畜牧人

標(biāo)題: 一個董事長在廁所里的思考(真實(shí)的故事) [打印本頁]

作者: qingfeng77121 時間: 2008-9-11 16:14
標(biāo)題: 一個董事長在廁所里的思考(真實(shí)的故事)
　真實(shí)的故事

　　某日早上，某中型文具生產(chǎn)企業(yè)的行政部經(jīng)理急沖沖地跑進(jìn)總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理匯報說廁所的屎沖不干凈，希望可以裝配水箱加壓裝置?？偨?jīng)理聽后大怒：“屎沖不干凈都來找我？！”行政部陳經(jīng)理趕忙解釋說：“我已經(jīng)多次和集團(tuán)工程總監(jiān)反映水壓不夠的問題，但工程總監(jiān)堅持認(rèn)為是使用廁所的人沒有沖水，而不是新辦公樓的水壓問題，反而埋怨我們行政部沒有做好衛(wèi)生宣傳工作?！甭牶螅偨?jīng)理立刻委派助理到廁所進(jìn)行實(shí)地“考察”，并以“實(shí)戰(zhàn)”測試廁所的水壓。下午，總經(jīng)理助理向總經(jīng)理匯報，8個廁所共32個糞坑有8個存在水壓問題，主要集中在辦公樓第4層。于是，總經(jīng)理立刻責(zé)成陳經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　翌日，陳經(jīng)理將書面報告呈交給了總經(jīng)理，根據(jù)集團(tuán)工程總監(jiān)的意見，由于加壓泵將耗費(fèi)10萬元投資，建議增加2名后勤人員專門負(fù)責(zé)廁所衛(wèi)生?？偨?jīng)理考慮到人員成本的問題，沒有批準(zhǔn)報告，于是該問題被暫時擱置。

　　1個月后，由于董事長辦公室的廁所進(jìn)行維修，董事長在光臨4樓廁所的時候不幸目睹了“慘像”。董事長大怒并立刻找到陳經(jīng)理當(dāng)面怒斥。陳經(jīng)理聽后委屈地解釋說：“1個月前，我已經(jīng)將解決該問題的書面報告呈交總經(jīng)理，但由于人員成本問題總經(jīng)理沒有批準(zhǔn)。”

董事長的困惑

　　一．1個月的時間+三個部門共同努力，為什么廁所的沖水問題還沒得到解決？

　　二．1個月后問題依然沒有得到解決，責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)？

　　三．如果連一泡大便都解決不了，那公司的務(wù)實(shí)、求真、高效的管理方略何年才可以實(shí)現(xiàn)？

　　是人還是大便的問題？

　　每家企業(yè)都或多或少有類似的扯皮現(xiàn)象，一個問題由下至上反映，再經(jīng)過跨部門的商討后可能由于某種客觀原因而被擱置，最后被漸漸淡忘。雖然企業(yè)面對的管理問題有很多，比如業(yè)務(wù)開拓、成本控制、運(yùn)營管理等等，某些問題會被分類成緊迫重要的和無關(guān)重要的?？墒?，再無關(guān)重要的問題如果得不到徹底解決也會給企業(yè)帶來負(fù)面作用，日后要是想處理這些久拖不決的問題，我們將要付出比當(dāng)時更高的管理成本和代價。比如說，如果目睹上述“慘像”的是一位大客戶的老總，那很可能該公司會召開一次全體部門經(jīng)理以上的會議，從老總到部門經(jīng)理都要花甚至一個小時的時間去檢討和解決這個因?yàn)橐慌荽蟊闼鸬膯栴}，真讓人啼笑皆非??！

　　所以說，在企業(yè)管理中哪怕是再小，再無關(guān)重要的問題，如果得不到解決，會為企業(yè)帶來至少以下三方面的危害：

　　1.處理那些久拖不決的問題會比在問題出現(xiàn)時立刻處理花費(fèi)更高的管理成本的代價，因?yàn)樘幚碚邔⒁ㄙM(fèi)額外的時間去了解、回憶和證實(shí)問題的成因和過程；

　　2.經(jīng)過時間的催化和跨部門的工作交接，小問題會逐漸變成大問題。比如一家企業(yè)的倉庫管理員因?yàn)閳A珠筆鈍化，將出倉單上的貨品數(shù)量“8”寫成像“3”，結(jié)果財務(wù)部在核算該生產(chǎn)計劃的材料成本時，漏算了另外5件已經(jīng)領(lǐng)用貨品的成本，而且后來財務(wù)部全體人員花費(fèi)了一個周末的時間才將庫存數(shù)據(jù)調(diào)整回來。

　　3.在企業(yè)的運(yùn)營管理中，如果有很多小問題經(jīng)常是久拖不決的，除了可能歸咎于人的因素外，更多的是顯示了企業(yè)沒有形成“解決問題的機(jī)制”，也就是說這家企業(yè)解決問題靠的是人，而不是靠制度（Problem-solved Approach）。

　　另外一種結(jié)果

　　回到上面的例子，其實(shí)行政部經(jīng)理、工程總監(jiān)和總經(jīng)理各自都履行了自己的崗位職責(zé)，并且都在發(fā)現(xiàn)問題時迅速作出了相應(yīng)的動作，因此他們的責(zé)任心沒有問題。那問題究竟出在哪里？

　　問題一：行政部經(jīng)理和工程總監(jiān)看到的問題是一泡屎，而忽略了他們潛在的崗位職責(zé)

　　如果我們將集團(tuán)工程總監(jiān)看作是承包新辦公樓的承建商，行政部的陳經(jīng)理就是該辦公樓開發(fā)方（文具公司）的代表，那集團(tuán)工程總監(jiān)有責(zé)任向陳經(jīng)理解釋問題的原因和解決方法，陳經(jīng)理須要做的只是打個電話叫工程總監(jiān)或其下屬到場解決就可以了。如果確實(shí)發(fā)現(xiàn)是水壓問題而在設(shè)計時工程總監(jiān)沒有考慮到該問題，那責(zé)任自然也由工程總監(jiān)負(fù)責(zé)；如果工程總監(jiān)當(dāng)時建議安裝加壓泵，但董事長從成本方面考慮而否決了，那責(zé)任就由董事長負(fù)了。

　　問題二：從總經(jīng)理、行政部經(jīng)理到工程總監(jiān)都沒有對問題形成具體的時間表

　　就像很多企業(yè)開會一樣，一份書面的議程都沒有，總經(jīng)理提出問題后，各個部門經(jīng)理分別闡述意見，結(jié)果三個小時過去了，散會時沒有人知道自己接下來該干什么，也不知道誰會來檢查他們的作業(yè)。上述例子中的總經(jīng)理沒有對行政部經(jīng)理下達(dá)解決該問題的具體方式和時間，行政部經(jīng)理自然也不急，工程總監(jiān)由于在另外的辦公樓上班自然也不能每天“切身”感受問題的嚴(yán)重性，結(jié)果1個月后問題始終得不到解決。

　　問題三：內(nèi)部市場化的概念

　　其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部也存在著各種形式的市場環(huán)境，比如說負(fù)責(zé)基建項目的工程總監(jiān)，其本身就是一位內(nèi)部承包人，工程總監(jiān)雖然不用親自砌磚頭，但他對新辦公樓的質(zhì)量和使用有著完全的責(zé)任，盡管項目預(yù)算的總體審批往往由老板負(fù)責(zé)。如果從董事長、總經(jīng)理到行政部經(jīng)理都有著這樣的概念，那由這一泡屎所引起的問題就永遠(yuǎn)不會提到總經(jīng)理的桌面上了。如果我們各位職業(yè)經(jīng)理人都將同事看作是自己的尊貴客戶，那企業(yè)里則到處都會彌漫著效率的味道了！

作者: len 時間: 2008-9-11 19:06
說得好!這是個普遍現(xiàn)象,關(guān)健還在于人的責(zé)任心.

作者: xpno_1 時間: 2008-9-11 21:14
結(jié)論是要形成一種解決問題的有效模式：問題——時間表——責(zé)任人——檢查

作者: 求精 時間: 2008-9-11 21:48
很好的例子加說明,值得引起我們深思

作者: mcy5 時間: 2008-9-11 23:46
很有意思的一個例子，很多道理值得深思，:hehe: :hehe: :hehe:

作者: ybo 時間: 2008-9-12 06:49
呵呵，故事的角度很吸引人啊，一坑不沖，何以沖冠軍呵呵呵

作者: chenhc 時間: 2008-9-12 08:26
責(zé)任心只是一個方面,說明集團(tuán)內(nèi)部的管理體制與督導(dǎo)制度存在問題.....

作者: 獅子王 時間: 2008-9-12 14:09
一泡屎說明一個企業(yè)的管理水平。

作者: 顧愛民 時間: 2008-9-12 14:43
多數(shù)企業(yè)的共同疾病，特效藥方：貴在認(rèn)真，實(shí)在細(xì)節(jié)，重在基礎(chǔ)，成在堅持

作者: 韋武慶 時間: 2008-9-12 15:24
沒有“督導(dǎo)”好“授權(quán)”后的問題，
需反思啊！

作者: bonderic 時間: 2008-9-12 16:00
這個問題較普遍，其實(shí)這兩個部門根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況分別上呈報告，但是到老總這一層面，就擱置了，我認(rèn)為作為老總付有一定的責(zé)任。

作者: effy 時間: 2008-9-12 16:15
溝通，一定要加強(qiáng)溝通??！

作者: mylch2008 時間: 2008-9-16 14:19
非常真實(shí)的例子，我能想象的出來，一定會有這樣的企業(yè)存在，而且不在少數(shù)，針對上述實(shí)例，產(chǎn)生的原因：工程總監(jiān)在方案論證的時候，沒有將4樓的馬桶可能會存在水壓不夠的問題考慮到，應(yīng)該承擔(dān)部分責(zé)任，事后馬桶在使用過程中出現(xiàn)了問題，有人向行政部反映情況，行政部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)首先找工程總監(jiān)協(xié)調(diào)解決，這時總監(jiān)應(yīng)該拿出2~3個解決方案及相關(guān)預(yù)算呈交總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理不滿意提供的方案，可再召集工程部門討論，并及時拿出實(shí)施方案，限期解決，最后由行政部跟蹤事后進(jìn)展情況及方案完工后的使用情況。

作者: zhangd 時間: 2008-9-16 17:05
標(biāo)題: 立即行動
正確的觀念立即行動

作者: playerlzxx 時間: 2008-11-16 13:09
最近經(jīng)常在網(wǎng)上看到這個故事了！

作者: daguang315 時間: 2009-12-10 15:52
小故事大道理值得深思

作者: 奇哥 時間: 2009-12-10 15:56
說的好！歡迎到我的空間里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

作者: flyfish01 時間: 2009-12-10 16:02
說得很好啊，目前沒有好的管理就沒有好的業(yè)績啊

作者: axd 時間: 2009-12-10 16:08
非常好的帖子!

作者: cnm308 時間: 2009-12-10 16:23
感覺很好，但又說不出它哪里好。就當(dāng)是第一次學(xué)習(xí)，拷下來，再看多幾次。

作者: scsms 時間: 2009-12-10 17:26
而且現(xiàn)實(shí)工作中，積極解決的問題，也是和領(lǐng)導(dǎo)人息息相關(guān)的事情，而關(guān)于普通員工的問題，經(jīng)常都是能拖則拖，能省則省。

作者: lingbm863 時間: 2009-12-10 17:52
值得借鑒

作者: 啊杰 時間: 2009-12-10 19:09
企業(yè) 執(zhí)行力是生命加大加大監(jiān)管力度才能保證執(zhí)行！

作者: zhb1969 時間: 2009-12-10 21:30
有點(diǎn)道理了

作者: liheibao 時間: 2010-1-10 21:53
解決問題的機(jī)制

作者: zhb1969 時間: 2010-1-11 00:59
責(zé)任有沒到人

作者: xuejiangliu 時間: 2010-1-11 01:44
嗯

作者: dhfhbu 時間: 2010-1-11 08:01
是不是真實(shí)的啊!

作者: 油鍋里跳舞的蝦 時間: 2010-1-11 08:57
團(tuán)隊建設(shè)很重要

作者: 王存海 時間: 2010-1-11 09:07
意義深刻，反應(yīng)出企業(yè)的通病

作者: luxichang 時間: 2010-1-11 09:23
再好的方式還是要落實(shí)才會有效果。

作者: chencom007 時間: 2010-1-11 10:07
小事說清大道理，企業(yè)大了，部門多了，效率。

作者: qiuxd2100 時間: 2010-1-11 10:08
一個小問題反映了公司的內(nèi)部管理問題！

作者: wuxingli 時間: 2010-1-11 10:39
本帖最后由 wuxingli 于 2010-1-11 13:14 編輯

如果是一家小公司，就要招一些有上進(jìn)心的人，這些人會主動把事做好，如果滿足其自我成就的愿望，他們會自己管理好自己，制度就是次要的，這里人是第一位的。如果是家很大的公司就不能靠人治了，要靠管理了。最槽的是，小公司拿自己當(dāng)大公司，卻學(xué)大公司整了一堆管理制度，最后都落實(shí)不了，大便還是沒人充。

作者: 盧增文 時間: 2010-1-11 10:41
崗位職責(zé)不清，無考核

作者: yylong118 時間: 2010-1-11 12:23
中國企業(yè)的通病呀

作者: 月滿霜天 時間: 2010-1-15 14:07
深思，一定要加強(qiáng)溝通

作者: xiaolanjie123 時間: 2010-1-15 15:13
說的真對一些，是某些人的責(zé)任心問題，說大了，就是企業(yè)的文化問題！
任何公司，老總關(guān)注的問題，都應(yīng)該可以解決，老板說了，以后不追問了，就要靠企業(yè)文化、素質(zhì)來決定了！

作者: panjianwen1982 時間: 2010-1-15 15:17
以小見大

作者: luyuo 時間: 2010-1-22 19:46
值得思考，很好的案例

作者: Alex_zh 時間: 2010-4-23 20:16
說的比較在理

作者: 2786310 時間: 2010-4-25 13:19
這個值得學(xué)習(xí)

作者: wjhxa 時間: 2010-4-25 14:23
很好，分析的好哈

作者: love51 時間: 2010-4-25 15:50
不關(guān)系到他的切身利益不會有人關(guān)注

作者: 夢回三峽 時間: 2010-4-25 16:38
上梁不正下梁歪,中梁不正倒下來.
一個公司的高層領(lǐng)導(dǎo)的思維方式,有時就決定了一個公司的大致走向,以及能走多遠(yuǎn)多高.

作者: zhoujian666 時間: 2010-4-25 17:02

多數(shù)企業(yè)的共同疾病，特效藥方：貴在認(rèn)真，實(shí)在細(xì)節(jié)，重在基礎(chǔ)，成在堅持
顧愛民發(fā)表于 2008-9-12 14:43

說得非常好。。。

作者: 徐順熙 時間: 2010-4-27 01:58
想的真多啊，哈哈

作者: 王躍先 時間: 2010-5-5 20:45
淺顯的故事，深奧的哲理。

作者: clyde520 時間: 2010-5-16 22:37
這是客觀存在的事實(shí)

作者: mmandy93 時間: 2010-5-16 22:48
對此現(xiàn)象深有感觸~！

作者: ty1013 時間: 2010-5-18 21:12
zhixingli執(zhí)行力不夠

作者: cat918 時間: 2010-5-24 15:38
學(xué)習(xí)一下。千里之堤，潰于蟻穴。

作者: 風(fēng)調(diào)雨順 時間: 2010-5-24 15:44
切多養(yǎng)些狗不就完事了！~ 連水都省下了！（狗最喜歡吃這個東西了?。?

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