理念和精神層面的元素，正是一種“心靈的契約”。這種契約需要廣大企業(yè)員工共同認可和自覺踐行，需要企業(yè)和員工雙方共同遵守，任何一方、任何人破壞這種“心靈的契約”，都會受到道德的譴責和團隊的排斥。

[b]構(gòu)建這種[/b][b]“[/b][b]心靈契約[/b][b]”[/b][b]的必要性[/b]

從事物發(fā)展規(guī)律來看，構(gòu)建這種“心靈的契約”是企業(yè)發(fā)展的根本要求。事物的發(fā)展是兩種力量作用的結(jié)果，一個是內(nèi)力，一個是外力，內(nèi)力是決定性的、根本性的，決定著事物的最終發(fā)展方向。同樣，企業(yè)管理者的決策行為和員工的工作行為，也都受著兩個方面力量的作用，一方面來自員工內(nèi)部的工作動力，主要包括員工的道德品質(zhì)、責任意識和[url=http://www.globrand.com/special/honesty/][color=#0000ff]誠信[/color][/url]度，以及員工對工作意義的認知等幾個方面的要素，屬于軟性的，看不見摸不著；另一方面來自外部，也就是企業(yè)對員工的約束力，主要靠制度、規(guī)定、流程和紀律來約束員工行為，屬于剛性的，表象的。從內(nèi)力和外力這兩個方面的關(guān)系來看，思想道德和精神層面的東西是內(nèi)力、是根本，決定著員工工作的積極性和主動性，成為影響員工業(yè)績和企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。企業(yè)文化正是通過對員工精神層面施加影響，強化其工作的內(nèi)在精神動力，進一步發(fā)揮員工的主觀能動性和工作激情，促進員工自愿、自發(fā)、自動、自覺地開展工作。因此，企業(yè)文化成為了企業(yè)發(fā)展的決定性力量。

從人與企業(yè)的關(guān)系來看，構(gòu)建這種“心靈的契約”是必要的。人與企業(yè)處于一種平等的地位，正是基于雙方這種平等的地位，才有了契約的概念。把企業(yè)比做家長，把員工比做孩子的說法是計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物，自然就失去了企業(yè)和員工平等共贏的基礎(chǔ)。“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心，員工是推動企業(yè)發(fā)展的最為關(guān)鍵的因素，也最具有主觀能動性，企業(yè)需要員工為推動企業(yè)發(fā)展盡職盡責、高效工作；同樣員工也需要企業(yè)為其施展才能、實現(xiàn)自我價值提供平臺和機會，這正是企業(yè)與員工關(guān)系的核心，僅追求一方的利益，員工與企業(yè)的關(guān)系就不會穩(wěn)固和持久。企業(yè)與員工要通過建立這種“心靈的契約”，自覺去履行自身應(yīng)當承擔的對于對方的責任和義務(wù)。

從人的需要層次理論來分析，構(gòu)建這種“心靈的契約”是必須的。企業(yè)發(fā)展靠員工，靠提高員工對企業(yè)的[url=http://www.globrand.com/special/satisfaction/][color=#0000ff]滿意度[/color][/url]，這就要求企業(yè)要注重滿足員工的合理需求。[url=http://www.globrand.com/special/meiguo/][color=#0000ff]美國[/color][/url]著名社會[url=http://www.globrand.com/special/psychics/][color=#0000ff]心理學(xué)[/color][/url]家馬斯洛將人的需要分為五個層次：生理的需要、安全的需要、[url=http://www.globrand.com/special/shejiao/][color=#0000ff]社交[/color][/url]的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要，這五個層次是遞進關(guān)系，滿足了上一個層次的需要，(全球品牌網(wǎng))人們的需要自然就會轉(zhuǎn)向下一個層次。這種需求理論的缺陷在此暫且不說，總體說具有一定的道理。按照這一需求理論來分析，企業(yè)就應(yīng)當逐步滿足員工的實際需求，假若企業(yè)還沒有讓員工吃飽住好，那就暫且不要談建設(shè)企業(yè)文化的事情。雖然不管企業(yè)處于一個什么樣的發(fā)展階段，其企業(yè)文化是固有客觀存在的，但如果發(fā)展處在一個較低層次，企業(yè)文化也未加提煉和升華，那么企業(yè)文化存在的狀態(tài)就是自發(fā)的、零散的、缺乏整體功效的。當企業(yè)處在一個較為成熟的發(fā)展階段，就必須要構(gòu)建激勵性的企業(yè)文化，因為文化管理是一種較高層次的管理模式，正是為解決企業(yè)員工心靈的歸宿、精神的滿足這樣一些問題而存在的。中國[url=http://www.globrand.com/brands/hp/][color=#0000ff]惠普[/color][/url]“主觀為自己、客觀為別人的”理念正是一個強有力的佐證。

優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的實踐也證明了這種“心靈的契約”的強大功效。美國著名管理專家吉姆？柯林斯和杰里？波勒斯，從財富雜志500強中選取了包括[url=http://www.globrand.com/brands/ge/][color=#0000ff]GE[/color][/url]、[url=http://www.globrand.com/brands/wal-mart/][color=#0000ff]沃爾瑪[/color][/url]、惠普等18家卓越非凡、長盛不衰的企業(yè)，進行了為期6年的深入研究和分析，得出了卓越企業(yè)持續(xù)發(fā)展的幾個關(guān)鍵因素，其中之一就是這些杰出的企業(yè)大都有著教派般的企業(yè)文化，通過信仰灌輸、嚴密契合和精英主義的深入實施，這種文化已經(jīng)成為了企業(yè)員工工作的原始驅(qū)動力，為打造基業(yè)長青的百年企業(yè)做出了突出的貢獻，沒有這種文化的支撐，這些企業(yè)也許早以銷聲匿跡?？梢娢幕芾碓趯嵺`中是切實可行而且卓有成效的。剛性的約束則不具備這種強大的力量。同時，企業(yè)管理包羅萬象，再好的制度也不能涵蓋管理的方方面面，而企業(yè)文化這種“心靈的契約”就具有這種功能，它通過核心理念、[url=http://www.globrand.com/special/value/][color=#0000ff]價值觀[/color][/url]、[url=http://www.globrand.com/special/enterprise-spirit/][color=#0000ff]企業(yè)精神[/color][/url]和企業(yè)使命等要素，通過明確工作應(yīng)當遵循的價值尺度、評判標準以及自身擔負的責任和使命，使得文化管理有了更深的內(nèi)涵和更廣的外延。

當今時代，已經(jīng)進入“無邊界經(jīng)濟時代”，人才流、信息流、物流更加迅速便捷，唯有企業(yè)文化可以內(nèi)化于員工內(nèi)心之中，不能帶走、不能復(fù)制，成為企業(yè)固有的核心競爭要素。管理趨向成熟的企業(yè)要積極構(gòu)建和完善具有自身特色的、先進的企業(yè)文化，通過企業(yè)文化的內(nèi)外傳播，積極打造企業(yè)文化品牌，不斷提高員工工作成效，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
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[align=left][b][align=left]實現(xiàn)企業(yè)的文化[url=http://www.globrand.com/manage/][color=#0000ff]管理[/color][/url]，固化員工[font=Times New Roman]“[/font]心靈的契約[font=Times New Roman]”[/font]，增強員工工作的主觀能動性，必須在正確認識[url=http://www.globrand.com/manage/culture/][color=#0000ff]企業(yè)文化[/color][/url]內(nèi)涵特征和工作關(guān)鍵點的基礎(chǔ)上，認真扎實地開展企業(yè)文化建設(shè)，積極構(gòu)建符合行業(yè)特性、具有企業(yè)特色的先進的企業(yè)文化，大力推進企業(yè)文化[url=http://www.globrand.com/brand/build/][color=#0000ff]品牌建設(shè)[/color][/url]工作。[/align]
[b]企業(yè)文化的[/b][b][font=Times New Roman]“[/font][/b][b]五性[/b][b][font=Times New Roman]”[/font][/b][b]決定了企業(yè)文化的生命力[/b]

先進的企業(yè)文化必須具有五個方面的突出特征，正確認識這些特性對于開展企業(yè)文化建設(shè)工作有著重要的意義。

時代性。企業(yè)是在特定社會經(jīng)濟環(huán)境中生存和發(fā)展的，自然會受到社會環(huán)境和時代精神的影響。社會經(jīng)濟社會環(huán)境是宏觀因素，而[url=http://www.globrand.com/special/enterprise-development/][color=#0000ff]企業(yè)發(fā)展[/color][/url]環(huán)境則屬于微觀因素，社會經(jīng)濟環(huán)境成為構(gòu)成企業(yè)發(fā)展環(huán)境的因素之一，對企業(yè)的管理方式發(fā)生著巨大的作用。不能充分考慮時代性，就不能把握社會發(fā)展的方向，這樣的企業(yè)文化將不會是一個先進的企業(yè)文化，其生命力也必將大打折扣。

繼承性。企業(yè)文化是在企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中產(chǎn)生的和發(fā)展的。既然能夠發(fā)展壯大到今天，企業(yè)必然有著一些優(yōu)良的傳統(tǒng)和精神，正是以這些優(yōu)秀精神和傳統(tǒng)為動力源泉，才促成了企業(yè)今天的成就。拋棄了這些優(yōu)秀的傳統(tǒng)和精神，也就等于脫離了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實踐，這樣的企業(yè)文化將成為無源之水，無本之木，自然不會開花結(jié)果，不能固化到員工內(nèi)心。

個性。企業(yè)文化的個性決定著企業(yè)文化的生命力。每個企業(yè)都有著各自的發(fā)展歷史、地域特點和現(xiàn)實狀況，其文化的演變歷程肯定也有著自身的特性。正象是一個人應(yīng)該具有自己的個性一樣，企業(yè)文化同樣需要有個性，一個沒有個性的文化將會是一個[font=Times New Roman]“[/font]千面人[font=Times New Roman]”[/font]，其生命力也不會久長。

激勵性。激勵性正是企業(yè)文化的最重要的功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到一種喚醒和激勵的作用，讓員工感覺到一份沉重的[url=http://www.globrand.com/special/responsibility/][color=#0000ff]責任感[/color][/url]，一種奮發(fā)進取的動力，促進[url=http://www.globrand.com/manage/manage/][color=#0000ff]經(jīng)營管理[/color][/url]工作的開展。沒有激勵性的企業(yè)文化就象是平鋪直敘的文章一樣，不能奪得員工和外界的眼球，更不能化做工作的源動力。

實效性。企業(yè)文化作為一種管理方式，其實效性成為企業(yè)文化建設(shè)者必須重點把握的最重要的因素，打造企業(yè)文化的目的就是要從精神和理念層面增強員工工作激情，進而提高工作效率和工作業(yè)績，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。如果把企業(yè)文化做成了一種表面文章，或者看成一兩句口號，那就喪失了企業(yè)文化的實效性，企業(yè)文化也就失去了存在的意義。
[b]打造激勵性企業(yè)文化的關(guān)鍵點[/b]

一是以人為本。建設(shè)企業(yè)文化，就是要面向全體員工，把員工做為文化的最重要的受眾，通過文化來影響員工、改變員工。這就要求打造企業(yè)文化必須堅持以人為本，也就是要以實現(xiàn)員工的合理需求為本，在滿足員工生存需要的基礎(chǔ)上，重點圍繞如何為員工打造成長平臺，提供發(fā)展機會做工作，最終滿足員工自我實現(xiàn)的需要。

二是以客戶為中心。客戶才是企業(yè)文化的最終評判者，每個企業(yè)都處在社會經(jīng)濟鏈、產(chǎn)業(yè)鏈中的某一環(huán)節(jié)，都有著自己的客戶或者是客戶的客戶。不能做到以客戶為中心，就不會贏得客戶的滿意，這樣的企業(yè)文化將是封閉的，缺乏生命力的。縱觀世界上優(yōu)秀的企業(yè)，它們都是把維護客戶利益做為最終的價值評判標準，矢志不移地追求客戶滿意。

三是以[url=http://www.globrand.com/special/managers/][color=#0000ff]管理者[/color][/url]為重點。有人說企業(yè)文化是[url=http://www.globrand.com/special/boss/][color=#0000ff]老板[/color][/url]文化，這種說法可能有些偏頗，但也有它的道理，因為企業(yè)老板處于企業(yè)權(quán)力鏈的中心，對企業(yè)決策有著決定性的作用，他倡導(dǎo)什么、愛好什么，員工就會朝著哪個方向努力，向著哪個方面靠攏。因此企業(yè)建設(shè)必須以管理者尤其是老板為重點，充分溶入高層管理者尤其是[font=Times New Roman]“[/font]一把手[font=Times New Roman]”[/font]的文化元素，這樣的企業(yè)文化才會有推動力、[url=http://www.globrand.com/special/execution/][color=#0000ff]執(zhí)行力[/color][/url]。

四是以員工認同為關(guān)鍵。員工是企業(yè)發(fā)展壯大的最終決定力量。企業(yè)文化在提煉過程中，要做到以員工為基礎(chǔ)，把重要的理念和精神從員工中挖掘出來，去除負面的因素，提煉和升華優(yōu)秀的因素。同時，企業(yè)文化最終的落腳點還是員工，企業(yè)文化理念要回饋到員工，內(nèi)化于員工心中，因此要強調(diào)注重員工對企業(yè)文化的認同。

[b]如何打造激勵性的企業(yè)文化[/b]

契約的本質(zhì)應(yīng)該是約束功能，通過契約的條款，明確規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)，對雙方行為實施約束。而[font=Times New Roman]“[/font]心靈契約[font=Times New Roman]”[/font]則不同于一般的契約，它的功能應(yīng)該更偏重于激勵性，激發(fā)熱情，發(fā)揮潛能。因此，我們要按照企業(yè)文化的[font=Times New Roman]“[/font]五性[font=Times New Roman]”[/font]，構(gòu)建具有激勵性的[font=Times New Roman]“[/font]心靈契約[font=Times New Roman]”[/font]。
   企業(yè)文化的時代性，要求把握好行業(yè)發(fā)展方向和趨勢。在建設(shè)企業(yè)文化過程中，企業(yè)要認真研究國家的經(jīng)濟方針政策和行業(yè)發(fā)展的方向，把握企業(yè)發(fā)展趨勢，并將這一發(fā)展趨勢體現(xiàn)或者說溶入到企業(yè)文化之中，這正是為企業(yè)文化定方向的問題，不能把握發(fā)展的客觀規(guī)律，沒有一個科學(xué)的發(fā)展方向，企業(yè)文化的先進性就無從談起。

企業(yè)文化的繼承性，要求大力弘揚內(nèi)部優(yōu)良傳統(tǒng)和精神。企業(yè)在實踐過程中形成的優(yōu)秀精神，是推動企業(yè)發(fā)展的精神動力，對于員工有著根深蒂固的影響，這就要求企業(yè)文化建設(shè)要把調(diào)研做為重要的一環(huán)，深入細致地進行企業(yè)內(nèi)部、外部調(diào)研，廣泛征求企業(yè)[url=http://www.globrand.com/special/advanced-manager/][color=#0000ff]高管[/color][/url]、中層管理者和一線工作人員的意見和建議，讓他們暢所欲言，擇善而從，充分地挖掘、認真地提煉企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀文化元素。這是夯實企業(yè)文化基礎(chǔ)的問題。真正來自企業(yè)內(nèi)部和工作實踐中的文化，才是具有生命力的文化，才會得到很好的貫徹執(zhí)行。

企業(yè)文化的個性，要求體現(xiàn)[url=http://www.globrand.com/special/economy-development/][color=#0000ff]經(jīng)濟發(fā)展[/color][/url]條件和社會人文環(huán)境。每個企業(yè)都處于不同的地域，有著不同的地域人文和社會環(huán)境特征。濱海城市的人們往往具有著寬容開放、海納百川的胸懷，高原城市的人們往往具有著意志堅定、愈挫愈勇的精神，山區(qū)城市的(全球品牌網(wǎng))人們往往有著吃苦耐勞、為人[url=http://www.globrand.com/special/honesty/][color=#0000ff]誠信[/color][/url]的特質(zhì)，這就是地域文化的不同。既使處在相同的地域，也會有著各自不同的行業(yè)背景和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展實際，包括員工狀況、資產(chǎn)狀況和經(jīng)營情況。企業(yè)文化建設(shè)要貼近企業(yè)實際，符合企業(yè)現(xiàn)實，體現(xiàn)出企業(yè)文化的個性。打造有個性的企業(yè)文化，并不是盲目地追求文字表述上的不同，只要是符合企業(yè)實際的文化都是有個性的文化。

企業(yè)文化的激勵性，要求增強感染力和鼓動性。企業(yè)文化的本職就是一種激勵功能，激勵人的情感、振奮人的精神，鼓舞人的斗志，要讓員工看到企業(yè)文化，就會油然而生一種工作的責任感，一種進取的動力感，這才是企業(yè)文化激勵功能的要義。能給人以充分的[url=http://www.globrand.com/brands/lenovo/][color=#0000ff]聯(lián)想[/color][/url]，能調(diào)動人的情感器官，催人奮進、另人感動的文化才是優(yōu)秀的文化，不能體現(xiàn)出激勵性的文化將會是不成功的文化。拿[url=http://www.globrand.com/special/enterprise-spirit/][color=#0000ff]企業(yè)精神[/color][/url]來說，企業(yè)精神是員工精神追求的集中展現(xiàn)，員工追求一種什么樣的精神，就會有什么樣的做為，因此我們就要打造出一種積極向上、具有強力刺激感的企業(yè)精神。

企業(yè)文化的實效性，要求體現(xiàn)出主營業(yè)務(wù)的特征。企業(yè)文化是一種管理方式，當然應(yīng)當落腳于[url=http://www.globrand.com/manage/manage/][color=#0000ff]企業(yè)管理[/color][/url]水平和經(jīng)營效益的提高。因此，企業(yè)文化要與企業(yè)主營業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，體現(xiàn)出行業(yè)、業(yè)務(wù)特色。比如，[url=http://www.globrand.com/special/shangye/][color=#0000ff]商業(yè)[/color][/url]企業(yè)應(yīng)當把真誠服務(wù)擺在首位，工業(yè)企業(yè)應(yīng)當把質(zhì)量和[url=http://www.globrand.com/marketing/afterservice/][color=#0000ff]售后服務(wù)[/color][/url]擺在重要位置，[url=http://www.globrand.com/special/yiyaoqiye/][color=#0000ff]醫(yī)藥企業(yè)[/color][/url]應(yīng)當把提高人們健康水平作為文化的核心。體現(xiàn)實效性就不能僅僅去追求企業(yè)文化文字表述的華麗和流暢，更不能照抄照搬，而是要真正構(gòu)建企業(yè)自己的文化；這就要求在請進[url=http://www.globrand.com/special/wainao/][color=#0000ff]外腦[/color][/url]的同時，要以我為主，借助于[url=http://www.globrand.com/special/consultation-corp/][color=#0000ff]咨詢公司[/color][/url]提供的科學(xué)方法和手段的基礎(chǔ)上，真正靠自己挖掘、提煉和升華。同時，要堅持文化理念的持續(xù)性，不能因老板一人的更換就隨意推翻前期的設(shè)計，重新制定風(fēng)格迥異的另一種文化。因為文化理念一經(jīng)確立，要在較長一段時期內(nèi)保持穩(wěn)定，才有利于文化的執(zhí)行。從這個意義上來說，文化創(chuàng)新應(yīng)當是企業(yè)文化建設(shè)工作思路、方式方法、手段和載體的創(chuàng)新，對于一經(jīng)確定的文化理念，還是要少創(chuàng)新，多堅持。

企業(yè)文化建設(shè)本無所謂的標準和固有的條條框框，只要能夠充分體現(xiàn)出企業(yè)文化的[font=Times New Roman]“[/font]五性[font=Times New Roman]”[/font]，真正來自員工中間，得到員工認同，就是一種優(yōu)秀的、具有較[url=http://www.globrand.com/brands/jnj/][color=#0000ff]強生[/color][/url]命力的文化，哪怕只是一句話，一種理念或者精神。如果說企業(yè)文化還是應(yīng)當有一個完整體系和框架的話，那就要把握好各種理念、精神的協(xié)調(diào)一致，不要前后沖突。比如企業(yè)精神是[font=Times New Roman]“[/font]改革創(chuàng)新[font=Times New Roman]”[/font]，而工作理念又要求[font=Times New Roman]“[/font]慎之又慎[font=Times New Roman]”[/font]，這就會讓員工摸不著頭腦，更不知該如何去踐行。


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