畜牧人

標(biāo)題: 營銷員打死不能說的語言（文章） [打印本頁]

作者: wzx-1231 時間: 2010-1-4 19:44
標(biāo)題: 營銷員打死不能說的語言（文章）
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[tr][td][size=4][b]營銷員打死不能說的語言[/b][/size][/td][/tr]
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[tr][td][align=center][color=#666666] 　　文章來源:世界經(jīng)理人[/align][/color][/td][/tr]
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[tr][td][b]1、不說批評性話語[/b]

　　這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看，一點都不適合你?！薄斑@個茶真難喝?！痹俨痪褪恰澳氵@張名片真老土!”“活著不如死了值錢!”這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心去批評指責(zé)，只是想打一個圓嘗有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。
[b]　　2、杜絕主觀性的議題[/b]
　　在商言商，與你推銷沒有什么關(guān)系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質(zhì)意義。
[b]　　3、少用專業(yè)性術(shù)語[/b]
　　業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受?既然聽不懂，還談何購買產(chǎn)品呢?如果你能把這些術(shù)語，用簡單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會達(dá)到?jīng)]有阻礙。
[b]　　4、不說夸大不實之詞[/b]
　　不要夸大產(chǎn)品的功能!這一不實的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達(dá)到一時的銷售業(yè)績，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。
[b]　　5、禁用攻擊性話語[/b]
　　我們可以經(jīng)?？吹竭@樣的場面，同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準(zhǔn)客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。
[b]　　6、避談隱私問題[/b]
　　與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系?就算你只談自己的隱私問題，不去談?wù)搫e人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務(wù)等情況和盤托出，能對你的銷售產(chǎn)生實質(zhì)性的進(jìn)展?也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以開展，談?wù)劅o妨，其實，這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機(jī)。
[b]　　7、少問質(zhì)疑性話題[/b]
　　業(yè)務(wù)過程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔(dān)心對方不理解你的意思質(zhì)疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎?”“你明白我的意思嗎?”“這么簡單的問題，你了解嗎?”，似乎一種長者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學(xué)來講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產(chǎn)生，可以說是銷售中的一大忌。
[b]　　8、變通枯燥性話題[/b]
　　在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出于業(yè)務(wù)所迫，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產(chǎn)生倦意，讓你的銷售達(dá)到有效性。如果有些相當(dāng)重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度。
[b]　　9、回避不雅之言[/b]
　　每個人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產(chǎn)品，必將帶來負(fù)面影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好回避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經(jīng)驗的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達(dá)這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術(shù)。[/td][/tr]
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作者: CFX 時間: 2010-1-4 20:03
聽比說更重要__正所謂說多錯多

作者: wzx-1231 時間: 2010-1-4 20:03
不會吧，沒人有想法

作者: 楚水朝陽 時間: 2010-1-4 20:30
還應(yīng)加一條語言要精練不要浪費客戶時間

作者: 韋文志 時間: 2010-1-4 20:44
還是少說，多聽！

作者: majj2006 時間: 2010-1-4 21:15
還是有道理。。。

作者: kaixinyixiao555 時間: 2010-1-4 21:28
各有各法

作者: sjhy620926 時間: 2010-1-5 13:53
誠心待人，相互信任，做好溝通，不就沒有多大的問題了？

作者: 浙江二氫吡啶 時間: 2010-1-5 16:17
跟客戶交朋友，站在他的角度考慮利弊得失。

作者: lixp 時間: 2010-1-6 12:55
學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)

[ts]lixp 于 2010-1-6 12:55 補(bǔ)充以下內(nèi)容[/ts]

學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)

作者: mute0616 時間: 2010-1-6 13:22
不能一成不變，活用才是道
樓主的說法只能借鑒，真正運用還得靠自己在實際中摸索

作者: lpj100 時間: 2010-1-6 14:13
可以借鑒

作者: 王國棟 時間: 2010-1-7 09:54
很有參考的價值。

作者: howitzki 時間: 2010-1-7 10:18
具體情況還要具體分析！

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