畜牧人

標(biāo)題: 工作就是責(zé)任 [打印本頁]

作者: 嘉康牧業(yè) 時(shí)間: 2010-4-11 13:11
標(biāo)題: 工作就是責(zé)任
我們的企業(yè)是由每一位員工組成的，大家有共同的目標(biāo)和共同的利益，因此企業(yè)里的每一位員工都負(fù)載著企業(yè)興衰成敗的責(zé)任，這種責(zé)任是不可推卸的，無論你的職位高低。
一位零售業(yè)經(jīng)理在一家超市視察時(shí)，看到自己的一名員工對(duì)前來購物的顧客極為冷淡，而且還很有脾氣，令顧客極為不滿，他自己卻不以為然。這位經(jīng)理問清緣由之后，對(duì)著這位員工說：“你的責(zé)任就是為顧客服服務(wù)，讓顧客滿意，并讓顧客下次還到我們這里來，但是你的所作所為是在趕走我們的顧客，你這樣做，不僅沒有擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，而且還會(huì)使企業(yè)的利益受到損害。你懈怠了自己的責(zé)任就失去了企業(yè)對(duì)你的信任，[color=#ff6633]一個(gè)不把工作當(dāng)成是自己責(zé)任的人，就不能讓企業(yè)把他當(dāng)成自己人[/color]，你可以走了?！?br /> 這位經(jīng)理讓人佩服的一點(diǎn)就在于他沒有把這個(gè)問題簡單的看成是服務(wù)態(tài)度問題，而是看到了服務(wù)態(tài)度背后更深層次的問題。
那么服務(wù)態(tài)度背后又是什么問題呢？那就是責(zé)任。缺乏責(zé)任感的員工，不會(huì)視企業(yè)的利益為自己的利益，也就不會(huì)因?yàn)樽约旱乃魉鶠橛绊懙狡嫣氐睦娑械讲话玻粫?huì)處處為企業(yè)著想，為企業(yè)留住忠誠的顧客。解聘這樣的員工，對(duì)員工來講是一次教訓(xùn)，至少讓他們明白，在任何一個(gè)企業(yè)，責(zé)任感是他們生存的根基，[color=#ff6633]因?yàn)槌袚?dān)責(zé)任，所以才有價(jià)值[/color]。
一個(gè)敢負(fù)責(zé)任的企業(yè)，是因?yàn)橛幸粋€(gè)敢負(fù)責(zé)任的員工團(tuán)隊(duì)。企業(yè)責(zé)任的起點(diǎn)。需要的是企業(yè)內(nèi)的員工擔(dān)當(dāng)起各自的責(zé)任。無論哪個(gè)行業(yè)，員工責(zé)任感的高低都是企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)晴雨表。員工的責(zé)任心強(qiáng)，就能給顧客提供滿意到位的服務(wù)。顧客的滿意率高，相應(yīng)的，顧客的忠誠度就高。這不僅使企業(yè)在顧客中有良好的口碑，還會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)效益的提高。不同的態(tài)度和服務(wù)，區(qū)別就在于[color=#ff6633]責(zé)任心[/color]。一個(gè)有責(zé)任心的員工絕對(duì)不會(huì)忘記“[color=#ff6633]責(zé)任是職業(yè)的生命線[/color]”“[color=#ff6633]責(zé)任就是企業(yè)的生命線[/color]”。

作者: 盧增文 時(shí)間: 2010-4-11 14:07
沒有責(zé)任心的員工到哪里都不會(huì)受到歡迎!

作者: fudxf 時(shí)間: 2010-4-11 16:05
這個(gè)當(dāng)然的了。。

歡迎光臨畜牧人 (http://m.ffers.com.cn/)