內(nèi)容介紹： * 客戶服務在企業(yè)價值鏈中的地位 * 提高客戶滿意度的四大要素 * 態(tài)度和意識直接影響客戶的滿意度 * 做好優(yōu)質客戶服務，讓客戶也瘋狂 * 客戶服務與客戶運營管理 * 客戶也瘋狂的市場策劃 * 以客戶為中心服務營銷的實戰(zhàn)技巧 * 以客戶為中心客戶服務的方法和技巧 * 處理客戶建議、投訴的方法和技巧

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