畜牧人

標(biāo)題: 巧妙應(yīng)對(duì)各種不同類型的客戶 [打印本頁(yè)]

作者: gzbjzwh 時(shí)間: 2009-10-10 22:59
標(biāo)題: 巧妙應(yīng)對(duì)各種不同類型的客戶
一、怎樣應(yīng)對(duì)愛(ài)“挖苦”人的客戶
　　
　　愛(ài)“挖苦”人的客戶的心理特點(diǎn)：
　　
　　1、他們要發(fā)泄內(nèi)心的不滿
　　
　　2、不死心的心態(tài)
　　
　　3、保護(hù)自己的心態(tài)
　　
　　應(yīng)對(duì)愛(ài)“挖苦”人的客戶的策略：特征是自卑感特別強(qiáng)烈，可以從了解他們的心情入手，體會(huì)他們那種無(wú)法說(shuō)出口的不滿情緒。對(duì)于他們的發(fā)泄，千萬(wàn)不可反駁。
　　
　　二、怎樣應(yīng)對(duì)滔滔不絕的客戶
　　
　　滔滔不絕的客戶的心理特點(diǎn)：
　　
　　1、以暢所欲言為快樂(lè)
　　
　　2、追求“擊敗”對(duì)方的滿足感
　　
　　3、希望對(duì)人好上一點(diǎn)
　　
　　應(yīng)對(duì)滔滔不絕的客戶的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。
　　
　　三、怎樣應(yīng)對(duì)愛(ài)撒謊的客戶
　　
　　愛(ài)撒謊的客戶的撒謊動(dòng)機(jī)：
　　
　　1、不愿讓人窺知自己的意圖
　　
　　2、不愿暴露自己的弱點(diǎn)
　　
　　3、他想力爭(zhēng)取得主動(dòng)地位
　　
　　應(yīng)對(duì)愛(ài)撒謊的客戶的策略
　　
　　以柔克剛，巧妙揭開(kāi)對(duì)方的假面具，多接近了解他的心態(tài)，有備而發(fā)。
　　
　　四、怎樣應(yīng)對(duì)脆弱的客戶
　　
　　1、自尊心強(qiáng)
　　
　　2、過(guò)于自信
　　
　　3、過(guò)于自責(zé)
　　
　　對(duì)脆弱的客戶的策略：必須注意聽(tīng)他說(shuō)話，留意客戶的神態(tài)變化。
　　
　　五、怎樣應(yīng)對(duì)自作聰明的客戶
　　
　　自作聰明型的客戶的特點(diǎn)：自命不凡、自以為是，認(rèn)為自己很正確，膽小怕事，害怕承擔(dān)責(zé)任，喜歡占小便宜，比較注重個(gè)人得失。
　　
　　向自作聰明型的客戶推銷的策略：先抬高他，采用低調(diào)處理自己的言語(yǔ)、表情，設(shè)法引導(dǎo)他了解市場(chǎng)行情、行業(yè)動(dòng)態(tài)。
　　
　　六、怎樣應(yīng)對(duì)不懷好意的客戶
　　
　　不懷好意的客戶的心理特點(diǎn)：
　　
　　1、不想失敗
　　
　　2、不愿受人輕視
　　
　　3、希望自己能夠“向善”
　　
　　應(yīng)對(duì)不懷好意的客戶的策略：
　　
　　1厚黑（指兩面三刀、假仁假義）
　　
　　2、善用接近技巧
　　
　　七、怎樣應(yīng)對(duì)自以為是的客戶
　　
　　自以為是的客戶的心理特點(diǎn)：
　　
　　1、過(guò)于自信
　　
　　2、討厭麻煩
　　
　　3、不愿受拘束
　　
　　應(yīng)對(duì)自以為是的客戶的策略：掌握他們的行為模式，從他們的個(gè)性和脾氣入手。
　　
　　八、怎樣應(yīng)對(duì)不屑做所眾的客戶
　　
　　不屑做所眾的客戶的心理特點(diǎn)：
　　
　　1、不愿和你談話
　　
　　2、自我陶醉
　　
　　3、不耐煩
　　
　　應(yīng)對(duì)不屑做所眾的客戶的策略：順我者昌，逆我者亡
　　
　　九、怎樣應(yīng)對(duì)盛氣凌人的客戶
　　
　　盛氣凌人的客戶的心理特點(diǎn)：
　　
　　1、自信
　　
　　2、攻擊別人
　　
　　3、固執(zhí)已見(jiàn)
　　
　　應(yīng)對(duì)盛氣凌人的客戶的策略：要求是冷靜，千萬(wàn)不可在客戶咄咄逼人的攻勢(shì)下喪失理智，互相叫板。
　　
　　十、怎樣應(yīng)對(duì)剛愎自用的客戶
　　
　　剛愎自用的客戶的心理特點(diǎn)：
　　
　　1、剛愎自用
　　
　　2、頑固不化
　　
　　3、保守
　　
　　十一、怎樣應(yīng)對(duì)虛情假意的客戶
　　
　　虛情假意的客戶的心理特點(diǎn)：
　　
　　1、沒(méi)有購(gòu)買動(dòng)機(jī)
　　
　　2上當(dāng)之后，對(duì)業(yè)務(wù)人員報(bào)復(fù)
　　
　　3、不相信業(yè)務(wù)人員
　　
　　應(yīng)對(duì)虛情假意的客戶的策略：
　　
　　1、誘導(dǎo)新需求
　　
　　2、引導(dǎo)客戶的注意力
　　
　　3、給客戶一個(gè)臺(tái)階（注意不得當(dāng)面揭露，不應(yīng)盲目附和，感到有意說(shuō)他，轉(zhuǎn)彎的時(shí)間。
　　
　　十二、怎樣應(yīng)對(duì)喜歡吹噓的客戶
　　
　　自我夸張，虛榮心很強(qiáng)，以為自己見(jiàn)多識(shí)廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。
　　
　　業(yè)務(wù)人員在了解客戶的同時(shí)，必須學(xué)會(huì)察言觀色，細(xì)致到客戶的每一個(gè)小的細(xì)節(jié)。

作者: 牧羊雪 時(shí)間: 2009-10-10 23:43
應(yīng)對(duì)各種不同類型的客戶，需智慧、經(jīng)驗(yàn)、銷售天賦相結(jié)合。

作者: 半生緣 時(shí)間: 2009-10-11 19:56
“以誠(chéng)待人”，我想這是一個(gè)不變的法則。人有千百種，秉性各有不同，總之我待他如上帝，堅(jiān)冰我也能將他融化！當(dāng)然，身在江湖，害人之心不可有，防人之心不可無(wú)！

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