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標(biāo)題: 店長的角色定位與工作職責(zé) [打印本頁]
作者: 嘉康牧業(yè)    時(shí)間: 2010-4-20 10:43
標(biāo)題: 店長的角色定位與工作職責(zé)
[size=16px][b]1.1[/b][b]正確認(rèn)識店長的定義[/b][/size][p=30, 2, left][size=16px]店長是門店運(yùn)營的核心，一個(gè)優(yōu)秀的店長即是一個(gè)有效的總部執(zhí)行者，又是一個(gè)成功門店的經(jīng)營者，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，對顧客進(jìn)行滿意服務(wù)，為公司贏得相應(yīng)利潤，起著重要的承上啟下的作用。[/size][/p][p=30, 2, left][b][size=16px]店長的定義：[/size][/b][/p][p=30, 2, left][size=16px]①店鋪?zhàn)罡吖芾碚?，?fù)責(zé)對店鋪的人、財(cái)、貨、場的管理；[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]②團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成店鋪目標(biāo)（盈利）；[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]③企業(yè)文化信息傳遞的紐帶；[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]④公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]⑤企業(yè)產(chǎn)品的代言人。[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px][b]1.2[/b][b]店長角色的定位[/b][/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]店長對自己的角色這樣認(rèn)識，“店就像一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的家長。要操心這個(gè)家的一切人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面的都要照顧到，任何一個(gè)小節(jié)的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作不良的影響；準(zhǔn)確認(rèn)識店長所扮演的角色，是演繹好個(gè)人職業(yè)舞臺上所選擇的角色的重要性。[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px][b]店長的七大角色：[/b][/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]--溝通者:正面?zhèn)鬟f信息，組織內(nèi)部溝通橋梁[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]--培訓(xùn)者:培訓(xùn)員工（員工能力提高不上來，店長發(fā)展受阻）[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]--評核者:觀察、評估、回饋、跟進(jìn)同事表現(xiàn)[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]--激勵(lì)者:成功的啦啦隊(duì)長，推動(dòng)同事達(dá)成目標(biāo)[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]--領(lǐng)導(dǎo)者:給團(tuán)隊(duì)定目標(biāo)（營銷目標(biāo)、建設(shè)目標(biāo)）為店鋪的發(fā)展指明方向[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]--執(zhí)行者:執(zhí)行公司和老板的意愿[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]--仲裁員:公平、公正處理店鋪問題[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]因此店長需要站在不同的立場上，綜合地、科學(xué)地分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px][b]1.3[/b][b]店長的工作職責(zé)[/b][/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]“作為店長是店鋪中的最高管理者，是店鋪人、財(cái)、物、場的監(jiān)控負(fù)責(zé)人，并身體力行地推動(dòng)公司企業(yè)文化和品牌理念，推動(dòng)員工共同完成公司的銷售目標(biāo)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)員工尋求更好、更為有效的方法并以身作則、樹立良好的榜樣”。[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]1、了解公司企業(yè)文化與品牌，依據(jù)品牌的特色和文化進(jìn)行銷售推廣；[/size][/p]
[size=16px]2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示完成公司下達(dá)的任務(wù)。[/size]
[size=16px]3、負(fù)責(zé)管理日常工作，監(jiān)督、考核導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)，以及反映員工的動(dòng)態(tài)并進(jìn)行培訓(xùn)；[/size]
[size=16px]4、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊貨、商品陳列工作，掌握店鋪銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋各方面的信息；[/size]
[size=16px]5、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、電腦系統(tǒng)操作和帳本的制作，保證商品、數(shù)據(jù)交接的準(zhǔn)確無誤；[/size]
[size=16px]6、協(xié)助主管處理與改善店鋪運(yùn)作的問題；[/size]
[size=16px]7、協(xié)助主管與公司的溝通與協(xié)調(diào)；[/size]
[size=16px]8、了解周圍店鋪及品牌銷售情況，登記并提供每天的客流量資料；[/size]
[size=16px]9、激發(fā)導(dǎo)購員的工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛；[/size]
[size=16px]10、處理顧客意見與投訴，并對各種突發(fā)的意外事件，如：停電、盜竊、火災(zāi)等迅速做出判斷和處理；[/size]
[size=16px]11、按要求地執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)推廣活動(dòng)。[/size][p=30, 2, left][size=16px][b]點(diǎn)燃員工的熱情之火[/b][/size][/p]
[size=16px]美國通用食品公司總裁C.弗朗克說：“你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，也可以買到一個(gè)人指定的工作崗位，還可以買到按時(shí)計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，而你又不得不去爭取這些?！蔽ㄒ蛔屓擞罒o止境追求的是熱情，熱情是火，可以點(diǎn)燃干柴，也可以融化冰雪[/size]
[size=16px]熱情，就是一個(gè)人保持高度的自覺，就是把全身的每一個(gè)細(xì)胞都調(diào)動(dòng)起來，完成他內(nèi)心渴望完成的工作；熱情是一種強(qiáng)勁的工作情緒，一種對人、事、物和信仰的強(qiáng)烈情感。[/size]
[size=16px]熱情是店鋪管理必不可少的內(nèi)容，一名成功的店長必須學(xué)會激勵(lì)員工，點(diǎn)燃員工熱情之火。[/size]
[size=16px][b]1、[/b] [b]給員工多一點(diǎn)親情[/b][/size]
[size=16px]一張精美的明信片，幾句祝福的問候語，在員工生日時(shí)奉上，將給員工極大的心靈撫慰。當(dāng)面贊揚(yáng)員工工作業(yè)績，員工心里喜洋洋，面子十足，第二天就會以十倍的工作熱情回報(bào)你。[/size]
[size=16px][b]2、 [/b][b]給員工多一點(diǎn)微笑[/b][/size]
[size=16px]微笑是冬天里的一盆火，令人愉悅。一位經(jīng)營小商店的負(fù)責(zé)人說，他寧愿聘請一位小學(xué)未畢業(yè)的女職員（前提是她有可愛的笑容）也不雇傭一位面孔冰冷的女哲學(xué)博士。同樣，店長和老板要獲得員工的喜歡，就必須學(xué)會微笑；店長和老板要使員工效率高一點(diǎn)，也必須多一點(diǎn)微笑。店長和老板如果表示對員工的喜歡，就證明對員工工作有了肯定。一旦沒有微笑，員工就感到緊張，就會感到缺乏向心力，牽引力和凝聚力，工作就很難做出成績。既便員工出了點(diǎn)差錯(cuò)，店長（老板）也要微笑，因?yàn)樾θ菽苁箚T工恢復(fù)自信，更感到店長（老板）的關(guān)懷與溫暖，會用功績來禰補(bǔ)差錯(cuò)。[/size]
[size=16px][b]3、[/b][b]給員工多一點(diǎn)傾聽[/b][/size]
[size=16px]對員工提出的建議，微笑著洗耳恭聽，記錄在冊，即使對員工不成熟的意見，也要耐心傾聽下去，并給予解答。員工好的建議與構(gòu)想，張榜公布，給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)人，激勵(lì)上百人，整個(gè)員工隊(duì)伍的干勁就被調(diào)動(dòng)起來了。[/size]
[size=16px][b]4、[/b][b]多給員工一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)[/b][/size]
[size=16px]獎(jiǎng)勵(lì)是稱贊的升華。高明的店長對員工的勞苦絕不會僅僅停留在空談上，而總是會給予獎(jiǎng)勵(lì)。及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)如同空中加油機(jī)，否則，錯(cuò)失良機(jī)的后果遠(yuǎn)比不加油糟糕。[/size]
[size=16px][b]5、[/b][b]給員工多一點(diǎn)稱贊[/b][/size]
[size=16px]“人人都喜歡稱贊”。美國前總統(tǒng)林肯曾這樣說：“人類本質(zhì)里最殷切的需求是渴望被人肯定”。美國口才學(xué)家威廉.詹姆士說：“人性最深刻的原則，就是懇求別人對自己加以賞識?！泵绹撹F公司首任總裁夏布曾經(jīng)說：“促使人將自身能力發(fā)展到極限的最好辦法，就是贊賞和鼓勵(lì)?！彼瑫r(shí)還指出自身長輩或上司的批評，最容易喪失一個(gè)人的志氣，我從不批評他人，我相信獎(jiǎng)勵(lì)是使人工作的原動(dòng)力。稱贊是激勵(lì)員工工作的動(dòng)力，哪怕只是一句簡單的贊語，都會使人感到無比溫暖。[/size]
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[b][size=16px]批評員工要講究方法[/size][/b]
[size=16px]批評員工是推動(dòng)工作的武器，也是店長（老板）在工作中經(jīng)常使用的行之有效的一種管理方法。而批評的方法將直接關(guān)系到員工的工作情緒，所以，必須要講究批評的方法。[/size]
[size=16px]日本一家機(jī)器制造廠的老板發(fā)現(xiàn)裝配工人在生產(chǎn)過程中，對一些剩余的小零件總是不太珍惜，常常隨手丟棄，他多次提醒也不見效，一天，老板突然走到工廠裝配區(qū)的廠房中間，將一筒硬幣拋向空中，任其灑落在各個(gè)角落，然后一言不發(fā)地踱回了自己的辦公室。工人們見狀，莫名其妙，一邊紛紛撿拾散落在地上的硬幣，一邊對老板的古怪行為議論紛紛。[/size]
[size=16px]第二天，老板把裝配工人召集起來開會，發(fā)表了他的觀點(diǎn)：“當(dāng)你們看到有人把錢撒落在地的時(shí)候，表示疑惑，認(rèn)為太浪費(fèi)，所以一一拾起。但平時(shí)你們卻習(xí)慣把螺帽，螺栓以及其他一些零件丟在地上，從不撿起來。你們是否想過，在通貨膨脹越來越嚴(yán)重的今天，這些硬幣其實(shí)是不值錢了，而你們所忽視的零件卻一天比一天有價(jià)值?！币环肭槿肜淼脑捳Z，使大家幡然醒悟，從此以后，再也沒有人亂丟零件了。[/size]
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[b][size=16px]允許員工犯錯(cuò)[/size][/b]
[size=16px]法國一家汽車制造公司的老板準(zhǔn)備物色一位職員去完成一項(xiàng)重要的工作，在對眾多的應(yīng)聘者進(jìn)行面試時(shí)，他只問了同一個(gè)問題：在以往的工作中你犯過多少次錯(cuò)誤？在獲悉大多數(shù)應(yīng)聘者都是一貫正確時(shí)，他卻把這項(xiàng)工作交給了犯過多次錯(cuò)誤的一位先生。他說：“我不要20年沒有犯過錯(cuò)誤的人，我要犯過錯(cuò)誤，但能及時(shí)改正錯(cuò)誤的人”。開始工作時(shí)，老板交給這位先生一本錯(cuò)誤備忘錄，囑咐道：“你犯過錯(cuò)誤，都屬于你的工作成績，但是你要記住，同類錯(cuò)誤只能犯一次”。生活中只有無所事事的人才不犯錯(cuò)誤。干工作都難免犯錯(cuò)，重要的是錯(cuò)了能改，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。[/size]
[size=16px]“當(dāng)員工冒險(xiǎn)犯了平常的小錯(cuò)時(shí)，不應(yīng)過多指責(zé)；當(dāng)冒險(xiǎn)成功時(shí)，務(wù)必多加贊賞，給予相應(yīng)回報(bào)”[/size]
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[size=16px][b]解決店鋪內(nèi)部糾紛，排解不良情緒[/b][/size]
[size=16px]店內(nèi)的人際關(guān)系，無論對店鋪的運(yùn)作，或是在員工的心理需求方面都非常重要。即使是銷售上有分工，如果員工之間能互相合作，也將很好的完成自己所負(fù)責(zé)的銷售工作，因此人際關(guān)系具有重要的意義。[/size]
[size=16px]1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，排解不良情緒：“面對不滿的員工，應(yīng)該要表現(xiàn)出體涼和深切關(guān)心的態(tài)度，讓員工感覺到可以暢所欲言的氣氛，通過共同的話題，解決下屬的情緒”。[/size]
[size=16px]2、善于創(chuàng)造溝通的時(shí)機(jī)，化解矛盾：面對激憤的員工，雙方進(jìn)行溝通時(shí)，一定要非常冷靜。如果帶情感用事的成分溝通，將防礙談話的進(jìn)行。因此，為仰制員工感情的高漲，有時(shí)也需要適當(dāng)?shù)睦鋮s，以待再次尋找合適的溝通時(shí)機(jī)。[/size]
[size=16px]3、加強(qiáng)了解，保持良好關(guān)系：了解自己店鋪人員的個(gè)性和相互之間的關(guān)系，（例如生活上的了解、情感上的溝通、親人的問候等）調(diào)整意見與利弊關(guān)系的對立，促進(jìn)相互的理解與寬容。[/size]
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[size=16px][b]培養(yǎng)員工的競爭意識[/b][/size]

[size=16px]一只狼狗追一只小兔子，狼狗使勁追，小兔子使勁跑，但最終狼狗也沒能追上。[/size]
[size=16px]小兔子回到家對其母兔說：“今天有一只狼狗追我。”[/size]
[size=16px]母兔問：“追上了嗎？”[/size]
[size=16px]小兔子回答：“肯定沒有追上，它怎么會追上我呢？那只狼狗只是為了一頓飯?jiān)谧肺遥覅s是為了一條命在跑啊”。
很顯然，兔子這樣生存是提升其能力的重要外在條件，也是推動(dòng)其發(fā)展和進(jìn)化的重要因素。無論是在大自然的環(huán)境中，還是在商業(yè)市場的生態(tài)圈中，競爭都是動(dòng)物和人類、團(tuán)隊(duì)和公司獲取生存與發(fā)展的根本法則。[/size]

[size=16px]在員工競爭意識的培養(yǎng)方面，許多著名的管理者認(rèn)為，不管是員工，還是公司本身，如果具備了那只兔子的心態(tài)，認(rèn)識到“跑不快就會沒命”，那一定能跑得快，公司一定發(fā)展的好。[/size]
[size=16px]“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂“。在這個(gè)競爭殘酷的時(shí)代，一切都有瞬息萬變的，任何人都不能保證自己能立于不敗之地，居安思危、未雨綢繆才是高明之舉。店長（老板）想快速發(fā)展店鋪，就必須從思想上有危機(jī)意識，并積極培養(yǎng)員工的競爭意識。[/size]
作者: sxdy168    時(shí)間: 2010-4-20 11:08
好努力的



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