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畜牧人

標(biāo)題: 關(guān)心善待客戶 [打印本頁]

作者: 河畔人家 時間: 2009-1-3 12:36
標(biāo)題: 關(guān)心善待客戶
　　對一個身處獸藥行業(yè)現(xiàn)狀的生產(chǎn)廠家來說，僅僅提出管理客戶的口號或只是鼓勵員工去管理客戶，是很容易做到的。但如果流于形式,而不是了解客戶的真正需求，那么，管理客戶就是空談。
　　管理客戶是滿足客戶的真正需求，而最困難的一點是如何確定這些需求。
　　對企業(yè)來說，要了解客戶的需求，首先要了解客戶的信息。銷售者需要了解你的客戶想要什么和需要什么。他們?yōu)槭裁匆捎媚愎镜漠a(chǎn)品或者服務(wù)？和你做生意他們能得到什么好處？你該如何改進服務(wù)才能使他們得到更多的好處或者保持很好的客戶忠誠度？實際上，企業(yè)自身的客戶檔案才是了解客戶情況的第一手材料。企業(yè)在經(jīng)營的過程中，一定要主動獲取客戶的信息。特別對于一些主要客戶，企業(yè)不僅要研究客戶本身的市場情況、經(jīng)營情況，還需要對客戶所處的環(huán)境、市場競爭情況等有所了解，并在此基礎(chǔ)上，幫助客戶提供一些力所能及的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　良好的售后服務(wù)可以幫助你加深與客戶的關(guān)系和增加業(yè)務(wù)，與客戶再次打交道的機會越少，也就越難保持與客戶的有效接觸，應(yīng)規(guī)律聯(lián)系，定期拜訪。若長期不與客戶接觸，其他的公司可能正在勸說你的客戶，養(yǎng)殖戶可能正遇到一些產(chǎn)品的麻煩需要解決，而失去接觸就可能意味著失去控制。因此，企業(yè)要創(chuàng)造出一些與客戶接觸的機會，系統(tǒng)科學(xué)的售后服務(wù)就是最重要的手段。

　　我們知道，加強客戶忠誠度的最重要的手段就是加強與客戶的接觸，做到規(guī)律聯(lián)系，定期拜訪。作為獸藥生產(chǎn)廠家，理想的狀態(tài)是成為客戶的經(jīng)營顧問和技術(shù)顧問，幫助客戶規(guī)劃和建立銷售網(wǎng)絡(luò)，維護銷售網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助管理、培訓(xùn)客戶的技術(shù)服務(wù)人員等等，從而深入地把握客戶。其次成為客戶的信息顧問，向客戶提供及時準(zhǔn)確的國家及行業(yè)信息。這些服務(wù)將為客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展做出重要幫助。而與此同時，客戶為了保證其業(yè)務(wù)的有效運轉(zhuǎn)，逐漸地對你的系統(tǒng)科學(xué)的售后服務(wù)產(chǎn)生依賴感，客戶的忠誠度將得到極大的加強，雙方的合作關(guān)系也得以加強。滿意的客戶意味著高水平的客戶忠誠度。

作者: 河畔人家 時間: 2009-1-3 12:55
關(guān)心和善待客戶應(yīng)是我們銷售永恒的話題，以上是本人一點體會，敬請各位高人指教并提出高建

作者: 韋文志 時間: 2009-1-3 14:08
正點！學(xué)習(xí)了！值得好好思考，善待客戶，客戶也會善待我們！O(∩_∩)O謝謝

作者: 胡運芳 時間: 2009-1-3 15:22
客戶是我們的真正老板！客戶是我們的父母！客戶是我們的終身戰(zhàn)略合作伙伴！

作者: 大器晚成 時間: 2009-1-4 11:43
有道理！:)3::)3:

作者: hawk3983 時間: 2009-1-4 16:11
頂一下！加油??！多發(fā)點好:tiaotiao:帖子！

作者: jiuyun 時間: 2009-1-16 16:28
流于形式的東西太多，只有選擇“堅持”才是“正道”

作者: wsq123456 時間: 2009-1-19 10:47
有道理！!!!:gudanai:

作者: 老江湖139 時間: 2009-1-23 12:55
善待客戶，就是善待自己。
客戶給我們工資，客戶使我們生存，客戶就是我們的衣食父母

作者: yidx 時間: 2009-2-6 10:39
善待都會說，每個人都知道。
但怎么執(zhí)行呢？

作者: 浪花 時間: 2009-2-11 12:05
我認(rèn)為善待客戶是應(yīng)該的

作者: js往事隨風(fēng) 時間: 2009-2-11 15:34
善待別人才能善待自己

作者: greentea 時間: 2009-2-13 09:57
支持！支持！支持！:)3:

作者: 田永勝 時間: 2009-2-13 17:56
其實獸藥企業(yè)是依賴中國廣大養(yǎng)殖戶而生存的，沒有我們他們做不大爭不了大錢，沒有他們我們沒飯吃。所以我們向他們提供的產(chǎn)品不僅僅是我們的藥，還包括我們的服務(wù)用心的服務(wù)。

作者: 田永勝 時間: 2009-2-13 17:59
其實獸藥企業(yè)是依賴中國廣大養(yǎng)殖戶而生存的，沒有我們他們做不大爭不了大錢，沒有他們我們沒飯吃。所以我們向他們提供的產(chǎn)品不僅僅是我們的藥，還包括我們的服務(wù)用心的服務(wù)。

作者: 下雨的天空 時間: 2009-2-13 18:56
你的養(yǎng)殖就是我的養(yǎng)殖、我比你還擔(dān)心你養(yǎng)不好、不掙錢呢、

作者: 楊帆起航 時間: 2009-2-20 22:12
其實不管是飼料還是獸藥企業(yè),我們都是為客戶解決問題.誰真正能為客戶解決最多最大的問題,最就能做得更強大,生存得最久.

作者: qiangbafo 時間: 2009-6-13 23:57
把客戶當(dāng)自己一樣，長期投資，長期回報，

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