畜牧人

標題: 拜訪客戶，溝通細節(jié)決定銷售之成??！ [打印本頁]

作者: 和興 時間: 2008-6-27 07:26
標題: 拜訪客戶，溝通細節(jié)決定銷售之成??！
筆者多年經(jīng)驗總結(jié)：對于經(jīng)銷制式銷售產(chǎn)品的中小型企業(yè)來講，特別是知名度不高的產(chǎn)品，選擇與公司“發(fā)展理念/產(chǎn)品/銷售政策”等“合適”的經(jīng)銷商可以說已向成功邁出了更重要的第一步！而經(jīng)銷激情與高效率的溝通技能技巧基本上實現(xiàn)了產(chǎn)品銷售成功的一半！那么怎樣提升經(jīng)銷激情與保持高效率的溝通技能呢？筆者認為：拜訪客戶，溝通細節(jié)決定成??！面對客戶，你怎樣去溝通？溝通什么樣的內(nèi)容才能打動客戶經(jīng)銷之心？促使客戶愿花更多心思關注你的產(chǎn)品成長呢？現(xiàn)筆者根據(jù)“拜訪前/拜訪中/拜訪后”三部分拜訪客戶細節(jié)過程總結(jié)于下，以供大家參考！　　[b]一、拜訪客戶前：[/b] 　　一般來講，筆者一直提倡打“有準備、有計劃”的仗，不作無方案無計劃無頭緒之事！拜訪客戶前主要做二大部分工作：　　1、事前準備與工作立項：俗話說：有備無患，做銷售也是一樣，除必需品之外，更應了解并注意二點：1）是熟悉并掌握公司資源：資源是你權(quán)衡公司與客戶之有利武器，如果在訪客戶時，面對客戶之問，你一無所知，不但使你洋相百出，而且喪失了公司形象，使你的工作陷入僵局、舉步艱難！同時，你在公司職位高低也決定你擁有的資源額度！故近期產(chǎn)品銷售、價格與促銷，產(chǎn)品賣點與特點、銷售政策等是你必須了解的！2）明確拜訪目標、制訂切實可行的計劃：拜訪客戶，主要目標有催收貨款、處理投訴與建立客情、建議客戶調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)增加品項、促銷方案擬訂、下訂貨單等等！目標明確后，怎么計劃實現(xiàn)你的目標，做到有的放矢，這就是銷售的本質(zhì)。　　2、收集市場信息，做到知已知彼：1）是本司產(chǎn)品信息收集：如拜訪前，一般均須了解客戶所屬市場具有代表性的零售終端與二批市場產(chǎn)品信息、綜合分析4P（產(chǎn)品、價格、渠道與促銷）知識、了解促銷活動與推廣、產(chǎn)品陳列與終端形象等后評估產(chǎn)品銷售現(xiàn)狀，制訂產(chǎn)品下一步銷售計劃與推廣計劃！ 2）是競品信息收集：調(diào)研市場時，同時須了解競品產(chǎn)品、價格與銷售渠道、促銷與推廣、終端陳列等知識分析競品現(xiàn)狀，做到知已知彼之目的！3）是潛在客戶信息收集：如公司有計劃調(diào)整客戶時，可以通過零售終端與批發(fā)市場等了解潛在的客戶，作好儲備！筆者管理此項內(nèi)容，上述1）、2）款須填寫《市場動態(tài)調(diào)查表》、3）款須填寫《客戶資料表》來體現(xiàn)與考核業(yè)務員工作能力！
[b]二、拜訪客戶中：[/b]
　　通過對上述拜訪前工作立項、信息收集與市場了解，心中對市場已有一定的掌握，對客戶所屬市場已有一定的總結(jié)并制訂了初步的工作計劃！那么，你對市場的判斷是否準確？客戶是否認可你的計劃并愿與你一道推動你的計劃呢？故還應與客戶共同了解并分析以下幾方面問題，做到有根有據(jù)，增強產(chǎn)品之說服力，激勵客戶經(jīng)營產(chǎn)品之信心！　　1、產(chǎn)品價格分析：對于快速消費品、流通型產(chǎn)品來講，市場常會出現(xiàn)二批商利潤薄甚至賣多虧多之局面，主要原因在于價格體系混亂！因為對于大多數(shù)中小型企業(yè)來講，運作一個潛力市場時常設置多位經(jīng)銷商，特別是市場初期，先亂而后治也未嘗不可?。康珜嶋H上中小型企業(yè)很少兼顧到二批商的利潤，只與經(jīng)銷商保持良好的合作關系！結(jié)果導致市場成熟后也未去規(guī)范市場，特別是對價格行為之規(guī)范，導致價格體系混亂！故拜訪客戶時，應著重于如后幾點分析產(chǎn)品價格：1）同一市場不同客戶價格分析，主要看各位客戶是否按公司指導價格政策予以銷售，超越指導價格幅度有多大？2）同一客戶不同時期價格分析，主要了解客戶價格變動情況，主要分析客戶是否有“低價銷售以沖量，以量獲返利維持周轉(zhuǎn)”為支柱的經(jīng)營行為！3）同一產(chǎn)品進貨價與零售價分析：筆者曾在副食品企業(yè)工作時，發(fā)現(xiàn)同一市場不同客戶價格均不一樣，故了解客戶加價率與毛利顯得十分重要，為以后新品訂價與促銷作下鋪墊！4）競品價格體系了解：了解競品之進貨價、零售價等情況，分析與對比本司產(chǎn)品價格，為公司銷售政策的制訂作下鋪墊！筆者曾將此項內(nèi)容全部納入《市場動態(tài)調(diào)查表》予以管理！　　2、客戶庫存分析：拜訪客戶時了解庫存意義十分重要（就是在平常均要養(yǎng)成定期查看客戶庫存之習慣）！筆者認為應從幾方面分析客戶庫存：1）分析庫存量占客戶本司產(chǎn)品平常銷售額之比：很顯然，如所占比偏小，說明產(chǎn)品比較暢銷，會發(fā)生斷貨、缺貨等現(xiàn)象；如所占比過大，說明產(chǎn)品眼前銷售不暢，會發(fā)生滯銷等現(xiàn)象，應與客戶一道探討推廣產(chǎn)品之辦法！同時，如是新品剛上市，前三個月只能說明產(chǎn)品鋪市狀況，而不能反映產(chǎn)品銷售之好壞，請注意！2）分析本司產(chǎn)品庫存量占客戶庫存產(chǎn)品總量之比：分析這可看得出客戶經(jīng)營信心與資金投入的問題！很簡單，如本司產(chǎn)品庫存量占客戶庫存總量比例過大，說明客戶經(jīng)營信心強，重視本司產(chǎn)品推廣，如是成熟期的產(chǎn)品，更說明本司產(chǎn)品是客戶經(jīng)營之主要利潤來源！同時，也反映得出客戶平?！艾F(xiàn)金流”之現(xiàn)象；如所占比例過小，說明客戶較輕視本司產(chǎn)品，如是成熟期的產(chǎn)品，更說明產(chǎn)品銷售不是很好，未能給客戶創(chuàng)造較理想的利潤！故應主動與客戶協(xié)商，找到提升產(chǎn)品銷售之辦法！3）分析庫存產(chǎn)品生產(chǎn)日期：同一批次的產(chǎn)品，如生產(chǎn)日期靠近期，說明產(chǎn)品銷售較好，反之則差！同時也可看出那些產(chǎn)品是客戶所屬市場的主推產(chǎn)品，那些是可以培養(yǎng)的產(chǎn)品，為以后產(chǎn)品推廣與新品進場作下鋪墊；4）分析庫存產(chǎn)品數(shù)量、品種等近期有無明顯的變化：這些均可反映出客戶產(chǎn)品近期銷售動態(tài)！筆者同時將這些數(shù)字設計在《客戶拜訪表》中，以便考核業(yè)務工作情況，另一方面便于分析客戶銷售狀態(tài)！　　3、客戶銷售現(xiàn)狀：通過對客戶產(chǎn)品庫存、與終端市場等了解，可初步分析出客戶銷售現(xiàn)狀：1）可判斷出本司產(chǎn)品那些是主推產(chǎn)品？那些是滯銷產(chǎn)品？那些需要培養(yǎng)的產(chǎn)品？2）主推產(chǎn)品是否需要做深度分銷？怎樣將主推產(chǎn)品打造成品牌產(chǎn)品？怎樣將需培養(yǎng)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成主推產(chǎn)品？怎樣處理滯銷產(chǎn)品？3）客戶所屬終端形象是否需要提升？商超陳列是否需要改進？公司資源是否全都按計劃用在終端推廣上？等等均反映在《客戶拜訪表》中，便于公司高層判斷是否做局部市場推廣，將潛力市場轉(zhuǎn)化成重點市場，將重點市場轉(zhuǎn)化成樣榜市場！　　4、客戶帳額現(xiàn)狀：一般來講，很多市場客戶合作時均有鋪底或帳期支持等現(xiàn)象（在南方市場更嚴重），因此拜訪客戶時，對客戶的帳款、促銷結(jié)算、費用支持等應一并搞清楚，清算歷史問題！如客戶仍有欠帳款之情況又不能及時收回之現(xiàn)象，建議以書面形式得到客戶的確認！　　5、分析促銷政策：對流通類產(chǎn)品占量很大的企業(yè)，應分析公司的促銷政策是否落到實處，二批商是否知公司近期促銷現(xiàn)狀？客戶是否有截留促銷政策之現(xiàn)象？對于終端產(chǎn)品促銷，更應收看促銷DM、堆頭相片與促銷過程中產(chǎn)品送貨額、促銷后實際銷售額？如送貨額與實際銷售額過大的產(chǎn)品，還應總結(jié)下原因，同時為促銷后費用結(jié)算作下鋪墊！　　6、索取產(chǎn)品訂單：通過對客戶產(chǎn)品庫存、銷售現(xiàn)狀與產(chǎn)品歸類（暢銷產(chǎn)品、培養(yǎng)產(chǎn)品與滯銷產(chǎn)品），探討下一步產(chǎn)品推廣計劃并得到客戶之確認，建議客戶訂貨，索取訂單！　　[b]三、拜訪客戶后：[/b] 　　筆者管理某企業(yè)營銷[size=1][color=#ffffff]From EMKT.com.cn[/color][/size]團隊時，常發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務經(jīng)理拜訪客戶后，填寫并上交完〈客戶拜訪表〉與〈市場動態(tài)一覽表〉后就顯得無所事事，較好的業(yè)務經(jīng)理還會與上司主動溝通市場與客戶現(xiàn)狀！筆者甚感十分納悶，筆者認為“售后服務質(zhì)量好壞決定產(chǎn)品銷售是否持續(xù)之動力，產(chǎn)品訂單之索取只是完成了銷售的第一步！”因此筆者一直認為：1）持續(xù)激勵客戶銷售信心十分重要，故更有必要將公司企業(yè)動態(tài)、公司發(fā)展遠景、產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃與銷售政策等傳播給客戶是你永遠都不能忘記的一件事。2）銷售信息的溝通：筆者管理過程中，常聽到很多業(yè)務經(jīng)理給客戶聊到銷售時常說某某市場客戶這個月已銷售了多少來刺激客戶，筆者認為只是說對了十分之一，客戶真正關心的是怎么獲得產(chǎn)品持續(xù)賺錢的方法才重要，授之以“漁“才更重要！而不是看到某類市場銷售之結(jié)果！故筆者建議：將某一市場某類產(chǎn)品之推廣方法、促銷方法、滯銷產(chǎn)品之處理方法等傳播給客戶更為重要，必要時要以書面形式傳真給客戶，這樣客戶才認為你是幫他賺錢，又增強了銷售的積極性！3）競品信息溝通：一方面責任感強的客戶常會將市場上競品的促銷辦法、陳列與終端形象塑造、新品上市與推廣方法等告訴給你，當然這須客戶相信你的情況下！另一方面，你可以將競品現(xiàn)狀、某市場的促銷推廣、人員變動與產(chǎn)品質(zhì)量（確保是真實的）等反饋給客戶，做到知已知彼，與客戶一道攻克競品，提升銷售！　　 -----轉(zhuǎn)自中國營銷傳播網(wǎng)

作者: lcy0610 時間: 2008-7-29 00:05
實用的好帖，有些東西只可意會無法言傳的！

歡迎光臨畜牧人 (http://m.ffers.com.cn/)