畜牧人

標(biāo)題: 電商如何拉開用戶的錢包 [打印本頁]

作者: alijohn    時(shí)間: 2011-4-9 11:09
標(biāo)題: 電商如何拉開用戶的錢包
 ?。╗b]阿里牧-中國畜牧商城網(wǎng)[/b]訊)幾年前,一位臺商對我說過這樣的話:“在大陸,女人的錢最好賺!”在電商領(lǐng)域,這句話同樣適用。在網(wǎng)購從一種時(shí)髦的消費(fèi)形式,變成一種主流的消費(fèi)形式后,一些家庭主婦們習(xí)慣于上網(wǎng)購物,并“深陷其中”。同事的女友,現(xiàn)在不僅給同事在網(wǎng)上買東西,還為同事的家人在網(wǎng)上買東西。
  顯而易見,女人成為了網(wǎng)購的主力軍,這就是所謂的“她經(jīng)濟(jì)”。對于電商而言,女人這一消費(fèi)群體是最具潛力的消費(fèi)群體,這似乎也印證了臺商那句“女人的錢最好賺”。熟悉市場的人想必清楚,女人已經(jīng)成為一個(gè)消費(fèi)力旺盛的群體,各大電商平臺鎖定了這一用戶群。如何才能撬開用戶的荷包,自然成為了電商們一直在探索的話題。
  無論是淘寶和凡客,或是樂淘和麥包包,幾乎所有的電商平臺,都是用低價(jià)來誘惑用戶。事實(shí)上,低價(jià)的誘惑會臣服很多女性消費(fèi)者。就這樣,電商平臺用低價(jià)獲得了很多用戶。眾所周知,獲得用戶不難,難的是如何粘住這些用戶,變成電商忠實(shí)的用戶。就目前電商市場的現(xiàn)狀而言,筆者認(rèn)為是良好的網(wǎng)購服務(wù)和出色的營銷手段。
  在網(wǎng)購服務(wù)方面,各大電商平臺的水平都大同小異。不過,仔細(xì)對比一下,也會發(fā)現(xiàn)一些小小的差異。對于用戶而言,這些小差異的影響還是蠻大的。以運(yùn)費(fèi)這一支出來說,15元的快遞費(fèi)對消費(fèi)者看似不算太高,貨品價(jià)格比線下便宜足以抵消,可一旦發(fā)生退換貨,快遞成本將是一筆不小的數(shù)字,這會讓網(wǎng)購服務(wù)嚴(yán)重縮水,從而影響用戶體驗(yàn)。
  通常情況下,網(wǎng)購的快遞費(fèi)用平均為15元(不包含EMS費(fèi)用)。如果用戶要換貨,按網(wǎng)購平臺的一些標(biāo)準(zhǔn),用戶對商品不滿意要換貨,用戶要負(fù)擔(dān)換貨的物流成本,網(wǎng)購的快遞總費(fèi)用將是15*3=45元。為此,諸如網(wǎng)上鞋城樂淘這樣的電商推出了“7天退換貨免費(fèi)”的服務(wù)舉措。有了免費(fèi)退換貨的服務(wù)措施,用戶不僅獲得了良好的購物體驗(yàn),還能放心大膽的去網(wǎng)購。對于電商而言,免費(fèi)退換貨口號需要講得更響,才能黏住更多用戶。
  從淘寶、京東、樂淘等網(wǎng)購平臺發(fā)展過程也會發(fā)現(xiàn),電商平臺出臺的一些服務(wù)措施,表面上是為了提供更好的服務(wù),實(shí)質(zhì)就是用服務(wù)來拉攏用戶,提高電商平臺的黏性,把用戶荷包的錢多掏一點(diǎn)出來。事實(shí)上,除了服務(wù)外,一些出色的營銷手段,也是撬開用戶荷包的利器。
  早年,很多用戶涌向淘寶網(wǎng)購,很大程度是沖著淘寶的低價(jià)去的。當(dāng)時(shí),筆者清晰記得同一品牌的衣服,在淘寶網(wǎng)購與在實(shí)體店購買,至少有2成的差價(jià)。憑借低價(jià)優(yōu)勢,淘寶成為網(wǎng)購第一平臺。在團(tuán)購火爆的今天,一些電商也開始用低價(jià)鼻祖團(tuán)購誘惑用戶敞開錢包。在淘寶推出了“聚劃算”團(tuán)購頻道之前,樂淘網(wǎng)就加入了團(tuán)購陣營,推出了多次團(tuán)購優(yōu)惠券活動,有近上百萬人次團(tuán),與用戶皆大歡喜。
  仔細(xì)對比了淘寶網(wǎng)與樂淘的團(tuán)購發(fā)現(xiàn),兩家團(tuán)購的實(shí)質(zhì)是一樣的:讓消費(fèi)者得到實(shí)惠的同時(shí),為供貨商提供一次精準(zhǔn)營銷,樹立品牌。既然目的是精準(zhǔn)營銷,那目的自然是想撬開用戶的荷包。
  初期,電商平臺靠低價(jià)能夠拉攏用戶,能夠撬開用戶的荷包。當(dāng)越來越多的電商平臺崛起后,低價(jià)只能是一種常態(tài),這種情況下,服務(wù)、體驗(yàn)、新營銷手段必須齊頭并進(jìn)才能有出頭一天。


作者: ningyuan1234    時(shí)間: 2011-4-9 11:46
分享了美文!
作者: sfhw    時(shí)間: 2011-4-9 15:00
到處都在賺我們的錢
作者: dbx1125    時(shí)間: 2011-4-9 15:13
是呀   都把我們的錢賺走了




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