市場投訴你們公司誰去處理

huyanwei

市場投訴誰去處理
里面有繩頭了
濃縮料中有玉米
經(jīng)常有客戶投訴說
粉太多了
育肥效果差了
顆粒不規(guī)則了
外觀不好看了
袋子封口跳針了
標(biāo)簽用錯了
飼料裝錯袋子了
袋子漏料了
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所有的投訴,
我們公司都是把電話打給品管部
然后品管去處理
好象顧客的不滿意,都應(yīng)該由品管去解決
不知道你們公司是怎么對待客戶投訴的?
有沒有一個好的流程或處理機制,一起來分享

mill

業(yè)務(wù)與技術(shù)相互推,這是飼料廠中最常見的.樓主所提的是比較簡單直觀的投訴,很容易判定問題出在哪里.這種情況通常要公司內(nèi)部查清責(zé)任人,再由業(yè)務(wù)員出面給用戶一個溝通的過程.

huyanwei

對啊   沒有任何問題  業(yè)務(wù)員干什么那
正因為產(chǎn)品不好賣才需要業(yè)務(wù)員

粗蛋白

一些小問題還是由業(yè)務(wù)員或銷售部經(jīng)理去吧， 否則用他們干什么？？ 沒質(zhì)量問題了就可以不要銷售人員了！！ 一些大的問題或需要解決一些技術(shù)問題了才由品管部甚至有時要總經(jīng)理出面了。。。。視情況而定吧。

半路出家

分清責(zé)任,把當(dāng)事人一起帶上

lihuaguo

我覺得品控負(fù)責(zé)牽頭，對于具體問題由品控部組織相關(guān)部門進(jìn)行解決。

飛鴿

技術(shù)部的事吧！
或者說是售后技術(shù)服務(wù)部的事

在路上

我認(rèn)為關(guān)于市場投訴問題，要看公司的機制。

huhongj0723

解決客戶投訴是服務(wù)的一種，而服務(wù)是整體行為，不是那個人哪個部門，協(xié)調(diào)一致才能的勝利，團(tuán)隊作戰(zhàn)步伐穩(wěn)。

山中的漫游者

這種事情，如果市場部退下來，就什么也不說啦！:L :(

huyanwei

有時候客戶的投訴其實也不是什么大問題
他可能就是一種感覺
當(dāng)他感覺不好的時候就喜歡發(fā)發(fā)牢騷
這個時候耐心聆聽很重要
溝通的過程就是一個再認(rèn)識的過程,
感覺可能也就出來了
對待投訴關(guān)鍵是公司要有人重視