業(yè)務(wù)員的辛苦

成農(nóng) · 發(fā)表于 2008-6-11 06:34:52

對待客戶的投訴和抱怨，我們最需要做的是傾聽！而不是解釋！

wodemeng · 發(fā)表于 2008-6-11 10:00:29

這個時候就看業(yè)務(wù)員怎樣沉著應(yīng)對了

薛侃 · 發(fā)表于 2008-6-12 09:52:24

客戶抱怨業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員抱怨品管，品管是質(zhì)量的終結(jié)者，所以品管是業(yè)務(wù)員信心的后盾，是客戶依靠的航標。在客戶或業(yè)務(wù)員抱怨的情況下，品管最好采取多聽多寬慰，同時積極查找抱怨背后真是的原因，如果真是質(zhì)量問題，必須立即拿出改善措施建議公司整改。同時隨時向抱怨的客戶或業(yè)務(wù)員報告進度。這樣對在市場上飄零的業(yè)務(wù)員和承擔著巨大市場風險和疾病風險的呵護來說，回有很好的心里信賴產(chǎn)生。

hzkbest · 發(fā)表于 2008-6-12 10:05:39

我參加過也各會議，專家就問：產(chǎn)品好不好，應(yīng)該問誰？很多人回答是“問農(nóng)民”。專家說：應(yīng)該去問“豬（動物）”。

白冰 · 發(fā)表于 2008-6-16 17:38:27

這也沒有好的方法呀，領(lǐng)導不重視，誰敢說話呀。