張瑞敏的十三個觀點

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[color=#000000][b][font=宋體][size=11pt]觀點之一[/size][/font][/b][b][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/b][b][font=宋體][size=11pt]——[/size][/font][/b][b][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/b][b][font=宋體][size=11pt]有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。[/size][/font][/b][b][size=11pt][/size][/b][/color]
[color=#000000][size=11pt][font=Times New Roman]1985[/font][/size][font=宋體][size=11pt]年，張瑞敏剛到海爾（時稱青島電冰箱總廠）。一天，一位朋友要買一臺冰箱，結(jié)果挑了很多臺都有毛病，最后勉強拉走一臺。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]400[/font][/size][font=宋體][size=11pt]多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]76[/font][/size][font=宋體][size=11pt]臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點兒處理給職工算了。當(dāng)時一臺冰箱的價格[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]800[/font][/size][font=宋體][size=11pt]多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。張瑞敏說：“我要是允許把這[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]76[/font][/size][font=宋體][size=11pt]臺冰箱買了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]760[/font][/size][font=宋體][size=11pt]臺這樣的冰箱?！彼迹@些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時流下了眼淚。然后，張瑞敏告訴大家[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=11pt]——[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=11pt]有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。三年后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋體][size=11pt]觀點二[/size][/font][/b][font=宋體][size=11pt]“東方不亮西方亮?！盵/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=11pt]這是國內(nèi)不少企業(yè)多元化經(jīng)營的美好初衷。從[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]1984[/font][/size][font=宋體][size=11pt]年到[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]1991[/font][/size][font=宋體][size=11pt]年，張瑞敏把這七年叫做海爾的“名牌戰(zhàn)略階段”。七年時間里，海爾只做了冰箱一個產(chǎn)品。到[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]1991[/font][/size][font=宋體][size=11pt]年，海爾冰箱產(chǎn)量突破[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]30[/font][/size][font=宋體][size=11pt]萬臺，產(chǎn)值突破[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]5[/font][/size][font=宋體][size=11pt]個億；全國[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]100[/font][/size][font=宋體][size=11pt]多家冰箱企業(yè)，海爾商標(biāo)在全國家電唯一入選“中國十大馳名商標(biāo)”。[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]1992[/font][/size][font=宋體][size=11pt]年起，海爾開始“多元化發(fā)展階段”。如今海爾產(chǎn)品有[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]58[/font][/size][font=宋體][size=11pt]個系列，[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]9200[/font][/size][font=宋體][size=11pt]多種，既有白色家電，又有黑色家電和米色家電。其中，冰箱、冷柜、洗衣機、空調(diào)等的市場占有率全國名列前茅。張瑞敏把海爾的這種多元化戰(zhàn)略概括為“東方亮了再亮西方”。[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋體][size=11pt]觀點之三[/size][/font][/b][b][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/b][font=宋體][size=11pt]“不是你愿不愿意干的問題，而是我讓步讓你干的問題?！盵/size][/font][b][size=11pt][/size][/b][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=11pt]在海爾兼并的[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]18[/font][/size][font=宋體][size=11pt]個企業(yè)中，有一家[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]1997[/font][/size][font=宋體][size=11pt]年[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]12[/font][/size][font=宋體][size=11pt]月進(jìn)來的[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]4000[/font][/size][font=宋體][size=11pt]人的國營黃山電視機廠。[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]1998[/font][/size][font=宋體][size=11pt]年[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]6[/font][/size][font=宋體][size=11pt]月[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋體][size=11pt]日，該廠部分員工罷工上了街，原因是接受不了海爾的管理；把海爾派去的孫部長也打了。張瑞敏一看鬧到這種地步，“不是你愿不愿意干的問題，而是我讓步讓你干的問題”，下令無限期停產(chǎn)整頓。實際上并沒有“無限期”兩天，大家就想明白了：海爾不這么做，企業(yè)就在市場上站不住腳；企業(yè)站不住腳，員工也就沒有地方開工資了。……[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋體][size=11pt]觀點之四——只有淡季的思想沒有淡季的市場[/size][/font][/b][b][size=11pt][/size][/b][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=11pt]一般來講，每年的[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]6-8[/font][/size][font=宋體][size=11pt]月是洗衣機銷售的淡季。每到這段時間，很多廠家就把商場里的促銷員撤回去了。張瑞敏納悶兒：難道天氣熱出汗越多老百姓越不洗衣服？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]5kg[/font][/size][font=宋體][size=11pt]的洗衣機不使用，既浪費水有浪費電。于是，海爾的科研人員很快設(shè)計出一種洗衣量只有[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]1.5kg [/font][/size][font=宋體][size=11pt]的洗衣機——“小小神童”。“小小神童”投產(chǎn)后，先在上海試銷，因為張瑞敏認(rèn)為上海人消費水平高有愛挑剔。結(jié)果，上海人馬上認(rèn)可了這種世界上最小的洗衣機。上海熱銷之后，很快又風(fēng)靡全國。因此，[b]只有淡季的思想，沒有淡季的市場[/b][/size][/font][b][size=11pt][/size][/b][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=11pt]觀點之五——用戶的難題就是我們的課題（地瓜事件）[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=11pt]觀點之六——下道工序就是用戶[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=11pt]觀點之七——企業(yè)就象斜坡上的球[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=11pt]觀點之八——賽馬不相馬[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=11pt]觀點之九——企業(yè)要長第三只眼睛[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=11pt]觀點之十——先有市場，再建工廠[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=11pt]這是一種典型的以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思路，它不僅適用于進(jìn)入國際市場也適應(yīng)于開拓國內(nèi)市場。這里的“建”字，既包括自己建設(shè)，當(dāng)然也包括尖兵、參股等多種形式。海爾在這方面的例子，如把滾筒洗衣機的[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]40[/font][/size][font=宋體][size=11pt]萬臺項目拆成兩期建設(shè)；如在海爾品牌具有相當(dāng)輻射力的時候兼并“黃山電子”進(jìn)入彩電行業(yè)；如出口美國的冰箱超過當(dāng)?shù)厣a(chǎn)[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]30[/font][/size][font=宋體][size=11pt]萬臺的盈虧平衡點后才在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)工廠。反思我們很多企業(yè)，不就是因為過于樂觀地估計了市場、過于樂觀地估計了自己，然后盲目建廠導(dǎo)致設(shè)備閑置或生產(chǎn)線開工不足而被拖跨的嗎？甚至不是還有世界級的家電企業(yè)在中國拿自己開工不足的生產(chǎn)線給國內(nèi)企業(yè)“[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]OEM[/font][/size][font=宋體][size=11pt]”嗎？[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=11pt]觀點之十一[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=11pt]——出口闖牌不僅僅是創(chuàng)匯。[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=11pt]觀點之十二[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=11pt]——國際化就是[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=11pt]本土化[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=11pt]觀點之十三[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=11pt]——現(xiàn)金流比利潤更重要。[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體][size=11pt]企業(yè)以贏利為目的，是盡人皆知的道理。但張瑞敏說：“現(xiàn)金流比利潤更重要?！边@是張瑞敏總結(jié)近年來國內(nèi)一些聲名顯赫的[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=11pt]企業(yè)為什么突然死亡的原因后得出的結(jié)論。只有想戴爾那樣能夠滿足用戶的個性化需求，才能把實物變回貨幣，形成資金的良性流動。[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[size=11pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size]

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只有淡季的思想，沒有淡季的市場。

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用戶的難題就是我們的課題