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標(biāo)題: 銷(xiāo)售管理中的問(wèn)題及診治方法 [打印本頁(yè)]

作者: flyfish01 時(shí)間: 2010-2-1 08:14
標(biāo)題: 銷(xiāo)售管理中的問(wèn)題及診治方法
年初制定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，企業(yè)躊躇滿(mǎn)志，轟轟烈烈，可實(shí)施過(guò)程中每個(gè)月都完不成。原因何在？下面給您說(shuō)說(shuō)銷(xiāo)售管理中的問(wèn)題及診治方法。
誤區(qū)一：資源管理誤區(qū)。在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售資源的投入缺乏優(yōu)化配置觀念。資源是有限的，而完成銷(xiāo)售目標(biāo)對(duì)銷(xiāo)售資源的需求是無(wú)止境的。不少企業(yè)在分配銷(xiāo)售資源時(shí)沒(méi)有重點(diǎn)，平均分配人力、物力、財(cái)力，結(jié)果使企業(yè)資源投放效果不佳，有潛力的市場(chǎng)沒(méi)有增加銷(xiāo)量，而銷(xiāo)售不力的市場(chǎng)仍然是銷(xiāo)售平平。同時(shí)，企業(yè)對(duì)資源投入的策略靈活性不夠也導(dǎo)致目標(biāo)未能達(dá)成。何時(shí)投入，怎樣投入，投入多少，投入對(duì)象，企業(yè)對(duì)這些問(wèn)題沒(méi)有做認(rèn)真地調(diào)查與研究，企業(yè)銷(xiāo)售資源的投入比較盲目，直接影響了銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。
診斷：對(duì)企業(yè)資源的管理與使用應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)地策劃。首先，分析與研究市場(chǎng)，清楚哪些是飽和市場(chǎng)，哪些是具有開(kāi)發(fā)潛質(zhì)的市場(chǎng)，哪些是尚待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。然后根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，合理分配與使用企業(yè)資源。企業(yè)資源的使用又細(xì)分為人力、財(cái)力、物力、資力的使用，不同市場(chǎng)這些細(xì)分資源的使用情況是不同的。有些市場(chǎng)人力和物力資源使用得多；而其他市場(chǎng)財(cái)力和資力資源使用得多。靈活運(yùn)用企業(yè)資源的組合策略，發(fā)揮企業(yè)資源的使用效果和效益。
誤區(qū)二：人力管理誤區(qū)。完成任務(wù)離不開(kāi)銷(xiāo)售人員，但企業(yè)往往只拿業(yè)績(jī)說(shuō)話，銷(xiāo)售得多獎(jiǎng)金多；對(duì)銷(xiāo)售人員的職業(yè)成長(zhǎng)、觀念意識(shí)、精神需求等無(wú)動(dòng)于衷。企業(yè)只注重物質(zhì)刺激，而忽視精神鼓勵(lì)，結(jié)果是銷(xiāo)售人員對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)越來(lái)越不敏感，逐漸失去激情和動(dòng)力，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，團(tuán)隊(duì)觀念淡薄，企業(yè)文化認(rèn)同感差等，這樣的銷(xiāo)售隊(duì)伍難保企業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃的完成。
診斷：滿(mǎn)足銷(xiāo)售人員的精神需求，不只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的是對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行綜合性地培訓(xùn)與指導(dǎo)，幫助他們進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，以及業(yè)務(wù)技能、企業(yè)文化、市場(chǎng)觀念、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)與教育，激發(fā)銷(xiāo)售人員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為順利完成企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)提供可靠保障。
誤區(qū)三：客戶(hù)管理誤區(qū)。銷(xiāo)售目標(biāo)的完成與客戶(hù)支持休戚相關(guān)。如果每個(gè)客戶(hù)都能按合同完成任務(wù)，那么企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)的完成就不成問(wèn)題。因此，建立企業(yè)與客戶(hù)之間良好的互動(dòng)關(guān)系至為重要。但企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理一般比較單調(diào)：以銷(xiāo)售任務(wù)來(lái)約束，以返利來(lái)刺激。結(jié)果往往是客戶(hù)得到企業(yè)的支持越來(lái)越少，與企業(yè)的距離也越來(lái)越遠(yuǎn)，對(duì)企業(yè)的信任度在降低，對(duì)銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品的信心也不如當(dāng)初。最后，銷(xiāo)售任務(wù)的完成也落空了。
診斷:客戶(hù)同樣是企業(yè)銷(xiāo)售系統(tǒng)不可分割的，廠家與客戶(hù)應(yīng)該建立親密的相互支持的戰(zhàn)略同盟關(guān)系，同辱同榮，共同發(fā)展，不應(yīng)該成為利益的博弈者。廠家對(duì)客戶(hù)不僅提供廣告和政策上的支持，而且要提供信息和策略資源上的幫助，達(dá)到你中有我，我中有你，協(xié)同發(fā)展，使銷(xiāo)售目標(biāo)順利完成。
誤區(qū)四：促銷(xiāo)管理誤區(qū)。促銷(xiāo)是廠商終端攔截的有力武器，具有操作簡(jiǎn)單、見(jiàn)效快的特點(diǎn)。廠商百試不厭，屢用屢爽；花樣不斷出新，如有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、贈(zèng)品、返券、抽獎(jiǎng)、買(mǎi)一贈(zèng)一等促銷(xiāo)形式不一而足，著實(shí)讓顧客心花怒放、群情激昂了一陣，廠商也達(dá)到了烘托氣氛，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。但是，隨著顧客消費(fèi)的理性化，這種“霧里看花”式的促銷(xiāo)方式會(huì)讓顧客產(chǎn)生厭煩心理，促銷(xiāo)效果大打折扣。
診斷：回歸顧客是終端促銷(xiāo)的價(jià)值取向。消費(fèi)者真正所需要的是廠商所能帶來(lái)的商品效用和服務(wù)，廠商應(yīng)提煉好商品的賣(mài)點(diǎn)，通過(guò)終端促銷(xiāo)，直接向消費(fèi)者傳遞商品的價(jià)值所在。圍繞商品賣(mài)點(diǎn)開(kāi)展終端促銷(xiāo)活動(dòng)，將有力地提高消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度，促進(jìn)商品的終端銷(xiāo)售。
誤區(qū)五：考核管理誤區(qū)。只考核銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)量的完成率，其他一概不管?！胺湃问健钡目己宿k法，咋看起來(lái)似有道理：公司只認(rèn)結(jié)果，至于如何實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售任務(wù)那是銷(xiāo)售員的事；既發(fā)揮了業(yè)務(wù)員的能動(dòng)性，又節(jié)省了公司的管理成本，何樂(lè)而不為？！其實(shí)，銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)是一個(gè)過(guò)程，受到很多因素的影響，比如工作積極性、組織紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、客戶(hù)關(guān)系、學(xué)習(xí)精神等等。如果銷(xiāo)售人員不具備這些素質(zhì)和能力，那么銷(xiāo)售目標(biāo)的完成就沒(méi)有保證。
診斷：變銷(xiāo)售人員的單一考核方式為綜合考核方式。銷(xiāo)售人員的綜合考核不但包括銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額的考核，還包括市場(chǎng)成長(zhǎng)性、銷(xiāo)售費(fèi)用率、業(yè)務(wù)技能、客戶(hù)滿(mǎn)意等方面的考核。通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的綜合考核，提高銷(xiāo)售人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷積累銷(xiāo)售人員完成目標(biāo)任務(wù)的潛力和動(dòng)力，促進(jìn)銷(xiāo)售計(jì)劃的完成。
誤區(qū)六：渠道策略誤區(qū)。不少企業(yè)認(rèn)為大客戶(hù)規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)，能夠給公司帶來(lái)大的銷(xiāo)量；小客戶(hù)銷(xiāo)量有限，銷(xiāo)售好壞對(duì)公司整體銷(xiāo)量影響不大。因此，企業(yè)的大量資源砸向大渠道，要廣告有廣告，要返利有返利，小客戶(hù)成為企業(yè)被遺忘的角落。
診斷：大渠道、大客戶(hù)能擴(kuò)大銷(xiāo)售，但同時(shí)也是各大廠家競(jìng)相追捧的對(duì)象——各廠家不遺余力地對(duì)大渠道進(jìn)行投入，爭(zhēng)奪渠道資源的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，投入大渠道的邊際效益在減少。如果把資源向小客戶(hù)傾斜一下，那么企業(yè)資源的投入產(chǎn)出結(jié)果會(huì)得到改善，銷(xiāo)量會(huì)有所提高。小客戶(hù)雖然小，很多小客戶(hù)集合起來(lái)其規(guī)模和實(shí)力將不為小了。

作者: liamou 時(shí)間: 2010-2-1 08:45
學(xué)習(xí)了，謝謝。資料很不錯(cuò)。。

作者: mbaun 時(shí)間: 2010-2-1 18:42
對(duì)市場(chǎng)要保持敏感的心

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