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標題: 銷售員手冊：電話營銷前的準備 [打印本頁]

作者: ghaomin0711 時間: 2009-3-9 14:57
標題: 銷售員手冊：電話營銷前的準備
電話營銷和傳統(tǒng)渠道營銷、直銷、網(wǎng)絡營銷被稱為四大營銷模式，根據(jù)公司的規(guī)模，產(chǎn)品，營銷觀念不同，會選擇其中兩至三種營銷模式，作為公司的綜合銷售模式。電話營銷已經(jīng)成為這四種營銷模式中不可缺少的一種基本模式，所以，會不會打電話已經(jīng)成為了銷售員能力的一種具體的體現(xiàn)。從這節(jié)開始我會從不同的角度，有步驟的談談電話營銷。

有許多銷售員認為打電話聯(lián)系業(yè)務沒有什么難的，也有的銷售員一入行，就做電話營銷，一兩個月都沒有業(yè)績，很是苦惱，也有的銷售員由于對產(chǎn)品不了解，連電話都不敢打，還有的銷售員每天不停的打電話，就是沒有定單客戶，這些銷售員的不足都在于電話營銷前的準備不足，那么怎么做好營銷前的準備工作呢？

1、熟悉產(chǎn)品，找準產(chǎn)品賣點。無論在什么時候，我們的銷售員都要記住:打電話的目的是銷售產(chǎn)品，而不是為了打電話而打電話。所以在熟悉產(chǎn)品的過程中，要學會問自己問題:如果我是客戶，我會對產(chǎn)品的那些賣點感興趣？怎樣介紹產(chǎn)品能打動客戶？當你能回答這兩個問題后，要盡量寫出來變成自己的語言。公司最好能對銷售員進行產(chǎn)品知識的培訓，能設計出電話營銷中，遇到的問題，編寫產(chǎn)品問答小冊子，會有利于銷售員更好的進入自己的角色。

2、語言發(fā)音練習，自我培訓。既然我們做的是電話營銷，客戶在和我們接觸時，只能聽到我們的聲音，我們就要保證電話里的每一個字都要清晰準確。首先普通話要盡量標準，說話的速度要適中，要把每一個字都說清楚。我經(jīng)常接到許多銷售員的電話，他已經(jīng)說完了一句話，我卻一個字都沒有聽清，原因在于普通話不標準，語速太快，我遇到這種情況時，就想盡快的結束通話。所以作為電話銷售員，一定要有自我的練習，直到你說話的速度發(fā)音對方能聽清楚為止。其次，要學會發(fā)出強調(diào)音，一般在產(chǎn)品名稱，公司名稱，人名都要加重，有利于客戶能記住。

4、做好公司內(nèi)部電話銷售員的分工，不要出現(xiàn)幾個銷售員跟一個客戶的混亂。這一點是公司管理者應做的準備，否則，會由于跟單的混亂丟掉很多客戶。
以上四個方面是我認為在電話銷售之前，應該認真做的準備工作，特別是自我的培訓非常重要，只有不斷的提高自己電話銷售的能力，才能提高自己的業(yè)績，才能成為一名優(yōu)秀的電話營銷銷售員。

作者: 實名制 時間: 2009-3-10 21:51
可以自己一個人多練習，感激那些剛開始讓你碰釘子的客戶

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