畜牧人

標(biāo)題: 當(dāng)客戶罵了公司員工后? [打印本頁(yè)]

作者: luohuaping228 時(shí)間: 2011-7-28 21:45
標(biāo)題: 當(dāng)客戶罵了公司員工后?
前不久，華北某公司一客戶給公司預(yù)訂的產(chǎn)品，第三天沒(méi)提到貨后（情況如是：由于此公司訂單生產(chǎn)，訂貨后問(wèn)及內(nèi)勤什么時(shí)候給安排，告知明天給按排，明天問(wèn)，說(shuō)沒(méi)做上，后天給按排，后天追貨又沒(méi)做上，問(wèn)后后天能按排不，被子告知按排不上），大罵公司銷售內(nèi)勤后，公司領(lǐng)導(dǎo)要求此客戶給員工道歉。大家議議？

作者: 翩然 時(shí)間: 2011-7-28 23:05
首先，客戶應(yīng)該道歉，不論發(fā)生什么事，不論什么原因，責(zé)任在誰(shuí)，罵人是不對(duì)的。道歉必須的！更何況還是大罵。素質(zhì)?。。?！

其次，公司要通過(guò)此次事件了解一下，為什么訂單遲遲安排不下去的原因，因?yàn)檫@個(gè)結(jié)果最后是反映在銷售內(nèi)勤的身上的，但要知道，產(chǎn)生的原因很多，比如生產(chǎn)、比如庫(kù)存、比如物流等等諸多因素。分析原因，找出解決辦法。

查與客戶的協(xié)議與合同，按照約定，如果給客戶造成損失的，積極挽回客戶損失。

最后，如果客戶不賠禮道歉，以上工作做完后，與該客戶解除未來(lái)的合作關(guān)系?。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: luohuaping228 時(shí)間: 2011-7-29 22:17
大家都沒(méi)有空哈!

作者: fei007fa 時(shí)間: 2011-7-30 06:57
有些事情不是素質(zhì)能搞定的，在買方市場(chǎng)的今天遇到如此服務(wù)的內(nèi)情真是難得，要知道業(yè)務(wù)員在外面接到一個(gè)單是費(fèi)了多少力氣，遇到這樣的內(nèi)情還不是氣死人。如果你的產(chǎn)品如此的強(qiáng)勢(shì)，你的做法可以，但至少不是一個(gè)負(fù)責(zé)的公司的做法

作者: jxynwl 時(shí)間: 2011-7-30 08:39
應(yīng)該是這樣，首先公司向客戶真誠(chéng)道歉，然后客戶向內(nèi)勤道歉。

作者: 東方不敗10號(hào) 時(shí)間: 2011-7-30 09:01
這種類型的客戶就是地雷型客戶，建議直接淘汰，你要是給他在合作，他早晚還要炸，在炸的話不知道是多大威力。有時(shí)候，該斷則斷，不要留后患。

作者: yooboo 時(shí)間: 2011-7-30 09:21
[i=s] 本帖最后由 yooboo 于 2011-7-30 09:21 編輯 [/i]

這個(gè)問(wèn)題不是那么簡(jiǎn)單在罵與道歉上，首先，公司沒(méi)有誠(chéng)信在先，這個(gè)誠(chéng)信不主要指內(nèi)勤上，內(nèi)勤只是傳達(dá)的一個(gè)“工具”，最重要的是公司的態(tài)度，這個(gè)事情公司老總要求客戶道歉就是嚴(yán)重的錯(cuò)誤，按理老總應(yīng)該給客戶和內(nèi)勤道歉，所謂上梁不正下梁歪就是這個(gè)道理，不但涉及到銷售部門(mén)與生產(chǎn)的溝通，嚴(yán)重點(diǎn)就是公司的管理出現(xiàn)問(wèn)題了，老總該反省了。

作者: tjwhy 時(shí)間: 2011-7-30 09:34
領(lǐng)導(dǎo)太沒(méi)事干了，也太沒(méi)高度了?？蛻艉蛦T工之間的口角，摻和什么勁兒啊?；钕∧嗖恍邪　Ｖ劣诠竟芾韱?wèn)題和員工教育問(wèn)題可以關(guān)起門(mén)來(lái)內(nèi)部整頓和管理。

作者: xumujie 時(shí)間: 2011-7-30 10:21
作為公司，首先得批評(píng)處理導(dǎo)致此次問(wèn)題的所有涉及員工的錯(cuò)誤，然后進(jìn)行整頓，對(duì)于客戶，應(yīng)該站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，如果是你們公司被別的公司這樣一而再再而三的忽悠，你說(shuō)你能受得了嗎？但如果你把你們內(nèi)部的問(wèn)題處理好了，客戶自然會(huì)道歉的。

[b][color=Magenta]中國(guó)畜牧街畜牧產(chǎn)品營(yíng)銷平臺(tái)[/color]，小馬兒談幾下下了[/b]

補(bǔ)充內(nèi)容：
http://www.xumuj.com/style/images/logo.gif

作者: 畜牧工作者 時(shí)間: 2011-7-30 10:56
[b]回復(fù) [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=2059828&ptid=383696][color=Olive]jxynwl[/color] 的帖子[/url][/b]

好建議，不錯(cuò)。。。

作者: xiaohui09 時(shí)間: 2011-7-30 11:42
[b]回復(fù) [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=2059850&ptid=383696][color=Olive]yooboo[/color] 的帖子[/url][/b]

贊同你的想法，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該好好想想了。

作者: cgh8406 時(shí)間: 2011-7-30 14:26
[b]回復(fù) [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=2059850&ptid=383696][color=Olive]yooboo[/color] 的帖子[/url][/b]

同意。對(duì)于公司的這種操作方法，在現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)上是很少見(jiàn)的。標(biāo)準(zhǔn)的是屬于管理問(wèn)題。

作者: 海闊天空 時(shí)間: 2011-7-30 14:43
做不到的就不要答應(yīng)客戶，答應(yīng)了人家就要想盡一切辦法去兌現(xiàn)，像這樣一次次的往后推脫的罵了活該！

作者: 翩然 時(shí)間: 2011-8-1 23:09
[i=s] 本帖最后由翩然于 2011-8-1 23:09 編輯 [/i]

[b]回復(fù) [url=http://m.ffers.com.cn/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=2059840&ptid=383696][color=olive]東方不敗10號(hào)[/color] 的帖子[/url][/b]

同意。您說(shuō)的太對(duì)了。

您讓我想到以前服務(wù)的那個(gè)公司，其中就有一種情況，這類客戶是銷售代表慣出來(lái)的，我們?cè)幸粋€(gè)客戶，銷售經(jīng)理每次都要給這個(gè)客戶的聯(lián)系人單獨(dú)回扣，還牛的不得了，每次要貨都必須幾天就要到，理由是因?yàn)樗麄儙?kù)里沒(méi)貨了！囂張----------

比他們還要大的大客戶都沒(méi)這么牛。

不能培養(yǎng)客戶的專橫跋扈哇。

作者: 貴哥 時(shí)間: 2011-8-2 07:40
以客為尊,廣進(jìn)財(cái)源
客戶是永遠(yuǎn)擺在第一位
業(yè)務(wù)員的口頭承諾,就是代表公司的信用
在公司內(nèi)部訓(xùn)練,本來(lái)就該要求說(shuō)到做到
有什麼樣的公司文化,就有什麼樣的業(yè)務(wù)員素質(zhì)

這在較先進(jìn)的國(guó)家,業(yè)務(wù)員就得和主管登門(mén)賠罪
不過(guò)在中國(guó),人多,客戶多,不差一個(gè)客戶
只不過(guò)名聲差,一傳十,十傳百
最後再怎麼拽的公司也會(huì)有倒閉的一天

作者: balu 時(shí)間: 2011-8-2 08:16
首先是公司的不對(duì)，要先處理內(nèi)勤，然后才能處理客戶。至于以后的關(guān)系，看處理結(jié)果了。

作者: luoyiquan 時(shí)間: 2011-8-2 08:50
是公司問(wèn)題啊如果真的生產(chǎn)不過(guò)來(lái),應(yīng)提前告知.

作者: syy03160020 時(shí)間: 2011-8-10 18:30
買方市場(chǎng)啊，客戶就是大爺?。?！但是站在客戶的角度考慮卻是是公司內(nèi)部管理的問(wèn)題，處于客戶是上帝的角度，公司應(yīng)先向客戶道歉，至于客戶能不能對(duì)自己的大罵想員工道歉，那就是客戶的素質(zhì)了，如果客戶不能謙讓的向員工道歉，我感覺(jué)這樣的人也很難做大生意，應(yīng)該可慮放棄了！！錯(cuò)誤不代表沒(méi)有尊嚴(yán)，我們做事要對(duì)事不對(duì)人！

作者: 韋文志 時(shí)間: 2011-8-10 19:50
找到原因就好辦了,公司的責(zé)任是最大的,先處理好客戶的問(wèn)題,客戶自然會(huì)辦好

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