內(nèi)容介紹：識(shí)別并滿足其顧客和其他相關(guān)方（組織的人員、供方、所有者、社會(huì)） 的需求和期望，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)

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