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標(biāo)題: 海爾：只賣方案不賣產(chǎn)品 [打印本頁]

作者: flyfish01 時間: 2010-2-10 13:11
標(biāo)題: 海爾：只賣方案不賣產(chǎn)品
創(chuàng)新管理消除庫存和應(yīng)收賬款
　　青島海爾中報顯示，盡管受金融危機影響，營業(yè)收入下降7.66%，但上市公司歸屬母公司股東的凈利潤達6.6億，同比增長21.3%。
　　取得這樣不俗的業(yè)績，源于海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏對企業(yè)創(chuàng)新的深刻洞察?！八衅髽I(yè)在金融危機中遭遇的就是兩個問題，一是庫存增加，二是應(yīng)收賬款收不回來。海爾提倡‘冬泳’，就是把企業(yè)的管理提高到可以消除庫存，消除應(yīng)收賬款問題。要做到這一點，別無他法，只有靠創(chuàng)新！”張瑞敏說。
　　信息化搭橋
　　海爾的行動是做信息化的企業(yè)，而不是只做企業(yè)的信息化。
　　張瑞敏表示，“企業(yè)的信息化”相當(dāng)于以企業(yè)為中心滿足客戶的需求，而“信息化的企業(yè)”，則相當(dāng)于把企業(yè)放到全球用戶的需求鏈條中去，企業(yè)只是鏈條中的一環(huán)，應(yīng)該更快地在這個鏈條中運轉(zhuǎn)，海爾要做的是把我們制造型的企業(yè)轉(zhuǎn)化為服務(wù)型的企業(yè)。
　　海爾集團在進行信息化的企業(yè)再造時，將市場開發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈，形成一個從用戶需求到用戶滿足的端到端流程，快速響應(yīng)市場，而生產(chǎn)線上的產(chǎn)品，已經(jīng)是商場和客戶需要的產(chǎn)品，實現(xiàn)了“零庫存下的即需即供”。
　　以庫存管理為例。2008年中國家電企業(yè)平均庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)是64天，海爾集團是32天，是全國平均水平的一半。2009年2月，海爾所有產(chǎn)品實現(xiàn)零庫存管理之后，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)已經(jīng)降為3天。
　　“零庫存”意味著訂單的準(zhǔn)確，即每張訂單都是用戶的有效需求。海爾集團探索的方式，是“虛”、“實”兩張網(wǎng)的結(jié)合。“虛網(wǎng)”就是互聯(lián)網(wǎng)，而“實網(wǎng)”則是海爾很早就已搭建完成的營銷、物流和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶在網(wǎng)上點擊鼠標(biāo)之后應(yīng)該第一時間送達。
　　2008年8月，海爾發(fā)布了經(jīng)過全新改版的海爾商城，這個網(wǎng)站在界面、功能性、導(dǎo)購性和易用性方面，與國內(nèi)的B2C網(wǎng)站別無二致，具備圖文視頻、組合搜索以及客戶評價、留言等常見功能。海爾還通過淘寶網(wǎng)、零售合作網(wǎng)站等方式擴展電子商務(wù)的覆蓋面，包括僅銷售海爾產(chǎn)品的特許店和也可銷售其他產(chǎn)品的加盟店。現(xiàn)在，海爾商城銷售數(shù)碼和家電產(chǎn)品已經(jīng)在全國省會和直轄市實現(xiàn)了免費配送，而在地級、縣級城市和鄉(xiāng)村地區(qū)，配送費用最低10元，最高也僅有120元，配送時間最長也只有7天。其他的網(wǎng)絡(luò)平臺同樣享受海爾的配送和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
　　滿足個性化的生活方式
　　消費者的需求終將轉(zhuǎn)化為訂單，作為信息化的企業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新必須得到加強。海爾認為，應(yīng)該低成本地提供所有產(chǎn)品，高質(zhì)量幫助用戶找到它。張瑞敏強調(diào)，低成本提供所有的產(chǎn)品，就應(yīng)該是大規(guī)模定制；高質(zhì)量地幫助用戶找到產(chǎn)品，這要求你的產(chǎn)品要在全球都具有競爭力。
　　海爾集團高級副總裁、首席技術(shù)官喻子達對《經(jīng)理人》表示，當(dāng)下的金融危機確實對市場產(chǎn)生了影響，但也讓很多消費者形成了一種新的消費理念：不再要一個冷冰冰的產(chǎn)品，而是要一個能滿足需求的產(chǎn)品解決方案，和能滿足個性需求的生活方式。誰能第一時間滿足用戶的這種需求，誰就能在競爭中取勝。海爾不斷追求的創(chuàng)新正是為了滿足這種需求，因為只有通過創(chuàng)新為用戶提供滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)，海爾品牌才能在任何時候都成為消費者的選擇，也就能很好地化解風(fēng)險和市場的不確定因素。
　　在國內(nèi)市場上，海爾抓住“家電下鄉(xiāng)”的機遇，加快深化三、四級市場，針對農(nóng)村消費者的特殊需求，提供“安全、可靠、實用”的解決方案。
　　農(nóng)村與城市的生活環(huán)境差異巨大，所以不能簡單地把城市中流行的產(chǎn)品直接投放到農(nóng)村市場。農(nóng)村消費者對產(chǎn)品的用電安全、防鼠害、節(jié)能、使用壽命以及使用環(huán)境都有特殊的需求。在家電下鄉(xiāng)中，海爾專門設(shè)計了“防鼠方案”、“安全用電方案”、“防雷擊、信號弱方案”、“節(jié)能環(huán)保方案”、“特殊需求方案”、“農(nóng)村信息化方案”等特殊解決方案。2009年1～6月在家電下鄉(xiāng)冰箱產(chǎn)品中，海爾冰箱實現(xiàn)收入占比超過40%。海爾電腦產(chǎn)品也在“電腦下鄉(xiāng)”中占據(jù)了接近30%的市場份額，這一成績僅次于IT巨頭聯(lián)想。
　　機制是強大后盾
　　海爾強大的研發(fā)實力是產(chǎn)品創(chuàng)新的保障。海爾每年將銷售額的5%以上用于研發(fā)，并沒有因為金融危機而減少研發(fā)投入。
　　“海爾的研發(fā)要做到的就是比用戶更了解用戶、比用戶更了解用戶的需求，解決用戶想不到而我們能夠解決的問題，并用開放的思路整合全球資源，快速、低成本、高質(zhì)量滿足用戶這些需求?！庇髯舆_說。
　　截至2009年6月30日，海爾累計申請專利達到9258項(其中發(fā)明專利2532項)，穩(wěn)居中國家電企業(yè)榜首，并累積參與了19項國際標(biāo)準(zhǔn)的制定。
　　保障海爾創(chuàng)新效率的，正是創(chuàng)新性的機制。喻子達告訴《經(jīng)理人》，建立人單合一的自主經(jīng)營體、“倒三角”的組織結(jié)構(gòu)，讓創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為有價值的市場訂單，并持續(xù)下去。
　　在海爾看來，將員工變?yōu)樽灾鹘?jīng)營體，企業(yè)和員工的關(guān)系就是“留足企業(yè)利潤，掙夠市場費用，盈虧都歸自己”，不僅要保障企業(yè)的競爭力，同時創(chuàng)造一種全新的市場激勵。為此，海爾把企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式從原來的“正三角”變成“倒三角”。所謂“正三角”就是直線職能式管理，像階梯一樣，最高的領(lǐng)導(dǎo)在最上面，然后一層一層地往下，員工在最下面?，F(xiàn)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是“倒三角”，員工在第一層，員工直接面對用戶，由一線經(jīng)理去創(chuàng)造用戶需求，所有領(lǐng)導(dǎo)在為員工提供支持?！耙郧笆潜姸囝I(lǐng)導(dǎo)指揮員工，現(xiàn)在變成來支持員工滿足用戶需求?！庇髯舆_說。

作者: 頑石 時間: 2010-2-10 13:51
還是要把東東買出去，只是方法的問題而已

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