畜牧人

標(biāo)題: 銷售員！如何領(lǐng)會(huì)客戶的肢體語言 [打印本頁]

作者: flyfish01 時(shí)間: 2009-10-9 10:03
標(biāo)題: 銷售員！如何領(lǐng)會(huì)客戶的肢體語言
A、當(dāng)客戶輕揉著鼻子時(shí)，代表著他還不敢信任您，他認(rèn)為您在花言巧語。此時(shí)尚勿結(jié)束。
B、當(dāng)客戶輕拍著手掌或捏著手指時(shí)，代表著沒有多大的耐性了，可能您說的太多，此時(shí)該進(jìn)入結(jié)束階段了。
C、當(dāng)客戶緊握著拳頭時(shí)，這是種有權(quán)威的動(dòng)作，客戶自認(rèn)比您還靈敏，此時(shí)勿急著進(jìn)入結(jié)束階段（或身體向前表示爭論）
D、當(dāng)客戶撫摸著后腦時(shí)，這是反對(duì)信號(hào)，這個(gè)客戶不同意您的說法。
E、當(dāng)客戶輕拍或撫弄頭發(fā)時(shí)，這是同意信號(hào)，您可以進(jìn)入結(jié)束階段。
F、當(dāng)客戶張大眼睛時(shí)，這是同意的信號(hào)，結(jié)束時(shí)機(jī)已到了。
G、當(dāng)客戶閉縮眼睛時(shí)，這是反對(duì)信號(hào)，此時(shí)尚勿強(qiáng)去結(jié)束。
H、當(dāng)客戶咬著指甲時(shí)，代表不安猶疑，此時(shí)您要堅(jiān)持，但要注意制造友善的氣氛，這種情形之下很容易結(jié)束。
I、當(dāng)客戶摸著耳朵或緊拉著耳朵時(shí)，這情形表示著他不能作決定，您可試著幫他決定，在這決定與否邊緣，您可能沒有向他解說很清楚，所以，您可以再重復(fù)說明，也可以立即代他決定了。
1J、當(dāng)客戶點(diǎn)起煙時(shí)，這是絕對(duì)同意的信號(hào)，是結(jié)束大好時(shí)機(jī)。
1K、當(dāng)客戶的太太根本不看您而低著俯視時(shí)，表示她根本沒有購買的意念，此時(shí)勿去結(jié)束。
1L、當(dāng)客戶撫摸著小腿脛骨時(shí)，表示正想下決定***話了，立即要求簽了投保單。
1M、當(dāng)客戶說話而認(rèn)指頭或整只手遮著嘴巴時(shí)，這是反對(duì)或想講話的信號(hào)，也可能他在欺騙你。
1N、當(dāng)客戶面對(duì)著其他地方或眼神俯視不面對(duì)您時(shí)，這是反對(duì)信號(hào)，他根本不接受您所說的話，此時(shí)尚勿強(qiáng)求結(jié)束。
O、當(dāng)客戶將手靜置在口袋時(shí)，這個(gè)防御性的姿態(tài)，他對(duì)您感到畏懼，這時(shí)您可以用輕松的舉動(dòng)消除他的不安，比如：抽煙、喝口茶或贊美環(huán)境……等。
P、當(dāng)客戶將手伸入口袋中且翻動(dòng)著，這時(shí)他是聯(lián)想到經(jīng)濟(jì)的問題，也可能缺錢。
Q、當(dāng)客戶緊捏著鼻梁、撫著下巴時(shí)，此時(shí)客戶正考慮下決定，那須要安安靜靜的，不要打擾他，安靜的時(shí)間愈長，他下肯定的決心也可能愈大。
R、當(dāng)客戶揉著眼睛時(shí)，這是反對(duì)的信號(hào)，他根本不接受您的說明。
細(xì)微上，是有獨(dú)特的觀察要領(lǐng)，配合強(qiáng)而有力推銷技巧，可有助把握促成時(shí)機(jī);
當(dāng)您說話時(shí)，他注視您的時(shí)間愈久，表示對(duì)您的話題有興趣;聳肩表示或許同意.
所以說當(dāng)我們?cè)诟蛻艚徽劦倪^程中,,一定一定要邊談邊認(rèn)真的注視著客戶的一舉一動(dòng)哦,,也許一個(gè)注意一個(gè)細(xì)節(jié)跟一個(gè)動(dòng)作就可以有訂單.

作者: jsfwb 時(shí)間: 2009-10-9 10:24
是這樣的嗎，原來有這樣多的訣竅呀！

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