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標(biāo)題: 飼料企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性 [打印本頁(yè)]
作者: apple12151007 時(shí)間: 2010-8-18 14:09
標(biāo)題: 飼料企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性
飼料企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的內(nèi)涵與評(píng)價(jià)
楊 輝
(河南省信陽(yáng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局;河南信陽(yáng);464000)
摘 要：管理體系運(yùn)行有效性是每個(gè)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的組織所共同關(guān)心和需要面對(duì)的問(wèn)題，也是社會(huì)有關(guān)各方普遍關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)，它也是認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定一個(gè)組織能否通過(guò)或保持質(zhì)量管理體系認(rèn)證的重要依據(jù)。本文從有效性的實(shí)質(zhì)、有效性的方向和如何保持和提高有效性方面，對(duì)管理體系的有效性問(wèn)題進(jìn)行了深入的剖析
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系;有效運(yùn)行;持久改進(jìn);糾正預(yù)防措施
How to run the quality management system of the feed enterprises continuously and effectively
Yanghui
(xin yang quality & technology supervision bureau of henan provine ;xin yang;464000;china)
Abstract:Abstract：A fow key factors needed to be considered for continuous and effective impementation of quality management system in an company were introduced, and advices on how to improue the managing level and quality ware pnesented.
Keywords:Quality management system;Effective run;Continuous improvement;Corrective action
近幾年，隨著飼料行業(yè)的不斷發(fā)展，通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的飼料企業(yè)不斷增加，建立了顧客需求為導(dǎo)向飼料企業(yè)的價(jià)值與制度體系。但部分飼料企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性仍不如人意。其中重要原因之一就企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理體系有效性存在著模糊認(rèn)識(shí)。由于組織內(nèi)部環(huán)境的變化，可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系的不適宜;由于過(guò)程未識(shí)別或已識(shí)別的過(guò)程未充分展開(kāi)，可能造成質(zhì)量管理體系的不充分;由于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)，會(huì)影響質(zhì)量管理體系的有效性。
1 質(zhì)量管理有效性的內(nèi)涵
有效性，是指完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程序。從廣義上講，質(zhì)量管理體系有效性包括組織根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所建立的質(zhì)量管理體系的有效性，認(rèn)證工作的有效性、咨詢(xún)工作的有效性和認(rèn)證書(shū)的有效性。質(zhì)量管理體系有效性指組織對(duì)完成所策劃的活動(dòng)并達(dá)到策劃結(jié)果的程度所進(jìn)行的度量，即通過(guò)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，完成體系所需的過(guò)程或者活動(dòng)而達(dá)到所設(shè)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的程度，包括與法律法規(guī)的符合程度、顧客滿(mǎn)意程度等。從狹義上講，質(zhì)量管理體系有效性是指通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的組織所建立和動(dòng)作的質(zhì)量管理體系，穩(wěn)定持續(xù)地符合ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，滿(mǎn)足顧客的需求和期望，為組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)帶來(lái)成效。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系建立在以過(guò)程為基礎(chǔ)的模式上，明確指出包括了四大過(guò)程：最高管理過(guò)程、資源管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程。作為組織管理職責(zé)，首要任務(wù)之一是識(shí)別顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)要求，將識(shí)別的要求作為輸入，在資源得到提供時(shí)，通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程予以實(shí)現(xiàn)，并交付給顧客，再通過(guò)內(nèi)部和外部(主要是顧客)測(cè)量反饋信息，得出體系運(yùn)行檢查結(jié)果，針對(duì)問(wèn)題采取措施;并將各種相關(guān)信息提交管理評(píng)審，做出改進(jìn)質(zhì)量管理體系和與體系相關(guān)產(chǎn)品的決定，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的完善。四個(gè)過(guò)程之間存在著相互關(guān)聯(lián)和相互作用，每個(gè)過(guò)程又可以展開(kāi)更為具體的過(guò)程。
ISO9O01：20O0標(biāo)準(zhǔn)“總則”明確了組織應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)目的，即：“a)需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品;
b)通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意?！?br />
上述目的，就是評(píng)價(jià)體系有效性的基本標(biāo)準(zhǔn)。按ISO gOOI：2000標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的組織需要圍繞這樣一個(gè)基本的目的，在綜合考慮組織的性質(zhì)、資源條件、管理現(xiàn)狀等諸多因素的基礎(chǔ)上，規(guī)定具體的用于評(píng)價(jià)體系有效性的目標(biāo)或指標(biāo)體系。需要注意的是，這些目標(biāo)或指標(biāo)有別于組織的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)的完成情況可以作為評(píng)價(jià)體系有效性的一項(xiàng)指標(biāo)，但不是全部。
質(zhì)量管理體系的有效性至少應(yīng)體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：
1、實(shí)現(xiàn)本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的程度;
2、產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定符合要求并有所提高;
3、不斷提高組織的顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意程度;
4、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制已經(jīng)形成。
其次還應(yīng)解決一個(gè)現(xiàn)存的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，即質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品質(zhì)量要求的關(guān)系。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)質(zhì)量管理體系的要求。這種要求是通用的，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門(mén)的，提供各種類(lèi)別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、服務(wù)或流程性材料，各種規(guī)模的組織。但是，每個(gè)組織為符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求而采取的措施卻是不同。因此，每個(gè)組織要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。產(chǎn)品要求反映在技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、合同協(xié)議以及法律法規(guī)中。對(duì)每一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。產(chǎn)品質(zhì)量必須充分滿(mǎn)足顧客的需求，質(zhì)量管理體系要求是對(duì)組織提供合格產(chǎn)品的能力的要求，這種能力，最終還是要通過(guò)持續(xù)地提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品來(lái)證實(shí)。因此，產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足要求是第一位的，質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。顧客買(mǎi)的是產(chǎn)品，不是體系。顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，需要組織證實(shí)其質(zhì)量管理體系滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，其目的仍然是為了確保顧客所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品能充分滿(mǎn)足規(guī)定的要求。切不可過(guò)分夸大質(zhì)量管理體系的作用，不能認(rèn)為只要建立了質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量自然而然就會(huì)滿(mǎn)足要求。
2 質(zhì)量管理體系有效性的評(píng)價(jià)
IS09000標(biāo)準(zhǔn)指出：“評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出四個(gè)基本問(wèn)題：a)過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定?b)職責(zé)是否已被分配?c)程序是否得到實(shí)施和保持?d)在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效?”，在這4個(gè)問(wèn)題中，對(duì)于前3個(gè)的要求其實(shí)都是為d)“過(guò)程是否有效”服務(wù)的。因此，評(píng)價(jià)有效性應(yīng)著重在評(píng)價(jià)過(guò)程實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的結(jié)果，即過(guò)程輸出的績(jī)效。如果有效性不能與組織所關(guān)注的績(jī)效緊密相關(guān)，那么，體系的有效性就成為空中樓閣，質(zhì)量管理體系的價(jià)值也就無(wú)從談起。
為此，組織應(yīng)當(dāng)識(shí)別和確定體系有效性的主要績(jī)效指標(biāo)。通常，與質(zhì)量管理體系績(jī)效有關(guān)的指標(biāo)可以來(lái)自組織對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、關(guān)鍵過(guò)程的績(jī)效、顧客滿(mǎn)意度、不良質(zhì)量成本、周期時(shí)間等方面的要求，經(jīng)確定的一組指標(biāo)或目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是質(zhì)量目標(biāo)的主要組成部分，而組織的有關(guān)要求及相應(yīng)目標(biāo)需要與其戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保持一致。為判定質(zhì)量管理體系的有效性，組織可將有關(guān)的信息與設(shè)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，判斷質(zhì)量管理體系過(guò)程是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。這些信息主要有：顧客的反饋，包括對(duì)顧客的滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意程度的測(cè)量結(jié)果和顧客抱怨;過(guò)程的業(yè)績(jī)，即過(guò)程實(shí)現(xiàn)直接增值或間接增值而達(dá)到預(yù)期結(jié)果的程度，包括顧客對(duì)員工服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意程度的提升、生產(chǎn)效率的提高、是市場(chǎng)占有率的增加、成本的降低等;產(chǎn)品的符合性，包括與過(guò)客要求、法律法規(guī)要求及組織要求的符合程度;審核的結(jié)果，包括內(nèi)審和外審發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的不符合等。
2.1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和實(shí)現(xiàn)情況
質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否體現(xiàn)了組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和質(zhì)量承諾，反映了顧客的期望和要求，與組織的實(shí)際相適應(yīng)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，各過(guò)程獲得的業(yè)績(jī)。
2.2 人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境滿(mǎn)足要求
如根據(jù)測(cè)量任務(wù)需要選用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量特性配置了滿(mǎn)足質(zhì)量要求的測(cè)試條件和具有資格的人員，對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的重要過(guò)程，規(guī)定了合適的生產(chǎn)設(shè)備/方法/人員/適宜環(huán)境或開(kāi)展過(guò)程、設(shè)備認(rèn)可，對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量特性規(guī)定了合適的檢測(cè)設(shè)備/方法/人員/適宜環(huán)境，其精密度、準(zhǔn)確度滿(mǎn)足要求。
2.3 主要過(guò)程和關(guān)鍵活動(dòng)達(dá)到預(yù)期結(jié)果
關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要工序的監(jiān)控包括：人(培訓(xùn)、持證上崗)、機(jī)(日常維護(hù)、需要時(shí)對(duì)設(shè)備認(rèn)可)、料(符合圖紙、工藝、保持標(biāo)識(shí))、法(作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄、統(tǒng)計(jì)技術(shù))、環(huán)(符合工作條件要求和相關(guān)法規(guī)要求)、信息(質(zhì)量信息過(guò)程、反饋渠道暢通)，特別是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要的工藝參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視和控制，并制定了適宜的操作指導(dǎo)文件。
2.4 產(chǎn)品與顧客、法律法規(guī)和預(yù)期用途要求的符合性和穩(wěn)定性
在策劃產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)時(shí)，充分考慮并依據(jù)法規(guī)/產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)/內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)/合同、檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)、記錄要求等所有必要的基本文件要求明確，原材料、外購(gòu)件、外協(xié)作件進(jìn)貨檢驗(yàn)均有書(shū)面的檢驗(yàn)規(guī)程，包括必要的檢驗(yàn)要求和放行準(zhǔn)則，確定進(jìn)貨檢驗(yàn)范圍時(shí)，考慮了包括外包過(guò)程的控制程度和提供合格的證據(jù)，并按規(guī)定進(jìn)行，對(duì)主要原材料的質(zhì)量要求滿(mǎn)足最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求;有過(guò)程檢驗(yàn)程序規(guī)定并包括必要的檢驗(yàn)要求和放行準(zhǔn)則，最終產(chǎn)品檢測(cè)項(xiàng)目完整、檢測(cè)方法適宜、檢測(cè)設(shè)備充分及檢測(cè)結(jié)果符合規(guī)定，記錄表明放行者并足以證明產(chǎn)品合格，國(guó)家抽查質(zhì)量情況。
2.5 顧客滿(mǎn)意程度方面
合同履行率提高、顧客投訴抱怨減少、退貨率降低，對(duì)處理顧客造成的損失、減少顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴意見(jiàn)，均規(guī)定了服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施方式、服務(wù)結(jié)果驗(yàn)證并實(shí)施。
2.6 數(shù)據(jù)的收集、分析和利用，持續(xù)改進(jìn)措施的有效性
如供貨質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況及發(fā)展趨勢(shì)，質(zhì)量目標(biāo)和各職能層次的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，通過(guò)認(rèn)證前后對(duì)比，在技術(shù)、管理、人員素質(zhì)以及提高工作效率或產(chǎn)品信譽(yù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力以及顧客滿(mǎn)意上的變化。
2.7 內(nèi)審、管理評(píng)審、糾正/預(yù)防措施等自我完善機(jī)制的有效性
按計(jì)劃開(kāi)展了內(nèi)部審核，配備具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和審核能力的審核人員，審核具有一定頻次和深度，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行管理評(píng)審，且具有一定的范圍和深度，對(duì)評(píng)審結(jié)果采取了必要的糾正/預(yù)防措施，實(shí)施有效，驗(yàn)證無(wú)效的是否采取了進(jìn)一步措施，直至問(wèn)題解決，組織建立自我約束、自我完善、保持與改進(jìn)的良性循環(huán)的管理機(jī)制。
2.8 認(rèn)證證書(shū)及標(biāo)志的有效性
在哪些場(chǎng)合提供并展示為哪些客戶(hù)所承認(rèn)和接受，在提高產(chǎn)品的信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮作用，它們的使用是否符合規(guī)定要求。
2.9 不符合審核、內(nèi)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的匯總分析
找出現(xiàn)行體系中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)的建議，尋求發(fā)展的空間。
3 保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的幾個(gè)關(guān)鍵因素
3.1 重視質(zhì)量文件的作用
質(zhì)量管理體系文件是組織集體智慧的結(jié)晶，是組織文化的體現(xiàn)，起到正確、全面地闡述質(zhì)量管理體系的作用，為組織各部門(mén)和全體人員了解體系創(chuàng)造必要條件，同時(shí)使組織的每項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)有章可循，有法可依，保障組織沿著組織質(zhì)量方針?biāo)敢姆较?，有條不紊地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。隨著體系的運(yùn)行，體系文件化的程序、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等應(yīng)當(dāng)不斷修改和完善。如根據(jù)企業(yè)對(duì)體系標(biāo)準(zhǔn)理解的逐步深入和客觀(guān)環(huán)境變化，內(nèi)審或認(rèn)證復(fù)審中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，必須實(shí)施糾正和改進(jìn)措施，都涉及到對(duì)文件的修改，特別要廢除那些形式上符合而與實(shí)際脫節(jié)的內(nèi)容，確保其過(guò)程得到有效的策劃、運(yùn)行和控制。
修訂、完善體系文件要作為一項(xiàng)非常重要的工作抓好，應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，制定計(jì)劃，注重收集匯總各部門(mén)各方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)組織有關(guān)部門(mén)和人員對(duì)修改意見(jiàn)進(jìn)行研究，保證修改完善工作的正常進(jìn)行。另一方面，文件是過(guò)程運(yùn)行所需的一種資源，文件的使用有利于溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)，減少不必要的損失，起到記錄和證實(shí)體系運(yùn)行的有效性，證實(shí)體系運(yùn)行適用性的作用，不僅能有把握地指導(dǎo)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施，而且在實(shí)施過(guò)程中還可以對(duì)照文件衡量實(shí)施結(jié)果，從而發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的信息。當(dāng)采取改進(jìn)措施后，可對(duì)照文件中的計(jì)劃要求和目標(biāo)，衡量改進(jìn)措施的有效性和可信度;當(dāng)確認(rèn)改進(jìn)措施切實(shí)有效時(shí)，可通過(guò)文件化的標(biāo)準(zhǔn)工作程序，對(duì)原有文件進(jìn)行修改和補(bǔ)充，確保改進(jìn)成果的保持和鞏固。要使修改文件的過(guò)程成為增值的活動(dòng)，在修改期間要對(duì)體系的完整性不產(chǎn)生影響，又能使文件的修改而付出的勞動(dòng)和發(fā)生的費(fèi)用降至最少。
3.2 發(fā)揮過(guò)程的作用
現(xiàn)代質(zhì)量管理是面向過(guò)程的管理，質(zhì)量管理體系是通過(guò)一系列的過(guò)程來(lái)實(shí)施的。因此要正確地識(shí)別和策劃質(zhì)量管理體系所必需的大過(guò)程，每個(gè)大過(guò)程中包含的子過(guò)程，確定每個(gè)過(guò)程的輸入和輸出，接受輸出的對(duì)象和過(guò)程之間的接口，確定每個(gè)過(guò)程需要的資源和信息及提供者，確定對(duì)過(guò)程的能力和輸出結(jié)果的測(cè)量準(zhǔn)則和方法，確定過(guò)程的責(zé)任者，評(píng)估過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)顧客、供方和其它相關(guān)方可能產(chǎn)生的影響和后果，對(duì)每一個(gè)過(guò)程的輸出建立目標(biāo)管理，使管理者了解每一個(gè)過(guò)程在管理體系中存在的價(jià)值狀況，使各個(gè)過(guò)程彼此協(xié)調(diào)一致，選擇最佳的一組過(guò)程組合，探求過(guò)程運(yùn)行的最佳方式，使過(guò)程與顧客期望和組織的整體商業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合，最大限度地獲取過(guò)程的增值效應(yīng)，以“低成本、高效率”運(yùn)作，完成每個(gè)管理環(huán)節(jié)的績(jī)效指標(biāo)。質(zhì)量管理體系要求是對(duì)業(yè)務(wù)、技術(shù)要求的補(bǔ)充和完善。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一“過(guò)程方法”指出：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。每個(gè)組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值，由此可見(jiàn)，確保每個(gè)過(guò)程增值是組織應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問(wèn)題，是必需的。過(guò)程如果不增值，就意味著會(huì)給組織帶來(lái)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)和管理的浪費(fèi)，意味著組織運(yùn)作及管理上可能存在問(wèn)題。
因此，要將以職能為核心的傳統(tǒng)組織改變?yōu)橐赃^(guò)程為核心的新型組織。通過(guò)對(duì)組織原有的業(yè)務(wù)過(guò)程的重新塑造，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，使組織在贏利水平、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和速度、以及顧客滿(mǎn)意程度等關(guān)鍵指標(biāo)上有一巨大進(jìn)步，最終提高組織整體競(jìng)爭(zhēng)力;將組織由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^(guò)程為中心的新型過(guò)程導(dǎo)向型組織，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。通過(guò)過(guò)程實(shí)施組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的最大化。從組織內(nèi)部考慮：對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行分析，將活動(dòng)合并為過(guò)程，對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析并選定那些為顧客能夠創(chuàng)造價(jià)值，或符合組織戰(zhàn)略方向的過(guò)程;從組織外部考慮：識(shí)別和理解顧客需求，尋找組織滿(mǎn)足顧客需求的活動(dòng)和過(guò)程，對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行分析，從而確定那些是需要的。顯然，兩個(gè)方法協(xié)調(diào)使用將會(huì)使我們所需的過(guò)程定義更為清晰，因?yàn)閺膬?nèi)部和外部的不同起點(diǎn)出發(fā)，二者的交點(diǎn)就是最有說(shuō)服力的結(jié)果。這樣會(huì)使組織從注重內(nèi)部和職能轉(zhuǎn)向注重外部顧客和組織整體，從而使組織變?yōu)橐灶櫩秃褪袌?chǎng)為導(dǎo)向，為顧客創(chuàng)造價(jià)值出發(fā)導(dǎo)致進(jìn)行高附加值的改進(jìn)，使組織更加聚焦于真正意義上的過(guò)程;在內(nèi)部可以使不同部門(mén)和不同職能間的障礙變得最小化，而在外部則能夠提高市場(chǎng)的進(jìn)入能力，客觀(guān)上為組織的市場(chǎng)能力添注能量，增強(qiáng)體系的適宜性。
3.3 加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的測(cè)量
測(cè)量是一種監(jiān)視手段，不應(yīng)單純用于積累信息，組織要識(shí)別測(cè)量的項(xiàng)目，針對(duì)過(guò)程的特性進(jìn)行設(shè)置，明確測(cè)量的目的，考慮采取適宜的措施，對(duì)過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng)進(jìn)行高效、及時(shí)、有效的監(jiān)視和測(cè)量，特別是看產(chǎn)品的符合性、顧客滿(mǎn)意與否、過(guò)程運(yùn)行特性及其變化規(guī)律和趨勢(shì)等，根據(jù)其帶來(lái)的增值對(duì)測(cè)量的必要性進(jìn)行評(píng)價(jià)，確認(rèn)或證實(shí)過(guò)程是否具有實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。只有這樣，才能確保測(cè)量“為組織增值”，使組織從每一項(xiàng)測(cè)量中獲益，不斷識(shí)別機(jī)會(huì)對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，以促進(jìn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)最大限度的增值，使輸入、輸出的價(jià)值之比大于一。測(cè)量是獲得數(shù)據(jù)和信息的手段，但測(cè)量本身并不能給組織帶來(lái)增值。因此必須將測(cè)量得到的客觀(guān)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析，確保相關(guān)人員能夠理解和應(yīng)用，使過(guò)程具有更多增值的機(jī)會(huì)，使組織獲益。
3.4 強(qiáng)化內(nèi)審和管理評(píng)審的力度
內(nèi)審和管理評(píng)審是企業(yè)質(zhì)量管理體系的主要自我激勵(lì)機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)體系自我完善的重要手段，企業(yè)能否認(rèn)真去做，對(duì)提高管理體系的適宜性、充分性和有效性有著十分關(guān)鍵的影響。一是時(shí)間上應(yīng)予以保證，做好內(nèi)審和管理評(píng)審的計(jì)劃，并務(wù)必按期按計(jì)劃進(jìn)行。在時(shí)間和資源分配上應(yīng)突出重點(diǎn)，把重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程上。二是不斷提高評(píng)審人員的素質(zhì)，必須由有足夠經(jīng)驗(yàn)、可以勝任的人員參加，不能濫竽充數(shù)，并要注意專(zhuān)業(yè)知識(shí)上的搭配，但要防止審核員審核與自己有某種直接責(zé)任關(guān)系部門(mén)的情況發(fā)生。三是必須加大審核力度，保證評(píng)審的質(zhì)量，對(duì)內(nèi)審出現(xiàn)的不符合項(xiàng)必須抓好糾正和預(yù)防措施的制定、落實(shí)及效果檢查，通過(guò)糾正及預(yù)防措施的實(shí)施促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行;管理評(píng)審不僅是為了確定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)的總體是否有效，而且還要根據(jù)技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)、質(zhì)量概念、顧客需求等變化對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性做出評(píng)價(jià)，以使企業(yè)永不落伍。
3.5 重視持續(xù)改進(jìn)
“改善無(wú)極限”，持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。質(zhì)量管理體系認(rèn)證只是企業(yè)質(zhì)量管理的新起點(diǎn)，質(zhì)量管理體系必須不斷完善和改進(jìn)，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，進(jìn)行改進(jìn)，才能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化。對(duì)質(zhì)量管理體系中組織結(jié)構(gòu)、資源以及每一項(xiàng)活動(dòng)、過(guò)程的每一次改進(jìn)，都是一次飛躍。持續(xù)改進(jìn)才能使企業(yè)的質(zhì)量管理體系總是處在良性循環(huán)發(fā)展之中，才能保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。要開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)做好以下工作：一是將持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織及每一名員工的目標(biāo)，并保持一致的行動(dòng);二是要周期性按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，以識(shí)別具有改進(jìn)潛力的區(qū)域，同時(shí)制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動(dòng)，并且對(duì)任何改進(jìn)給予規(guī)范，以確保持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效性;三是要鼓勵(lì)預(yù)防性的活動(dòng)，全面貫徹預(yù)防為主的思想，積極尋求和準(zhǔn)確把握進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。著眼于問(wèn)題的預(yù)防，而不是等出了問(wèn)題、造成了質(zhì)量損失再去改進(jìn);四是重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)質(zhì)量改進(jìn)要予以足夠重視，創(chuàng)造必要的條件，包括向每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面的教育和培訓(xùn)。
3.6 加強(qiáng)培訓(xùn)和教育
培訓(xùn)和教育是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)永恒主題，在企業(yè)完成認(rèn)證以后，質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)和教育不應(yīng)有絲毫的松懈。一是質(zhì)量意識(shí)的提高需要通過(guò)各種方法培養(yǎng)。只有不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，才能使員工自覺(jué)地把自己的工作同企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效益及顧客利益聯(lián)系起來(lái)，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。二是只有不斷加強(qiáng)對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)和教育，才能使人人掌握體系文件的要求，加強(qiáng)對(duì)八項(xiàng)原則和十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的理解，消除各種誤解，把文件化的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，真正做到“寫(xiě)到的就要做到”，消除常見(jiàn)的“兩張皮”現(xiàn)象。三是應(yīng)加強(qiáng)工作方法或操作技術(shù)方面的培訓(xùn)和教育。包括對(duì)管理人員、內(nèi)審人員、特殊工序檢驗(yàn)人員、操作人員的培訓(xùn)，要特別注意對(duì)骨干力量和后備力量的培養(yǎng)。一支質(zhì)量意識(shí)高，責(zé)任感強(qiáng)，且訓(xùn)練有素的職工隊(duì)伍，是企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行最重要的資源保證。
當(dāng)然，企業(yè)認(rèn)證之后，要保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，更重要的是要充分注意“領(lǐng)導(dǎo)作用”與“全員參與”。領(lǐng)導(dǎo)者的模范帶頭作用，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度，鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)，教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工，等等，不僅在貫標(biāo)時(shí)重要，同時(shí)，在認(rèn)證后，對(duì)保持體系持續(xù)有效運(yùn)行也起著極其關(guān)鍵的作用。
參考文獻(xiàn)：
[1]中國(guó)認(rèn)監(jiān)委.王鳳清主任在全國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)議上談?wù)D和規(guī)范認(rèn)證市場(chǎng)秩序四大行動(dòng)[J].中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證,2003;
[2]曹東平.中國(guó)質(zhì)量管理體系認(rèn)證狀況分析及對(duì)策研究[D].西安礦業(yè)學(xué)院,1998
作者：河南省信陽(yáng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局: 楊輝:注冊(cè)質(zhì)量工程師，在《飼料廣角》等國(guó)家級(jí)刊物發(fā)表論文六十余篇篇。
作者: fengqiang 時(shí)間: 2010-8-18 14:12
認(rèn)證時(shí)下足了功夫，關(guān)鍵是認(rèn)證后保持體系持續(xù)有效運(yùn)行
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