??到目前為止你可能會(huì)說(shuō)：“嘿，我知道我有問(wèn)題，告訴我，要怎么解決？如何能有更好的溝通，好建立一個(gè)更深的愛(ài)的關(guān)系？”
??有11項(xiàng)原則，在這些年里幫助我成為一個(gè)更好的溝通者。我并不期待你去背它們，或立刻做到。然而你或許需要把這一章多讀幾遍，甚至抄下這些原則放在桌子上或工作臺(tái)邊常常提醒自己。
??你若是單身者，下面的原則會(huì)幫助你個(gè)人與周遭朋友的溝通。你若正在談戀愛(ài)，當(dāng)然也能給你實(shí)際的助益。
??對(duì)你們當(dāng)中已經(jīng)結(jié)了婚的人，這些原則可能戲劇化地改善你與親人的溝通。大多數(shù)的婚姻并沒(méi)有按照所發(fā)展的親密關(guān)系達(dá)到真正的溝通──當(dāng)然這要取決于你期望擁有多少真心誠(chéng)意的溝通。若你已為人父母，有效地運(yùn)用這些原則，可以減少孩子的怨言：“你根本沒(méi)聽(tīng)我說(shuō)?！保ㄟ@恐怕是青少年對(duì)父母最大的怨言。）
??下面就是這十一個(gè)原則：
??1.努力改善
??2.學(xué)習(xí)彼此的協(xié)調(diào)
??3.彼此了解
??4.肯定伴侶的價(jià)值、自尊和觀點(diǎn)
??5.肯定的態(tài)度和積極的鼓勵(lì)
??6.操練信心
??7.等待恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
??8.分享你的感受
??9.避免猜測(cè)
??10.回應(yīng)對(duì)方
??11.誠(chéng)實(shí)不欺
??現(xiàn)在，讓我們看看怎樣在日常生活中應(yīng)用這些原則。
1.努力改善??在我們的文化中，順其自然大概是最流行的座右銘。但要成為一個(gè)更好的溝通者，卻不是自然而然就可以的。我們每一個(gè)人都被“自我中心”扭曲了自我形像，所以我們必須很努力地以正確的觀念為基礎(chǔ)，才能做個(gè)更好的溝通者。神并不是在我們與他有個(gè)人關(guān)系時(shí)，用魔術(shù)棒在我們頭上點(diǎn)一下，使我們成為一個(gè)良好的溝通者。而是他給了我們這樣渴慕的心，并隨時(shí)幫助我們成為一個(gè)良好的溝通者。
??和陶莉相處，我開(kāi)始走出自己的窠臼而傾聽(tīng)她所說(shuō)的，并且讓她知道，我是真正關(guān)心她覺(jué)得重要的事。這并非自然形成，而是努力得來(lái)的。
??通常在早餐時(shí)我有看報(bào)紙的習(xí)慣。在婚后的初期，我還繼續(xù)這個(gè)習(xí)慣。然而陶莉提醒我早餐桌上，是一個(gè)重要的談話場(chǎng)所，我就放棄了這個(gè)習(xí)慣。在過(guò)去十年的婚姻生活中，我不記得哪天早餐時(shí)再看過(guò)報(bào)。當(dāng)我走向餐桌時(shí)，我學(xué)會(huì)提醒自己：現(xiàn)在，約瑟，記住?。∧阋ヂ?tīng)你太太說(shuō)話。
??從前當(dāng)陶莉進(jìn)入我的書房時(shí)，我總是說(shuō)：“親愛(ài)的，我現(xiàn)在沒(méi)空，我正忙著呢！”但為著努力與她溝通，我改變了原來(lái)的反應(yīng)。現(xiàn)在當(dāng)她進(jìn)來(lái)時(shí)，無(wú)論我在做什么，我會(huì)停下來(lái)，轉(zhuǎn)向她，盡我所能的集中注意力聽(tīng)她說(shuō)。這對(duì)我來(lái)說(shuō)，仍需不時(shí)地提醒自己：“聽(tīng)她說(shuō)每件事，而且對(duì)她所說(shuō)的事有所反應(yīng)。”
??旅途中，我十分注意長(zhǎng)途電話的花費(fèi)。然而我也明白，在家的人，更難忍受分離。陶莉可能等了一天，要與我分享一些事──某些在家里發(fā)生的事，而她正想談──可我會(huì)說(shuō)：“這是長(zhǎng)途電話，等我回家再說(shuō)?！?/font>
??這樣的回答使陶莉誠(chéng)心溝通的熱切之情萎縮了。所以我要學(xué)會(huì)不斷地提醒自己說(shuō)：“約瑟，當(dāng)陶莉聽(tīng)電話時(shí)，你不要先說(shuō)自己的事。你要說(shuō)：‘今天有什么事嗎？’然后當(dāng)她表達(dá)她的需要和觀點(diǎn)時(shí)，誠(chéng)懇地傾聽(tīng)?！彪m然電話費(fèi)要付得更多了，但這是我最好的投資之一。
??有一天我旅行完畢回到家門口，陶莉用手臂環(huán)抱著我說(shuō)：“親愛(ài)的，謝謝你??！”我說(shuō)：“為什么？”“因?yàn)槟懵?tīng)我說(shuō)話啊！”她說(shuō)。我集中精神認(rèn)真地聽(tīng)她說(shuō)，這樣做對(duì)于我們之間的關(guān)系，是值得的。所以陶莉現(xiàn)在知道她所說(shuō)的，對(duì)我是很重要的。
??你若要成為理想的伴侶，你必須學(xué)習(xí)傾聽(tīng)的技術(shù)，而這是要努力才能學(xué)會(huì)的。我真希望在多年以前，就有人給了我這樣的忠告。
2.學(xué)習(xí)彼此的協(xié)調(diào)??一個(gè)健康的婚姻關(guān)系應(yīng)當(dāng)處于給予和接受的狀態(tài)中，雙方運(yùn)用不同的溝通方式時(shí)尤其如此。即使是在改善自己以適應(yīng)別人時(shí)，每一個(gè)人都需要擁有自己的自由。不見(jiàn)得這種方式就比另一種好。不過(guò)人們的需要不同，而一個(gè)有技巧的溝通者應(yīng)當(dāng)知道什么時(shí)候該調(diào)整一下。
??在分享細(xì)節(jié)這件事上，我和陶莉剛好相反?；蛟S你可以想象得到在這情形中失望是常有的。陶莉這么說(shuō)：“約瑟喜歡直截了當(dāng)。他只要知道事實(shí)和結(jié)果就好。我則喜歡細(xì)細(xì)描述情節(jié)。以我的個(gè)性，我認(rèn)為述說(shuō)一件事，就是件藝術(shù)品──好像畫畫一樣。所以當(dāng)述說(shuō)一件事時(shí)，我并不真正想弄得戲劇化。我只是想有一個(gè)舞臺(tái)要布置，要發(fā)展出一種風(fēng)格，制造一種溝通的氣氛。
??“當(dāng)我新婚時(shí)，我想我的溝通方式，的確使他生氣。他似乎無(wú)言地吶喊著，‘直說(shuō)??！’而他最后總會(huì)問(wèn)：‘這件事的主題在哪里？’我就會(huì)說(shuō)：‘你照我的方式來(lái)聽(tīng)??！這就是我所說(shuō)的事?！谑撬_(kāi)始明白，事件的細(xì)節(jié)對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要的。
??“我同時(shí)也認(rèn)識(shí)到在婚姻中，彼此協(xié)調(diào)是很重要的?，F(xiàn)在我們都努力配合對(duì)方的需要。他試圖要記得更多的細(xì)節(jié)，而我在說(shuō)細(xì)節(jié)時(shí)，他也與我一同勾畫。同樣，我試圖解除他忍受枝節(jié)的痛苦，盡量在討論時(shí)，而不加上戲劇化情節(jié)；刪減感性的話，盡快說(shuō)到結(jié)果。
??“我們的溝通方式是很不相同，但二種方式加在一起我們就更能溝通。取長(zhǎng)補(bǔ)短互相就補(bǔ)足了。我和約瑟都需要學(xué)習(xí)適應(yīng)。它拓展了我們彼此了解的層面，我認(rèn)為那是兩人走入婚姻中最重要的一步。
??“我懷著我們第三個(gè)孩子凱蒂時(shí)，就是個(gè)很好的例子。我們有了凱莉和森恩以后，我們都知道我們渴望第三個(gè)小孩。然而我懷凱蒂比預(yù)期的要早了些。我懷疑自己已懷孕時(shí)約瑟正在外面旅行，我知道他會(huì)很高興，但我不愿在他繁忙的演講旅程中，增加他的牽掛。所以我決定寧可等到確定以后，在電話中好好告訴他。我必須在這些天自己承擔(dān)這一切事。
??“為要告訴約瑟這個(gè)消息，我寫了一首可愛(ài)的小詩(shī)，委婉地訴說(shuō)我懷孕了。我寫作的方式，是你必須看完全部，才知道我在說(shuō)什么，而且那是關(guān)于我們的。
??“在那個(gè)時(shí)候我們住在德州，還在做買賣古董的生意。這一切事發(fā)生時(shí)，約瑟在加州，我在一個(gè)大古董拍賣的前五分鐘，打電話到圣伯納多給他。我說(shuō)：“我要和你說(shuō)話。”他說(shuō)：“好啊，但我的時(shí)間不多。他們已經(jīng)預(yù)備好要開(kāi)始了，外面有五百人正要進(jìn)來(lái)?！蔽腋嬖V他我有東西要讀，而他也同意我讀快點(diǎn)，他會(huì)聽(tīng)。
??“我開(kāi)始讀這詩(shī)時(shí)，他打斷我，問(wèn)道：‘等一下，這是誰(shuí)作的詩(shī)？’我告訴他只要安靜聽(tīng)嘛。我讀的時(shí)候，他又打岔了兩次。‘停一停，你到底在說(shuō)什么啊？誰(shuí)要有小孩子？’我只支持‘別說(shuō)話，你一定要聽(tīng)完整首詩(shī)?！?/font>
??“終于，到了結(jié)束時(shí)，他總算明白是我們要有小孩了。而約瑟卻寧可直接聽(tīng)到：‘我懷孕了。六月份就會(huì)有個(gè)寶寶了。’但我卻繞了一圈，來(lái)勾畫出這個(gè)事實(shí)，制造氣氛以使他更興奮。這事卻讓他啼笑皆非（雖然我一直以為，他會(huì)很欣賞這件事?。┻@就是我溝通事情的特別方式，因?yàn)檫@就是我。有好幾分鐘，他很難捱；但他聽(tīng)了，對(duì)我的意義卻很大。
??“許多時(shí)候，我得適應(yīng)他的快速溝通方式。但另一些時(shí)候我會(huì)說(shuō)：‘你一定要聽(tīng)完這整件事，請(qǐng)你了解我說(shuō)話方式?！@種給予和接受是婚姻必然的樣式，也是使婚姻有樂(lè)趣的一部分?！?/font>
3.彼此了解??你曾否與某人相約在市中心某建筑物下面等她，結(jié)果白等了一場(chǎng)，她卻在半條街外苦苦地找你？你以為你講的十分明白，但她卻不清楚。
??最近我的朋友送他的岳父母到洛杉磯機(jī)場(chǎng)，當(dāng)快要到機(jī)場(chǎng)時(shí)，他問(wèn)他太太“是否應(yīng)該先讓岳父母在出境那層樓下車？”由于他忙著注意路上的交通，只是聽(tīng)見(jiàn)她說(shuō)什么停車，就以為她想先去停車。
??在開(kāi)進(jìn)去的路上，她開(kāi)始指認(rèn)各航空公司的停車區(qū)，所以他以為這是她要他先去停車的進(jìn)一步指示。然而當(dāng)他把車?？吭谕＼噲?chǎng)時(shí)，她變得十分生氣。
??“我們?cè)趺茨軌蛱徇@么重的箱子，一路走到出境處？”她生氣地表示。
??在一連串語(yǔ)言上針?shù)h相對(duì)后，他明白最好的處理方法是離開(kāi)停車處，繞一圈開(kāi)到航空公司門口，讓岳父母下車并把行李拿出車外，同時(shí)她去停車。后來(lái)在他們離開(kāi)機(jī)場(chǎng)的路上，他才發(fā)現(xiàn)，剛才她提到停車時(shí)是這么說(shuō)的：“你們先下車，我去停車。”因他沒(méi)有花時(shí)間去了解全部需要溝通的事，所以他完全誤解了她的意思。
??我常在辦公室的墻上看到一個(gè)提醒的小海報(bào)，上面寫著：“我知道你了解我在說(shuō)什么。但我不確定你是否真的明白，我所指的是什么。”達(dá)到溝通和發(fā)展親密關(guān)系的關(guān)鍵，不只是使對(duì)方了解，也是真正地表現(xiàn)出關(guān)懷。這樣設(shè)身處地為對(duì)方著想，可以使雙方相處的關(guān)系更為坦誠(chéng)。
??換個(gè)角度看，當(dāng)你感到對(duì)方并不愿意聽(tīng)，或并不想要明白你意何指的時(shí)候，你就會(huì)覺(jué)得你的自尊心受到傷害，很快地退縮，因你感覺(jué)到你想說(shuō)的，別人并不在意。你開(kāi)始覺(jué)得不被重視，那么你們的關(guān)系就開(kāi)始發(fā)生危機(jī)了。因此從前的偏見(jiàn)和消極否定的看法，必須擱置一旁，以免它們扭曲了正在進(jìn)行的談話。我們的目的是要真正聽(tīng)懂對(duì)方，無(wú)論其中有多少爭(zhēng)議或不一致。
??“接納”根據(jù)諾曼·萊特博士的說(shuō)法“并不意味著你同意別人所說(shuō)的內(nèi)容。而是你明白對(duì)方所說(shuō)的，所感受的?！彼盅a(bǔ)充道：“有感應(yīng)的傾聽(tīng)，是親近對(duì)方并用實(shí)際行動(dòng)去關(guān)懷他所說(shuō)的和他想說(shuō)的?！?/font>1
??我所聽(tīng)見(jiàn)過(guò)關(guān)于耶穌命令“愛(ài)人如己”（馬太22：39）的最佳注語(yǔ)，是大衛(wèi)·奧斯柏格說(shuō)的：“愛(ài)你如同愛(ài)我自己，是傾聽(tīng)你一如我被傾聽(tīng)，并且了解你，一如我渴望被了解?！?/font>2若每一個(gè)人在人際關(guān)系中，都以此為座右銘，或許辦離婚案的律師，得要關(guān)門大吉了。
??查理·史特勞斯（Richare Strauss）這么說(shuō)：“溝通是意味著我們學(xué)習(xí)去了解和認(rèn)識(shí)我們的伴侶。然而神已經(jīng)先了解了我們的伴侶，是他創(chuàng)造了他們。讓神打開(kāi)我們與人溝通的管道，并使我們像他那樣地了解對(duì)方；那么我們的婚姻關(guān)系，會(huì)一天比一天更好?！?/font>3
4.肯定伴侶的價(jià)值、自尊和觀點(diǎn)??每個(gè)人都深切渴望被傾聽(tīng)?！奥?tīng)”這個(gè)行動(dòng)說(shuō)明了他有價(jià)值，有尊嚴(yán)有及為所愛(ài)，它使他感到自己重要。通常溝通的水平及各人對(duì)對(duì)方所顯示的敬重程度如何，你們之間的關(guān)系也是如何。各人總要追求完全像天父。
??喬治和尼基·寇克(George and Nikki Kochler)解釋，當(dāng)我們傾聽(tīng)的時(shí)候，需要小心地給對(duì)方肯定與評(píng)估：“當(dāng)我們聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)，便表達(dá)了我對(duì)你這個(gè)人有興趣，我也覺(jué)得你的感受很重要。即使我不見(jiàn)得贊同，你的想法仍是值得尊重的。我知道對(duì)你來(lái)說(shuō)事實(shí)是如此。我相信你會(huì)是一個(gè)有用的人。我并不想改變你或?qū)δ阌兴u(píng)論。我只是想了解你。我認(rèn)為你所說(shuō)的值得一聽(tīng)，而我要你知道，我一直是愿意聽(tīng)你說(shuō)話的?！?/font>4
??一個(gè)妄自菲薄、自憐自艾的人，不認(rèn)為有人會(huì)聽(tīng)他說(shuō)話。這樣的人有可能會(huì)被拒絕所恐嚇。陶莉告訴我，當(dāng)我贊賞她的心思的時(shí)候，她感覺(jué)到我愛(ài)她，并且重視她。
??“他總是對(duì)我說(shuō)，我有一個(gè)敏捷的心思，而且我十分的聰明，這話來(lái)自約瑟實(shí)在是太美了！
??“他顯示愛(ài)的另一種方式，是代替我參與小學(xué)里的義務(wù)工作，那時(shí)我在教室當(dāng)閱讀助理。但去年有幾次，由于某些理由，我不能去必需找人代替。因此約瑟去了，而且教二年級(jí)的小孩如何閱讀。這再次對(duì)我證明了──我對(duì)你所做的有興趣。我愛(ài)你，而且我更愿幫助你。
??“約瑟還告訴我他一直多么愛(ài)我、尊重我，并且以實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)他編輯書籍、拍電影、講課時(shí)，都會(huì)問(wèn)我的看法。他對(duì)我的看法反應(yīng)熱烈，而不是當(dāng)做耳邊風(fēng)。他喜歡問(wèn)我，關(guān)于某些事的感受，并且考慮我所說(shuō)的話。當(dāng)我直覺(jué)地對(duì)某事有強(qiáng)烈的感受，他會(huì)認(rèn)真地考慮我的感覺(jué)。他對(duì)我的各種溝通方式，使我感到在他心中的特殊地位?！?/font>
??我可以向你保證，這不是原來(lái)的我。只因我開(kāi)始愿意努力去了解她，這樣的“果實(shí)”才可能出現(xiàn)。
5.肯定的態(tài)度和積極的鼓勵(lì)??肯定是溝通中不可缺少的因素，它使你的伴侶能敞開(kāi)胸襟，而批評(píng)則會(huì)阻礙良好的溝通，兩位很喜歡批評(píng)的人也許能溝通，但那不會(huì)是正常良好的溝通。然而我們每個(gè)人的本性卻是喜歡去強(qiáng)調(diào)并記憶否定的事。
??一次在田納西大學(xué)(University of Tennessee)連著三天的演講，我正和學(xué)園傳道會(huì)的同工及幾位學(xué)生領(lǐng)袖一起聚會(huì)時(shí)，有一位學(xué)生走進(jìn)來(lái)，說(shuō)：“我再也不出去發(fā)傳單了。每個(gè)人都否定這次的演講會(huì)。這個(gè)早上我所聽(tīng)見(jiàn)的，全都是否定的意見(jiàn)。”
??我馬上問(wèn)：“有多少人使你難堪？25人？”
??“不是”
??“10個(gè)人？”
??“不是”
??“5個(gè)人嗎？”我問(wèn)。
??她又說(shuō)：“不?！?/font>
??我們發(fā)現(xiàn)的事實(shí)是，她所發(fā)出的二、三百?gòu)垈鲉沃?，只有兩個(gè)人有否定的反應(yīng)。在那個(gè)房間中的每個(gè)人，包括她自己，都發(fā)現(xiàn)她的確夸大了否定性。
??在人與人之間的溝通，我們常常只注意或只記得談話中有否定我們的話語(yǔ)。一個(gè)人可能有十句話是肯定的，一句話是否定的，而我們偏偏只記得那句否定的話。在交談中應(yīng)是百分之九十積極的贊賞和百分之十的批評(píng)。
??你是不是位有肯定態(tài)度的溝通者？對(duì)別人來(lái)說(shuō)，如果你的取向是肯定的話，人們便更容易接近你與你分享。
??使徒保羅對(duì)于我們的態(tài)度與生活方式有十分完美的教導(dǎo)，他寫道：“弟兄們，我還有未盡的話。凡是真實(shí)的、可敬的、公義的、清潔的、可愛(ài)的、有美名的。若有什么德行、若有什么稱贊，這些事你們都要思念?！保?/font>4：8）。
??說(shuō)話當(dāng)帶著鼓勵(lì)和肯定性。比較以下的兩句話，我相信你會(huì)明白哪一句是鼓勵(lì)人的話。
??“你再也不送花給我了?！?/font>
??“我很感謝以往你送給我的花?！?/font>
??陶莉是位很能鼓勵(lì)別人的人。當(dāng)我因?yàn)榉敝氐墓ぷ鞫榫w低沉，容易泄氣時(shí)，她會(huì)說(shuō)：“親愛(ài)的，你累了，但想想所有你幫助過(guò)的人吧?！彼龔?qiáng)調(diào)的是積極的一面。
6.操練信心??若你的伴侶知道你是個(gè)能保密的人，將有助于你們的溝通。他會(huì)自然而然向你敞開(kāi)自己。若你是個(gè)傳話的人──習(xí)慣性地談?wù)搫e人──你會(huì)使那些想與你分享或分擔(dān)的人，立即筑起屏障，因?yàn)榕履闶顾麄兊碾[私曝光。在演講的時(shí)候，我通常需要有實(shí)例，以支持我的論點(diǎn)，但我必須很小心、注意。我對(duì)大家提到陶莉與我之間所發(fā)生的事。如果我說(shuō)得太多了，陶莉無(wú)可避免地會(huì)有心理防御。
??一位名叫喬易絲的小姐，要求與我談?wù)勊c溫代的相處。溫代希望他們之間的關(guān)系能更加認(rèn)真，且以結(jié)婚為目標(biāo)來(lái)努力，并逼迫喬易絲保證對(duì)他的承諾。但喬易絲還不清楚她自己的感受。在一次溫代的長(zhǎng)談中，喬易絲說(shuō)出她時(shí)常猶豫于承諾未來(lái)，因她個(gè)人的生活中，有某些范圍內(nèi)的事需要突破。溫代在頹喪之余，只好找?guī)讉€(gè)人來(lái)談這事（包括尋求同情。）為了要得到他們的信任，溫代說(shuō)出了喬易絲相信他不會(huì)吐露出來(lái)的秘密。當(dāng)這話再傳回喬易絲的耳中，她十分生氣。她感到她的隱私權(quán)被侵犯，而且也很難再跟他有坦誠(chéng)的交談。
??你是否能保守秘密？或你會(huì)傳話，并且常無(wú)意中瀉露了別人的機(jī)密？公開(kāi)的傳論隱私，會(huì)毀滅婚姻中的信賴感。當(dāng)夫妻一方感到被出賣了，以后兩人就很難再推心置腹了。
7.等待恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)??“一句話說(shuō)得合宜，就如金蘋果落在銀網(wǎng)里?！蔽覀?cè)隗鹧?/font>25：11讀到這樣一句話。而箴言15：23也說(shuō)：“話合其時(shí)，何等美好?！痹谌穗H關(guān)系中，懂得合宜的說(shuō)話，將使你更受人歡迎。尤其說(shuō)壞消息或是令人難堪的事，更要看時(shí)間、場(chǎng)合，且要以愛(ài)為出發(fā)點(diǎn)。
??我母親總是說(shuō)，她若有窘迫的事要告訴家父，她會(huì)先讓他吃飽。若在他覺(jué)得饑餓時(shí)，告訴他壞消息，這是她的失誤。她知道如果等家父吃飽以后再告訴他，他會(huì)較有能力來(lái)處理。在與室友、親人、朋友，或任何人的關(guān)系中，我們必須注意的，不只是我們說(shuō)話的方式，而且要注意說(shuō)話的時(shí)機(jī)。
??通常，在早上，向你的配偶訴說(shuō)一些困擾的事情，很可能會(huì)使行對(duì)方難過(guò)一整天。陶莉說(shuō)她選擇時(shí)機(jī)的方法是這樣：“我是個(gè)非常注重溝通的人──這對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要。而且我也愿意時(shí)時(shí)擁有充分的溝通。我在新婚時(shí)學(xué)到的是，如果我有什么重要事要告訴約瑟──一個(gè)難題，我在掙扎的事情，或任何沉重的問(wèn)題──我必須要小心，不只是怎么向他說(shuō)，而且也是在什么時(shí)候告訴他。
??“有些時(shí)候，他不適合聽(tīng)沉重話語(yǔ)，例如他演說(shuō)前十分鐘（甚至演講前一天），若我們的孩子之一發(fā)生了嚴(yán)重問(wèn)題，或我覺(jué)得心里難過(guò)，通常我不會(huì)和他說(shuō)。當(dāng)一個(gè)人將要去面對(duì)六七百人，你就不能先告訴他什么，以免壞消息占滿他的心，破壞了他做事的效率，無(wú)論那些事有多嚴(yán)重。我也總是避免在約瑟睡覺(jué)前，說(shuō)出什么沉重的問(wèn)題，因?yàn)槟菚?huì)打擾他的睡眠。他有一個(gè)十分靈活的心思，所以除非那是件絕對(duì)緊急的事件，要不然我會(huì)等到第二天早上再談。”
8.分享你的感受??分享情緒的感受、內(nèi)心的想法、深處的傷痛和極大的喜樂(lè)，這些都是健康之愛(ài)與親密關(guān)系的重要部份。學(xué)習(xí)在談話中說(shuō)出你的感受和你的想法，夫妻可以透過(guò)思想與觀點(diǎn)來(lái)理論，但感受卻是不能理論的，只能去體會(huì)。所以明白每個(gè)人心理的情緒，是親密關(guān)系的入門之道。夫妻之間，若沒(méi)有人常常表達(dá)感情，他們就會(huì)被摒棄在愛(ài)與親密關(guān)系之外。
??畢洛氏夫婦（Bloods）同是婚姻治療專家，合著了《婚姻》一書(Marriage)，他們形容夫妻避免沖突必須：“去除不友善的態(tài)度，并且避免隱藏式的沖突，否則會(huì)導(dǎo)致怒氣上騰、受挫、憤恨難平的結(jié)局。你的抱怨可能成為以后的暴力、畏縮、挫折感，甚至疾?。ɡ鐫儭馔模┑母??！碑吢迨戏驄D又警告說(shuō)：“無(wú)言的痛若會(huì)腐蝕彼此的信任、愛(ài)與成長(zhǎng)。”5
??“婚姻是丈夫與妻子之間，建筑在相互了解上的親密關(guān)系?！被橐雠c家庭的心理學(xué)者艾倫·彼得生博士(Dr.J.Allen Peterson)如此寫道：“心靈上的溝通，除了家庭和孩子外，應(yīng)包含每天的生活經(jīng)驗(yàn)、思想與感受的分享。”6常常我們只談日常之事──卻為自己保留了內(nèi)心深處的感觸。然而彼此坦誠(chéng)地分享，對(duì)圓滿的婚姻關(guān)系是決定性的關(guān)鍵。
??各方面的溝通應(yīng)保持暢通，尤其是感受方面的：“……無(wú)論何時(shí)，當(dāng)不滿的感受升起，就要把它說(shuō)出來(lái)，若可能的話，應(yīng)避免攻擊性。例如，你可以說(shuō)：“親愛(ài)的，你做了令我生氣的事，但我并不想生你的氣。請(qǐng)你幫助我了解，為什么我這樣反感？”這種話不見(jiàn)得每次都成功，但通常會(huì)有效。原則是永遠(yuǎn)不要互相生吞活剝或埋藏任何你的不快，而要把這些感受，放在明處相互諒解。若每對(duì)結(jié)了婚的夫妻都是如此成熟，那么婚姻協(xié)調(diào)人員便可輕松多了?！?/font>7
??男人總覺(jué)得把情緒和感受向別人訴說(shuō)是軟弱的表現(xiàn)。他們以為哭和認(rèn)錯(cuò)，就不是“男子漢”。男人較傾向于知性與理性的辯論，而不太講感受。諾曼·萊特解釋男性的困難是“無(wú)法舒暢地分享他們的失敗、焦慮和失望”。做為男人的標(biāo)志是“我可以自己完成，我不需要任何協(xié)助”。這種想法卻導(dǎo)致一種結(jié)果，就是男人即使在非常需要幫助時(shí)，也無(wú)法說(shuō)出“幫助我”。8
9.避免猜測(cè)??注意：不要以為別人明白你的手勢(shì)、你的腔調(diào)或你的身體語(yǔ)言，并以此做為溝通基礎(chǔ)。在婚姻關(guān)系中，若你認(rèn)為對(duì)方應(yīng)該了解你的看法、感受和愿望，你可能會(huì)很沮喪。美滿的婚姻關(guān)系不是靠猜測(cè)來(lái)持續(xù)的。若是沒(méi)有言語(yǔ)來(lái)表達(dá)，你不能期待你的伴侶，分擔(dān)你的傷痛、需要、歡樂(lè)或感恩。每一個(gè)人都必須說(shuō)出來(lái)！
??“我與約瑟的蜜月期間，曾為了一件小事，而大大的怪罪他，”陶莉這么承認(rèn)?！澳菚r(shí)我們?cè)谀鞲?，正開(kāi)車去阿卡波哥的路上，我們倆必須一同在車?yán)锖脦讉€(gè)小時(shí)。我是個(gè)新娘，并且我想，嫁給了這個(gè)人，但他并不知道關(guān)于我的每一件事。甚至我有些閏中密友，都比我自己的丈夫了解我。既然我們結(jié)了婚，他應(yīng)當(dāng)知道我的每件事。（那時(shí)我并沒(méi)有想起，我們有一生的時(shí)間，可以互相適應(yīng)。）所以我想我應(yīng)當(dāng)告訴他，我對(duì)每件事情的感受，讓他可以充分了解他的太太。
??“我們從第一次約會(huì)到結(jié)婚，僅六個(gè)月，所以我知道還有許多事，沒(méi)能在這么短的約會(huì)期間告訴約瑟，我覺(jué)得有與他分享的必要。所以我預(yù)備好好地與他談天，就在約瑟集中精神看路標(biāo)和地圖時(shí)談天。我告訴他一些事，然而他沒(méi)有反應(yīng)。我又告訴他一些別的事，得到的只是‘呃，好吧’，有趣的是我說(shuō)的越多，得到的反應(yīng)越少──他的注意力早被別的事吸引去了。我就愈來(lái)愈氣，但不知道如何表達(dá)這種氣憤?！銈α宋业母星椋?yàn)槲矣X(jué)得你應(yīng)該有興趣。’我只假設(shè)從開(kāi)始說(shuō)話他就應(yīng)當(dāng)聽(tīng)，所以在生氣之下，我停止了說(shuō)話。
??“時(shí)鐘在寂靜中滴答響，我越想越氣。問(wèn)題是他還在為別的事出神，根本不知道我心里在想什么。約瑟有一種極好的能力，可以集中精力同時(shí)思考幾件事，而與所處的狀況完全脫節(jié)。然而在起初的幾天，我真是不明白他，我期待的是在我說(shuō)話的時(shí)候，他要絕對(duì)地專心。
??“等我們到了阿卡爾波哥，我已扭曲了整件事。一下車便對(duì)他說(shuō)我熱愛(ài)憤怒?！疄槭裁?？’他問(wèn)。我說(shuō)：‘因?yàn)橐宦飞夏愀静焕砦遥 蓱z的約瑟真是丈二和尚，不知道我在說(shuō)什么，也不知道我為什么生這么大的氣，因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)候，我不知道如何向他表達(dá)我的感受。
??“他那時(shí)真被我搞得不知所措，心里懊悔，所以我們只有怒目相視了。終于他先道歉，因他沒(méi)和我聊天，而且也沒(méi)留意我，所以向我道歉。那使得我難過(guò)，只因?yàn)槲覠o(wú)法好好處自己的情緒。
??“那是我們第一次真正的誤解，而這給了我一個(gè)啟示，使我領(lǐng)悟到用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)感受和想法的重要性。你必須要表達(dá)你真正的感受，并且處理這感受，而不是深埋在心中?；仡^看那整件事，并且回顧我們的感受，可使我們更加彼此了解，并且使它變成一個(gè)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。”
危險(xiǎn)的猜想??當(dāng)你的朋友或伴侶，做了令你傷心的事，你應(yīng)當(dāng)讓他知道。別假想或希望他會(huì)明白，而先來(lái)找你道歉。只要我們停止假想，并且開(kāi)始溝通我們的感受，彼此的關(guān)系便能更協(xié)調(diào)，更親密。若陶莉沒(méi)有告訴我那些事，我總是不清楚，因我不明了她的身體語(yǔ)言（也很難猜測(cè)她的心思）。而且若我不太想聽(tīng)，她總不愿意說(shuō)。若我不努力去改善，她也沒(méi)有改善的意愿。
??正如里昂·柏士凱利亞所述，埋藏我們的情緒是件多么危險(xiǎn)的事：“如果我們積壓它們太久，特別是不滿的情緒，總有一天會(huì)爆發(fā)出來(lái)；它們會(huì)在一個(gè)很不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)爆發(fā)出來(lái)。也許會(huì)在一個(gè)無(wú)辜的人，所做的一件小事上面，我們把所有積壓的憤怒全部發(fā)瀉出來(lái)?！?/font>9
??陶莉述說(shuō)，在我們剛結(jié)婚時(shí)，她沒(méi)有將我不重視她所帶給她的不快表達(dá)出來(lái)。她解釋說(shuō)：“我可能走進(jìn)一個(gè)房間，并且很快地感覺(jué)到有人心里不痛快──我能由他們的眼中看出。相反的，約瑟很少有這樣的感覺(jué)。但如果你告訴他你有了麻煩，他會(huì)在離開(kāi)前，為你想出解決之道。我所要做的是告訴他我心里難過(guò)，而他就會(huì)表達(dá)他的憐愛(ài)。由于我不需等別人說(shuō)出口，就知道某人需要安慰或鼓勵(lì)，所以我也很自然地期待他能看出而猜到我的感受。
??“有一天我正在生他的氣，因我以為他不關(guān)心我。而約瑟正在一個(gè)免費(fèi)入場(chǎng)的演講會(huì)上，向人們傳講福音──這群冷酷的人們侮辱他、反駁他所講的。而我就站在這一大群觀眾的背后，承擔(dān)著一切攻擊──他若和我一樣敏銳地感受到，這一大群人的心情，那他可能永遠(yuǎn)不會(huì)再熱心地傳福音了。事實(shí)上，他不太能夠承擔(dān)受傷的感情，雖然每次有人會(huì)說(shuō)有關(guān)他的謠言，或者是侮辱他，無(wú)疑神保護(hù)他，使他不太敏感。我能應(yīng)付個(gè)人，他能應(yīng)付群眾，而神也很清楚地讓我知道，我們?cè)谝黄鹗侨绾蔚幕パa(bǔ)使得完全，并且發(fā)揮功效。當(dāng)你新婚之際，需要有一段時(shí)間去了解對(duì)方的來(lái)龍去脈，和神是如何設(shè)計(jì)創(chuàng)造他（她）的。你必須了解，你和伴侶之間不同的地方，只不過(guò)是各有其獨(dú)特性而已，而無(wú)所謂好壞之分。我的問(wèn)題是我寧愿不告訴約瑟他的舉動(dòng)和我所盼望的不相同，而要他自己去猜摩出我的想法。新娘之時(shí)，我以為只要像變魔術(shù)一樣，他就會(huì)照我說(shuō)的改變。
??“例如：我們一開(kāi)始就決定要視所有的資產(chǎn)為‘我們共同擁有的’，起初這是不太容易的。我買了一輛全新的小型馬維克車，我認(rèn)為約瑟對(duì)待它，應(yīng)當(dāng)如同我父親對(duì)待車的態(tài)度一樣。在我成長(zhǎng)過(guò)程中，我羨慕且尊敬父親保持他的車絕對(duì)干凈──窗戶上沒(méi)有指印，車中沒(méi)有垃圾，并且每周六要洗車。
??約瑟對(duì)這新車，只是把它視為一般的交通工具。他并不邋遢，但也不介意有可樂(lè)空罐扔在車中的地板上，而且他不習(xí)慣逢周六洗車。
??“在我們密月之后的數(shù)周，我很生氣，因?yàn)樗麖奈唇ㄗh我們要洗車。我一直認(rèn)為負(fù)責(zé)任的男人都會(huì)這樣做。做為丈夫的也應(yīng)是如此，當(dāng)然我還沒(méi)適應(yīng)約瑟的作風(fēng)。我一直在想‘我爸從沒(méi)讓他的車，臟成這樣?！?dāng)我提起我的父親如何保持他的車況，以及父親的方法是如何，約瑟并未拿我和他的母親，或任何其他的人比較，而我卻拿他與我的父親比較。
??“我想父親愛(ài)我最深，而他保持他的車沒(méi)有污痕，若一個(gè)愛(ài)我的人不保持他的車清潔，他必然不是真正愛(ài)我。我抑制這些感受，并任它惡化，直到它們沸騰起來(lái)。我終于告訴他，我是怎么不滿于他如此對(duì)待我們的車，他立刻對(duì)我的感受非常關(guān)切。我這才明白，我早該告訴他。而且我也了解了：不一定要保持車子一塵不染才算是好丈夫?！?/font>
??當(dāng)人們結(jié)婚時(shí)，他們總是討論一些大事，例如收支、小孩的數(shù)目諸如此類的事，而這些事通常都不是問(wèn)題。人們常常忽略對(duì)于小事的討論和改善。而成為快樂(lè)夫妻的方法之一，是一起改善這些小事直到成功為止的。
??沒(méi)有一對(duì)夫妻，能在一天早上醒來(lái)后，就像變魔術(shù)般的分享他們最深處的感受。而這需要花許多時(shí)間學(xué)習(xí)如何談?wù)?，并坦誠(chéng)地分享這些敏感問(wèn)題的感受。而愛(ài)的最大挑戰(zhàn)之一是，去體會(huì)對(duì)方所表達(dá)的情感的真實(shí)感受。
10.回應(yīng)對(duì)方??若有什么可以鼓勵(lì)伴侶所分享的，那就是以言語(yǔ)或你的表情來(lái)回應(yīng)。一位婦女，因?qū)Ψ酵耆珱](méi)有反應(yīng)而受到傷害和挫折，她這樣嘆息道：“假如你聽(tīng)見(jiàn)我的話，有點(diǎn)反應(yīng)吧！請(qǐng)你說(shuō)一些話啊。說(shuō)什么話都好。只要讓我知道你聽(tīng)見(jiàn)我說(shuō)的是什么！”當(dāng)我們誠(chéng)心關(guān)懷他人時(shí)，是滿心期待他人的認(rèn)同的。
??這里有些建議，幫助你表達(dá)出你的反應(yīng)：
??“肢體上的反應(yīng)”。面向說(shuō)話的人，走近對(duì)方用點(diǎn)頭來(lái)回答，看著對(duì)方的眼睛，沒(méi)有比視覺(jué)接觸，更能顯出注意力的了。
??“尋求更多的詳情”。問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，更清楚地問(wèn)及細(xì)節(jié)：“你那么說(shuō)有什么意思呢？”或問(wèn)“為什么那樣對(duì)你是重要的呢？”問(wèn)這些問(wèn)題時(shí)，正意味著：“再告訴我一些，我很有興趣呢?！?/font>
??“對(duì)已經(jīng)說(shuō)過(guò)的事，以一個(gè)話題來(lái)反映它：‘遇見(jiàn)他似乎使你十分高興呢。’或‘那件事恐怕對(duì)你真是艱難得很呢?！眱A訴且深思，會(huì)得到更親密的分享。
??“復(fù)述或重述該語(yǔ)句，話語(yǔ)中帶著情感?！敝貜?fù)對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容或感受，能使他對(duì)自己所說(shuō)的更清楚并能鼓勵(lì)更進(jìn)一步的溝通。
??“當(dāng)有人在述說(shuō)時(shí)，保持安靜?！辈灰遄?，也不要搶著把別人的話說(shuō)完。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是件困難的事。我必須不斷地告誡自己：“別插嘴?！边€有，別刻意說(shuō)什么以打破沉靜──你可能斬?cái)嗔藢?duì)方正要和你分享的重要事件。
??陶莉承認(rèn)道：“有時(shí)候約瑟的打岔，的確令我有點(diǎn)生氣。‘難道他不認(rèn)為我自己可能說(shuō)嗎？或是他覺(jué)得我說(shuō)的細(xì)節(jié)太多了？或是……？’有的時(shí)候，我也明白那是由于他太熱誠(chéng)了。他對(duì)我所說(shuō)的事太感興趣了，便插了進(jìn)來(lái)──他根本不以為那是失禮的打岔，或是忽略了我的存在。我知道他想?yún)⑴c我所說(shuō)的事，但對(duì)我來(lái)說(shuō)最好的是約瑟先讓我把話說(shuō)完。”耐心一點(diǎn)比較好。
??“對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要老是專注于自己的提問(wèn)或辯駁上。”這會(huì)使你沒(méi)耐心去傾聽(tīng)。當(dāng)你一貫地筑起辯白的墻，或找方法來(lái)證明你說(shuō)過(guò)的話時(shí)，你就是在建造防御工事，結(jié)果是你并沒(méi)有真正的在聽(tīng)。
??蘭馬格利特（Margaret Lane）在她所寫的書《你真的在聽(tīng)嗎？》(Are You Really Listening)中，分享了一段由于沒(méi)有專心聽(tīng)，而引起的尷尬事：“好幾年前，我剛從學(xué)校畢業(yè)，去小城里的一家報(bào)社面試，那位編輯以輕松的心情，和我聊起有關(guān)他冬天滑雪的事。而我極力想要以自己在同一座山的爬山經(jīng)驗(yàn)，來(lái)制造一個(gè)好印象，因此我沒(méi)聽(tīng)他的聲音，而開(kāi)始盤算自己的故事?！敲础蝗粏?wèn)‘你是怎么想的呢？’我沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)一個(gè)字啊，我囁嚅說(shuō)：‘好像是個(gè)絕妙假期──真好玩！’他瞪著我一會(huì)兒，‘好玩？’他以冰冷的聲調(diào)問(wèn)：‘好玩？怎么會(huì)好玩？我告訴你大部份的時(shí)間我都在醫(yī)院里，伴著一條斷腿。；”10
??“對(duì)別人與你所分享的事，表達(dá)鼓勵(lì)與贊許之情?！边@兩種表達(dá)，都能促進(jìn)積極的溝通。滿有智慧的所羅門知道“良言如同蜂房，使心覺(jué)甘甜，使骨得醫(yī)治?！保?/font>16：24）說(shuō)聲“謝謝你這么與我分享。我相信那是不太容易的，但我真的感激你愿意講給我聽(tīng)。”或說(shuō)，“你剛才所說(shuō)得很對(duì)，我相信會(huì)有幫助的?！?/font>
??這些技巧，不過(guò)是成為好的聽(tīng)眾的方法之一。記住，你的傾聽(tīng)可以打開(kāi)別人的心門，所以別關(guān)起耳朵。相信我，努力成為一個(gè)更好的聽(tīng)眾，是值得的。只要問(wèn)問(wèn)陶莉！她已看到了我的改變。
11.誠(chéng)實(shí)不欺??當(dāng)使徒保羅溫和地告誡我們，“用愛(ài)心說(shuō)誠(chéng)實(shí)話”（弗4：15）他真是很清楚地看見(jiàn)整件事。用愛(ài)心說(shuō)誠(chéng)實(shí)話的意思是，要顧慮到對(duì)方的感受。一位有技巧與愛(ài)心的溝通者，是會(huì)很小心地意識(shí)到他的用字與行為的。
??所羅門說(shuō)了一句智慧的忠言：“你見(jiàn)言語(yǔ)急躁的人么。愚昧人比他更有指望?！保鹧?/font>29：20）《愛(ài)》一書的作者理查·史特勞斯寫道：“如果在批評(píng)之前有幾句推心置腹的贊美，我們會(huì)更愉快地、有組織地、且肯定地表達(dá)我們的思想。我們會(huì)鼓勵(lì)，而不是傷害我們的伴侶?！?1
??做誠(chéng)實(shí)人的障礙是數(shù)不清楚的。其中之一是冒險(xiǎn)。諾曼·萊特博士的說(shuō)法是：“所有深入的人際關(guān)系，尤其是婚姻關(guān)系，必須建筑在絕對(duì)的坦誠(chéng)上。要做到這事恐怕有困難，因?yàn)樗婕耙粋€(gè)危機(jī)──由于你的誠(chéng)實(shí)，而遭到拒絕的危機(jī)，但在婚姻關(guān)系的成長(zhǎng)中，這是非常重要的?！?2
??當(dāng)我們面臨某些事，需要誠(chéng)實(shí)地做，而又可能會(huì)傷害別人時(shí)，我們不只是要顧及傳遞這件事的方式，還需要察驗(yàn)我們的動(dòng)機(jī)。許多殘酷的事實(shí)，都是以“誠(chéng)實(shí)”之名說(shuō)出而造成的。
??另一種障礙是，誠(chéng)實(shí)可能會(huì)變成吹毛求疵。誠(chéng)實(shí)可以使人打開(kāi)天窗說(shuō)亮話，有時(shí)卻只暴露在個(gè)人檔案中所有登記有案的缺點(diǎn)。誠(chéng)實(shí)是在愛(ài)中說(shuō)話，在愛(ài)中傾聽(tīng)，而不去“記錄”。結(jié)果是，當(dāng)你們之間有“愛(ài)的溝通”時(shí)，你能真誠(chéng)地說(shuō)出自己不完美的一面和一切真實(shí)的情況。
??在愛(ài)中說(shuō)誠(chéng)實(shí)話，還包括用言語(yǔ)將你的愛(ài)表達(dá)出來(lái)。
??“謝謝你是這樣的一個(gè)人?！?/font>
??“我以你為榮?！?/font>
??“謝謝你愛(ài)我?！?/font>
??“我真慶幸嫁給了你?！?/font>
??“我喜歡與你相處。”
??同時(shí)在愛(ài)中說(shuō)誠(chéng)實(shí)話，還要記得不能夸大其辭，或者有厭惡之色。萊特博士說(shuō)了一個(gè)關(guān)于一位女士的故事：“她得到財(cái)富以后，要寫一本關(guān)于家譜的書。那位與她簽了約的知名作家，發(fā)現(xiàn)他的祖先中，有一位是在紐約州立監(jiān)獄坐電椅而死的。而這件事也被記載在家譜中，為了掩飾，她要求以另一種方式去寫。
??“家譜寫成了，是這么說(shuō)的：‘她的祖先之一，在美國(guó)最知名的機(jī)構(gòu)中，是一個(gè)職位的第一把交椅，而這椅子上有電流在其中。他是那么地忙于工作，以致于可以說(shuō)他是死在那張椅子上的?！R特強(qiáng)調(diào)：“某些夫妻在溝通的事上，常搞得混淆而且令人困惑。通常最好的辦法是說(shuō)出它本來(lái)面目，若有必要可以措辭委婉，但一定要清楚?！?3
??做為一個(gè)實(shí)際而有技巧的溝通者，是成為“恰如其分的人”的主要關(guān)鍵，而你可以從現(xiàn)在開(kāi)始做起。你若是單身，就開(kāi)始在與朋友交往及約會(huì)上，練習(xí)這些原則。你若已經(jīng)結(jié)了婚，從你伴侶身上著手。以身作則，以愛(ài)、誠(chéng)實(shí)來(lái)鼓勵(lì)你的伴侶，與你在溝通上一起成長(zhǎng)。
??就好像學(xué)習(xí)一種外國(guó)話，有技巧的溝通，需要時(shí)間、精力、注意力和練習(xí)。我們之中有些人，可能會(huì)比其他的人做得更好，所以，我們必須對(duì)他們和自己有耐心。但我們每一個(gè)人，都可以不斷地進(jìn)步。
??為了有個(gè)好的開(kāi)始，選擇生活中的某一個(gè)能通過(guò)有效溝通而大為改觀的方面。現(xiàn)在就可以立下計(jì)劃，用上述原則去做，定下一個(gè)你想要完成的時(shí)限。
問(wèn)題默想??·溝通的兩個(gè)主要方面是什么？
??·良好溝通的關(guān)鍵是什么？
??·為什么傾聽(tīng)是溝通中的重要層面？
??·傾聽(tīng)有哪些不同程度？
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