畜牧人

標(biāo)題: 處理投訴一例（附圖） [打印本頁(yè)]

作者: 526998522 時(shí)間: 2009-8-24 18:18
標(biāo)題: 處理投訴一例（附圖）
　　月中接到業(yè)務(wù)員投訴，一個(gè)新用戶（母豬100余頭）哺乳仔豬投喂我司教槽料拉稀嚴(yán)重，且一窩仔豬（10頭）全部死亡，用戶強(qiáng)烈要求公司賠償損失。以下為我與業(yè)務(wù)員的電話對(duì)話：

　　問(wèn)：客戶家的仔豬什么時(shí)候教槽？出現(xiàn)拉稀是什么時(shí)候？

　　答：第9天教槽，教槽后第二天就開(kāi)始拉稀。

　　問(wèn)：拉稀的具體情況怎么樣？

　　答：全部拉稀，黃色水瀉。

　　問(wèn)：客戶家的豬第幾天斷奶？有多大？

　　答：第15天斷奶，有6公斤以上。（問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)，可能嗎？）

　　問(wèn)：你去現(xiàn)場(chǎng)看了沒(méi)？豬有沒(méi)有問(wèn)題？死豬解剖沒(méi)有？

　　答：豬沒(méi)有問(wèn)題，我解剖看了，沒(méi)有病變。（有人在說(shuō)謊）

　　業(yè)務(wù)員一再?gòu)?qiáng)調(diào)，客戶養(yǎng)了10多年豬了，養(yǎng)豬水平在當(dāng)?shù)財(cái)?shù)一數(shù)二！

　　等我安排時(shí)間到客戶處，客戶言語(yǔ)激烈，要求公司賠償損失。安撫客戶后進(jìn)場(chǎng)觀察，典型的圓環(huán)病毒引起的斷奶綜合癥，客戶產(chǎn)床上尚有剛斷奶的仔豬20余頭，眼瞼發(fā)黑、拉稀、消瘦、皮膚蒼白。難道業(yè)務(wù)員沒(méi)看出來(lái)？或者是根本就沒(méi)進(jìn)場(chǎng)？而且客戶的豬場(chǎng)條件惡劣，基礎(chǔ)設(shè)施差，就連產(chǎn)床上母豬的飲水器高度都只有10厘米，這就是養(yǎng)了十多年豬、在當(dāng)?shù)財(cái)?shù)一數(shù)二的客戶？

　　針對(duì)客戶的問(wèn)題，我們提出了解決方案，客戶認(rèn)同后說(shuō)了一句話：這次一下死了10頭仔豬，本來(lái)今年就沒(méi)賺錢(qián)，虧了3000塊，你們大公司財(cái)大氣粗，多少補(bǔ)償點(diǎn)??！當(dāng)時(shí)讓我啞然失笑！這就是客戶投訴的真相！

　　所以，業(yè)務(wù)人員在處理投訴的時(shí)候一定要到現(xiàn)場(chǎng)觀看，不可輕信客戶的話！

作者: cwcwwan 時(shí)間: 2009-8-24 18:34
圓環(huán)病毒引起的斷奶綜合癥, 會(huì)有這么大的死亡率? 你們公司的教槽料里可能沒(méi)有加血漿蛋白吧:)3:

作者: 526998522 時(shí)間: 2009-8-24 18:44
你試試15天斷奶看看死亡率有多高

作者: 526998522 時(shí)間: 2009-8-24 18:50
　　別拿什么血漿說(shuō)事，15天斷奶的豬仔對(duì)管理、設(shè)備都有嚴(yán)格的要求，本來(lái)就斷奶過(guò)早加上應(yīng)激和感染疾病，死亡率能不高嗎？何況我們?nèi)サ臅r(shí)候問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)好幾天了，鬼才知道客戶到底死了多少豬。

　　當(dāng)客戶存在不正當(dāng)心理的時(shí)候通常都會(huì)夸大其詞，而且我只是舉例說(shuō)明處理投訴一定要現(xiàn)場(chǎng)觀察，不是來(lái)研究疾病。

作者: 楚水朝陽(yáng) 時(shí)間: 2009-8-24 19:27
15天就斷乳真是高手:4d:

作者: 豬臨天下 時(shí)間: 2009-8-24 20:29
遇到投訴到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解真實(shí)情況很重要的，眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛，甚至有時(shí)眼見(jiàn)也不一定是實(shí)，要在實(shí)地查看中并問(wèn)養(yǎng)豬者一些相關(guān)問(wèn)題從中發(fā)現(xiàn)投訴的真實(shí)情況。

作者: lantianshengwu 時(shí)間: 2009-8-24 21:32
15天的豬有6公斤嗎？？我們這里35天才7-8公斤?。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: 小鳥(niǎo)翅膀 時(shí)間: 2009-8-24 22:08
現(xiàn)在飼料難做啊，我們也經(jīng)常碰到這種情況，不是飼料的問(wèn)題，客戶偏說(shuō)是，專找麻煩。

作者: zmyqhdcl 時(shí)間: 2009-8-24 22:19
是啊，出了問(wèn)題業(yè)務(wù)員要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)把問(wèn)題弄清楚，而不是焦急的往公司打電話，現(xiàn)場(chǎng)查看后，實(shí)在是有問(wèn)題的，再讓公司出面解決。好多時(shí)候是言過(guò)其實(shí)。

作者: 三不戒 時(shí)間: 2009-8-25 02:14
15d斷奶6KG，實(shí)在是養(yǎng)豬行業(yè)高手中的高高手。環(huán)境衛(wèi)生恁差！不定是細(xì)菌性腹瀉引起的?。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: hubangkun 時(shí)間: 2009-8-25 05:29
這個(gè)不稀罕我們的教槽料25天斷奶小豬平均9KG哪當(dāng)然和品種有關(guān)

作者: 暮雨撒江天 時(shí)間: 2009-8-25 08:08
此貼非常的好,有的時(shí)候業(yè)務(wù)人員確實(shí)不敢到現(xiàn)場(chǎng)造成問(wèn)題越來(lái)越麻煩

作者: yinhongshu 時(shí)間: 2009-8-25 08:59
關(guān)鍵是解決業(yè)務(wù)員不敢到現(xiàn)場(chǎng)的原因。業(yè)務(wù)員的心理承壓能力？對(duì)公司的信任程度？對(duì)產(chǎn)品的了解度？等

作者: 豬臨天下 時(shí)間: 2009-8-25 09:39

引用自hubangkun 發(fā)表于 2009-8-25 05:29的內(nèi)容
這個(gè)不稀罕我們的教槽料25天斷奶小豬平均9KG哪當(dāng)然和品種有關(guān)

你的是太空飼料吧，:hehes:

作者: 木易廣濤 時(shí)間: 2009-8-25 13:47
不要談?wù)摻滩?，小豬吃一斤教槽能長(zhǎng)5斤豬肉呀，哺乳期間的增重是有奶水提供的，而不是教槽，不要被一些廠家忽悠了。

作者: dqy_dqy 時(shí)間: 2009-8-25 14:00
嗚嗚怎么回事啊為什么啊

作者: hubangkun 時(shí)間: 2009-8-26 09:34
15# 豬臨天下
孤陋寡聞我也不會(huì)與你一般見(jiàn)識(shí)

作者: xxc1963 時(shí)間: 2009-8-26 11:54
樓主成功的解決了一次惡意投訴

作者: 小水桶 時(shí)間: 2009-8-26 15:34
樓主有經(jīng)驗(yàn)才能解決這樣的投訴，現(xiàn)在都存在投訴不實(shí)的現(xiàn)象，客戶的原因是一方面，業(yè)務(wù)員的能力欠缺是主要的問(wèn)題。

作者: 山中的漫游者 時(shí)間: 2009-8-26 16:08
很多時(shí)候，他們需要被鼓勵(lì)、帶領(lǐng)、培訓(xùn)

作者: zly 時(shí)間: 2009-8-26 16:18

引用自hubangkun 發(fā)表于 2009-8-25 05:29的內(nèi)容
這個(gè)不稀罕我們的教槽料25天斷奶小豬平均9KG哪當(dāng)然和品種有關(guān)

吹吧你就，偶爾見(jiàn)過(guò)一次還可信，平均，你吹大了

作者: 獸用B超 時(shí)間: 2009-8-26 16:44
不會(huì)吧！15天就斷奶，為什么要那么早??！國(guó)內(nèi)還沒(méi)有這樣的技術(shù)吧！現(xiàn)在豬病多，飼料行業(yè)也難做?。○B(yǎng)殖戶的豬生病了，就會(huì)說(shuō)飼料有問(wèn)題。 1# 526998522

作者: 526998522 時(shí)間: 2009-8-26 22:26
客戶為何斷奶那么早，我也不知道，詢問(wèn)客戶也沒(méi)給明確回答。估計(jì)是前兩年發(fā)“高熱病”某位高手給他支的高招，很多時(shí)候我們都高估了養(yǎng)殖戶，其實(shí)大家都還需要多學(xué)習(xí)!最重要的是老板們的心態(tài)，也許老板們經(jīng)常這樣想，小伙子比我年輕這么多，也沒(méi)養(yǎng)過(guò)豬，難道比我還厲害。如果老板們抱這樣的心態(tài)，那么抱歉，請(qǐng)恕我直言，豬一定養(yǎng)不好！

[ts]526998522 于 2009-9-1 21:36 補(bǔ)充以下內(nèi)容[/ts]

怎么老沒(méi)人回帖??！郁悶

作者: 湘豫有我 時(shí)間: 2009-9-2 12:49
高手，希望多發(fā)，好好學(xué)習(xí)一下

作者: dasenlin1978 時(shí)間: 2009-9-2 13:11
21樓
發(fā)表于 7 天前 16:08 | 只看該作者很多時(shí)候，他們需要被鼓勵(lì)、帶領(lǐng)、培訓(xùn)
這是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，有時(shí)真需要把一些人的思路拉到正路上來(lái)。

作者: wupfzhongguo 時(shí)間: 2009-9-2 14:19
呵呵，飼料難做！

作者: phwu 時(shí)間: 2009-9-7 16:21
15天就斷乳，簡(jiǎn)直是真正的高手。

作者: lingling84 時(shí)間: 2009-9-7 16:32
這樣的業(yè)務(wù)員只會(huì)忽悠別人，最后只會(huì)炒自己魷魚(yú)

作者: cramm 時(shí)間: 2009-9-25 10:59
能 15 天斷奶確實(shí) 很厲害。

作者: 菲迪0422 時(shí)間: 2009-9-25 11:14
討論很激烈，看來(lái)大家都很感興趣，遇到很多類似問(wèn)題，大家繼續(xù)！

作者: 黃志勇2005 時(shí)間: 2009-9-25 11:30
堅(jiān)決支持樓主，希望能多交流！

作者: safeeye138 時(shí)間: 2009-9-25 17:43

引用自豬臨天下發(fā)表于 2009-8-24 20:29的內(nèi)容
遇到投訴到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解真實(shí)情況很重要的，眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛，甚至有時(shí)眼見(jiàn)也不一定是實(shí)，要在實(shí)地查看中并問(wèn)養(yǎng)豬者一些相關(guān)問(wèn)題從中發(fā)現(xiàn)投訴的真實(shí)情況。

有時(shí)是求助。醉翁之意不在酒！

作者: zhangmc 時(shí)間: 2009-11-3 14:56
有些豬場(chǎng)客戶養(yǎng)殖時(shí)間長(zhǎng)，反倒難以改變其習(xí)慣；此外業(yè)務(wù)員的心態(tài)和處理事情的態(tài)度也是關(guān)鍵，不第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)也就算了，還完全站在客戶立場(chǎng)上講話，這樣是有問(wèn)題的；不是不考慮客戶，要先考慮問(wèn)題，如何處理好客戶與公司的關(guān)系才是關(guān)鍵。業(yè)務(wù)員有推卸責(zé)任之嫌

作者: 朱良 時(shí)間: 2009-11-3 20:49
有些業(yè)務(wù)員考慮問(wèn)題根本不是站在公司的立場(chǎng)上，而是處處與公司唱對(duì)臺(tái)戲；自己的水平欠佳，還自以為是，夸夸其談，過(guò)分夸大客戶的抱怨；不是親身到養(yǎng)豬戶的現(xiàn)場(chǎng)，而是道聽(tīng)途說(shuō)，忽悠公司、忽悠公司領(lǐng)導(dǎo)。。。。。。這樣的業(yè)務(wù)員早晚要被淘汰?。?！

作者: czc 時(shí)間: 2009-11-4 11:35

有些業(yè)務(wù)員考慮問(wèn)題根本不是站在公司的立場(chǎng)上，而是處處與公司唱對(duì)臺(tái)戲；自己的水平欠佳，還自以為是，夸夸 ...
朱良發(fā)表于 2009-11-3 20:49

呵呵,這樣的業(yè)務(wù)員不是早晚要被淘汰,而是立刻淘汰?。?！

作者: majj2006 時(shí)間: 2009-11-4 17:24
業(yè)務(wù)員根本沒(méi)想到樓主你會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)處理，他只想減少自己的麻煩，以為幫客戶處理好投訴就行了，根本沒(méi)考慮公司的利益問(wèn)題。對(duì)這種業(yè)務(wù)員大家要小心。

作者: 我是個(gè)殺豬的 時(shí)間: 2009-11-4 18:58
25天9kg,出現(xiàn)的頻率是多大？

作者: 我是個(gè)殺豬的 時(shí)間: 2009-11-4 18:59
回復(fù) 12# hubangkun
25天9kg，是幾頭？還是全場(chǎng)都是的？說(shuō)話要負(fù)責(zé)的

作者: foletianxiafu 時(shí)間: 2009-11-4 22:33
:)3:學(xué)習(xí)111111111111111111111

作者: 萬(wàn)馬奔騰 時(shí)間: 2009-11-5 10:03
客戶投訴是一方面，你自己要管理好你的業(yè)務(wù)人員。

作者: linlin 時(shí)間: 2009-11-5 16:49
對(duì)啊，這是經(jīng)常發(fā)生的事情啊

作者: tuzibbb 時(shí)間: 2009-11-16 15:29
15天 6kg？？？？怎么看也看不出?。?？??！是6斤吧??！

作者: 風(fēng)雪wje 時(shí)間: 2009-11-16 15:44
我個(gè)人認(rèn)為15天斷奶有些早。

作者: cqhcsf 時(shí)間: 2009-12-13 21:21
呵呵，15天6kg強(qiáng)，還有農(nóng)民可以達(dá)到15天斷奶的，哈哈，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)15天斷奶的大型養(yǎng)豬場(chǎng)有沒(méi)有都還是問(wèn)題

作者: 居心良苦 時(shí)間: 2009-12-14 11:06
也不能全怪業(yè)務(wù)員,象樓主如此高的專業(yè)水平,業(yè)務(wù)員難以達(dá)到,品管也達(dá)不到的

作者: 薛店 時(shí)間: 2009-12-14 16:20
是，要經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次才能達(dá)到樓主的能力，業(yè)務(wù)人員來(lái)自五花八門(mén)的行業(yè)

作者: 孫銳利 時(shí)間: 2009-12-14 17:46
15天斷奶真是高手啊，但他要求只要不過(guò)分，給點(diǎn)補(bǔ)償留住客戶也可以的。

作者: renming9028 時(shí)間: 2009-12-14 20:26
客戶發(fā)生問(wèn)題就像落水的人想要抓救命稻草一樣，很不幸，飼料廠就是他們能抓的第一根稻草。所以他們會(huì)想方設(shè)法地把問(wèn)題往飼料上轉(zhuǎn)移

作者: hemiao626 時(shí)間: 2009-12-14 21:31
回復(fù) 1# 526998522

請(qǐng)問(wèn)你是怎么解決的這個(gè)問(wèn)題？如何讓客戶承認(rèn)不是飼料的原因。謝謝！
liujy0102@sina.com

作者: 阿七 時(shí)間: 2009-12-15 09:19
這樣的環(huán)境，15天能斷奶嗎，不太相信。

作者: 孟俊英 時(shí)間: 2009-12-15 09:41

是啊，出了問(wèn)題業(yè)務(wù)員要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)把問(wèn)題弄清楚，而不是焦急的往公司打電話，現(xiàn)場(chǎng)查看后，實(shí)在是有 ...
zmyqhdcl 發(fā)表于 2009-8-24 22:19

正確，態(tài)度要端正

作者: 孫銳利 時(shí)間: 2009-12-15 10:31
期待高手回答。。。

作者: jiakang 時(shí)間: 2009-12-15 11:10

是啊，出了問(wèn)題業(yè)務(wù)員要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)把問(wèn)題弄清楚，而不是焦急的往公司打電話，現(xiàn)場(chǎng)查看后，實(shí)在是有 ...
zmyqhdcl 發(fā)表于 2009-8-24 22:19

是的,這需要銷售人員的事實(shí)求是反映問(wèn)題.......

作者: 追夢(mèng)人追夢(mèng) 時(shí)間: 2009-12-15 15:50
不大可能！

作者: yao1397085 時(shí)間: 2009-12-15 15:56
這是人才呀

作者: ZYN2008 時(shí)間: 2009-12-15 17:05
精辟阿精辟，飼料行業(yè)就這樣啊

作者: asw 時(shí)間: 2009-12-15 17:11
出了問(wèn)題，首先應(yīng)該第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地了解情況。準(zhǔn)確判斷產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，耐心做好解釋，才是解決問(wèn)題的辦法。

作者: 倉(cāng)海一鼠 時(shí)間: 2009-12-16 12:33
這是高難度的瓷器活，估計(jì)你的料和業(yè)務(wù)員都不是這種金剛鉆。

作者: wuxingli 時(shí)間: 2010-1-11 11:19
回復(fù) 25# 526998522

回復(fù)給你。
呵呵，說(shuō)得對(duì)。

作者: wuxingli 時(shí)間: 2010-1-11 11:22
回復(fù) 37# 朱良

我沒(méi)分加給你，但是我強(qiáng)烈認(rèn)同。業(yè)務(wù)不好的業(yè)務(wù)員往往會(huì)將產(chǎn)品做為借口。這種業(yè)務(wù)員的路會(huì)越走越宰。凡是銷量大的業(yè)務(wù)員從反映產(chǎn)品問(wèn)題也是理性的。

作者: goujc 時(shí)間: 2010-1-11 11:55
正常情況下，35天9-10kg。

作者: liyiang 時(shí)間: 2010-1-12 22:30
樓主是怎么處理仔豬斷奶多系統(tǒng)衰竭綜合征引起的腹瀉的？介紹一下，這病挺難搞的

作者: tam0319 時(shí)間: 2010-1-15 09:41
你們公司的教槽料再好，還是會(huì)死豬

作者: 盧雨 時(shí)間: 2010-1-15 11:39
現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)員能力和素質(zhì)差，對(duì)企業(yè)不負(fù)責(zé)任，更甚于與用戶一起騙公司，吃里扒外。

作者: jiexiaodi 時(shí)間: 2010-1-15 11:47
對(duì)啊
一定要到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)啊

作者: 趙梅 時(shí)間: 2010-1-16 11:16
只聽(tīng)業(yè)務(wù)員說(shuō)是不行的，必須要到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，才能辨別清楚??！

作者: yinrh601 時(shí)間: 2010-1-22 20:30
什么都要眼見(jiàn)為實(shí)，不可道聽(tīng)途說(shuō)，特別是技術(shù)人員

作者: 子涵 時(shí)間: 2010-2-22 06:47
大千世界無(wú)奇不有

作者: 知識(shí)就是力量 時(shí)間: 2010-2-27 09:42
對(duì)每個(gè)生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)投訴都是必然的，到現(xiàn)場(chǎng)是第一步，客觀的處理是第二步。有的業(yè)務(wù)人員明知不是飼料的問(wèn)題，但為了客戶打好關(guān)系，還是會(huì)把責(zé)任往公司這力傾斜，這樣的業(yè)務(wù)人員是做不長(zhǎng)久的

作者: 畜牧年華 時(shí)間: 2010-2-27 11:01
仔豬斷奶重不是衡量教槽料質(zhì)量的第一標(biāo)準(zhǔn)

作者: cqhcsf 時(shí)間: 2010-2-27 16:24
呵呵，好像那個(gè)問(wèn)題是以前再畜牧人里面的一個(gè)笑話吧！15天能漲到6Kg嗎

作者: manfu2000 時(shí)間: 2010-3-14 09:16
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!:wugu:

作者: chengdunykjxy 時(shí)間: 2010-5-8 13:45
關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員給客戶解決了問(wèn)題，在遇到問(wèn)題的時(shí)候要學(xué)會(huì)使用公司的資源來(lái)解決問(wèn)題。

作者: 阿諾jav 時(shí)間: 2010-8-7 20:54

呵呵，養(yǎng)殖戶出了問(wèn)題，第一埋怨飼料，第二埋怨獸藥，完了埋怨豬苗。自己從不找原因，哎
yangshizhu 發(fā)表于 2009-8-26 17:29

嚴(yán)重贊同

作者: balu 時(shí)間: 2010-9-8 11:55
你們大公司財(cái)大氣粗，多少補(bǔ)償點(diǎn)?。?br /> 這就是客戶投訴的真相！

這種事不少呀。也是普遍人的心理。

作者: xueyoumi 時(shí)間: 2010-9-17 19:31
這就是當(dāng)?shù)財(cái)?shù)一數(shù)二的豬場(chǎng)？

作者: ljf1212 時(shí)間: 2011-6-13 14:32
是事實(shí)，還要被認(rèn)可，難啊

作者: 韋文志 時(shí)間: 2011-6-13 15:49
1、第15天斷奶，有6公斤以上。吹吧！達(dá)到是世界紀(jì)錄了
2、保溫設(shè)備？
3、看這個(gè)環(huán)境不拉稀就不正常

作者: 太安魚(yú) 時(shí)間: 2011-8-21 07:48
同意貼主說(shuō)的，現(xiàn)在的養(yǎng)殖戶就是這樣，一有啥問(wèn)題首先就想到的是飼料原因。就是想弄點(diǎn)錢(qián)。

作者: 唐朝2009 時(shí)間: 2011-8-21 10:13
典型的偽狂?，F(xiàn)在賣飼料特別是乳豬料，沒(méi)有相當(dāng)?shù)墨F醫(yī)技術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)是非常大的。豬發(fā)病是必然的，區(qū)別只是發(fā)病的程度、發(fā)病的規(guī)模、發(fā)病早晚而已，養(yǎng)殖戶不是想轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，只是想找到解決方案，如果，您提供了科學(xué)、準(zhǔn)確、有效的解決方案，風(fēng)險(xiǎn)不就變成機(jī)會(huì)了嗎？我們是沒(méi)有資格埋怨客戶的。

作者: 鐵觀音99 時(shí)間: 2011-8-21 14:18
這樣的營(yíng)銷員多得很。

作者: 胡輝平 時(shí)間: 2011-8-21 15:58

cwcwwan 發(fā)表于 2009-8-24 18:34
圓環(huán)病毒引起的斷奶綜合癥, 會(huì)有這么大的死亡率? 你們公司的教槽料里可能沒(méi)有加血漿蛋白吧:)3:

不要對(duì)血漿抱那么高的期望，最多提高采食量而已。

作者: 1318146078 時(shí)間: 2011-9-17 10:10
路過(guò)，看看，學(xué)習(xí)了。

作者: 李業(yè)明 時(shí)間: 2012-6-26 10:22

zhangmc 發(fā)表于 2009-11-3 14:56
有些豬場(chǎng)客戶養(yǎng)殖時(shí)間長(zhǎng)，反倒難以改變其習(xí)慣；此外業(yè)務(wù)員的心態(tài)和處理事情的態(tài)度也是關(guān)鍵，不第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng) ...

分析的有道理！
公司有技術(shù)服務(wù)，業(yè)務(wù)員就希望他們解決所有問(wèn)題，逃避自己的責(zé)任！

作者: zhushengtao 時(shí)間: 2012-7-12 10:06
學(xué)習(xí)了,謝謝

作者: majianfs 時(shí)間: 2012-7-19 11:18
養(yǎng)殖搞不好，首先怪飼料，幾十年養(yǎng)豬不反思！

作者: 武俊肖 時(shí)間: 2012-10-7 20:42
15天斷奶，斷奶還有6公斤，還是在中國(guó)這個(gè)飼養(yǎng)環(huán)境下，解剖沒(méi)有病變！業(yè)務(wù)員是不是半路出家的喲？不過(guò)，業(yè)務(wù)員也不容易！

作者: wdg60106124 時(shí)間: 2013-2-22 08:22
十五天斷料是為了賣更多的教槽料，這是一種銷售模式、

作者: yudi635012 時(shí)間: 2013-3-17 09:58
主要是很多業(yè)務(wù)員心向客戶的。。。
幫客戶找點(diǎn)補(bǔ)助，反正虧的是公司，仔雞沒(méi)有損失，以后合作得更好。

作者: libra15 時(shí)間: 2013-3-27 19:39
學(xué)到了東西了

作者: 叮叮鐺 時(shí)間: 2013-3-28 11:50
當(dāng)前飼料廠很多業(yè)務(wù)員對(duì)客戶反映的問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的了解，還有的根本不去現(xiàn)場(chǎng)，而是將客戶反映的問(wèn)題再次夸大，要求公司出面處理。

作者: 526998522 時(shí)間: 2013-5-15 15:55
很久沒(méi)上過(guò)論壇，沒(méi)想到工作中的一個(gè)小事件變得這么火，首先謝謝各位同行、各位兄弟姐妹、各位戰(zhàn)友的關(guān)注，其次忍不住想說(shuō)幾句：
1、本人非專業(yè)獸醫(yī)，本貼放出來(lái)只是為了告訴各位戰(zhàn)斗在一線的朋友，不管任何投訴要現(xiàn)場(chǎng)查看，不是來(lái)和專家討論是什么疾病。
2、我所供職的公司和銷售的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是不是金剛鉆不勞某位朋友操心。
3、客戶出了問(wèn)題尋求幫助和解決方案沒(méi)有問(wèn)題，但首先得幫忙客戶擺正心態(tài)，不要想著不管什么原因就找公司要補(bǔ)償。
4、當(dāng)免費(fèi)的服務(wù)形成一種慣例，那服務(wù)就變得沒(méi)有價(jià)值，且當(dāng)你一次服務(wù)不到位就會(huì)讓客戶憤怒。
最后祝各位業(yè)績(jī)激增，財(cái)源滾滾！

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