下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

開(kāi)拓者－奮斗

不應(yīng)太在乎啊，該相信的去做，不是我們的責(zé)任，自由決斷

來(lái)自鄉(xiāng)下的狼

客戶是雞蛋中挑骨頭！我們是自圓其說(shuō)！呵呵~！

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原帖由 來(lái)自鄉(xiāng)下的狼 于 2008-3-20 22:59 發(fā)表
客戶是雞蛋中挑骨頭！我們是自圓其說(shuō)！呵呵~！

說(shuō)的非常的精辟

很好!

所以說(shuō)，做品管不容易呢

銀狐

這幾個(gè)問(wèn)題我們也經(jīng)常遇到，內(nèi)部的問(wèn)題好解決，也很少出現(xiàn)，只是外因太多應(yīng)接不暇。需要自己多學(xué)習(xí)

xiaoyanzhu2002

我們?cè)谛星椴缓玫臅r(shí)候的確會(huì)收到很多樓主剛才所描述的投訴，我們一般是追根到底的查原料和留樣的成品，如果都沒(méi)有問(wèn)題再看同批成品進(jìn)入哪些客戶，哪些客戶有類似的反應(yīng)，如果大部分都沒(méi)有問(wèn)題一般可以確定料沒(méi)有問(wèn)題，如果大面積都問(wèn)題那該批料真的有問(wèn)題，該退就得退，否則只能較業(yè)務(wù)跟客戶解釋、溝通

zhangli8396

這些問(wèn)題都還沒(méi)有碰見(jiàn)過(guò)呀
    學(xué)習(xí)，謝謝分享?。。。。?！

zhonghongju2008

高興認(rèn)識(shí)大家，新手上路請(qǐng)多關(guān)照。

zjg518

那可能是蛆
加上點(diǎn)滅蠅的藥就行吧
六合他們都在用

neauhhh

養(yǎng)殖戶和業(yè)務(wù)員經(jīng)常反應(yīng)這些問(wèn)題啊，是要學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)

tjwhy

1、設(shè)備還是自動(dòng)稱量的好，人是最難管理的。
  2、和客戶是沒(méi)道理可講的，是你的問(wèn)題也是你的問(wèn)題，不是你的問(wèn)題也是你的問(wèn)題。
  3、重視每一次投訴，分清是點(diǎn)的問(wèn)題還是面的問(wèn)題。
  4、點(diǎn)的問(wèn)題，解釋下。至于是否能接受解釋，不管了，也管不了那許多。
  5、還有，客戶可能心里接受了你的解釋，嘴上承認(rèn)的人不多，說(shuō)明原因了即可，不要同樣的
     話反來(lái)復(fù)去說(shuō)，沒(méi)意義。還可能惹惱用戶。
  6、面的問(wèn)題，認(rèn)真自我找原因，解決掉。
  7、最最重要的一點(diǎn)是練就自己的“輕視得失”的本領(lǐng)。是你的客戶就是你的客戶，不是你的
     就不是你的。不能自己把業(yè)務(wù)員辛苦跑來(lái)的戶“說(shuō)”走，但真走也沒(méi)辦法。盡力即可。不練
      這個(gè)本領(lǐng)，就慘了，因?yàn)樾睦碡?fù)擔(dān)大，總對(duì)自己的“說(shuō)法”耿耿于懷。

[ 本帖最后由 tjwhy 于 2008-4-8 17:03 編輯 ]