畜牧人

標(biāo)題: 《獸藥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)筆記》--轉(zhuǎn)化與服務(wù)——信由心生 [打印本頁(yè)]

作者: 農(nóng)牧電商研究 時(shí)間: 2014-7-26 17:37
標(biāo)題: 《獸藥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)筆記》--轉(zhuǎn)化與服務(wù)——信由心生

本文節(jié)選自《獸藥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)筆記》最后一節(jié)，更多內(nèi)容請(qǐng)?zhí)砑観Q：2955128957
馬云做了2件了不起的事情，第一個(gè)是做了支付寶，第二個(gè)是建立了信任，在一個(gè)交易平臺(tái)上搭建了一個(gè)完整的信用評(píng)價(jià)體系，比銀行的信用評(píng)價(jià)體系都有價(jià)值，實(shí)施上，這個(gè)體系是淘寶大生態(tài)持續(xù)繁榮的基礎(chǔ)，做淘寶的，都很關(guān)注一個(gè)問(wèn)題？如何產(chǎn)生信任。
很多人在說(shuō)轉(zhuǎn)化的問(wèn)題，說(shuō)如何提高淘寶的轉(zhuǎn)化效果，我覺(jué)得解決一個(gè)問(wèn)題，那就是信任，人無(wú)信而不立，在網(wǎng)上沒(méi)有信任，就沒(méi)有交易，研究轉(zhuǎn)化和售后客服，甚至是接待的轉(zhuǎn)化率，那就是1個(gè)詞，如何建立信任？
1、轉(zhuǎn)化率的影響因素有哪些？
銷(xiāo)量：互聯(lián)網(wǎng)上有馬太效應(yīng)，淘寶上這個(gè)趨勢(shì)更加明顯，銷(xiāo)量大的賣(mài)家，生意越好，銷(xiāo)量越大的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化率約稿，所以銷(xiāo)量可以產(chǎn)生信任，對(duì)于一個(gè)新店鋪而來(lái)，最主要的就是產(chǎn)生銷(xiāo)量，突破每個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量，那就是信任。很多人說(shuō)如何提高轉(zhuǎn)化率，第一點(diǎn)，就是如何提高銷(xiāo)量，打造爆款產(chǎn)品。
文案：其實(shí)，上面的有點(diǎn)吹牛，真正的轉(zhuǎn)化率來(lái)自文案，我們畜牧行業(yè)畢竟不專(zhuān)業(yè)，文案很重要，給客戶(hù)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由，挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，對(duì)于獸藥產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，賣(mài)點(diǎn)更多是案例和資質(zhì)，甚至是什么人在賣(mài)，做好獸藥產(chǎn)品的文案策劃需要注意這幾點(diǎn)：該產(chǎn)品究竟有什么特效，該產(chǎn)品有什么新技術(shù)，該產(chǎn)品如何用？有什么副作用或者殘留？該產(chǎn)品是什么企業(yè)生產(chǎn)的，你自己有什么技術(shù)，把這幾個(gè)問(wèn)題解釋清楚了，你的文案就做好了，不要寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，那是很愚蠢的行為。
資質(zhì)：現(xiàn)在老百姓買(mǎi)獸藥，品牌意識(shí)逐漸增強(qiáng)，一方面是瘦肉精事件的影響，他們害怕能被查到違禁物質(zhì)，所以在文案中強(qiáng)調(diào)企業(yè)資質(zhì)很重要，大企業(yè)的產(chǎn)品，在網(wǎng)上不宣傳，也能賣(mài)的很好。所以，未來(lái)的省級(jí)代理商的前景很廣。
消費(fèi)預(yù)期：消費(fèi)者都是有預(yù)期的，預(yù)期是一個(gè)人產(chǎn)生不滿(mǎn)的根本，如何有限的降低消費(fèi)預(yù)期，然后提供超預(yù)期的服務(wù)是賣(mài)家必須做的事情，尤其是獸藥產(chǎn)品，不可能完全對(duì)癥，那么有效，如何降低消費(fèi)者預(yù)期，比如：本產(chǎn)品治愈率在80%以上，高達(dá)90%。
售后服務(wù)：我覺(jué)得售后很重要，售后服務(wù)主要是這幾點(diǎn)，物流、電話(huà)回訪(fǎng)和贈(zèng)品，物流很重要，因?yàn)轲B(yǎng)殖戶(hù)大部分在農(nóng)村，快遞不發(fā)達(dá)，送貨延遲是根本，所以要提前寫(xiě)上到貨時(shí)間，一般是5天到貨，在買(mǎi)家拍之前，要寫(xiě)上一般是7天到貨，這樣假如他第六天收到了，他依然覺(jué)得是早到了，第二個(gè)對(duì)于部分產(chǎn)品，尤其是已壞的產(chǎn)品，提前打預(yù)防針，比如收貨時(shí)候，一定要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，如果有損壞，第一時(shí)間找物流或者企業(yè)，我們免費(fèi)賠償。對(duì)于獸藥產(chǎn)品，賣(mài)出去要繼續(xù)回訪(fǎng)。
信任從何而來(lái)？信任來(lái)自于心，賣(mài)家和買(mǎi)家素不相識(shí)，2者由不認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生信任，必須是以心相待。對(duì)于客服人員，必須無(wú)條件的真心服務(wù)，沒(méi)有真心的服務(wù)，就沒(méi)有銷(xiāo)售。
如何做好客服？
關(guān)于賣(mài)家客服，我覺(jué)得有幾點(diǎn)：
1. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：
客服必須懂基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，賣(mài)藥，最起碼知道自己產(chǎn)品的使用方法，基本的疾病知識(shí)，專(zhuān)業(yè)才能產(chǎn)生基本的信任。很多企業(yè)做電商，弄一大批計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，這樣往往做不好。
2. 有條不紊的工作習(xí)慣：客服的工作往往很亂，因此，客服必須具備很好的工作習(xí)慣，處理訂單，對(duì)賬，查詢(xún)物流單號(hào)等等；
3. 脾氣好，不急躁：
4. 把自己當(dāng)做買(mǎi)家：最好的客服就是把每一筆當(dāng)做是自己買(mǎi)的。
關(guān)于電商，我會(huì)寫(xiě)更多的淘寶教程；

---------關(guān)于我
我的qq：2955128957，每天都有養(yǎng)豬電商新干貨，絕對(duì)原創(chuàng)！  

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