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顧客抱怨處理的藝術(shù).pdf

瀏覽次數(shù): 655 貢獻(xiàn)作者: ddgs500 文檔大小: 270 KB
下載次數(shù): 15 貢獻(xiàn)時(shí)間: 2008-03-13
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簡(jiǎn)介:
王先生帶著小孩到附近的神社看廟會(huì),在瀏覽神社內(nèi)的攤位商品時(shí),小 孩吵著要買一輛大約人民幣30 元的玩具小汽車,王先生當(dāng)時(shí)不怎么在意地就 買了給他??墒堑搅说诙欤恢朗切『⒌耐娣ㄌ忠盎蚴峭婢哕嚨凝X輪 沒有接合得很好,車子一動(dòng)也不動(dòng)了。王先生非常無奈,只好笑著對(duì)一直耿 耿于懷的孩子安慰說:“沒辦法,這是地?cái)傎I的,過幾天再買一個(gè)好的給你?!? 幾天后,王先生在公司附近的一家玩具店看到了同一款式的小汽車,就 如約再買了一輛給孩子。這一次售價(jià)是35 元,比上回貴了些。孩子很高興地 玩了起來,可是到了第二天,車子又不動(dòng)了。王先生在得知孩子的使用方法 無誤之后。判斷所買的玩具車是有瑕疵的,于是利用下班回家時(shí)順道去玩具 店理論。結(jié)果,換了一輛新的玩具汽車回來??上攵?,他的小孩一定非常 高興。

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