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顧客抱怨處理的藝術.pdf

瀏覽次數: 626 貢獻作者: ddgs500 文檔大小: 270 KB
下載次數: 15 貢獻時間: 2008-03-13
文檔價格:
10 論壇幣

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簡介:
王先生帶著小孩到附近的神社看廟會,在瀏覽神社內的攤位商品時,小 孩吵著要買一輛大約人民幣30 元的玩具小汽車,王先生當時不怎么在意地就 買了給他??墒堑搅说诙?,不知道是小孩的玩法太粗野或是玩具車的齒輪 沒有接合得很好,車子一動也不動了。王先生非常無奈,只好笑著對一直耿 耿于懷的孩子安慰說:“沒辦法,這是地攤買的,過幾天再買一個好的給你。” 幾天后,王先生在公司附近的一家玩具店看到了同一款式的小汽車,就 如約再買了一輛給孩子。這一次售價是35 元,比上回貴了些。孩子很高興地 玩了起來,可是到了第二天,車子又不動了。王先生在得知孩子的使用方法 無誤之后。判斷所買的玩具車是有瑕疵的,于是利用下班回家時順道去玩具 店理論。結果,換了一輛新的玩具汽車回來??上攵男『⒁欢ǚ浅? 高興。

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