淺談獸藥經(jīng)銷中的“技術(shù)服務(wù)”

速效止血鉗 · 發(fā)表于 2007-7-8 18:12:23

隨著社會(huì)的發(fā)展，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，那么在同等條件的情況下什么最重要呢?“服務(wù)”?，F(xiàn)如今服務(wù)已涉及到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，而且在各行業(yè)中扮演著非常重要的角色，如海爾公司的“星級(jí)服務(wù)”等，在我們獸藥行業(yè)中的“技術(shù)服務(wù)”也起著不可估量的作用，自2000年戈軍珍先生在獸藥行業(yè)中掀起了“技術(shù)服務(wù)”的革命以后，這種模式被大多獸藥企業(yè)效仿，且起到了非常重要的作用。

當(dāng)然我們獸藥行業(yè)中的“服務(wù)”可能與其它行業(yè)有所不同，我們行業(yè)中的“技術(shù)服務(wù)”是連接廠家和經(jīng)銷商之間的橋梁，它在連接廠家和經(jīng)銷商之間起著非常重要的作用，他們是產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)者、監(jiān)督者，同時(shí)也是市場(chǎng)信息的反饋者，當(dāng)然做好技術(shù)服務(wù)也并非一件容易的事情，尤其在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的大環(huán)境里。下面我將如何做好技術(shù)服務(wù)做了如下幾點(diǎn)總結(jié)，希望能給獸藥行業(yè)中的技術(shù)服務(wù)人員提供點(diǎn)借鑒。

一、技術(shù)服務(wù)工作中處理各種關(guān)系的重要性：

1、與經(jīng)銷商的關(guān)系：與經(jīng)銷商處好關(guān)系是極其重要的，因?yàn)樗麄兪钱a(chǎn)品的銷售者，與其搞好關(guān)系直接關(guān)系到工作是否能順利進(jìn)行，當(dāng)然在這過程中要求我們必須掌握各種技巧，投其所好，去迎合他們的心理，當(dāng)在技術(shù)方面與其發(fā)生意見分歧時(shí)，盡量以經(jīng)銷商的為主，避免與其發(fā)生正面沖突。

2、與養(yǎng)殖戶的關(guān)系：養(yǎng)殖戶是產(chǎn)品的終端用戶，同時(shí)也是技術(shù)服務(wù)人員所服務(wù)的對(duì)象，因?yàn)樵诖蟛糠逐B(yǎng)殖是農(nóng)民且素質(zhì)相對(duì)來說要低一些，所以做為技術(shù)服務(wù)人員有時(shí)必須降低自身素質(zhì)與其打成一片，多與其溝通，多了解其養(yǎng)殖狀況，使他們體會(huì)到我們對(duì)他們的關(guān)心，當(dāng)然對(duì)待養(yǎng)殖戶的抱怨，必須做出合理的解釋，切勿與其發(fā)生沖突，在與養(yǎng)殖戶接觸中還要了解其心理，因?yàn)轲B(yǎng)殖戶亦存在好多類型，這就要求我們針對(duì)不同類型的養(yǎng)殖戶采用不同的方法，才能更好的更合理的把產(chǎn)品銷售出去。

二、技術(shù)服務(wù)中知識(shí)的重要性：

1、理論知識(shí)的重要性：實(shí)際工作中要求服務(wù)人員必須具備豐富的理論知識(shí)，只有掌握豐富的理論知識(shí)（包括藥理知識(shí)、病理知識(shí)、生理知識(shí)）才能更好地了解疾病的發(fā)生、發(fā)展過程，從而準(zhǔn)確地做好疾病的防治結(jié)合。

2、實(shí)踐知識(shí)的重要性：大家都知道實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在我們這個(gè)行業(yè)中實(shí)踐知識(shí)起著極其重要的作用，因?yàn)閷?shí)踐中的東西并非書本上所講的那么典型，所以要求技術(shù)服人員在工作中必須多問、多觀察、多總結(jié)、掌握其疾病的診斷要點(diǎn)，只有具備豐富的實(shí)踐技能才能得到經(jīng)銷商和養(yǎng)殖戶的認(rèn)可，才會(huì)在工作中發(fā)揮出更好的成績(jī)，為經(jīng)銷商、為養(yǎng)殖戶創(chuàng)造出更大的效益來。

三、工作中掌握產(chǎn)品知識(shí)的重要性：

1、本公司中的產(chǎn)品，做為公司中的技術(shù)服務(wù)人員必須首先對(duì)自己的產(chǎn)品相當(dāng)熟悉，做技術(shù)也就是做產(chǎn)品，只有正確熟練地掌握產(chǎn)品的適應(yīng)癥，用法用量，配伍禁忌，才能正確的治療疾病，而大多經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品不如廠家人員更熟悉，所以有好多養(yǎng)殖戶寧可信技術(shù)員亦不信經(jīng)銷商，這就是所說的“外來和尚會(huì)念經(jīng)”的道理所在

2、你所服務(wù)門市中其他廠家的產(chǎn)品做技術(shù)服務(wù)時(shí)除對(duì)自己的產(chǎn)品相當(dāng)熟悉外，還必須對(duì)其他廠家產(chǎn)品進(jìn)行了解，因?yàn)樵诠ぷ髦幸獙W(xué)會(huì)合理的搭配用藥，必要時(shí)采用高價(jià)位產(chǎn)品與低價(jià)產(chǎn)品相結(jié)合的方法，否則成本過高會(huì)引起經(jīng)銷商和用戶的反感，另外，適時(shí)采用本公司與其他公司產(chǎn)品相結(jié)合的方法，以防疾病處理不好時(shí)用戶對(duì)某一廠家的產(chǎn)品形成不好的印象。

四、工作中必須要有勤學(xué)好問，吃苦耐勞的精神：獸藥行業(yè)中的服務(wù)相對(duì)于其他行業(yè)的服務(wù)可能要辛苦一些，因?yàn)槠浯蟛糠中枰钊氲睫r(nóng)村的基層，所以要求技術(shù)人員必須付出一定的辛苦，否則不會(huì)做出出色的成績(jī)來，社會(huì)在進(jìn)步，疾病的發(fā)展也在進(jìn)步，所以這就要求技術(shù)服務(wù)人員必須具備勤學(xué)好問的精神，把新的問題搞清楚，總結(jié)出一套“經(jīng)驗(yàn)”，否則就會(huì)成為時(shí)代的落伍者，只有這樣才會(huì)做出更好的成績(jī)來。

五、和你所在區(qū)域的業(yè)務(wù)員的關(guān)系：這一點(diǎn)也至關(guān)重要，只有和你的業(yè)務(wù)員多溝通，及時(shí)把你所在服務(wù)門市老板及各種信息反饋給業(yè)務(wù)人員才能更好的了解該門市及市場(chǎng)，使其更好地把握市場(chǎng)。

總之，技術(shù)服務(wù)是一項(xiàng)需要多方面技能且業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作，要想做好技術(shù)服務(wù)必須付出多方面的努力，技術(shù)服務(wù)是聯(lián)系企業(yè)和經(jīng)銷商之間的紐帶和橋梁，我相信在未來的幾年里仍會(huì)扮演非常重要的角色，為增加企業(yè)的銷量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化，起著愈來愈重要的作用，讓我們視目以待。