下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

jjffeed

有些朋友一聽到客戶反映飼料質(zhì)量不好（比如說拉?。?，就馬上說“這不是飼料的問題”之類的話，引起客戶的反感。實際上，除了一部分比較挑剔的客戶和故意找事的客戶以外，大多數(shù)還是通情達理的，我們要以誠懇的態(tài)度與客戶共同發(fā)現(xiàn)、解決問題，客戶一般都會理解的。在大多數(shù)情況下，客戶是處在困惑之中，他的要求是找出問題的所在然后解決問題，是在向我們求助，而不是要訛詐我們，所以我們要擺正心態(tài)，誠懇地幫助客戶擺脫困境，客戶就會更加信任我們，我們的路也會越走越寬！

joymark

認真的看過了樓主的帖子以及所有朋友的發(fā)言，感覺收益頗多。

都是大家的真知灼見啊。

joymark

非常同意的你的觀點。

彼此交流，坦誠尤為重要。

ice0015

你列的這些問題我都遇到過。處理起來復雜

daiwei0216

我原來在湖南省一個大型的飼料廠做技術(shù)服務，這種事特多。憑良心說一旦原料、配方、加工、廠家保管、運輸、客戶保存等有問題時，養(yǎng)殖戶都有反應。有時我們坐在辦公室、計算配方時也要站在養(yǎng)殖戶的立場想想。

gengqing3329

我最近也遇到類似事情，個別業(yè)務員反映小豬吃了濃縮飼料配制的料后拉稀，我們濃縮飼料中70%豆粕，10%魚粉，10左右的玉米蛋白粉 ，剩下其他都是小料了，試想能引起拉稀的只有客戶的玉米或麥麩了。哈哈！

huhongj0723

解決問題要落到實處，其實反映問題的客戶都是我們的好客戶，同時也需要注意說話的藝術(shù)性。

liudc

螨蟲~我遇到過的！

yuanfang

處理這些問題主要是溝通，與業(yè)務員、與技術(shù)、與車間主任、重要的是與老板和客戶溝通。在溝通中尋找問題、解決問題。

hemiao626

顧客就是上帝，有時咱們的上帝故意出難題，百般刁難想賴點錢。
我遇到一個客戶用料之前豬就有些輕微的疾病癥狀，沒有用藥后來病加重了，找我說是我們的料的過。

我說：您老人家養(yǎng)豬這么多年了很清楚是怎么回事，病沒有控制住能怨料，我賣的是料不是藥

呵呵呵