簡(jiǎn)介:

世界上沒有十全十美的人和產(chǎn)品，因此任何飼料企業(yè)都會(huì)接到一些客戶的抱怨和投訴。由于飼料企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)核心是“通過不斷滿足顧客的需要來獲取收益”，所以，如何處理客戶投訴，直接關(guān)系到企業(yè)能否更好地滿足顧客的需要，關(guān)系到企業(yè)收益的程度，從長遠(yuǎn)看，甚至關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 處理客戶投訴是客戶管理的重要內(nèi)容。客戶投訴主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、延遲交貨、產(chǎn)品規(guī)格與所要求的不符、包裝問題、服務(wù)水平等。出現(xiàn)客戶投訴并不可怕，而且可以說它是不可避免的，問題的關(guān)鍵在于，飼料企業(yè)如何正確看待和處理客戶的投訴并形成有效的解決方案，以有效處理企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的失誤和錯(cuò)誤，達(dá)到補(bǔ)救和挽回客戶，提高企業(yè)的信譽(yù)度，甚至化危機(jī)為契機(jī)吸引新客戶的目的。