畜牧人

標(biāo)題: 三論“如何使銷(xiāo)售提高50%” [打印本頁(yè)]
作者: gjt108@163.com    時(shí)間: 2010-4-7 16:17
標(biāo)題: 三論“如何使銷(xiāo)售提高50%”
　　易中《老板顧問(wèn)年度服務(wù)包》里，有一項(xiàng)服務(wù)是書(shū)面咨詢。在最近的診斷問(wèn)卷中，有不少客戶多次提出了讓他們頭疼的銷(xiāo)售問(wèn)題。尤其是金融危機(jī)的背景下，銷(xiāo)售下滑成了不少企業(yè)當(dāng)前最大的難題。

　　一個(gè)典型的例子是江蘇一家制造工藝品的企業(yè)。這個(gè)公司的老板陷入了這樣的困境：經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓他的生意越來(lái)越難做。為了得到客戶的訂單，老板不得不給客戶更好的付款條件，更長(zhǎng)的付款期。為了保證訂單生產(chǎn)的完成，公司不得不從供應(yīng)商那里大量進(jìn)貨。供應(yīng)商在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下一定要這個(gè)企業(yè)預(yù)付材料款。但這樣一來(lái)，這個(gè)本來(lái)就很難從銀行借到錢(qián)的企業(yè)現(xiàn)金流就更成問(wèn)題了。老板的兩難問(wèn)題是：不做業(yè)務(wù)不行，但做業(yè)務(wù)似乎也不行。不做業(yè)務(wù)是等死，做業(yè)務(wù)好像是找死。

　　關(guān)于如何提高銷(xiāo)售，我在今年的卷首語(yǔ)中已經(jīng)討論過(guò)兩次。我給出的建議分別是提高自己銷(xiāo)售組織的效率和創(chuàng)新自己的產(chǎn)品。這兩點(diǎn)對(duì)上面的客戶長(zhǎng)期解決問(wèn)題也是適用的。但這個(gè)案例讓我想第三次、從另外一個(gè)角度討論這個(gè)重要的話題：“如何使銷(xiāo)售提高50%”?

　　這一次，我的角度是客戶選擇。這一次，我的答案是“裁減客戶”。

　　從表面上看，這是一個(gè)危險(xiǎn)的建議：我們的客戶本來(lái)就不多，生意本來(lái)就不好，如果再少幾個(gè)客戶，我們只能關(guān)門(mén)大吉了。退一步講，多一些客戶，至少可以多均攤一些成本。
　　但這樣的思路從理論上是錯(cuò)誤的，從實(shí)際上也是走不通的。實(shí)際上的走不通，在前面的那個(gè)例子里我們已經(jīng)看得清清楚楚。很多企業(yè)的老總和銷(xiāo)售人員對(duì)此也心知肚明。而理論上的錯(cuò)誤，則需要我們做些分析。

　　為什么客戶多了，銷(xiāo)售不一定增加，客戶少了，銷(xiāo)售反而能夠增加?原因在于我們對(duì)客戶關(guān)注的程度有非常大的差別。當(dāng)我們有很多客戶而對(duì)客戶沒(méi)有認(rèn)真的分類(lèi)時(shí)，我們并不清楚客戶對(duì)公司的貢獻(xiàn)，我們往往讓一些不值得為之“獻(xiàn)身”的客戶占用公司重要的資源，例如公司的現(xiàn)金，公司的生產(chǎn)能力，公司的銷(xiāo)售資源等。對(duì)沒(méi)有價(jià)值的客戶你做得越多，你得到的就越少。

　　而真正對(duì)公司重要的客戶則往往得不到應(yīng)有的關(guān)注和資源，得不到想要的產(chǎn)品質(zhì)量，想要的交貨期和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，往往在忍無(wú)可忍的情況下選擇離開(kāi)。這和經(jīng)濟(jì)學(xué)里講的“劣幣驅(qū)逐良幣”是一回事。幾乎每個(gè)公司每天都在發(fā)生著“壞客戶”擠走“好客戶”的事情，我們以為我們只要用心留住每一個(gè)客戶就可以了，但我們不知道只要“壞客戶”在，我們就無(wú)心也無(wú)力做好“好客戶”的工作，這樣“好客戶”是留不住的。

　　正確的做法是，裁減“壞客戶”，關(guān)注“好客戶”。當(dāng)我們把注意力從包括很多“壞客戶”的龐大客戶群轉(zhuǎn)移到真正對(duì)公司有價(jià)值的“好客戶”身上時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們之前要解決但很難解決的很多問(wèn)題都變得簡(jiǎn)單：

　　好客戶不需要我們擅長(zhǎng)請(qǐng)客吃飯和塞紅包，他只要我們把自己的產(chǎn)品質(zhì)量做好。好客戶知道我們像他一樣需要資金周轉(zhuǎn)，所以他不會(huì)拖欠我們的貨款，只希望我們能夠按時(shí)按量交貨。好客戶知道我們不是圣人，所以他允許我們犯錯(cuò)誤，但希望我們勇于承擔(dān)和改進(jìn)。好客戶希望和我們共同成長(zhǎng)，所以他會(huì)給我們提出中肯的意見(jiàn)和建議。好客戶不會(huì)為一點(diǎn)蠅頭小利而更換供應(yīng)商，但希望我們的性價(jià)比不斷地提高。

　　客戶變了，我們的做法當(dāng)然也要轉(zhuǎn)變。但我相信，跟著好客戶，這個(gè)改變是容易做到的。這就像跟著好人能學(xué)好，跟著壞人要學(xué)壞一樣。

　　如何使銷(xiāo)售提高50%?

　　答案不是簡(jiǎn)單地把客戶數(shù)量提高50%，而是裁減客戶，選對(duì)客戶?？蛻魯?shù)量的增加只在一種情況下對(duì)提高銷(xiāo)售是有用的：就是當(dāng)我們選對(duì)了客戶的時(shí)候。
作者: js|tang    時(shí)間: 2010-4-7 18:02
對(duì)的啊，其實(shí)客服還有內(nèi)情這一塊的好多資源給壞客戶給占用了啊
作者: leejie    時(shí)間: 2010-4-9 11:26
領(lǐng)教。。期待更多更好的作品。
作者: 任彩霞    時(shí)間: 2010-4-9 21:57
學(xué)習(xí)了、真的是選擇比努力更重要呀
作者: kltdzhong    時(shí)間: 2010-4-9 22:07
是啊，退一步是為了更好的前進(jìn)
作者: hzkbest    時(shí)間: 2010-4-12 13:52
的確，壞客戶往往占用我們很多的資源，他們是我們的一種極大的成本。
作者: gchchang    時(shí)間: 2010-4-13 16:53
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對(duì)啊，果斷地去除“壞客戶”，也需要勇氣和魄力啊。
作者: gay1118    時(shí)間: 2010-4-13 17:49
學(xué)習(xí)了，期待著更好的作品！
作者: 古月楊    時(shí)間: 2010-4-13 23:33
銷(xiāo)售的成與敗，其實(shí)在業(yè)務(wù)員走出公司之前，大體上已經(jīng)決定下來(lái)了。
作者: hongshengy888    時(shí)間: 2010-4-14 10:33
小成憑智、大成憑德。
作者: 厚德    時(shí)間: 2010-4-27 17:31
說(shuō)著容易做著難
作者: LINING801105    時(shí)間: 2010-4-27 17:45
觀點(diǎn)就是不一般，我們?cè)谂?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: 玉凰王軍    時(shí)間: 2010-4-27 17:54
企業(yè)在不同時(shí)期有不同的客戶管理理念。
作者: 冰冰凌淞0205    時(shí)間: 2010-4-27 18:22
樓主 的確很經(jīng)典   裁客戶  一個(gè)可行之策



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