畜牧人

標題: 六塊錢買了一顆心 [打印本頁]

作者: 紫末 時間: 2006-7-23 20:18
標題: 六塊錢買了一顆心
　　泰國的東方飯店幾乎天天客滿，不提前一個月預定很難有入住機會。 
 
　　我的一位朋友經(jīng)常出差泰國，并住在東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務甚至工作人員的著裝都給她留下了深刻的印象，當她第二次入住時幾個細節(jié)更使她對飯店的好感迅速升級。 
 
　　那天早上，在她走出房門準備去餐廳的時侯，樓層服務生恭敬地問道："胡小姐是要用早餐嗎？"她很奇怪，反問"你怎么知道我姓胡？"服務生說："我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。"這讓她大吃一驚，因為她頻繁往返于世界各地，住過很多高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。 
 
　　她高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門，餐廳的服務生就說："胡小姐，里面請"，她更加疑惑，因為服務生并沒有看到她的房卡，就問："你知道我姓胡？"服務生答："上面的電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了。"如此高的效率讓她再次大吃一驚。 
 
　　她剛走進餐廳，服務小姐微笑著問："胡小姐還要老位子嗎？"胡小姐的驚訝再次升級，心想"盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務小姐記憶力那么好？"看到胡小姐驚訝的目光，服務小姐主動解釋說："我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐"，她聽后興奮地說："老位子！老位子！"小姐接著問："老菜單？一杯咖啡，一個雞蛋？"現(xiàn)在她已經(jīng)不再驚訝了，"老菜單，就要老菜單！" 
 
　　這種細致的服務不要說在一般的酒店，就是美國最好的飯店里胡小姐都沒有見過。這一次早餐給她留下了終生難忘的印象。 
 
　　后來，由于業(yè)務調(diào)整的原因，她有二年的時間沒有再到泰國去，在她生日的時侯突然收到了一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡，里面還附了一封短信，內(nèi)容是：親愛的胡小姐，您已經(jīng)有二年沒有來過我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。她當時激動地熱淚盈眶，發(fā)誓如果再去泰國，絕對不會到任何其她的飯店，一定要住在東方，而且要說服所有的朋友也像她一樣選擇。 
 
　　那封信上貼了一枚六塊錢的郵票。 
 
　　東方飯店非常重視培養(yǎng)忠實的客戶，使客戶入住后可以得到無微不至的人性化服務。他們說，只要每年有十分之一的老顧客光顧飯店就會永遠客滿。這就是東方飯店成功的秘訣。

作者: fhj2003 時間: 2006-7-25 06:04
標題: re:聽老余講過這個故事，不知孰真孰假。
聽老余講過這個故事，不知孰真孰假。

作者: 紫末 時間: 2006-7-25 12:26
標題: re:我相信是真的.
我相信是真的.

作者: 翠竹林 時間: 2006-7-25 13:33
標題: re:真假已不重要,如此細致的人性化服務,上帝...
真假已不重要,如此細致的人性化服務,上帝也會感動;事業(yè)自然興旺.

作者: 山中的漫游者 時間: 2006-7-25 17:35
標題: re:我開動自己的心靈之眼，關注著我們的客戶，...
我開動自己的心靈之眼，關注著我們的客戶，用我們的心，生意---自然興旺！

作者: 自在必得 時間: 2006-7-25 21:49
標題: re:讓我更相信一點，無論做什么事情做就做到位...
讓我更相信一點，無論做什么事情做就做到位。以心換心。

作者: yumianfeilong 時間: 2006-8-15 22:12
標題: re:人性化.精細化的管理達到極至,便會出現(xiàn)奇...
人性化.精細化的管理達到極至,便會出現(xiàn)奇跡,此所謂精誠所致,金石為開.

作者: fhj2003 時間: 2006-8-16 15:20
標題: re:細節(jié)決定成敗
細節(jié)決定成敗

作者: lingbm863 時間: 2006-8-17 10:11
標題: re:小生意、一時的生意靠智大生意、長久的...
小生意、一時的生意靠智 
大生意、長久的生意靠德

作者: fhj2003 時間: 2006-8-17 22:31
標題: re:老牛好像說過：小勝靠智，大勝靠德。
老牛好像說過：小勝靠智，大勝靠德。

作者: 小馬哥 時間: 2006-8-18 05:58
標題: re:人熟地是寶，一個人到外鄉(xiāng)認識人多了，這個...
人熟地是寶，一個人到外鄉(xiāng)認識人多了，這個地方也就成了你的寶地了。這樣的飯店焉能不受歡迎，很多人會把它當成自己的一個落腳地的。

作者: xmrlt 時間: 2006-8-23 11:45
標題: re:真心為人,塌實做事!
真心為人,塌實做事!

作者: kinglion 時間: 2006-8-23 14:05
標題: re:客戶需要真誠的感動，呵呵！
客戶需要真誠的感動，呵呵！

作者: 64456668 時間: 2009-3-18 22:39
能用錢買來的，都是不珍貴的。能用錢，買來人心，那是慌言。

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