畜牧人
標(biāo)題:
電話接近客戶技巧
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作者:
嘉康牧業(yè)
時(shí)間:
2010-4-12 09:16
標(biāo)題:
電話接近客戶技巧
[p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]電話接近客戶的技巧[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]對(duì)善于利用電話的銷售人員而言,電話是一項(xiàng)犀利的武器,因?yàn)殡娫挍](méi)有界限,節(jié)省時(shí)間、經(jīng)濟(jì),同時(shí)電話營(yíng)銷比面對(duì)面直接營(yíng)銷在一小時(shí)內(nèi)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]能接觸更多的客戶。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]電話一般在下列三種時(shí)機(jī)下使用:[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]*[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]預(yù)約與關(guān)鍵人士會(huì)面的時(shí)間。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]*[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]直接信函的跟進(jìn)。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]*[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]直接信函前的提示。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]如果您熟悉電話接近客戶的技巧,做好上述三個(gè)動(dòng)作對(duì)您接下來(lái)的工作有莫大的幫助。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]專業(yè)電話接近技巧,可分為五個(gè)步驟:[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]1[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]、準(zhǔn)備的技巧[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]打電話前,您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息:[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]*[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]潛在客戶的姓名職稱;[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]*[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]企業(yè)名稱及營(yíng)業(yè)性質(zhì);[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]*[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]想好打電話給潛在客戶的理由;[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]*[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]*[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]想好潛在客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題;[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]*[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]2[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]、電話接通后的技巧[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]接下來(lái),我們來(lái)看看電話接通后的技巧。一般而言,第一個(gè)接聽(tīng)電話的是總機(jī),您要有禮貌地用堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)出您要找的潛在客戶的名稱;接[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]下來(lái)接聽(tīng)電話的是秘書,秘書多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]——[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]回絕老板們認(rèn)為不必要的電話,因此,您必須簡(jiǎn)短地介紹自己,要讓秘書感覺(jué)您要和老板[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]談?wù)摰氖虑楹苤匾涀〔灰f(shuō)太多。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]3[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]、引起興趣的技巧[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]當(dāng)潛在客戶接上電話時(shí),您簡(jiǎn)短、有禮貌的介紹自己后,應(yīng)在最短的時(shí)間,引起潛在客戶的興趣。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]4[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]、訴說(shuō)電話拜訪理由的技巧[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]依據(jù)您對(duì)潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料,對(duì)不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由。記住,如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時(shí)間會(huì)面,千萬(wàn)不要[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]5[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]、結(jié)束電話的技巧[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]電話不適合銷售、說(shuō)明任何復(fù)雜的產(chǎn)品,您無(wú)法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng),并且無(wú)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]見(jiàn)面三分情[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]的基礎(chǔ),很容易遭到拒絕。因此您[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]必須更有效地運(yùn)用結(jié)束電話的技巧,達(dá)到您的目的后立刻結(jié)束電話的交談。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]下面,我們來(lái)看一下電話接近技巧的范例。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]銷售人員:您好。麻煩您接總務(wù)處陳處長(zhǎng)。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]總務(wù)處:您好。請(qǐng)問(wèn)您找那一位?[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]銷售人員:麻煩請(qǐng)陳處長(zhǎng)聽(tīng)電話。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]總務(wù)處:請(qǐng)問(wèn)您是[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]……[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]?[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]銷售人員:我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正,我要和陳處長(zhǎng)討論有關(guān)提高文書歸檔效率的事情。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]銷售人員王維正用較權(quán)威地理由[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]——[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]提高文書歸檔效率[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]——[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]讓秘書很快地將電話接上陳處長(zhǎng)。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]陳處長(zhǎng):您好。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]銷售人員:陳處長(zhǎng),您好。我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正,本公司是文書歸檔處理的專業(yè)廠商,我們開(kāi)發(fā)出一項(xiàng)產(chǎn)品,能讓貴處的任何人在[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]10[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]秒鐘內(nèi)能找出檔案內(nèi)的任何資料相信將使貴處的工作效率,能大幅提升。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]王維正以總務(wù)處的任何人在[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]10[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]秒內(nèi)都能取得檔案內(nèi)的任何資料,來(lái)引起陳處長(zhǎng)的興趣。銷售人員在電話上與準(zhǔn)客戶談話時(shí)要注意做到下面重點(diǎn)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]:[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]①[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]談話時(shí)要面帶笑容,雖然對(duì)方看不到您的笑容,但笑容能透過(guò)聲音傳播給對(duì)方。[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]②[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]經(jīng)常稱呼準(zhǔn)客戶的名字。[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]③[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]要表達(dá)熱心及熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]度。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]陳處長(zhǎng):[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]10[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]秒鐘,很快嘛![/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]銷售人員:處長(zhǎng)的時(shí)間非常寶貴,不知道您下星期二或星期三,那一天方便,讓我向處長(zhǎng)說(shuō)明這項(xiàng)產(chǎn)品。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]陳處長(zhǎng):下星期三下午二點(diǎn)好了。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]銷售人員:謝謝陳處長(zhǎng),下星期三下午二點(diǎn)的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)拜訪您。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]銷售人員王維正,雖然感覺(jué)出陳處長(zhǎng)所謂[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“10[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]秒鐘,很快嘛![/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]是抱著一種懷疑的態(tài)度,但是他清楚今天打電話的目的是約下次會(huì)面的時(shí)間,[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]因此不做任何解說(shuō),立刻陳述電話拜訪的理由,做出締結(jié)的動(dòng)作[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]——[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]約定拜訪的時(shí)間,迅速結(jié)束電話的談話。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]一:準(zhǔn)備[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]..
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt].[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]負(fù)責(zé)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt].[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]和堅(jiān)持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對(duì)方接電話后,自己由于緊張或者[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō),都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最佳[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]在電話溝通時(shí),注意兩點(diǎn):[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]1 [/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]注意語(yǔ)氣變化,態(tài)度真誠(chéng)。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]2 [/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]言語(yǔ)要富有條理性,不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù),讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]二:[/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt]時(shí)機(jī)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]...
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過(guò)去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]您好,王經(jīng)理,我是[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]***[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]公司的[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]***[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt],這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,沒(méi)有打攪你吧?[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,或剛好有客人在的時(shí)候,應(yīng)該[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間,然后再掛上電話。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]請(qǐng)問(wèn)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]***[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]先生[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]/[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]小姐的手機(jī)是多少?他[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]/[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]她上次打電話[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]/[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話,[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]謝謝你的幫助[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]三:[/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt]接通電話[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]...
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好,并自報(bào)家門,確認(rèn)對(duì)方的身份后,再談?wù)?。例如:[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]您好,我是[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]***[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]公司,請(qǐng)問(wèn)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]**[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]老板[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]/[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]經(jīng)理在嗎?[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]**[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]老板[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]/[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]經(jīng)理,您好,我是[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]***[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]公司的[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]***[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt],關(guān)于[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt].......
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]...
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]由于電話具有收費(fèi),容易占線等特性,因此,無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話,交談都要長(zhǎng)話短說(shuō),簡(jiǎn)而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題,杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]掛斷前的禮貌[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]...
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹,希望能給你帶來(lái)滿意,謝謝,再見(jiàn)。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]另外,一定要顧客[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]掛斷后[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]...
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,來(lái)放松自己的壓力,其實(shí),這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]為一個(gè)專銷售人員來(lái)講,這是絕對(duì)不允許的。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]二:[/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt]接聽(tīng)電話的藝術(shù)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]....
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]有時(shí)一亓顧客圖省力,方便,用電話也丒務(wù)部門直接聯(lián)系,有的定貨,有的是了解公司或產(chǎn)品,或者是電話投訴,電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]注意,絕對(duì)不能一問(wèn)三不知,或敷衍了事推委顧客,更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]1[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]、[/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt]電話接通后,接電話者要自報(bào)家門如:[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]或[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]您好我是很高興為您服務(wù)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]喂,喂[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]你找誰(shuí)呀;你是誰(shuí)呀?[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌,讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音,切忌不[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]可讓電話一直響而緩慢的接聽(tīng)。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]2[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]、記錄電話內(nèi)容[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái),電話結(jié)束后,接聽(tīng)電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]認(rèn)真對(duì)待。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]3[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]、重點(diǎn)重復(fù)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí),他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。[/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt]這時(shí)不僅要記錄下來(lái),還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,以確定無(wú)誤[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]4[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]、讓顧客等候的處理方法[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]如果通話過(guò)程中,需要對(duì)方等待,接聽(tīng)者必須說(shuō):[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]之后要說(shuō)出讓他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福篬/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]對(duì)不起讓您久等了。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由,并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過(guò)去。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]5[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]如果對(duì)方語(yǔ)音太小,接聽(tīng)者可直接說(shuō):[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎?[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]我聽(tīng)不太清楚您講話。絕不能大聲喊:[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]喂喂大聲點(diǎn)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt];要大聲的是[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]對(duì)方,不是你。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]6[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]、電話找人時(shí)的處理方法[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]苦遇找人的電話,應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者,如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō):[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]對(duì)不起現(xiàn)在出去了,我是[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]XX[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt],如果方便的話,可不可以讓我?guī)湍鉡/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]轉(zhuǎn)達(dá)呢?[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼,等被找人回來(lái),立即通知他給對(duì)方回電話。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]無(wú)論是撥打電話,還是接聽(tīng)電話,都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話過(guò)程,傳[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象,反之亦然,因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng),都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣,一個(gè)電話可能可以改變你目前[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]境況甚至是一個(gè)人的一生。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]以上是本人的一點(diǎn)電話心得,希望起到一個(gè)拋磚引玉的作用[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]三[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]`[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]一.單刀直入講重點(diǎn)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]電話行銷就象和一個(gè)認(rèn)識(shí)不久的人開(kāi)始約會(huì)一樣,第一印象可以決定一切!你得把禮節(jié)與說(shuō)服力并用,善用關(guān)鍵字,并堅(jiān)守說(shuō)實(shí)話的原則。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]二.頭十五秒該說(shuō)什么?[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]三.尋找可能的買主[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]1[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt])成功的電話行銷,第一步也是最重要的一步,就是在電話中找對(duì)人,即要確定你的談話對(duì)象,就是買主。如果你所談話的對(duì)象是不能作[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]決定的人,那么就算有世界上最好的銷售技巧也沒(méi)有用。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]2[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt])例子:[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]A. [/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]你該問(wèn)你們部門是誰(shuí)負(fù)責(zé)采購(gòu)。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]B[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt].而不該問(wèn)我可否和你們部門采購(gòu)人員說(shuō)話。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]記?。褐苯訂?wèn)買主是誰(shuí),你便可省去兩邊介紹的麻煩。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]3[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt])下面是錯(cuò)誤示范[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]A[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt].鈴[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]…[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]鈴[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]…[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]鈴[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]…
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]接線員說(shuō)話:[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]XX[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]公司你需要我轉(zhuǎn)接電話嗎?[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]XX[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]說(shuō):是的,我要和你們部門的采購(gòu)人員說(shuō)話。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]接線員說(shuō):好的,我將替你轉(zhuǎn)接至該部門。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]聯(lián)接電話:你好,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]XX[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]說(shuō):我不知道,掛斷電話。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]4[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt])正確案例[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]B[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt].鈴[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]…[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]鈴[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]…[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]鈴[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]…
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]接線生:[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] XX[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]公司,請(qǐng)問(wèn)您需要我轉(zhuǎn)接電話嗎?[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]XX[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]說(shuō):謝謝您,請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)是你們采購(gòu)部的負(fù)責(zé)人?[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]接線生:是[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]XXX[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]先生,需要我替您轉(zhuǎn)接給他嗎?[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]XX[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]說(shuō):麻煩您[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]鈴[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]…[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]鈴[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]…[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]鈴[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]…
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]XXX[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]先生接電話:喂[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]XX[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]說(shuō):請(qǐng)找[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]XXX[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]先生?[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]XXX[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]說(shuō):我就是。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]往下進(jìn)入正題:[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]如果他不在辦公室,你可以隨時(shí)打過(guò)去,不用在總機(jī)浪費(fèi)時(shí)間。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]記?。耗阒挥惺迕虢o可能的買主留下印象。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]四.打給可能買主的第一個(gè)電話[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]鈴[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]…[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]鈴[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]…[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]鈴[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]…
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]XXX[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]接電:喂[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]XX[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]說(shuō):請(qǐng)問(wèn)您是[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]XXX[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]先生嗎?[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]XXX[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]先生說(shuō):我就是。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]XX[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]說(shuō):我是天津成竹興公司,我叫[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]XX[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]。我公司現(xiàn)生產(chǎn)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]/[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]經(jīng)營(yíng)一種電線電纜金屬保護(hù)軟管及接頭,我想您或許有興趣了解。產(chǎn)品比目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]上所銷售的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)更多,質(zhì)量更好,并有一個(gè)合理價(jià)格,同時(shí)保證您將來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或使用上沒(méi)有后顧之憂,將節(jié)省您不少時(shí)間,您公司接[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]頭用量很大是嗎?[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]XXX[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]先生說(shuō):是的,接頭在目前銷量上比較大,但目前我們己有一個(gè)供應(yīng)商,并給我九十天的付款期限,并負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品的任何瑕疵,還送貨[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]上門。你們產(chǎn)品價(jià)格多少錢?拿[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]1/2[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]來(lái)說(shuō)吧?[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]洞察買主的采購(gòu)動(dòng)機(jī):[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]以上我們遇到的買主提出多項(xiàng)聲明。他已經(jīng)有一個(gè)理想的供應(yīng)商,送貨上門,并有優(yōu)厚的付款條件,又可保證產(chǎn)品品質(zhì)。如果是這樣,他為何[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]還要詢問(wèn)價(jià)格呢?[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]在電話銷售中,你不僅必須聆聽(tīng)買主的話,也必須注意他沒(méi)有說(shuō)的話。剛才的顧客在三個(gè)方面贊揚(yáng)他的供應(yīng)商:送貨、付款條件和產(chǎn)品保證,[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]但沒(méi)有說(shuō)價(jià)格方面。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]五.建立對(duì)談[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]1[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt].電話行銷就好比是場(chǎng)兩人之間投球游戲:[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]A[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt].你投給對(duì)方(我有一種我相信你感興趣的產(chǎn)品。)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]B[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt].他投過(guò)來(lái)(你們產(chǎn)品價(jià)格多少?拿[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]1/2[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]來(lái)說(shuō)吧?。/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]C[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt].你投回去(你的訂購(gòu)量多少?)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]D[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt].他投回來(lái)(通常進(jìn)貨[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]XX[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]件。)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]2[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt].銷售中的頭三個(gè)難題:[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]A[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt].找出買主是誰(shuí),并且和他交談。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]B[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt].使買主成為一個(gè)想談、值得談的人。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]C[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt].抓獲買主注意力。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]總結(jié):記?。涸诿看蔚慕灰字?,價(jià)格并不全是最重要的因素,假如價(jià)格是唯一的考慮,我們?nèi)紩?huì)睡在便宜的汽車旅館里,穿二手購(gòu)買的衣服[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]。在價(jià)格與所得到的價(jià)值間有關(guān)聯(lián),就如同消費(fèi)者,把錢花在他們認(rèn)為有價(jià)值的物品上。商業(yè)上的采購(gòu)員也是一樣。對(duì)采購(gòu)者而言,他所花的[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]錢將是物有所值,就是達(dá)成交易,若無(wú)法提出產(chǎn)品的價(jià)值所在,終將無(wú)法達(dá)成銷售目的。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]銷售量的多少和電話行銷員的機(jī)敏精明度之間有直接關(guān)聯(lián)。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]六.讓顧客心動(dòng)馬上行動(dòng)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]虛心接受客戶的反對(duì)理由,在他的心目中建立一個(gè)奉獻(xiàn)、盡責(zé)、值得交往的行銷人員形象。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]記?。罕W±峡蛻簦乳_(kāi)發(fā)一個(gè)生客戶容易得多。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]營(yíng)銷意識(shí):沒(méi)有一條用于成功銷售的神秘公式,成功是訓(xùn)練、努力工作的結(jié)果。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]七.與客戶保持聯(lián)系的方式[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]1[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt].登門拜訪[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]2[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt].電話聯(lián)系[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]3[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt].書信聯(lián)系[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]4[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt].提供服務(wù)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]八.客戶管理[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]
[/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]是指對(duì)客戶資料的搜集、歸類和整理;與客戶的經(jīng)常性溝通與聯(lián)系;客戶意見(jiàn)處理;不斷改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt][[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]溝通技巧[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]1 [/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]要利用反饋[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]1[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt])[/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt]回報(bào)[/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt]如果你要求別人做事情,必須讓對(duì)方回頭報(bào)告。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]2[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt])[/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt]事前問(wèn)清楚,事后負(fù)責(zé)任。必須養(yǎng)成習(xí)慣(別人要求你的回報(bào))[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]交代別人要要求回報(bào),別人交待我們就要多問(wèn)。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]簡(jiǎn)化語(yǔ)言[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]1 [/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]講話要有重點(diǎn)[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]一個(gè)人的注意力只有十分鐘(要命的十分鐘)溝通時(shí)不要永遠(yuǎn)只是那套資料,要有幾份的報(bào)告[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] 3[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]分鐘,[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]10[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]分鐘,[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]2[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]小時(shí),或者只有一句話的時(shí)間。把自己的資料做成各種形態(tài),壓縮[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt]2[/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]小時(shí)的話壓縮成幾種時(shí)間,自己去濃縮他。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]2 [/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]善用比喻[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]在抓住重點(diǎn)的同時(shí)復(fù)雜變簡(jiǎn)單,讓人理解。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]主動(dòng)傾聽(tīng):[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]1 [/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]兩只耳朵,一張嘴[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]好處:言多必失,找到漏洞,找到需求,像打牌一樣地出再最應(yīng)該的時(shí)候打出你的王牌。別人更喜歡你的聆聽(tīng),聽(tīng)他發(fā)瀉情感。不要強(qiáng)辯,贏得爭(zhēng)論不代表贏得生意。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]2 [/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]分析與思考[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]溝通循環(huán):[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]尊重地傾聽(tīng),提出你的觀點(diǎn),你澄清的了解,確認(rèn)對(duì)方的了解。該聽(tīng)的時(shí)候不斷聽(tīng),該問(wèn)的時(shí)候要不斷地問(wèn),不斷地問(wèn)才能把問(wèn)題搞清楚,不斷地聽(tīng)才能把對(duì)方的需要找到。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]如何傾聽(tīng):[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]1 [/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]提問(wèn)題:[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]如果別人在講的時(shí)候,如果你提問(wèn)題,他會(huì)覺(jué)得你對(duì)他有興趣,說(shuō)著就會(huì)說(shuō)出你想知道的內(nèi)容。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]2 [/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]停止說(shuō)話:[/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt]讓他發(fā)表。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]3 [/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]不要批評(píng):[/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt]批評(píng)代表看不起對(duì)方,不尊重。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]4 [/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]不要打斷:[/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt]不要在他的話當(dāng)中插話。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]5 [/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]集中精神:[/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt]不要在手下面前打電話,看報(bào)紙,看報(bào)紙。和別人溝通時(shí)放下一切![/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]6 [/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]站在對(duì)方立場(chǎng):[/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt]要真正的從對(duì)方角度看問(wèn)題。安慰人的話是沒(méi)有意義的!那被叫做是風(fēng)涼話![/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt]真正的方法:你要去他去解決他的問(wèn)題,從他的角度去思考。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]7 [/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]讓對(duì)方輕松:[/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt]不要制造緊張氣氛。如和下屬談話時(shí)把位置讓給下面坐。[/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt]在同一地方[/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt]同一種模試[/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt]同一群人開(kāi)會(huì),通常不會(huì)有創(chuàng)意,有時(shí)不一定要在會(huì)議事開(kāi)會(huì)。只要讓對(duì)方一放松就很容易溝通。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]8 [/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]控制你的情緒:[/size][/font]
[font=宋體][size=10.5pt]不要用情緒化的字眼,不要拉高聲音,做到不怒而威!怒讓人害怕,威讓人折服![/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]溝通時(shí)避免一些小動(dòng)作(不要讓別人感覺(jué)你在談秘密):[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]1 [/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]講話不要在角落[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]2 [/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]講話不要一動(dòng)就關(guān)門[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]3 [/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]不要壓低你的聲音[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Arial][size=10.5pt]4 [/size][/font][font=宋體][size=10.5pt]不要狼顧[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt] [/size][/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=12pt]5 [/size][/font][font=宋體][size=12pt]不要讓別人感覺(jué)到你和誰(shuí)很親密關(guān)系比較好,維持等距離,不要和固定的人談話吃飯。[/size][/font][/color][/p]
作者:
uivuiv
時(shí)間:
2010-4-12 10:08
有道理。
但,有個(gè)經(jīng)理和我講, 講話也要看對(duì)象。
如果開(kāi)個(gè)小飯店,進(jìn)來(lái)的客人都是五大三粗的,你在門口放個(gè)迎賓小姐就不合適。他會(huì)覺(jué)得不適應(yīng)。
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