畜牧人

標(biāo)題: [轉(zhuǎn)帖]從失敗中學(xué)習(xí) [打印本頁]

作者: 了了 時(shí)間: 2006-3-7 02:21
標(biāo)題: [轉(zhuǎn)帖]從失敗中學(xué)習(xí)
作者：Loren Gary 
有人說，勝利者書寫歷史。也就是說，特定時(shí)期的歷史記錄都帶有偏見，替當(dāng)時(shí)獲勝的軍隊(duì)或思想說好話。而經(jīng)理人往往力求找出經(jīng)營(yíng)成功的動(dòng)因，這樣，也犯了類似的錯(cuò)誤。 
　　但是，只著眼于做得好的方面，人們就無法精確指出取得上佳業(yè)績(jī)的關(guān)鍵所在。只有對(duì)出錯(cuò)的事情另加研究，才能揭示出突破性業(yè)績(jī)產(chǎn)生的奧秘。 
　　系統(tǒng)地從失敗中學(xué)習(xí)的企業(yè)，仍然會(huì)要求員工對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，仍然會(huì)毫不留情地根除愚蠢的錯(cuò)誤和含糊不清的思想。但同時(shí)，它們給予員工自由，允許他們“智慧性”地失敗。近期，范德堡大學(xué)教授馬克。凱農(nóng)（Mark D. Cannon）與哈佛商學(xué)院教授艾米。埃德蒙森（Amy C. Edmondson）在一篇論文中指出，正如幾家優(yōu)秀企業(yè)所顯示的那樣，組織學(xué)習(xí)源自于協(xié)調(diào)三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的流程：明辨失敗、分析并討論失敗、開展試驗(yàn)。 
 
　　失敗研究的障礙 
　　忽視對(duì)失敗的研究會(huì)付出代價(jià)。“經(jīng)理人只關(guān)注業(yè)績(jī)超乎行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，這樣，他們往往就把這些企業(yè)的共同做法認(rèn)定為成功的原因。這導(dǎo)致企業(yè)‘對(duì)有效管理產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)’?！彼固垢４髮W(xué)組織行為學(xué)教授杰克爾。鄧?yán)锥↗erker Denrell）認(rèn)為。 
　　鄧?yán)锥忉尩溃〉钠髽I(yè)采取許多跟行業(yè)領(lǐng)袖相同的戰(zhàn)略與實(shí)踐。如果你并未就某個(gè)特定戰(zhàn)略在業(yè)績(jī)優(yōu)異及業(yè)績(jī)?cè)愀獾钠髽I(yè)中表現(xiàn)如何進(jìn)行兩廂考察，又怎么能確信該戰(zhàn)略是真正的成功動(dòng)因呢？ 
　　寶潔公司多年積累的企業(yè)智慧印證了鄧?yán)锥恼摂??！坝^看一場(chǎng)你在比賽中把對(duì)手打得一敗涂地的影片，不會(huì)讓你學(xué)到多少東西。”寶潔首席執(zhí)行官雷富禮說，“你或許很開心，但不會(huì)學(xué)到任何東西。只有觀看你在比賽中被打得慘敗，或在比賽中自以為會(huì)贏，結(jié)果卻失敗的影片，你才會(huì)真正學(xué)到很多東西。在寶潔公司，我們真正深入了解自己做得不好的事情。開會(huì)時(shí)，討論重點(diǎn)是描述自己怎么會(huì)搞砸，在哪個(gè)方面搞砸了以及為什么會(huì)搞砸，自己從中學(xué)到了什么，下次準(zhǔn)備做出什么改變。當(dāng)人們剛加入公司時(shí)，這樣做讓他們覺得不舒服，因?yàn)槿说奶煨允窍Ｍ務(wù)撃男┦虑樽龅煤?。?lt;br>
　　從理論和經(jīng)驗(yàn)兩方面看，研究失敗的論點(diǎn)都是如此有價(jià)值，那企業(yè)為何不這樣做呢？有時(shí)候，是因?yàn)榇嬖诩夹g(shù)障礙。凱農(nóng)和埃德蒙森寫道，例如，由于缺乏診斷問題、設(shè)計(jì)試驗(yàn)、定量或定性分析以及控制統(tǒng)計(jì)流程方面的專長(zhǎng)，企業(yè)從失敗中學(xué)習(xí)的能力便會(huì)大打折扣。 
　　同樣，如果不能廣泛了解潛在的相互關(guān)聯(lián)，并由此對(duì)跨職能工作加以管理，要認(rèn)識(shí)到事物何時(shí)出錯(cuò)也比較困難。通過培訓(xùn)，可以相對(duì)較為容易地克服技術(shù)障礙。 
　　當(dāng)你應(yīng)對(duì)從失敗中學(xué)習(xí)的技術(shù)與心理障礙時(shí)，必須培養(yǎng)起主動(dòng)而及時(shí)地辨識(shí)失敗的能力。凱農(nóng)和埃德蒙森援引了放射醫(yī)學(xué)界的一個(gè)例子，說明如何做到這一點(diǎn)。在放射醫(yī)學(xué)界，讀乳房透視片本來就存在諸多困難，因此，即便是X光讀片專家，也會(huì)出現(xiàn)10%～15%的預(yù)期失誤率。所以，未能分辨出幾個(gè)腫瘤的放射師，可能并不感到有多大動(dòng)力要從此類失敗中學(xué)習(xí)——畢竟，失誤是預(yù)料之中的事。但是，當(dāng)金。阿德考克（Kim Adcock）醫(yī)生擔(dān)任科羅拉多州凱撒。培門南特（Kaiser Permanente）醫(yī)院首席放射師的時(shí)候，他看到了這個(gè)問題。于是，通過利用其病員記錄中的縱向數(shù)據(jù)，該醫(yī)院能夠?yàn)槊總€(gè)讀片者提供詳細(xì)的反饋，從而讓他們知道，自己的表現(xiàn)在何時(shí)落在可接受的范圍之外。 
　　僅僅明辨失敗還不夠——你必須用富有見解的分析和討論加以跟進(jìn)。在凱撒。培門南特醫(yī)院，僅僅向X光讀片者說明他們的失誤多得不可接受是不夠的，讀片者還必須能夠發(fā)現(xiàn)“自己讀片失誤中的規(guī)律，或覺察可以加以糾正的特定弱點(diǎn)”。凱農(nóng)和埃德蒙森寫道。阿德考克讓讀片者有可能重新審查誤讀的X光片，這樣，他們就正好能做到這一點(diǎn)。 
 
　　分析和討論 
　　需要有正式流程來管理從失敗中搜集的點(diǎn)滴知識(shí)，以便克服人們對(duì)失敗退避三舍的心理。在明尼蘇達(dá)州的兒童醫(yī)院，首席運(yùn)營(yíng)官朱麗。莫拉斯（Julie Morath）通過做出結(jié)構(gòu)性變革來消除該機(jī)構(gòu)對(duì)失敗研究的厭惡，以“創(chuàng)建可以明辨、分析失敗并從中學(xué)習(xí)的環(huán)境”。莫拉斯建立的“病員安全指導(dǎo)委員會(huì)”決定，所有失敗要加以分析，這樣，不僅是嚴(yán)重醫(yī)療事故，在發(fā)生小規(guī)模失誤或“毫厘之差”之后，都要開展“專題案例研究”。這種正式評(píng)審的結(jié)果，是在臨床醫(yī)療小組中自發(fā)組建起了安全行動(dòng)團(tuán)隊(duì)，幫助醫(yī)護(hù)單位更好地了解并減少醫(yī)療失誤。 
　　像兒童醫(yī)院實(shí)施的那種正式流程，需要先建立信任關(guān)系，人們才會(huì)愿意承認(rèn)自己的失敗。如果人們相信討論失敗會(huì)對(duì)自己認(rèn)為有價(jià)值的事業(yè)產(chǎn)生促進(jìn)作用，他們就會(huì)很愿意這樣做。但許多企業(yè)還學(xué)會(huì)了創(chuàng)建信任關(guān)系，讓交流錯(cuò)誤成為可能。例如拿英國(guó)石油公司的“同儕協(xié)助”計(jì)劃來說，通過這種計(jì)劃，面臨具體問題的經(jīng)理人可利用英國(guó)石油公司遍布全球的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，從曾面臨相似問題的其他部門人員那里汲取知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。這種“咨詢”通常持續(xù)一到兩天，四到五名同事跟“東道主團(tuán)隊(duì)”會(huì)面。這種小群體的安排，加之日程中還安排了聯(lián)誼時(shí)間，有助于參與者營(yíng)建信任關(guān)系。談話的議題固然針對(duì)失敗，但重點(diǎn)不在于追悔或沉浸于過去的錯(cuò)誤，而是探討一個(gè)經(jīng)理人可以如何幫助另一個(gè)同事避免他已經(jīng)犯下的錯(cuò)誤?！巴瑑妳f(xié)助”的架構(gòu)利用員工希望改善公司業(yè)績(jī)的共同心愿，創(chuàng)建合適的環(huán)境，讓他們分享豐富的知識(shí)。 
 
　　開展試驗(yàn) 
　　從失敗中學(xué)習(xí)的第三個(gè)基本流程——有意識(shí)的試驗(yàn)，“或許最不易為人理解，同時(shí)又是最刺激的?！眲P農(nóng)和埃德蒙森寫道，因?yàn)檫@不僅需要明辨并分析失敗，而且要積極尋求造成失敗的原因。 
　　在IBM公司的“首次采用”計(jì)劃中，可以找到這種故意試驗(yàn)的事例。該計(jì)劃力圖將某客戶跟當(dāng)前IBM公司某項(xiàng)研究出現(xiàn)的特定前沿問題對(duì)應(yīng)起來。其中一個(gè)項(xiàng)目，是把IBM公司當(dāng)時(shí)對(duì)所謂“快速查找算法”的研究跟某家試圖精簡(jiǎn)其藥品設(shè)計(jì)流程的制藥公司配對(duì)。 
　　“最初，我們希望協(xié)作帶來產(chǎn)品的方案，IBM公司可以向制藥業(yè)市場(chǎng)推出此產(chǎn)品方案?！痹擁?xiàng)目研究方面的負(fù)責(zé)人莎倫。紐恩斯說，“但是，我們最終得出結(jié)論，我們沒有足夠大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)：技術(shù)過于復(fù)雜，而其應(yīng)用范圍則過于狹小。但該項(xiàng)技術(shù)的核心匹配算法，在正處成長(zhǎng)的安全保衛(wèi)市場(chǎng)找到了立足之地，應(yīng)用于某個(gè)大范圍的指紋匹配產(chǎn)品。” 
　　“理想化地來說，我們希望自己的所有研究都轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目。”“首次應(yīng)用”計(jì)劃銷售方面的負(fù)責(zé)人瑪麗。喬。弗萊德里希說，“但假如我們這方面的成功率是100%，我們就知道自己設(shè)計(jì)的研究項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)不足?！?lt;br>
　　當(dāng)美洲銀行于2000年推出項(xiàng)目，學(xué)習(xí)如何讓銀行業(yè)務(wù)隨客戶財(cái)富同步增長(zhǎng)的時(shí)候，主管們預(yù)計(jì)采用的失敗率為30%.但新服務(wù)概念的實(shí)際失敗率為10%，這表明，員工在嘗試新產(chǎn)品方案方面做得還不夠大膽。主管們很快確定，問題出在獎(jiǎng)勵(lì)體制，該體制的做法跟倡導(dǎo)試驗(yàn)的目標(biāo)格格不入。在對(duì)新服務(wù)概念加以試驗(yàn)的25家分行中，員工的薪酬卻是按照銷售額而定的。事實(shí)上，員工說服客戶開設(shè)支票賬戶會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，而讓客戶嘗試應(yīng)用更為創(chuàng)新的服務(wù)概念卻得不到獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)檫@跟銷售額沒有直接的關(guān)系。 
　　如果把獎(jiǎng)勵(lì)跟創(chuàng)新目標(biāo)相結(jié)合，員工就更有可能嘗試風(fēng)險(xiǎn)更大的試驗(yàn)，并在此類試驗(yàn)失敗時(shí)獲取知識(shí)。 
 
 
 
　　附文： 
 
　　綜合運(yùn)用“智慧性”失敗的三個(gè)層面 
 
　　總部位于匹茲堡的鋼材生產(chǎn)商阿爾格尼（Allegheny Ludlum）公司必須迅速而“有智慧”地失敗，以便應(yīng)對(duì)一筆不期而至購買“雙加固”鋼材的訂單。雙加固鋼材用于制造高拋光度的罐子和盤子，它有兩層不銹鋼，中間有一層碳鋼，需要退火或軟化，這樣客戶才能更容易地加以塑型。用于給雙加固鋼材退火的生產(chǎn)線沒有多余的產(chǎn)能；滿足訂單期限要求的惟一辦法，是啟用被用于解決此類問題的另一條生產(chǎn)線。 
 
　　阿爾格尼公司不得不進(jìn)行若干快速試驗(yàn)（其中有些失敗了），才能讓生產(chǎn)線滿足客戶的需要。由于在對(duì)“智慧性”失敗來說至關(guān)重要的三個(gè)方面，該公司都有過人表現(xiàn)，最終成功地實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。 
　　1. 明辨 
 
　　阿爾格尼公司細(xì)致的衡量體系，讓經(jīng)理人能夠?qū)⒏鞣N等級(jí)鋼材和各種等級(jí)設(shè)備的當(dāng)前運(yùn)行結(jié)果跟公司曾經(jīng)取得過的最佳生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本相比較，這樣做，就更容易發(fā)現(xiàn)失敗，并找出開展試驗(yàn)的領(lǐng)域。 
　　2. 分析和討論 
 
　　該公司用簡(jiǎn)單、統(tǒng)一的格式記錄試驗(yàn)，這有助于確保試驗(yàn)的目標(biāo)、程序和方法以及所應(yīng)用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)都已經(jīng)過精心考慮，從根本上保證了試驗(yàn)結(jié)果（不管結(jié)果是否合乎預(yù)期）得到細(xì)心分析。 
 
　　3. 試驗(yàn) 
 
　　所有經(jīng)過批準(zhǔn)的試驗(yàn)，得到運(yùn)營(yíng)預(yù)算之外資金的援助。對(duì)于按照運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)取得獎(jiǎng)酬的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理來說，這給了他們?cè)囼?yàn)新方法的動(dòng)力?？偠灾?，創(chuàng)建試驗(yàn)的整個(gè)過程，將妨礙從失敗中學(xué)習(xí)的因素減至最少，并確保試驗(yàn)成為有意識(shí)、經(jīng)常性的行動(dòng)。 
 
　　附文： 
 
　　從問題中學(xué)習(xí)問題 
 
　　“組織學(xué)習(xí)的一個(gè)可悲之處是：出現(xiàn)災(zāi)難性失敗之前，往往會(huì)有較小的失敗，但人們不將其判定為（值得研究的）失敗?！狈兜卤ご髮W(xué)教授馬克。凱農(nóng)與哈佛商學(xué)院教授艾米。埃德蒙森在近期的一篇論文中寫道。“人際系統(tǒng)障礙往往是此類問題的關(guān)鍵因素。人們往往寧可否認(rèn)失敗，歪曲現(xiàn)實(shí)或掩蓋真相，也不愿意承認(rèn)并應(yīng)對(duì)小失敗?！比后w和組織則傾向于壓制人們對(duì)失敗的覺察。 
 
　　解決辦法 
 
　　須克服“明辨失敗的必要資料無從獲取”的問題。聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司做到這一點(diǎn)的方法是：在其卡車司機(jī)的每周日程中加入30分鐘時(shí)間，讓他們能聆聽客戶對(duì)服務(wù)提出的反饋意見。 
 
　　問題 
 
　　研究失敗，往往會(huì)消磨個(gè)人的自信；難怪，大多數(shù)人寧可把錯(cuò)誤拋在腦后，也不愿細(xì)加反思。 
 
　　解決辦法 
 
　　要“通過本地經(jīng)理人的態(tài)度和行動(dòng)”，“一個(gè)工作小組接一個(gè)工作小組地”建立心理安全感，專門指定時(shí)間和地點(diǎn)開展討論，并利用訓(xùn)練有素的輔導(dǎo)員引導(dǎo)可能產(chǎn)生沖突的對(duì)話，提高企業(yè)分析失敗的能力。

作者: 胡文輝 時(shí)間: 2006-3-7 08:24
標(biāo)題: re:介紹了了我認(rèn)為好的幾個(gè)企管網(wǎng)址世界經(jīng)...
介紹了了我認(rèn)為好的幾個(gè)企管網(wǎng)址 
世界經(jīng)理人<a target=_blank href="http://www.ceconline.com">http://www.ceconline.com</a> 
經(jīng)理人<a target=_blank href="http://www.sino-manager.com/">http://www.sino-manager.com/</a> 
中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)<a target=_blank href="http://www.emkt.com.cn/">http://www.emkt.com.cn/</a> 
也許了了都去過。

作者: 了了 時(shí)間: 2006-3-8 02:22
標(biāo)題: re:謝謝,真的都去過!再個(gè)大蝦們介紹一個(gè):w...
謝謝,真的都去過!再個(gè)大蝦們介紹一個(gè):www.coachsky.com

作者: lzm_001 時(shí)間: 2006-6-25 21:50
標(biāo)題: re:這么好的網(wǎng)站怎么讓她沉底了？
這么好的網(wǎng)站怎么讓她沉底了？

作者: 天使的笑 時(shí)間: 2006-7-1 01:52
標(biāo)題: re:失敗是成功之母，在挫折和失敗中不斷磨練才...
失敗是成功之母，在挫折和失敗中不斷磨練才能不斷成長(zhǎng)。

作者: 了了 時(shí)間: 2006-7-1 09:31
標(biāo)題: re:挫折是最好的學(xué)校
挫折是最好的學(xué)校

作者: 老楊 時(shí)間: 2006-7-1 17:16
標(biāo)題: re:先看到希望，然后再看到不足?。?br />先看到希望，然后再看到不足??！

作者: fhj2003 時(shí)間: 2006-7-7 14:04
標(biāo)題: re:只有失敗才能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，成功的經(jīng)驗(yàn)只能做參...
只有失敗才能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，成功的經(jīng)驗(yàn)只能做參考!

作者: laozhu1688 時(shí)間: 2006-7-7 16:14
標(biāo)題: re:只有這樣,才能夠有進(jìn)步哦!
只有這樣,才能夠有進(jìn)步哦!

作者: 居心良苦 時(shí)間: 2006-7-7 16:34
標(biāo)題: re:失敗中學(xué)習(xí),印象更深刻!
失敗中學(xué)習(xí),印象更深刻!

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