[table=98%]
[tr][td][p=30, 2, center][size=3][b][color=#0066cc][font=宋體]銷(xiāo)售人員的儀表、舉止、談吐禮儀 [/font][/color][/b][font=宋體][color=#000000][/color][/font][/size][/p]
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[tr][td][color=#000000][font=Times New Roman][size=3][/size]
[/font][font=宋體][size=10pt]銷(xiāo)售人員在與顧客交往時(shí)，第一印象十分重要。第一印象在心理學(xué)上稱(chēng)作[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]最初印象[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]，是指人們初次對(duì)他人形成的印象，通俗地說(shuō)，就是和他人初次見(jiàn)面進(jìn)行幾分鐘談話(huà)，對(duì)方在你身上所發(fā)覺(jué)的一切印象，包括儀表、禮節(jié)、言談舉止，對(duì)他人態(tài)度、表情，說(shuō)話(huà)的聲調(diào)、語(yǔ)調(diào)、姿態(tài)等諸多方面，人們依此對(duì)你的基本評(píng)價(jià)和看法。第一印象一旦形成，便很難改變。對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，第一印象猶如生命一樣重要，你給顧客的第一印象往往會(huì)決定交易的成敗，顧客一旦對(duì)你產(chǎn)生好感，自然會(huì)對(duì)你和你推銷(xiāo)的產(chǎn)品有了好感。如何把握與顧客初次見(jiàn)面短暫的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造一個(gè)良好的第一印象呢[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]?[/font][/size][font=宋體][size=10pt]銷(xiāo)售人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現(xiàn)顯得格外重要。[/size][/font][/color]
[font=宋體][size=10pt][color=#000000] ?。ㄒ唬﹥x表禮儀[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=10pt][color=#000000] 銷(xiāo)售人員在與顧客見(jiàn)面之初，對(duì)方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。銷(xiāo)售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來(lái)體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個(gè)人的著裝打扮會(huì)有意無(wú)意中在人們心里形成某種感覺(jué)和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事，不能只自己覺(jué)得過(guò)的去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來(lái)注意。[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=10pt][color=#000000] 儀表不僅僅是銷(xiāo)售人員外表形象的問(wèn)題，也是一個(gè)內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問(wèn)題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。當(dāng)然，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷(xiāo)售人員的衣著打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn)；第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會(huì)給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。總之，外貌整潔、干凈利落，會(huì)給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt] ?。ǘ┡e止禮儀[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]
[font=宋體][size=10pt][color=#000000] 銷(xiāo)售人員要樹(shù)立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。對(duì)銷(xiāo)售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。[/color][/size][/font]
[font=宋體][size=10pt][color=#000000] ?。ㄈ┱勍露Y儀[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt] 作為一名銷(xiāo)售人員，說(shuō)話(huà)清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節(jié)。在拜見(jiàn)顧客和其它一些交際場(chǎng)合中，銷(xiāo)售人員與顧客交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇熱情，措詞要準(zhǔn)確得體，語(yǔ)言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開(kāi)河，出言不遜，要注意傾聽(tīng)，要給顧客說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]說(shuō)三分，聽(tīng)七分[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]，這些都是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt] ?。╗/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋體][size=10pt]）說(shuō)話(huà)聲音要適當(dāng)[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=10pt]交談時(shí)，音調(diào)要明朗，咬字要清楚，語(yǔ)言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話(huà)與顧客交談。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt] （[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋體][size=10pt]）與顧客交談時(shí)，應(yīng)雙目注視對(duì)方，不要東張西望、左顧右盼[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=10pt]談話(huà)時(shí)可適當(dāng)用些手勢(shì)，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt] ?。╗/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][font=宋體][size=10pt]）交際中要給對(duì)方說(shuō)話(huà)機(jī)會(huì)[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=10pt]在對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，不要輕易打斷或插話(huà)，應(yīng)讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完。如果要打斷對(duì)方講話(huà)，應(yīng)先用商量的口氣問(wèn)一下：[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]請(qǐng)等一等，我可以提個(gè)問(wèn)題嗎[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]?”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]，[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10pt]請(qǐng)?jiān)试S我插一句[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10pt]這樣避免對(duì)方產(chǎn)生你輕視他或?qū)λ荒蜔┑日`解。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt] （[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋體][size=10pt]）要注意對(duì)方的禁忌[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=10pt]與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場(chǎng)合，還要避免使用不吉祥的詞語(yǔ)。顧客若犯錯(cuò)誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對(duì)方不愿談的話(huà)題，不要究根問(wèn)底，引起對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話(huà)題。[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman]<BR>[/font][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=10pt] 另外，談話(huà)對(duì)象超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)與在場(chǎng)人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個(gè)人身上，使其他人感到冷落。交談時(shí)要注意避免習(xí)慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語(yǔ)化，使顧客感到親切自然。[/size][/font][font=宋體][size=12pt][/size][/font][/color][/td][/tr]
[/table]作者: 惠民 時(shí)間: 2009-12-29 21:46
見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)。作者: ^未注冊(cè)用戶(hù)^ 時(shí)間: 2009-12-30 18:42
[b]回復(fù) [url=http://m.ffers.com.cn/redirect.php?goto=findpost&pid=1364375&ptid=287457]3#[/url] [i]嘉泰[/i] [/b]