畜牧人

標(biāo)題: 8個(gè)嚇走客戶的關(guān)鍵詞 [打印本頁(yè)]

作者: flyfish01 時(shí)間: 2010-2-21 09:11
標(biāo)題: 8個(gè)嚇走客戶的關(guān)鍵詞
1.關(guān)心（Care）：“我們關(guān)心”，“關(guān)心你”和“來自關(guān)心的人們”之類的詞語(yǔ)，都是類似很無力的承諾。通常，這些短語(yǔ)會(huì)出現(xiàn)在醫(yī)療保健業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)和金融業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中。他們想激起潛在顧客去想，這些承諾能帶來何種好處，并用這種關(guān)心的態(tài)度表現(xiàn)出來。但是因?yàn)檫@些詞語(yǔ)本身已被過度使用，潛在顧客可能不會(huì)再投入足夠的關(guān)注去發(fā)現(xiàn)答案了。
2.解決方案（Solution）：這是科技類公司營(yíng)銷人員最愛使用的詞語(yǔ)，現(xiàn)在已經(jīng)完全失去公信了。好多公司都承諾會(huì)有解決方案，以至于全世界都不再相信。因?yàn)榇蠖鄶?shù)的消費(fèi)者或客戶認(rèn)為他們面對(duì)的挑戰(zhàn)是獨(dú)特的，對(duì)他們來說就很難具體想象，如果沒有大量的附加信息，這些所謂的解決方案到底怎么能解決自己的問題。
3.結(jié)果（Results）：盡管這真的并非一個(gè)不恰當(dāng)?shù)脑~，但是它已經(jīng)被過度使用了，它代表了一種高度概括、沒有任何用處的承諾。當(dāng)面對(duì)有關(guān)“結(jié)果”的承諾時(shí)，大部分潛在顧客都想看到相關(guān)證明。那么如果你選擇使用這個(gè)詞，就要準(zhǔn)備好你的證明文件和其它相關(guān)支持。
4.令人驚訝的（Amazing）：你今天在廣告上看到有多少所謂“令人驚訝的”的突破？它們真的“令人驚訝”嗎？或許不是。這種極致的詞語(yǔ)使事情聽起來太完美而不可能是事實(shí)。要慎重的使用它，并準(zhǔn)備好支撐它的詳細(xì)資料。
5.需求（Needs）：如今，好像所有的廣告主都許諾會(huì)滿足人們的需求。但是大部分都缺乏細(xì)節(jié)描述。因?yàn)槲覀兤诖I的東西真能滿足自己的需求，而這個(gè)令人厭煩的詞只會(huì)讓人打哈欠。為什么我們要買它？通過描述你的產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)來進(jìn)一步說明你的銷售建議，這樣就能比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的滿足需求。
6.質(zhì)量（Quality）：就像我們期待產(chǎn)品和服務(wù)能滿足需求一樣，我們還希望高質(zhì)量的商品。消費(fèi)者相信質(zhì)量應(yīng)該有保證。有什么能使你的產(chǎn)品比其它產(chǎn)品質(zhì)量更好？告訴消費(fèi)者你確保質(zhì)量的方式，并且要履行這一承諾。
7.完備（Turnkey）：營(yíng)銷時(shí)承諾有“完備的解決方案”，就像夾雜著懷疑，又擔(dān)心失去對(duì)潛在客戶的控制。必須讓潛在客戶相信你的公司在執(zhí)行的每一步都有穩(wěn)定的表現(xiàn)，這樣才會(huì)得到他們的信任。很有必要用詳盡和充足的空間或時(shí)間來做出完整的描述。
8.第1位（#1）：似乎每個(gè)人都會(huì)宣稱自己在某個(gè)領(lǐng)域處于第一位。不論是價(jià)格、配送、便利性或是可以節(jié)省方面，營(yíng)銷人員都宣稱自己處于第一的位置，但并沒有多少證明。這就毀壞了這種宣傳的效果。另外，成為第一僅是你的事情，與你能提供給顧客的價(jià)值并沒有關(guān)系。請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述你第一的位置怎樣能為帶來顧客更高的價(jià)值，這樣大家就能共贏。

作者: 沸石粉 時(shí)間: 2010-2-21 10:41
有意思~~~~

作者: 7凱 時(shí)間: 2010-2-21 10:42
和客戶應(yīng)該保持著若即若離的關(guān)系，客戶畢竟是客戶，過近或過遠(yuǎn)都不利于與客戶交往。

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