畜牧人

標(biāo)題: 店長(zhǎng)的8項(xiàng)工作重點(diǎn) [打印本頁(yè)]

作者: 嘉康牧業(yè) 時(shí)間: 2010-4-20 10:41
標(biāo)題: 店長(zhǎng)的8項(xiàng)工作重點(diǎn)
[size=3] [color=#000000]退貨、換貨、商品損壞、遭竊都要有處理報(bào)告，匯整成為專賣店[/color][/size][url=http://www.51made.com/dowfile.asp][color=#000000][size=16px]資料[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]，而不是處理完之后就算告一個(gè)段落，下一次再遇上時(shí)再因應(yīng)狀況處理！形成原因、理由、處理方式都要詳加記錄，讓之后同樣的事件處理都有前例可循，而不會(huì)靠一線人員臨場(chǎng)發(fā)揮，造成無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)存在。
這些[/size][/color][url=http://www.51made.com/dowfile.asp][color=#000000][size=16px]資料[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]經(jīng)過(guò)匯整之后還可以作為后期新進(jìn)員工入職的訓(xùn)練內(nèi)容，讓一線人員心中清楚這一類的事件應(yīng)該如何處理，當(dāng)事件真正發(fā)生的時(shí)候就不會(huì)心中恐懼畏畏縮縮了。最怕的是心中根本不清楚標(biāo)準(zhǔn)為何卻又擔(dān)心處理錯(cuò)誤，結(jié)果陷入進(jìn)退兩難的地步，而且最后也還失去客戶的信心和耐性。
待客應(yīng)對(duì)、銷售技巧的[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]和調(diào)整：
b. 下屬的[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]與調(diào)整
關(guān)于下屬的[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]與調(diào)整有很多，在此我們只針對(duì)沖突產(chǎn)生時(shí)的解決方式進(jìn)行探討，俗話說(shuō)：“舌頭、牙齒天天相處都還會(huì)有咬到的時(shí)候，人跟人相處更是如此”！而人跟人的沖突有許多種，觀念不一致時(shí)會(huì)有沖突、個(gè)性不同時(shí)會(huì)有沖突、對(duì)事情的處理方式不同時(shí)也會(huì)有沖突，但不管沖突產(chǎn)生的原因?yàn)楹?，重點(diǎn)是當(dāng)沖突產(chǎn)生時(shí)，身為店長(zhǎng)的我們應(yīng)該如何進(jìn)行沖突處理，最后是否能夠積極的化沖突為團(tuán)隊(duì)之間更深的了解，這將是店長(zhǎng)自身成熟度的考驗(yàn)了。
我們一般在簡(jiǎn)單的沖突[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]中可以分為幾個(gè)進(jìn)行的步驟：
1.對(duì)事不對(duì)人的立場(chǎng)確認(rèn)
由原本只是對(duì)事件的意見(jiàn)看法不同，一直到最后演變成為對(duì)人的攻擊是沖突擴(kuò)大的最主要原因，因此解決沖突的第一個(gè)步驟就是開宗明義確認(rèn)“對(duì)事不對(duì)人”的堅(jiān)定立場(chǎng)，馬上將討論的范圍縮小到只對(duì)事情進(jìn)行單純化處理，而店長(zhǎng)必須在處理過(guò)程中隨時(shí)堅(jiān)守這個(gè)范圍，只要超出這個(gè)范圍時(shí)必須馬上將主題帶回，否則偏離主題最后會(huì)失去處理的意義。
2.各自表述
讓雙方各自做完整的意見(jiàn)表述，完全尊重雙方各自表述時(shí)的獨(dú)立自主性和完整性，千萬(wàn)不要在溝通過(guò)程中因不同意見(jiàn)產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)而被不停的打斷，因?yàn)槟菢訉?huì)促使雙方的情緒迅速上揚(yáng)。因此當(dāng)表述被打斷時(shí)，店長(zhǎng)必須當(dāng)機(jī)立斷的制止，并且鼓勵(lì)雙方在不同意見(jiàn)產(chǎn)生時(shí)用筆紀(jì)錄下來(lái)后續(xù)討論。
當(dāng)雙方用筆做出紀(jì)錄時(shí)，雙方都會(huì)在自己的語(yǔ)言上小心謹(jǐn)慎、多加考量，因此當(dāng)焦點(diǎn)分散時(shí)，情緒也會(huì)逐漸下降由爭(zhēng)執(zhí)而到真正的對(duì)事討論上，小動(dòng)作但是卻是沖突處理上的大關(guān)鍵。
3.找出矛盾產(chǎn)生處，做出利弊分析
找出雙方表述中產(chǎn)生意見(jiàn)相左、矛盾之處進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)分析，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在自己的思維當(dāng)中都沒(méi)有把優(yōu)缺點(diǎn)做可視化的處理，所以到底是利大于弊還是弊大于利，自己也不十分的清楚，因此總在自己思維的焦點(diǎn)上出發(fā)、延伸，最后就困死在自己的牛角尖里無(wú)法脫身。
透過(guò)三方的力量、共同的智慧，將優(yōu)缺點(diǎn)公平而且客觀的做出分析，并且以書面的方式表現(xiàn)出來(lái)，讓爭(zhēng)執(zhí)的雙方在視覺(jué)上都看到自己思維的盲點(diǎn)并且深入了解他人的想法，進(jìn)而找到彼此之間沖突的真正原因。當(dāng)雙方互相了解到對(duì)方的思維和想法之后，“道理的出現(xiàn)”就可以慢慢化解雙方的爭(zhēng)執(zhí)了。
4.共同尋求解決之道
這時(shí)候聰明的店長(zhǎng)應(yīng)該立刻建立共識(shí)在“整體的利益上”，然后開始共同尋求最好的解決之道。透過(guò)心平氣和的意見(jiàn)表述以及三方利弊的攻防，慢慢將每個(gè)部分做出小的總結(jié)，而且在每一個(gè)小的總結(jié)上都征詢雙方的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)雙方同意之后才繼續(xù)往下討論。
有些人認(rèn)為這樣會(huì)很浪費(fèi)時(shí)間，是的！這樣的溝通的確會(huì)浪費(fèi)許多時(shí)間，但是在團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)上這樣的時(shí)間浪費(fèi)是一種值得的浪費(fèi)，因?yàn)樗梢源龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)之間互相了解，也可以增加團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力。如果今天成員與成員之間互有心結(jié)，彼此的焦點(diǎn)不是聚集在同一個(gè)點(diǎn)上，雖然每個(gè)人都在為專賣店盡力，大家的想法都是希望專賣店好、出發(fā)點(diǎn)都是對(duì)的，但是這些力量卻在意見(jiàn)不同的狀況下互相抵銷，豈不是一種天大的浪費(fèi)嗎？
5.雙方達(dá)成共識(shí)，做出總結(jié)
最后將雙方達(dá)成的總結(jié)公布出來(lái)，征詢雙方最后的意見(jiàn)，確認(rèn)無(wú)誤之后將討論結(jié)果的功勞歸在雙方的身上給予贊美，并且就這樣的討論結(jié)果要求雙方共同負(fù)責(zé)。
這時(shí)候別急著結(jié)束話題，因?yàn)檫@是最好的機(jī)會(huì)教育時(shí)刻，所以應(yīng)該引導(dǎo)雙方回憶爭(zhēng)執(zhí)的開始一直到結(jié)束討論整個(gè)過(guò)程中所有的變化，讓雙方都可以透過(guò)這個(gè)事件獲得成長(zhǎng)，而且不管是溝通能力的成長(zhǎng)、思維層面擴(kuò)大的成長(zhǎng)、或是團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)的成長(zhǎng)都好，最好還可以讓雙方都說(shuō)說(shuō)自己的感想，再次確認(rèn)自己從此次事件中所學(xué)到的[/size][/color][url=http://www.51made.com/zzgl.asp][color=#000000][size=16px]經(jīng)驗(yàn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]。而店長(zhǎng)也要永遠(yuǎn)記得，既然已經(jīng)花下去的時(shí)間，就要讓這一段時(shí)間的效益發(fā)揮到最大。
c. 業(yè)績(jī)目標(biāo)的[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]與調(diào)整
  1.大目標(biāo)拆解
當(dāng)業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定之后，店長(zhǎng)必須對(duì)于業(yè)績(jī)的完成有正確的認(rèn)知，業(yè)績(jī)不會(huì)自然達(dá)成，業(yè)績(jī)的達(dá)成一定是在檢討、檢討、再檢討；追求、追求、再追求之后的結(jié)果，要慎重其事才會(huì)有所成就，一點(diǎn)都馬虎不得！
而要完成目標(biāo)就必須牽涉到大目標(biāo)的拆解，將大目標(biāo)拆成小目標(biāo)然后按照進(jìn)度慢慢向前推進(jìn)。因此在業(yè)績(jī)[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]上有兩個(gè)目標(biāo)是店長(zhǎng)要瞪大眼睛盯住的，一個(gè)是專賣店總體的目標(biāo)，另外一個(gè)是個(gè)人分別應(yīng)該完成的個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)，最后將個(gè)人目標(biāo)的完成再加上每周總體目標(biāo)的完成，才能達(dá)成每一個(gè)月專賣店的大目標(biāo)。而年度目標(biāo)的完成也是以此類推，將每一個(gè)月的小目標(biāo)加總起來(lái)，最后完成專賣店所設(shè)定的年度目標(biāo)！
2.隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整
所以其一的重點(diǎn)就是隨時(shí)因應(yīng)目標(biāo)的進(jìn)度做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，尤其是當(dāng)目標(biāo)進(jìn)度落后的時(shí)候，必須馬上制訂出因應(yīng)的對(duì)策。舉例來(lái)說(shuō)：做出小的促銷案去針對(duì)半流失的客戶進(jìn)行推廣和聯(lián)系，加強(qiáng)老客戶的回訪以縮短客戶上門的周期，或是積極向外開拓新客戶的市場(chǎng)，即使走上街頭做陌生的問(wèn)卷開發(fā)都沒(méi)有關(guān)系。總之不管執(zhí)行的方法為何，有方法去努力都要比沒(méi)方法只能眼睜睜的看著進(jìn)度不斷落后的好，所以只要能夠多向目標(biāo)推進(jìn)一點(diǎn)，就應(yīng)該加大力度去執(zhí)行。
其二的重點(diǎn)是針對(duì)個(gè)人目標(biāo)不斷的進(jìn)行討論，隨時(shí)給予完成目標(biāo)的協(xié)助，包含在專業(yè)知識(shí)上的給予、溝通技巧的提升、客戶電話回訪的技巧、老客戶名單的討論等等，而店長(zhǎng)必須認(rèn)真面對(duì)這些工作內(nèi)容，因?yàn)橐粋€(gè)負(fù)責(zé)任的店長(zhǎng)會(huì)將完成目標(biāo)的責(zé)任和一線人員共同扛在肩上，而不只是天天盯著他，甚至出現(xiàn)威脅的語(yǔ)言。
3.成就目標(biāo)設(shè)定的環(huán)境
  要知道一個(gè)負(fù)責(zé)任的店長(zhǎng)不僅僅只是做到業(yè)績(jī)分配的工作而已，如果只是做完業(yè)績(jī)分配然后業(yè)績(jī)就可以完成，那么店長(zhǎng)的角色扮演就太容易了！一個(gè)合格的店長(zhǎng)必須跟一線人員站在同一陣線上共同為目標(biāo)努力，真正具有“促銷員的目標(biāo)就是我的目標(biāo)”這樣的精神。
并且透過(guò)每一個(gè)月的目標(biāo)訂定和目標(biāo)完成，慢慢的在專賣店里培養(yǎng)出每一個(gè)人目標(biāo)訂定的習(xí)慣，讓所有人都在清楚的目標(biāo)導(dǎo)引下工作，更進(jìn)而塑造出一個(gè)善于目標(biāo)訂定的工作環(huán)境，當(dāng)然要完成這樣的工程還是必須由店長(zhǎng)以身作則開始做起，無(wú)法假手于他人來(lái)完成！所以身為店長(zhǎng)的您只能寄望于自己、嚴(yán)格要求于自己，成與不成操之在己。
4. 傳達(dá)者
  公司促銷案的好處需要傳達(dá)、制度上所帶來(lái)的希望需要傳達(dá)、營(yíng)業(yè)目標(biāo)需要傳達(dá)、企業(yè)愿景需要傳達(dá)，下情也必須傳達(dá)才能上達(dá)天聽(tīng)，傳達(dá)不到位的結(jié)果最直接的外在表現(xiàn)就是一線人員動(dòng)力不足，所以才會(huì)很多店長(zhǎng)抱怨，所以我常形容企業(yè)就是發(fā)電廠，一線員工是電冰箱、電視機(jī)、電熨斗…，發(fā)電廠有源源不絕的電力，但是這些電器卻無(wú)法透過(guò)電力而啟動(dòng)運(yùn)作，原因?yàn)楹?？因?yàn)閺陌l(fā)電廠連接到這些電器之間的電線電纜發(fā)生嚴(yán)重短路的現(xiàn)象，因此無(wú)法發(fā)揮出連接與傳遞電力的功能。如果我們期待解決這些短路的現(xiàn)象，那就只能從提升店長(zhǎng)溝通傳達(dá)的能力下手了。[/size][/color]
[color=#000000][size=16px]因此店長(zhǎng)必須落實(shí)強(qiáng)化自己語(yǔ)言溝通的能力，有了語(yǔ)言溝通的能力可以達(dá)到事半功倍的效果；相反的，如果沒(méi)有語(yǔ)言溝通傳達(dá)的能力，那就很容易讓自己陷入事倍功半的僵局里。而放眼現(xiàn)在的門市店長(zhǎng)，大多數(shù)的店長(zhǎng)都不具備有優(yōu)良的語(yǔ)言傳達(dá)能力，因此在經(jīng)營(yíng)門市上浪費(fèi)了許多寶貴的時(shí)間在傳達(dá)不到位所造成的結(jié)果上，所以快速在這方面做出提升是大多數(shù)店長(zhǎng)的當(dāng)務(wù)之急！
5.[/size][/color] [url=http://www.51made.com/cindex.asp][color=#000000][size=16px]培訓(xùn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]者
很多店長(zhǎng)只要一提到[/size][/color][url=http://www.51made.com/cindex.asp][color=#000000][size=16px]培訓(xùn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]的工作，馬上不經(jīng)大腦思考的就直接交給經(jīng)銷商或總部來(lái)負(fù)責(zé)，理由是“我不會(huì)”、“我不懂…”，其實(shí)這是一個(gè)大錯(cuò)特錯(cuò)的認(rèn)知，我們都知道沒(méi)有人是天生下來(lái)就會(huì)走路的，因?yàn)椴粫?huì)走路叫做正常，而會(huì)走路是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練之后的結(jié)果。
很多人因?yàn)楦鞣N原因而排斥學(xué)習(xí)新的事物，其中最主要的原因是因?yàn)樾碌氖挛锊⒉皇撬煜さ念I(lǐng)域，而且學(xué)習(xí)新的事物要多花精神，也可能是從零來(lái)過(guò)。并且可能會(huì)因此而占用他原有的休閑時(shí)間、破壞原有的生活規(guī)律，甚至是他過(guò)去所害怕的，因此維持原狀不學(xué)習(xí)就是他的“舒適空間”。因?yàn)椴粚W(xué)習(xí)就不會(huì)有壓力、就不會(huì)煩、就可以維持原有的生活步調(diào)、就可以不改變，但停留在這樣的舒適空間中雖然舒適但卻不是一件正確的事。
永遠(yuǎn)只做自己已經(jīng)會(huì)做的事雖然可以讓自己擁有免于改變的安全感，但卻也會(huì)讓自己停留在原地不斷的踏步、毫無(wú)進(jìn)步！大多數(shù)人會(huì)對(duì)于自己會(huì)做的事、習(xí)慣的工作內(nèi)容、專業(yè)知識(shí)產(chǎn)生習(xí)慣性的依賴，結(jié)果這份依賴就在一個(gè)人的心中產(chǎn)生了破壞性的安全感，而這種舒適環(huán)境對(duì)一個(gè)人的影響，就是讓一個(gè)人失去進(jìn)步的原動(dòng)力。
既然身為店長(zhǎng)，對(duì)于[/size][/color][url=http://www.51made.com/cindex.asp][color=#000000][size=16px]培訓(xùn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]就有責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。所以身為店長(zhǎng)的我們眼下應(yīng)該做的工作是加緊學(xué)習(xí)的腳步，而不是浪費(fèi)時(shí)間推諉或逃避，因?yàn)椴粫?huì)可以因?qū)W習(xí)而會(huì)、不懂可以因?qū)W習(xí)而懂，與其逃避還不如花時(shí)間讓自己成為一個(gè)真正百分百的優(yōu)秀卓越店長(zhǎng)。
在自己[/size][/color][url=http://www.51made.com/cindex.asp][color=#000000][size=16px]培訓(xùn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]技能未成熟之前可以多運(yùn)用討論會(huì)、讀書會(huì)或心得發(fā)表、技能演練的方式來(lái)進(jìn)行[/size][/color][url=http://www.51made.com/cindex.asp][color=#000000][size=16px]培訓(xùn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]，透過(guò)共同參與，集合所有成員的智慧和[/size][/color][url=http://www.51made.com/zzgl.asp][color=#000000][size=16px]經(jīng)驗(yàn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]在撞擊之后迸出火花，共同給予意見(jiàn)上的指導(dǎo)來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，而不一定只是以授課的方式來(lái)進(jìn)行[/size][/color][url=http://www.51made.com/cindex.asp][color=#000000][size=16px]培訓(xùn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]，授課是[/size][/color][url=http://www.51made.com/cindex.asp][color=#000000][size=16px]培訓(xùn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]形式中的一種而不是全部，所以千萬(wàn)不要因?yàn)閭€(gè)人的[/size][/color][url=http://www.51made.com/cindex.asp][color=#000000][size=16px]培訓(xùn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]技能不足而忽略了應(yīng)該做的工作，延誤了[/size][/color][url=http://www.51made.com/cindex.asp][color=#000000][size=16px]培訓(xùn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]的時(shí)機(jī)。
6.[/size][/color] [url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]者
每一個(gè)店長(zhǎng)所統(tǒng)管的店頭面積大小不同，而在店頭里所領(lǐng)導(dǎo)的員工人數(shù)也不相同，但不管面積大小也不管人數(shù)多少，既然身為店長(zhǎng)，就是一個(gè)專賣店最主要的[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]干部，工作內(nèi)容盡心盡力的程度不應(yīng)該因?yàn)檫@些差異而有所改變，因?yàn)殄e(cuò)誤的態(tài)度直接阻礙專賣店發(fā)展，因?yàn)榈晷∈乾F(xiàn)在，除非是不想做大，否則更應(yīng)該努力急起直追才是。
目前市場(chǎng)上很多的店長(zhǎng)都是因?yàn)樵诨鶎庸ぷ鞯臅r(shí)間比較長(zhǎng)，對(duì)公司整體比較了解或是業(yè)績(jī)做的比較好，然后就被提升成為店長(zhǎng)，但真正一個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)該具備的能力其實(shí)本身并不具備，也不曾接受過(guò)儲(chǔ)備與正規(guī)的培養(yǎng)，所以形成店長(zhǎng)只是一個(gè)“領(lǐng)比較高的工資，掛比較高職級(jí)的基層員工”這樣的局面，事實(shí)上如果真正經(jīng)過(guò)考核，大多數(shù)都不足以真正擔(dān)當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的職務(wù)，有專業(yè)的知識(shí)與技能，卻不一定有[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]者的專業(yè)。
每一個(gè)[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]者可以領(lǐng)導(dǎo)的是其能力以及其能力以下的部分，因此要能夠更上一層樓唯一的途徑就是向上提升自我到另一個(gè)更高的層次，這樣可領(lǐng)導(dǎo)的層面才會(huì)因此而擴(kuò)大！
要在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)保持領(lǐng)先的局面就必須跑得比別人快才行，而自我革新的能力就是維持我們保持領(lǐng)先局面最重要的一項(xiàng)能力了。
7. 保全者
在《巴比倫成功致富七大定律》這本書中提到其中的一項(xiàng)重點(diǎn)，要想成功致富就必須避免“不必要的損失”。什么是不必要的損失？借給別人錢結(jié)果別人不還、投資地下錢莊結(jié)果人去樓空卷款而逃、出門忘記關(guān)好門窗造成小偷光顧偷走財(cái)物、貪小便宜購(gòu)買劣質(zhì)產(chǎn)品結(jié)果多花冤枉錢，這些都叫做“不必要的損失”，因?yàn)橹灰嗷ㄒ恍┬乃荚谏厦?，這些損失都是可避免而非不可避免的。
賺錢的兩大方向一是開源，二是節(jié)流。開源可以讓營(yíng)業(yè)額成長(zhǎng)、加大獲利，這點(diǎn)固然重要，但卻也不能將焦點(diǎn)只是放在開源上，因?yàn)楣?jié)流也是一樣重要的！一個(gè)每個(gè)月賺20萬(wàn)但是卻通通花光的人，最終戶頭里還是不會(huì)有錢，一旦緊急事件發(fā)生，只能像熱鍋上的螞蟻一樣，手足無(wú)措；相反的，一個(gè)每個(gè)月只賺3萬(wàn)塊錢的人，認(rèn)真透過(guò)節(jié)流而存下2萬(wàn)元，最后滴水成河、聚沙成塔，戶頭里還是會(huì)有一大筆的錢。
因此任何想透過(guò)個(gè)人理財(cái)而成功致富的人都應(yīng)該謹(jǐn)記這規(guī)則，徹底避免這一類不必要的損失產(chǎn)生；相同的，在專賣店經(jīng)營(yíng)里要成功致富也要謹(jǐn)記這規(guī)則，徹底避免這一類不必要的損失產(chǎn)生，絕不因業(yè)績(jī)快速成長(zhǎng)而將之拋諸腦后。而保全者的職責(zé)就是作為專賣店的捍衛(wèi)者，嚴(yán)格把關(guān)，全力避免所有的不必要損失在專賣店當(dāng)中產(chǎn)生。
a. 保全貨物
  在店頭里貨物所代表的就是現(xiàn)金，必須加倍重視，因此為了避免貨品損失，我們?cè)谪浳锏谋Ｈ飸?yīng)該做到以下的幾件事：
l 進(jìn)貨時(shí)的確實(shí)盤點(diǎn)、檢查、確認(rèn)數(shù)量以及貨品的完整
  l 商品搬運(yùn)、上架輕拿輕放
  l 落實(shí)進(jìn)出貨的[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]，大盤點(diǎn)以及小盤點(diǎn)
  l 避免日曬、風(fēng)吹造成貨品變質(zhì)
  l 清除店內(nèi)死角避免偷竊
  l 擴(kuò)大信道避免碰撞造成商品的損壞
  l 小心門窗以防止竊賊
  b. 保全裝修、設(shè)備
  裝修只要一旦毀損，為了顧及店面形象，最后還是得要重新花一筆錢下去翻修，而這樣的支出也叫做虧損，舉例：
  l 海報(bào)、POP隨意張貼，最后撕下時(shí)在粉刷墻壁或是木質(zhì)漆面上留下傷痕
  l 小心謹(jǐn)慎不隨意碰撞，重物不隨意擺放
  l 固定清潔打掃，做好裝修維護(hù)
  l 木質(zhì)漆面先撢掉灰塵再做擦拭
  l 避免日光直射櫥柜
  而設(shè)備除了固定的檢修以及妥善使用之外，最好還可以建立保管人制度，我們可以透過(guò)保管人制度的執(zhí)行，讓專賣店里的每一項(xiàng)設(shè)備都有一個(gè)直接照顧他的主人，一方面可以幫每項(xiàng)設(shè)備找到直接負(fù)責(zé)的人，避免員工之間互相推卸責(zé)任，一方面也可以避免大家在公物上使用的不愛(ài)惜，因?yàn)楫?dāng)有人在使用一項(xiàng)設(shè)備時(shí)，馬上就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)一個(gè)監(jiān)督者監(jiān)督。
c. 保全[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B2%C6%CE%F1][color=#000000][size=16px]財(cái)務(wù)[/size][/color][/url]
[color=#000000][size=16px]  [/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B2%C6%CE%F1][color=#000000][size=16px]財(cái)務(wù)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]直接指的就是現(xiàn)金，所以沒(méi)有人會(huì)不知道它的重要性，東西不見(jiàn)還不見(jiàn)得會(huì)讓人感到非常心痛，畢竟那是東西，沒(méi)有錢這么直觀！但是如果是現(xiàn)金不見(jiàn)了，那感覺(jué)可就強(qiáng)烈了，即使是100塊錢都會(huì)讓人氣得直跳腳，還有人會(huì)三天三夜吃不下飯、睡不安穩(wěn)覺(jué)！[/size][/color]
[color=#000000][size=16px]因此為了避免[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B2%C6%CE%F1][color=#000000][size=16px]財(cái)務(wù)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]的直接損失，有幾點(diǎn)注意事項(xiàng)是我們平常專賣店運(yùn)作時(shí)一定要緊記謹(jǐn)守的：
l 收款機(jī)除了出納之外其余人不得隨意開啟
  l 確認(rèn)收款機(jī)鑰匙的保管人
  l 固定每天收款機(jī)的對(duì)帳時(shí)間
  l 收款機(jī)紀(jì)錄簿、支出明細(xì)報(bào)表確實(shí)填寫
  l 收銀臺(tái)收銀四確認(rèn)：收多少→實(shí)際銷售金額多少→找多少→與客戶確認(rèn)
  8. 活動(dòng)者
店長(zhǎng)在專賣店中所擔(dān)任的職務(wù)，不僅僅是[/size][/color][url=http://www.51made.com/websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED][color=#000000][size=16px]管理[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]者、指揮者以及檢查者的角色扮演，他更是一個(gè)不折不扣活動(dòng)者的角色，顧名思義就是店長(zhǎng)對(duì)于專賣店中所有的大小活動(dòng)都必須參與其中，共同堆動(dòng)而非置身活動(dòng)事外。
店長(zhǎng)的四種類型
  l 任務(wù)傳達(dá)型
  這一類的店長(zhǎng)會(huì)在每次接到專賣店的任務(wù)時(shí)，馬上以總部發(fā)言人或是經(jīng)銷商發(fā)言人的身份出現(xiàn)在員工面前，當(dāng)話題交代、宣布完畢之后，他的工作也就告一段落了，也不管這些事項(xiàng)是否執(zhí)行、是否有人將之牢記在心，反正只負(fù)責(zé)做到傳達(dá)，其余一概不理。
當(dāng)一個(gè)店長(zhǎng)出現(xiàn)這樣的行為時(shí)，真不知道他是出于對(duì)員工自動(dòng)自發(fā)的信心、有絕對(duì)的把握，還是因?yàn)楸旧砩僖桓睿蕴煺娴囊詾橹灰穷I(lǐng)導(dǎo)所宣布的命令就會(huì)有人主動(dòng)去完成，真正做到無(wú)為而治、天下為公！
這樣的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然不會(huì)在員工的心目中有任何的領(lǐng)導(dǎo)力存在，充其量只能算是經(jīng)銷商或是總部的傳聲筒而已，也許員工外在的表現(xiàn)會(huì)對(duì)他所處的位階給予一定的尊重，但是在員工的心目中卻是一文不值，因?yàn)檫@個(gè)人沒(méi)有共同參與的價(jià)值，也沒(méi)有令員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的價(jià)值，更無(wú)法成為所有員工的榜樣，說(shuō)穿了只是平常在專賣店里走來(lái)走去的一個(gè)“人”而已。
l 自以為是型
  這種店長(zhǎng)只相信自己，認(rèn)為自己是最專業(yè)、最聰明、最有[/size][/color][url=http://www.51made.com/zzgl.asp][color=#000000][size=16px]經(jīng)驗(yàn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]的人，而且沒(méi)有一個(gè)員工可以比得上他，因此這一類店長(zhǎng)最明顯的特征就是不相信員工、對(duì)員工沒(méi)有耐心、不愿意讓員工嘗試，一切事必躬親，在他身邊工作的人會(huì)毫無(wú)工作上的成就感。因此我們最后我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)在這一個(gè)環(huán)境里除了店長(zhǎng)最忙之外，其余的全都是看好戲、喊加油的人。
不懂授權(quán)的藝術(shù)也沒(méi)有讓員工嘗試錯(cuò)誤的勇氣，太過(guò)追求完美但沒(méi)有相信的美德都是這一類店長(zhǎng)個(gè)性上不完美之處，必須好好的做出自我調(diào)整，否則在他身邊永遠(yuǎn)不會(huì)有優(yōu)秀的員工出現(xiàn)，即使有也留不??！也許他對(duì)人很好、也許他真的很專業(yè)、也許他很能得到客戶的信賴，有許多人喜歡當(dāng)他的朋友但是卻沒(méi)有人喜歡跟他一起工作，所以身邊員工的流動(dòng)率一定高，是屬于參與度過(guò)高而且高到剝奪了他人參與權(quán)利的一個(gè)活動(dòng)者。
學(xué)習(xí)授權(quán)的藝術(shù)讓員工有嘗試錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，讓自己擁有相信下屬的美德，這家專賣店是大家共同的專賣店而不只是你一個(gè)人的專賣店，我們需要的是共同參與的人而不是只是在一旁喊加油的人，您說(shuō)是嗎？
l 全面委任型
  這是最沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的一種店長(zhǎng)類型，聰明的他會(huì)將任務(wù)做出完全分配，而且大家都有，但就是自己沒(méi)有，然后自己充當(dāng)完全的監(jiān)督者，只負(fù)責(zé)檢查進(jìn)度而不負(fù)責(zé)參與！我們常稱這種店長(zhǎng)叫做“門市大哥”，他的動(dòng)作就很像是電視里演的大老總一樣，雙手背在后面整天到處巡視。
這種店長(zhǎng)通常會(huì)有些本事而且聰明，但是驕傲的態(tài)度會(huì)是這一類店長(zhǎng)最大的致命傷，平常也不容易與員工交心，員工會(huì)希望從他的身上學(xué)到東西，但同時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一件困難的事情而心生埋怨。因此在這一類型的店長(zhǎng)身邊會(huì)存在一堆想要從他身上學(xué)東西但是抱著只要一學(xué)到就準(zhǔn)備另謀高就的人，完全以自身利益作為考量，并且是毫無(wú)情面可言！
要調(diào)整自己的心態(tài)放寬胸襟，尤其是在教育員工上可以多積極主動(dòng)，千萬(wàn)不可聰明反被聰明誤，因?yàn)樵诂F(xiàn)在信息流通快速的市場(chǎng)上，大多數(shù)人所擁有的專業(yè)知識(shí)都不是什么秘密或是絕招，所以應(yīng)該將自己的聰明才智發(fā)揮在訓(xùn)練自己擁有復(fù)制的能力上，并且透過(guò)復(fù)制讓自己的專業(yè)產(chǎn)生更大的價(jià)值，達(dá)到迅速提升專賣店、提升員工素質(zhì)、提升自己的結(jié)果！
l 任務(wù)指導(dǎo)型
  這是最好的店長(zhǎng)類型，有能力、有專業(yè)，而且對(duì)于自己活動(dòng)者的身份掌握得很清楚，并且善于在活動(dòng)中教育員工、帶領(lǐng)員工、指導(dǎo)員工，凝聚所有員工的向心力，是所有員工都喜歡的一個(gè)店長(zhǎng)。不僅有領(lǐng)導(dǎo)力，而且大家喜歡跟他一起工作，更喜歡當(dāng)他的朋友！這樣的店長(zhǎng)會(huì)有一群認(rèn)真工作、努力學(xué)習(xí)、以專賣店為家的員工陪伴左右，生活、工作都能勝任愉快。
當(dāng)任務(wù)分配下去之后會(huì)和員工共同承擔(dān)、共同負(fù)責(zé)，讓員工能夠在具有安全感的狀態(tài)下工作，用自己強(qiáng)而有力的肩膀成為所有員工最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
我常說(shuō)每一個(gè)門市團(tuán)隊(duì)都是一個(gè)寶庫(kù)，而且隨著[/size][/color][url=http://www.51made.com/zzgl.asp][color=#000000][size=16px]經(jīng)驗(yàn)[/size][/color][/url][color=#000000][size=16px]的增加、時(shí)間的積累，寶庫(kù)里的寶藏還會(huì)越來(lái)越豐富，但要如何讓寶藏顯露出來(lái)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)上的價(jià)值呢？關(guān)鍵在兩個(gè)點(diǎn)上：一是透過(guò)共同參與時(shí)的引導(dǎo)，二是要員工本身愿意，而在所有的店長(zhǎng)類型中，只有這種“任務(wù)指導(dǎo)型”的店長(zhǎng)才能完成這樣的任務(wù)。這種人在平常也許你感覺(jué)不到他的出色，也感覺(jué)不到他有什么特殊魅力存在，在所有人的眼中他就是那么一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的人，但他確實(shí)才是那個(gè)真正有本事讓寶藏顯露出來(lái)的人，有人說(shuō)：“最優(yōu)秀的人就是能夠讓所有優(yōu)秀的人都愿意無(wú)私教他、愿意付出的人，這才是真正最優(yōu)秀的人”，任務(wù)指導(dǎo)型的店長(zhǎng)就是這樣的人！
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作者: lijiepascal 時(shí)間: 2010-4-20 16:21
學(xué)習(xí)了，呵呵

作者: 冰冰凌淞0205 時(shí)間: 2010-4-20 16:40
樓主從哪里弄得很好的資料學(xué)習(xí)

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