畜牧人

標(biāo)題: [推薦]深度整和營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)施中綜合服務(wù)體系建設(shè) [打印本頁(yè)]

作者: 謀易 時(shí)間: 2006-9-1 21:41
標(biāo)題: [推薦]深度整和營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)施中綜合服務(wù)體系建設(shè)
深度整和營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)施中綜合服務(wù)體系建設(shè)

深度整合營(yíng)銷(xiāo)的新模式是以用戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)整合最優(yōu)秀的市場(chǎng)資源，降低渠道成本，提高系統(tǒng)反應(yīng)速度，貼近市場(chǎng)，以服務(wù)為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)管理的主要形式，從根本上實(shí)現(xiàn)了集中開(kāi)發(fā)、綜合服務(wù)、技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)、密集型開(kāi)發(fā)，提高了產(chǎn)品的價(jià)值，拉動(dòng)用戶主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品，培育出忠誠(chéng)的用戶群體，決勝終端。

建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)和用戶的服務(wù)體系，將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的各項(xiàng)資源配置在圍繞提高養(yǎng)殖戶養(yǎng)殖效益的方向上，通過(guò)維護(hù)管理和用戶的增值服務(wù)，構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈，確立本企業(yè)在價(jià)值鏈中的主導(dǎo)地位

以鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)營(yíng)銷(xiāo)公司為平臺(tái)建設(shè)由各類(lèi)專(zhuān)家組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成服務(wù)體系；聘請(qǐng)當(dāng)?shù)貎?yōu)秀獸醫(yī){專(zhuān)職或兼職}，與本地業(yè)務(wù)代表共同管理；提供免費(fèi)防疫和養(yǎng)殖技術(shù)咨詢服務(wù)；積極嫁接當(dāng)?shù)孬F醫(yī)站、銀行、豬販、屠夫和原料供應(yīng)商，為用戶提供綜合信息和畜禽產(chǎn)品銷(xiāo)售方面的服務(wù)。建立以“本地業(yè)務(wù)代表+養(yǎng)殖示范戶+散戶”的用戶組織體系，有效的組織中小型養(yǎng)殖戶，發(fā)展形成“養(yǎng)殖聯(lián)合體”組織，才能從根本上實(shí)現(xiàn)用戶效益最大化。

一、建設(shè)養(yǎng)殖業(yè)綜合服務(wù)中心，提供全方位的服務(wù)：

A、服務(wù)戰(zhàn)略的整合：

樹(shù)立服務(wù)理念（由內(nèi)而外，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)）

確定顧客服務(wù)需求（售中、前、后、信息、咨詢、使用、情訂、帳服務(wù)）

服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施（服務(wù)流程、性質(zhì)、內(nèi)容、產(chǎn)品、人員）

服務(wù)人員的管理（員工是公司的化身）挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)）

服務(wù)質(zhì)量的管理（標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、內(nèi)容的制訂、結(jié)果的反饋）

實(shí)現(xiàn)顧客滿意與忠誠(chéng)（服務(wù)是真理，也是最終目的）

提供全方位的服務(wù)：

質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的飼；良種的仔豬和雞苗；飼養(yǎng)管理/衛(wèi)生防疫和疾病防治技術(shù)方面現(xiàn)場(chǎng)咨詢和指導(dǎo)；經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)服務(wù)，提供市場(chǎng)信息的服務(wù)；原料及獸藥；畜禽產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道方面的服務(wù)

B、養(yǎng)殖技術(shù)和管理

巡回養(yǎng)殖戶進(jìn)行指導(dǎo)，一方面提高養(yǎng)殖技術(shù)，另一方面選擇好的品種；

盡可能的利用先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理方法，提高飼喂管理，提高產(chǎn)成品率；

飼養(yǎng)的選擇和使用決定了養(yǎng)殖產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益，合理使用好飼料；

減少浪費(fèi)，特別是減少飼料浪費(fèi)、提高飼料的有效轉(zhuǎn)化率；

降低銷(xiāo)售費(fèi)用、節(jié)省成本、提高養(yǎng)殖產(chǎn)品的增值比例；

C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)防患

對(duì)養(yǎng)殖戶生產(chǎn)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位監(jiān)控指導(dǎo)；

畜禽產(chǎn)品的市場(chǎng)行情進(jìn)行預(yù)測(cè)，科學(xué)指導(dǎo)用戶選擇養(yǎng)殖品種和飼料；

有條件的區(qū)域要與養(yǎng)殖戶簽訂養(yǎng)殖和收購(gòu)合同，幫助他們解決產(chǎn)品銷(xiāo)路問(wèn)題；

導(dǎo)客戶建立畜禽產(chǎn)品穩(wěn)定的銷(xiāo)售渠道，經(jīng)常通報(bào)市場(chǎng)信息；

強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的分析預(yù)測(cè)，把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低到最小程度；

D、提供市場(chǎng)信息的服務(wù)

飼料原料的市場(chǎng)信息

幾種主要飼料原料（玉米、豆粕、氨基酸、微生素、藥物）價(jià)格；

有關(guān)原料的市場(chǎng)渠道，供求關(guān)系，并盡可能預(yù)測(cè)短期的市場(chǎng)變化趨勢(shì)；

原料產(chǎn)地的供貨情況、進(jìn)口原料的價(jià)格和國(guó)際市場(chǎng)行情走勢(shì)；

目前科技水平條件下，飼料原料選擇的范圍變化情況，同進(jìn)使用現(xiàn)況；

一般情況下飼料原料的價(jià)格變化將影響飼料的價(jià)格比率；

是否增加庫(kù)存或減少庫(kù)存，怎樣應(yīng)對(duì)原料市場(chǎng)波動(dòng)的局面；

E、畜禽產(chǎn)品價(jià)格銷(xiāo)售情況

幾種主要養(yǎng)殖品種（肉雞、蛋對(duì)外開(kāi)放、豬）幼苗和成品的市場(chǎng)售價(jià)情況；

近距離區(qū)域幾個(gè)主要銷(xiāo)售畜禽產(chǎn)品市場(chǎng)的行情走勢(shì)情況匯總；

養(yǎng)殖戶大致的存欄數(shù)，并且可能引起市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)的實(shí)際水平；

由于市場(chǎng)價(jià)格的不穩(wěn)定，什么時(shí)間進(jìn)場(chǎng)畜禽苗比較合適；

養(yǎng)殖畜禽產(chǎn)品按多少時(shí)間出欄更為經(jīng)濟(jì)，大約可能的盈利水平；

哪些畜禽產(chǎn)品有常年穩(wěn)宣揚(yáng)銷(xiāo)售渠道，介紹信譽(yù)較好的中間商；

是否可以合同的形式給養(yǎng)殖戶簽訂收購(gòu)產(chǎn)品的合約，穩(wěn)定生產(chǎn)；

G、各廠家飼料產(chǎn)品的情況

公布特定區(qū)域某些產(chǎn)各廠家的出廠價(jià)，有關(guān)性能比也可以同時(shí)報(bào)出；

飼料配伍的選擇、預(yù)混料、濃縮料、全價(jià)料對(duì)養(yǎng)殖效果情況；

注重信譽(yù)、講求質(zhì)量、物美價(jià)廉，讓飼料給養(yǎng)殖戶帶來(lái)更大的效益；

新產(chǎn)品、新原料所包含的高科技應(yīng)用的飼料生產(chǎn)中的情況介紹；

有關(guān)飲料的效用比，單位配方價(jià)，銷(xiāo)售費(fèi)用等情況向用戶作介紹；

特定產(chǎn)品使用對(duì)畜禽養(yǎng)殖的效果，以及對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售的反應(yīng)情況；

（3）、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員拜訪用戶

序號(hào)
工作內(nèi)容
操作要點(diǎn)
備注

1
了解養(yǎng)殖情況和用料情況
收集飼喂程序和耗料記錄表
第一手資料

2
環(huán)境、衛(wèi)生情況
幫助打掃衛(wèi)生、清洗水、料槽
力所能及

3
消毒和室內(nèi)基礎(chǔ)衛(wèi)生
設(shè)置消毒池、清理雜物、糞便
技術(shù)服務(wù)

4
滅鼠和清除雜物
清除垃圾、堵洞、滅鼠
技術(shù)服務(wù)

5
減少飼料浪費(fèi)
地面、料槽下無(wú)浪費(fèi)
飼喂管理

6
了解飼料使用是否符合要求
與公司安排的階段是否一致
飼喂管理

7
飼喂程序是否合理
盡可能做細(xì)致調(diào)整
飼喂管理

8
光照程序是否合理
調(diào)整到合理
飼喂管理

9
防疫免疫工作是否做好
程序合理、防疫得當(dāng)
防治病

服服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員拜訪用戶表6-5

（4）、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)養(yǎng)殖戶的基礎(chǔ)性服務(wù)

A、養(yǎng)殖環(huán)境和衛(wèi)生條件方面的服務(wù)

①養(yǎng)殖棚舍的結(jié)構(gòu)合理，墻壁干凈、保溫、光照、消毒、通風(fēng)地面鋪墊、隔離、防火、防寒、防雨條件較好等；

②周邊環(huán)境良好，無(wú)污染、無(wú)亂放垃圾、糞便、道路通暢、水和電使用方便；

③畜禽飲水衛(wèi)生，水槽、料槽經(jīng)常清洗；

④經(jīng)常性的打掃環(huán)境衛(wèi)生、消毒、除糞、清理蜘蛛網(wǎng)；

⑤滅鼠、滅蠅、害蟲(chóng)、堵塞鼠洞；

⑥有條件的地方可推廣使用畜禽專(zhuān)用飲水器；

⑦養(yǎng)殖區(qū)內(nèi)的防疫隔離措施，包括消毒方式的選擇；

⑧舍內(nèi)地面或料槽下無(wú)飼料浪費(fèi)；

B、畜禽飼喂管理和疾病防治的服務(wù)

①飼喂飼料型號(hào)與該群生產(chǎn)階段相適應(yīng)；

②畜禽品種選擇和飼喂程序制定合理；

③光照和技術(shù)參數(shù)選擇合理；

④防病免疫設(shè)計(jì)合理，實(shí)施得當(dāng)；

⑤明白使用飼料同時(shí)禁止使用哪些獸藥；

⑥畜禽發(fā)生疫病能及時(shí)地尋醫(yī)問(wèn)藥；

⑦大面積發(fā)生疫情時(shí)，12小時(shí)內(nèi)及時(shí)服務(wù)到位；

⑧針對(duì)畜禽疾病，能比較準(zhǔn)確地使用治療藥物，及時(shí)解決問(wèn)題；

經(jīng)常與直接用戶交流，聽(tīng)取他的對(duì)工廠產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，盡可能使我們的產(chǎn)品滿足用戶的需求；把用戶的利益放在首位，從用戶的角度出發(fā)，研制和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，使用戶和企業(yè)形成利益共同體，全面合作、共同發(fā)展

（5）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員走訪用戶的一般規(guī)定

A、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員攜帶以下資料：

公司簡(jiǎn)介〈含分（子）公司情況介紹〉。

公司產(chǎn)品介紹及使用說(shuō)明。

公司通訊和經(jīng)營(yíng)文化理念介紹。

各類(lèi)禽畜養(yǎng)殖技術(shù)資料和飼養(yǎng)指南。

公司養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù)情況介紹。

公司對(duì)養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)戶的服務(wù)承諾。

季節(jié)性的禮品和掛圖畫(huà)等。

其它

B、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員幫助養(yǎng)殖戶做一些力所能及的事。

打掃養(yǎng)殖區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、清理各類(lèi)垃圾。

清掃雞舍、豬舍、擦洗門(mén)窗玻璃和燈泡。

對(duì)養(yǎng)殖環(huán)境進(jìn)行綜合消毒，做好幼禽畜的飼養(yǎng)準(zhǔn)備。

清洗耳恭聽(tīng)水槽、料槽、注意通風(fēng)降溫和防寒保暖工作。

做好滅鼠防病工作減少飼料浪費(fèi)。

協(xié)助養(yǎng)殖戶制定防疫，免疫程序，加強(qiáng)飼喂管理。

推廣先進(jìn)的養(yǎng)殖技術(shù)和飼養(yǎng)管理方法，引導(dǎo)農(nóng)戶學(xué)科學(xué)、用科學(xué)。

幫助養(yǎng)殖戶了解畜禽產(chǎn)品市場(chǎng)行情，搞好產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售。

C、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)入養(yǎng)殖區(qū)要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生防疫條例。

未經(jīng)養(yǎng)殖戶同意，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員不得進(jìn)入畜禽養(yǎng)殖生產(chǎn)區(qū)。

進(jìn)入養(yǎng)殖區(qū)內(nèi)必須按照有關(guān)防疫消毒規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員所攜工具要嚴(yán)格消毒，以防交叉感染。

解剖畜禽必須在養(yǎng)殖區(qū)以外的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所，事后要嚴(yán)格消毒。

發(fā)現(xiàn)畜禽疫情要嚴(yán)格隔離，以防傳染擴(kuò)散。

畜禽舍發(fā)現(xiàn)流行疾病要盡快采取醫(yī)療措施，以減少損失。

進(jìn)入養(yǎng)殖區(qū)域內(nèi)的各種物料都要嚴(yán)格管理，不準(zhǔn)從疫區(qū)采購(gòu)物料。

養(yǎng)殖區(qū)內(nèi)工作人員也應(yīng)常洗澡、換衣服、保持個(gè)人衛(wèi)生。

（6）畜禽養(yǎng)殖現(xiàn)場(chǎng)咨詢和技術(shù)指導(dǎo)

A、現(xiàn)場(chǎng)咨詢

選擇養(yǎng)殖示范戶品種規(guī)模技術(shù)水平養(yǎng)殖戶人數(shù)有代表意義的養(yǎng)殖戶現(xiàn)場(chǎng)

以養(yǎng)殖示范戶為選擇重點(diǎn)，一是讓其它的養(yǎng)殖戶來(lái)看看他的飼養(yǎng)管理，二是就示范戶存在的問(wèn)題，讓專(zhuān)家給他提出一些改進(jìn)意見(jiàn)，提高水平。

專(zhuān)家選擇養(yǎng)殖品種實(shí)踐能力口音表達(dá)當(dāng)前病情前沿技術(shù)

以本地有影響力的專(zhuān)家為選擇對(duì)象，對(duì)當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖習(xí)慣和技術(shù)基礎(chǔ)比較了解，特別是交談時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)更為生動(dòng)。養(yǎng)殖戶能夠心服，起到事半功倍作用。

授課準(zhǔn) 備

1、所在區(qū)域業(yè)務(wù)員介紹情況

2、當(dāng)前疫情分析、調(diào)查核實(shí)

3、現(xiàn)場(chǎng)巡訪2-3戶養(yǎng)殖戶

4、可能提問(wèn)的回答提綱

5、必須注意到幾個(gè)方面重點(diǎn)講解

專(zhuān)家開(kāi)展咨詢一定要有充分準(zhǔn)備，這是對(duì)養(yǎng)殖戶負(fù)責(zé)，準(zhǔn)備過(guò)程要有實(shí)地走訪和書(shū)面提綱等內(nèi)容，防止不了解情況的隨意性解說(shuō)，特別要抓住當(dāng)前共同的問(wèn)題，提醒養(yǎng)殖戶大家關(guān)注。

現(xiàn)場(chǎng)咨詢

1、就某一養(yǎng)殖品種先講一般飼喂程序和疾病防治，共性的問(wèn)題。

2、解答養(yǎng)殖戶的提問(wèn)，可以先提問(wèn)后一起回答，也可以一問(wèn)一答的方式。

3、作小結(jié)，特別是時(shí)大家都提到的問(wèn)題，作重點(diǎn)解答。

講述完一般的飼養(yǎng)管理后，請(qǐng)養(yǎng)殖戶提問(wèn)，解答要耐心、細(xì)心，防止輕描淡寫(xiě)，或是不認(rèn)真。特別是一些常見(jiàn)病，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)反復(fù)要引起重視，講解時(shí)要深入淺出，根據(jù)養(yǎng)殖戶理解程度，不斷加深。

B、技術(shù)指導(dǎo)

定期巡訪建立技術(shù)檔案發(fā)現(xiàn)養(yǎng)殖問(wèn)題了解用戶需求分析市場(chǎng)因素制定指導(dǎo)方案

制定對(duì)示范戶的定期巡訪計(jì)劃，針對(duì)密集性養(yǎng)殖區(qū)加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)。

歸納問(wèn)題
1、養(yǎng)殖基礎(chǔ)設(shè)施差，條件問(wèn)題

2、使用飼料和飼喂程序問(wèn)題

3、免疫程序和防治病問(wèn)題

4、人員管理和人為因素問(wèn)題

5、畜禽品種選擇和弱禽問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題為養(yǎng)殖戶排憂解難，提高養(yǎng)殖戶的技術(shù)水平，同時(shí)提高他的個(gè)人素質(zhì)。

技術(shù)指導(dǎo)
1、結(jié)合當(dāng)?shù)貤l件、改善養(yǎng)殖環(huán)境和條件

2、合理設(shè)計(jì)飼喂管理程序

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治療畜禽疾病

4、提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)內(nèi)部管理

5、根據(jù)當(dāng)?shù)貤l件，合理選擇畜禽品種的合作廠家

針對(duì)性地解決養(yǎng)殖戶的技術(shù)問(wèn)題，形成公司與養(yǎng)殖戶共同發(fā)展的利益共同體，把養(yǎng)殖戶的冷暖困苦放在心頭，努力提高技術(shù)指導(dǎo)水平。

用戶反饋

1、品種選擇合理，符合當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖要求。

2、免疫到位，疾病防治有效。

3、飼料使用科學(xué)，沒(méi)有浪費(fèi)。

4、人員素質(zhì)提高，新技術(shù)、新方法推廣使用。

了解用戶對(duì)技術(shù)指導(dǎo)的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整有關(guān)技術(shù)人員對(duì)用戶服務(wù)的方式方法，把各方面的技術(shù)服務(wù)工作做得更細(xì)，更好！

（7）畜禽產(chǎn)品銷(xiāo)售方面的服務(wù)

A、品種選擇

某一品種的進(jìn)貨廠家價(jià)格；某一品種特殊的養(yǎng)殖優(yōu)勢(shì)；市場(chǎng)對(duì)某一品種的特殊需求；養(yǎng)殖某一品種所必須掌握的技術(shù)；開(kāi)發(fā)新品種的投資風(fēng)險(xiǎn)和利益；

B、價(jià)格差異的技術(shù)要求

與老產(chǎn)品比較其價(jià)格差異；飼養(yǎng)全過(guò)程的效益情況；價(jià)格差異來(lái)自于養(yǎng)殖技術(shù)；特殊的飼養(yǎng)要求和技術(shù)；初步形成的養(yǎng)殖特；總投資和回收期怎樣；

C、銷(xiāo)售地域

產(chǎn)品銷(xiāo)售地點(diǎn)、時(shí)間；銷(xiāo)售該產(chǎn)品特殊要求；聯(lián)系人和聯(lián)系電話；是否簽訂預(yù)先合同；銷(xiāo)售費(fèi)用開(kāi)支情況；預(yù)測(cè)近期市場(chǎng)行情；可能出現(xiàn)

作者: 磨刀十年 時(shí)間: 2006-12-14 12:57
標(biāo)題: re:好像是和美華的同仁
好像是和美華的同仁

作者: 胡文輝 時(shí)間: 2006-12-14 15:04
標(biāo)題: re:[QUOTE]下面引用由龍城...

下面引用由龍城狼與羊發(fā)表的內(nèi)容：

深度整和營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)施中綜合服務(wù)體系建設(shè)

深度整合營(yíng)銷(xiāo)的新模式是以用戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)整合最優(yōu)秀的市場(chǎng)資源，降低渠道成本，提高系統(tǒng)反應(yīng)速度，貼近市場(chǎng)，以服務(wù)為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)管理的主要形...

這是在干什么？龍城兄想再做馮婦？^_^

作者: chenronggui 時(shí)間: 2007-3-7 12:16
標(biāo)題: 很好
政府的事業(yè)單位應(yīng)該學(xué)習(xí)一下企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)

歡迎光臨畜牧人 (http://m.ffers.com.cn/)