內(nèi)容介紹：第一部分 溝通源自內(nèi)心成功的邏輯 溝通源自內(nèi)心你的價(jià)值觀、信念、想法從哪兒來(lái)？　（一） 溝通源自內(nèi)心你的價(jià)值觀、信念、想法從哪兒來(lái)？　（二） 溝通源自內(nèi)心你的價(jià)值觀、信念、想法從哪兒來(lái)？　（三） 溝通源自內(nèi)心你的價(jià)值觀、信念、想法從哪兒來(lái)？　（四） 溝通源自內(nèi)心種瓜得瓜，種豆得豆?。ㄒ唬? 溝通源自內(nèi)心種瓜得瓜，種豆得豆　（二） 溝通源自內(nèi)心關(guān)注成功?。ㄒ唬? 溝通源自內(nèi)心關(guān)注成功?。ǘ? 溝通源自內(nèi)心成功者的秘密?。ㄒ唬? 溝通源自內(nèi)心成功者的秘密　（二） 溝通源自內(nèi)心成功者的秘密?。ㄈ? 溝通源自內(nèi)心成功者的秘密?。ㄋ模? 　 第二部分 理解與溝通溝通的6個(gè)要素?。ㄒ唬? 理解與溝通溝通的6個(gè)要素?。ǘ? 理解與溝通越過(guò)障礙　（一） 理解與溝通越過(guò)障礙?。ǘ? 理解與溝通你的聲音是一種樂(lè)器 理解與溝通為自己的溝通負(fù)責(zé)　（一） 理解與溝通為自己的溝通負(fù)責(zé)?。ǘ? 理解與溝通要做一個(gè)更善于理解對(duì)方的溝通者 理解與溝通溝通是雙向的 　 第三部分 關(guān)注肢體語(yǔ)言第一印象很關(guān)鍵 關(guān)注肢體語(yǔ)言控制你的肢體語(yǔ)言 關(guān)注肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言 關(guān)注肢體語(yǔ)言讀懂他人的肢體語(yǔ)言 關(guān)注肢體語(yǔ)言建立和諧關(guān)系 　 第四部分 收集正確信息傾聽(tīng) 傾聽(tīng) 再傾聽(tīng) 收集正確信息如何有效地傾聽(tīng) 收集正確信息給予正確的信息 收集正確信息恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn) 收集正確信息問(wèn)題 收集正確信息正確的提問(wèn) 收集正確信息溝通的3個(gè)亞技巧 　 第五部分 給予正確信息避免溝通中10種致命的過(guò)失 給予正確信息避免錯(cuò)誤 給予正確信息良好的開(kāi)端將決定溝通的結(jié)果 給予正確信息熟能生巧 給予正確信息選用你自己的詞匯 給予正確信息合適的詞匯 給予正確信息用別人的“語(yǔ)言”進(jìn)行溝通 給予正確信息表述自己的意見(jiàn) 給予正確信息減少討論的方法 給予正確信息不要把觀點(diǎn)和事實(shí)混為一談 給予正確信息用“請(qǐng)求”不用“命令” 給予正確信息開(kāi)始傾聽(tīng) 給予正確信息溝通的一部分 給予正確信息讓反饋為你服務(wù) 給予正確信息說(shuō)喜歡之前道明原因 給予正確信息承認(rèn)并適應(yīng)他人的個(gè)性 給予正確信息考慮他人的個(gè)性 　 附錄 1　自我暗示是自我評(píng)價(jià)的表現(xiàn) 2　肢體語(yǔ)言實(shí)踐 3　從封閉式問(wèn)題到開(kāi)放式問(wèn)題 4　實(shí)際練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案 5　“命令”和“打擊”兩詞匯的多種意義 6　如何評(píng)判心理程序測(cè)驗(yàn) 給予正確信息測(cè)驗(yàn) 給予正確信息提出自己的主張 　 第六部分 取得進(jìn)展冷靜地處理沖突 取得進(jìn)展成功處理沖突的建議 取得進(jìn)展對(duì)付難對(duì)付的人 取得進(jìn)展難纏的人 取得進(jìn)展難纏的人 取得進(jìn)展應(yīng)對(duì)抱怨 取得進(jìn)展處理抱怨 取得進(jìn)展解決問(wèn)題和做出決定 取得進(jìn)展解決之道 取得進(jìn)展需要避免的錯(cuò)誤 　 第七部分 書(shū)面溝通簡(jiǎn)明扼要 書(shū)面溝通簡(jiǎn)單明了 書(shū)面溝通文字?jǐn)⑹鲆姓f(shuō)服力 書(shū)面溝通說(shuō)服你的讀者 書(shū)面溝通語(yǔ)態(tài)應(yīng)用 書(shū)面溝通電子溝通 書(shū)面溝通進(jìn)行成功溝通

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