畜牧人

標題: 論企業(yè)員工行為標準化管理 [打印本頁]

作者: 朱習春 時間: 2010-10-19 10:34
標題: 論企業(yè)員工行為標準化管理
　　——以北京資源集團“雙贏”管理模式為例
　　劉鈞貽
　　進入21世紀，我們開始步入知識型社會，企業(yè)間產(chǎn)品和服務的競爭逐漸發(fā)展為人才競爭，企業(yè)的發(fā)展重心也開始放在人才引進、培養(yǎng)和管理上。因為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是人才創(chuàng)造出來的，優(yōu)良的服務也是人才提供的，人才是企業(yè)獲得持久競爭力的源泉。因此，對企業(yè)人才(員工)的管理顯得至關重要。如何管理和引導員工的觀念和行為，逐漸成為近年來企業(yè)管理方面研究的重點之一。
　　本文研究的問題是企業(yè)員工行為的標準化管理，即指企業(yè)通過制定、發(fā)布、實施、推廣統(tǒng)一的行為或工作標準，或者通過其他管理方式約束和引導廣大員工的觀念和行為模式，使得企業(yè)生產(chǎn)和服務都達到預設的標準，提高顧客的滿意度，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。其中，員工行為主要指員工的行為準則、觀念和行為模式。從內(nèi)容上來看，企業(yè)員工行為的標準化管理既包括“標準化生產(chǎn)”又包括“標準化行為”，本文重點討論的是“標準化行為”。
　　1 為什么要對員工行為進行標準化管理
　　根據(jù)勞動心理學，員工融入企業(yè)需要經(jīng)歷一段心理適應的過程，分為5期：了解期、接觸期、適應期、行為模式和心理定勢發(fā)生期、融合期(龔紅月，2005)。前兩個階段屬于初級階段，企業(yè)不需要做過多的干預;第三、四階段分別屬于中級和重點過渡階段，分別對應“標準化生產(chǎn)”和“標準化行為”，在此階段用什么以及如何引導員工的觀念和行為模式顯得至關重要，關系到員工能不能與企業(yè)有效融合、共同發(fā)展的問題。從以往的管理實踐中可看出，員工行為標準化管理正是解決該問題的最佳方法，因為它有利于員工形成符合企業(yè)發(fā)展目標的工作觀念和工作習慣，使其自覺地按照標準化的規(guī)則做事，并最終將企業(yè)的發(fā)展和自身發(fā)展有效融合在一起，從而實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，達到企業(yè)和員工的“雙贏”。
　　2 如何進行員工行為標準化管理——資源集團“雙贏”管理模式
　　2.1 資源集團簡介
　　北京資源集團，是一家建廠15年之久的“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化一條龍”綜合企業(yè)集團，涉及到飼料研發(fā)和生產(chǎn)、種豬繁育和肉品加工、獸藥研制和銷售、軟件研制和開發(fā)等諸多領域，逐步完善了集團運營、技術、財務、審計、人力資源等職能部門。現(xiàn)有員工1 000多人，大專以上學歷占員工總數(shù)的60%，每年新吸納就業(yè)200余人次，屬于勞動密集型企業(yè)，員工的有效管理與企業(yè)的發(fā)展息息相關。資源集團本著“資源共享，共同發(fā)展”的基本理念，在公司不斷發(fā)展壯大的同時，注重挖掘每個員工的潛能、提高其個人能力和收入，并通過各種方式引導每個員工形成良好而統(tǒng)一的工作態(tài)度和行為模式，切實朝著企業(yè)與員工“雙贏”的目標前進，探索出了一套符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求的管理模式。
　　2.2 資源集團“雙贏”的員工管理模式
　　如圖1所示，資源集團的“雙贏”管理模式實際上是通過制定全面有效的管理制度和各項標準，以制度和標準規(guī)范、全員互動溝通、全員培訓、企業(yè)文化引導、教練式管理這5項管理舉措進行連動管理和引導，將差別化的、與企業(yè)發(fā)展不太適應的員工觀念和行為轉(zhuǎn)變成正確統(tǒng)一的、與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應的觀念和行為模式，在提高企業(yè)效益的同時，也能促進員工的自我發(fā)展，最終達到企業(yè)與員工的共同發(fā)展，即“雙贏”。
　　圖1 資源集團的“雙贏”管理模式
　　2.2.1 標準化制度(制度管理)
　　企業(yè)標準化制度是指員工在企業(yè)中共同遵守的規(guī)定和準則，是標準化管理最基礎的環(huán)節(jié)，其表現(xiàn)形式包括：企業(yè)組織機構(gòu)設計、職能部門劃分及職能分工、崗位工作說明、工作流程等。企業(yè)制定的這些系統(tǒng)性與專業(yè)性相統(tǒng)一的規(guī)定和準則，就是要求員工在職責行為中按照相關的規(guī)范與規(guī)則來統(tǒng)一行動。如果沒有統(tǒng)一規(guī)范性的管理制度，企業(yè)就不可能在管理制度體系下正常運作，從而實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。以麥當勞為例，全球連鎖的標準化食品配送、調(diào)制、烹飪和服務制度和流程，保證了顧客不管在全國哪個地方都能以相似的價格享受到同樣的食品和服務，這也成為麥當勞能穩(wěn)獲顧客忠誠度的重大法寶。
　　從資源集團的情況來看，不管在飼料配置、飼料生產(chǎn)、種豬繁育、生豬屠宰、肉制品加工、食品連鎖店銷售服務、行政管理、客戶接待等各環(huán)節(jié)，都制定了嚴格的生產(chǎn)、衛(wèi)生、質(zhì)量、管理、服務等方面標準和制度。而且制度的制定采取全員參與的模式，上一級領導負責其管理單位和直接下屬行為標準化或工作制度的起草，并汲取廣大員工的意見。使公司有著明確的職能劃分、崗位職責、標準化動作和業(yè)務流程，每個員工都知道自己該做什么，怎么做，同一職能體系下的員工也有共同的工作標準。除此之外，資源集團還建立了一套監(jiān)事機制，監(jiān)督和管理員工的工作行為，并及時對違規(guī)的行為進行糾正，對違規(guī)的員工進行進一步的指導和教育，并通報上級，切實預防同樣的違規(guī)行為再次發(fā)生。
　　2.2.2 全員互動溝通(溝通管理)
　　對員工的管理離不開溝通，全員互動溝通提出了管理者與員工之間的溝通要求，也提出了員工之間的溝通要求，只有充分的溝通，才能有更多的了解，才能更加團結(jié)，更加有凝聚力。差別化的行為和觀念在互動溝通下能夠相互補充形成統(tǒng)一，而管理者與員工之間的溝通則可以改善管理制度，改善工作標準和要求，改善上下級之間的關系，有利于形成合力，共同為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。
　　資源集團非常重視溝通管理的作用，鼓勵上下級員工間的溝通，鼓勵員工對公司的制度和標準提供改善意見，同時，通過舉辦各種集體活動促進員工之間的溝通。資源集團的高層領導也時常給全體員工做培訓，共同探討自己對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一些想法。特別是在各個崗位工作標準制定的時候，要求各負責人根據(jù)自身的專業(yè)技能和職位要求，與下屬員工進行廣泛交流和溝通的基礎上，制定相關標準。
　　2.2.3 全員培訓(培訓管理)
　　員工培訓包括兩個方面：技能培訓和素質(zhì)培訓。技能培訓是對員工生產(chǎn)和工作技能的培訓，主要集中在專業(yè)技術方面，講述具體的工作標準和業(yè)務流程，教授專業(yè)的工作技能和傳授崗位實戰(zhàn)經(jīng)驗等。素質(zhì)培訓則是對員工素質(zhì)拓展和觀念培育方面的培訓，主要集中在素質(zhì)提高和思想感染方面，有較大的難度和深度，通過一些素質(zhì)拓展和引導課程，提高了員工的素質(zhì)，激發(fā)了員工的潛能;通過靈活的觀念培育、傳統(tǒng)儒家思想教育等各種課程，引導員工行為模式朝與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應的方向轉(zhuǎn)化和發(fā)展進步。
　　資源集團特別重視對員工的培訓，因為不重視培訓的企業(yè)，在當今高強度市場競爭中根本沒有生存機會。相反，一個有效的培訓體系則能把一個農(nóng)民在6個月內(nèi)變成將軍，這是20世紀發(fā)生在黃埔軍校的一個真實案例。
　　資源集團為了搞好培訓工作，提出必須把握以下7點：(1)選好講師，培訓講師的選擇原則為講師一定要有實踐經(jīng)歷，一定要有成功履歷;同時以內(nèi)部講師為主，外部講師為輔;(2)編好培訓教材，要讓有豐富實踐經(jīng)驗的同事、高管及相關管理專家參與教材的編寫，對于技能培訓要抓住崗位動作要點，找出標準化的關鍵動作;(3)營造實戰(zhàn)環(huán)境，在技能培訓過程中模擬實戰(zhàn)的行為動作，同時要制造氛圍，有組織、有紀律地進行集體學習;(4)分門別類培訓。對于技能培訓要按照崗位進行分類，對不同崗位進行具體指導;對于素質(zhì)拓展和觀念教育培訓則可以整體進行，或者分部門進行;(5)主管是第一推動力，要發(fā)揮主管的示范帶頭作用，既要做導師也要做教練，做好領導;(6)要通過嚴格的考試檢驗大家的學習結(jié)果;(7)開展持續(xù)的培訓，將培訓標準化、制度化、常態(tài)化，同時要將培訓與工作中踐行的結(jié)果進行結(jié)合，不斷改善員工的心態(tài)及行為標準。
　　2.2.4 企業(yè)文化引導(文化管理)
　　企業(yè)文化是指企業(yè)在實踐過程中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念?，F(xiàn)代企業(yè)的員工管理不再單獨依靠制度約束，更大程度上依靠企業(yè)文化無形的滲透和感染力，對員工的觀念和行為進行正確引導，而良好的企業(yè)文化對于一個企業(yè)的長期有序發(fā)展，起著重要作用。
　　而資源集團正是用其良好的企業(yè)文化，對廣大員工的觀念和行為進行引導。“資源共享，共同發(fā)展”的基本理念，提出了企業(yè)與員工共同發(fā)展的要求，將員工的發(fā)展、員工的利益上升到新的層次;“追遠、認真、激情、執(zhí)著、踐行、價值”的核心價值觀，對員工的思想觀念和工作態(tài)度提出了新的要求?！白愤h”要求員工樹立遠大的事業(yè)目標;“認真”要求員工做事認真，服從主動、立即行動、點滴做起和跟蹤改進;“激情”要求員工充滿激情、永不退縮;“執(zhí)著”要求員工本著共同的愿景和使命、永不放棄，認同資源集團的文化和機制、永不背叛，工作踏實、永不自滿;“踐行”要求員工善于行動，點點滴滴做好每一件事;“價值”要求員工提高自己的能力，發(fā)揮自己的專長，增加自我的價值和企業(yè)的價值。
　　2.2.5 教練式管理
　　教練式管理區(qū)別于傳統(tǒng)的管理方式，是將中層管理者的角色由“管理者”轉(zhuǎn)換成“教練員”，把管理變成一種輔導行為。首先，管理者必須是本行業(yè)和崗位的專家，必須精通業(yè)務;其次，他的責任和任務是能夠有效地組織、指導、調(diào)動每個員工的積極性，對員工進行啟發(fā)式輔導，共同完成組織目標;再次，他應當有能力創(chuàng)造寬松的環(huán)境，選擇靈活的方法，運用好公司的政策，最大限度地讓員工發(fā)揮潛能，創(chuàng)造價值;最后，他應當有能力洞察和把握“賽場”風云變幻，及時調(diào)整戰(zhàn)略部署。
　　資源集團對員工管理方式正在朝教練式管理轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)在：(1)每位中層管理者都是有豐富的實踐經(jīng)驗，有較強專業(yè)技能，能夠?qū)ο聦賳T工進行啟發(fā)式輔導的人;(2)資源集團的員工大多以團隊的形式出現(xiàn)，團隊已經(jīng)取代個人成為組織的重點;(3)給予中層管理者較大的靈活性，完成任務是首要目標，方法可多樣;(4)對員工的管理形式逐漸向啟發(fā)式輔導轉(zhuǎn)變，特別是對于觀念和行為模式的引導;(5)對于“標準化行為”的要求越來越高，而且隨著員工素質(zhì)的提高，觀念和行為模式的引導會成為日后標準化管理的重點;(6)教練式管理體現(xiàn)出了企業(yè)與員工的雙贏，即資源集團的發(fā)展目標。
　　2.3 資源集團標準化管理遞進機制
　　標準化管理并不是靜態(tài)的，而是動態(tài)發(fā)展的，隨著技術的發(fā)展和設備的更新，各項標準也會隨之發(fā)生改變，只有不斷適應時代的變革，才能立于不敗之地。為此，資源集團制定了非標準化向標準化邁進和標準化程度循環(huán)遞進的機制(圖2)。
　　體現(xiàn)出隨著資源集團的日益發(fā)展，經(jīng)歷了由非標準化向標準化層層邁進的過程，而每上一個新臺階，都需要重新總結(jié)經(jīng)驗，重新學習和改善，當然也需要新的人力、物力、財力的投資。上下一心，共同進步，以邁向更高的臺階。
　　圖2體現(xiàn)的是資源集團標準化程度循環(huán)遞進的機制，也就是從一個臺階邁向更高臺階的過程?？梢钥闯?，隨著生產(chǎn)技術的提高，較高水平的標準化會在一段時間后變得不適應時代的發(fā)展，出現(xiàn)一些問題。此時，則需要對出現(xiàn)的問題進行全面的審視和準確的整體把握，對機制、管理、工藝、配方等方面進行改善，對員工的標準化管理也要進一步加強，如增加新的培訓內(nèi)容、在企業(yè)文化中增添新的時代內(nèi)涵等，同時通過一定的考評和激勵機制進一步改善員工的工作態(tài)度，提高生產(chǎn)和服務技能，由員工素質(zhì)的提高，帶動整個企業(yè)進入更高水平的標準化階段。
　　圖2 資源集團標準化程度循環(huán)遞進機制
　　3 員工行為標準化管理應該注意的問題
　　3.1 結(jié)合企業(yè)實際
　　員工行為標準化管理的途徑多樣，沒有固定的模式，不同企業(yè)應該根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和員工工作的具體內(nèi)容、性質(zhì)選擇不同的管理措施。
　　3.2 企業(yè)發(fā)展到一定階段才能實施
　　員工行為標準化管理是企業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，特別是觀念和行為模式的引導。因為統(tǒng)一觀念和行為模式的形成需要一個較長的過程，往往工齡較大的員工更容易融合到企業(yè)中，形成與企業(yè)發(fā)展目標相適應的行為模式。同時，員工行為標準化管理是管理的高級形式，需要投入大量的人力、物力、財力，企業(yè)發(fā)展到一定階段，各方面工作都能正常運營了，才能集中精力引導員工的標準化行為

作者: songjs2101 時間: 2010-10-19 10:45
[i=s] 本帖最后由 songjs2101 于 2010-10-22 20:47 編輯 [/i]

我現(xiàn)在的配方軟件就是資源配方師refs3000，不過一直用著不太順手，呵呵。

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